许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲……
一.第三眼看“幸福”——认知“幸福”1．幸福是什么？2．幸福的不同维度解析3．幸福与“鞋子”的关系二．系统性看“幸福”——理解“家庭”1．“幸福”与“家庭”的关系2．幸福中的关键要素是什么？3．什么是“和谐家庭”三．发掘“幸福”源动力——追求“幸福”1．女人与家庭的关系2．女人与幸福的关系3．女人与他人的关系:(1)婆媳关系——建立和谐的婆媳关系(2)幸福生活——建立和谐的两性关系（3）育儿有方——建立和谐的亲子关系四．内求“幸福”价值——创造“幸福”1．建立幸福心态：幸福女人从“心”开始（1）感恩之心：当下与成长（2）珍惜之心：幸福富足的根源2．幸福思维：创造性的思维方式（1）每个人都是生活在自我的感受之中（2）每个人都有自己的背后：孔雀的背后3．幸福语言：（1）支持、肯定的语言模式（2）……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，基于场景化思维给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发，系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
一．客户为什么要投诉？1．客户投诉源动力有哪些？2．客户投诉五大根因3．投诉预防策略方针4．客户投诉具体分类5．客户投诉价值百万二．客户会怎样投诉？1．客户投诉外在呈现方式2．问题升级是谁造成的？3．性格识别客户投诉需求4．细节透析客户投诉意向5．正反两面剖析客户投诉实情三．客户想得到什么答案？1．正确认识客户期望值2．有效管控客户期望值3．期望值差距弥补方法4．让期望成为满意六则5．客户满意度的七大保障四．如何让客户投诉正向转换？1．投诉处理五大心态2．调控情绪（客户和自己）五大法门3．言行举止动中取胜4．谋略艺术双管齐下5．有规有距赢取正能量五．企业正能量的双赢效应1．正能量价值认知2．正能量的应用五效应3．负能量的三大危害因素4．正能量是企业生产力的推动力5．投诉转换为正能量，让服务赢……
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何基于场景化思维构建个人品牌，更好的与客户对接合作？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象？如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作？ 在与客户项目合作、业务沟通中时，如何使用辨微识心技巧加深客户关系？如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在大宗客户开发与维护中，如何运用谈资技巧更好……
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：
◆您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因不善演讲，难以激发士气、凝聚人心而缺乏号召力？◆您是否曾在主持会议时，讲话思路不清、语无伦次而缺乏说服力？一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖比尔盖茨、杰克·韦尔奇、柳传志、马云、牛根生等等，古今中外90%深具影响力的领袖人物都是善于公众演讲的大师！现代企业在极其激烈的市场竞争中生存，企业家的个人综合素质对企业的命运影响极大，作为团队的领袖，如果没有很好的演讲能力、控场能力，就难以展现领导者的个人魅力，纵使满腹经纶也无法成为“场面人物”，个人形象大打折扣。反之，具有公众演说能力，能够在各种场面表达……
您将探索的主题包括：幸福探索—生命的终极目的幸福之旅—幸福的六大步骤幸福动力—志业与心流建立幸福泉源—自我心境的掌控幸福革命—幸福惯性的养成平衡人生—生命富足的艺术回归本我—有效的自我沟通蜕变艺术—信念体系的修整心灵密码—人生价值观整合卸下包袱—去除幸福绊脚石您的学习成果包括：对后半生进行全方位的幸福人生规划确立生命的终极意义去除负面的价值观与信念去除阻碍幸福的十二个绊脚石依自己理想的生活方式生活对情绪及心态更好的掌控消除心理障碍及各种忧虑困扰释放各种负面情绪与感觉重塑婚姻家庭与亲子关系得到心灵的和谐、快乐、富足获得人生全方位的成功与幸福生活的目的就是获得幸福；追求幸福是生命的存在本质！对生命的掌控在课程中，你会更进一步了解生命的智慧与真相，明确你的生命终极目标，对自己后半生拥有完整的清晰规……
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件 销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好。 世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零开始，从不断的经验、 学习成长中去提高他们的技巧和能力。 顶尖的业务员和一般业务员之间的差别并不大，而惟一的不同是他们每天所做的事 情和别人有那么一点点的不一样，他们的销售技巧也只有一点点的差距，但就是这 每天日积月累的不同而造成他们的收入和成就的极大差距。 顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和学历 没有关系，和出身背景没有关系，最主要的差别来自于内在的心态，因为心态控制 人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头 地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态。 成功的销售人员首先应具……
如何开发与接触潜在客户 完整计划开发与接触潜在客户。 设计独特并吸引人的开场白，30 秒内能吸引客户注意力，让客户对你和你的产品 产生最大的兴趣。最好用问题来吸引客户的注意力。 你的产品最终能给客户带来的利益转换成问句来问他（讲结果不讲产品） 开发客户五大注意事项： 与决策者说话； 讲最终利益； 10 分钟原理； 确认约会时间； 不要再电话中介绍你的产品和价格；不要邮寄或传真你的资料给客户； 接触新客户六法： 视觉冥想（在进入办公室前）； 有效的开场白； 外表、穿着及外在形象； 说话的语调和声音； 肢体语言； 产品资料的包装； 问题 写出至少 3 个你的产品能给客户带来的最终利益和好处，以及为什么您能 确定客户会对这些利益产生兴趣？ 写出 3 个你能在开发和接触潜在客户时候询问客户的问题（开……
第一模块 识别顾客一、销售的本质性认知①销售过程中销的是什么？②销售过程中售的是什么？③买卖过程中买的是什么？④买卖过程中卖的是什么？如何给销售精英植入“服务是唯一价值”的理念二、销售过程中顾客到底要什么？：需求认知①马斯洛需求层次②顾客要的是什么：从人性的本质透析顾客的四大需求；③一切以顾客需求为导向第二模块 感动顾客一、 100%打动顾客的三大心法1、情感上接受：开心门①四觉论：视觉、听觉、触觉、心觉②心灵互动五步法2、思想上认同：开脑门①逻辑关系诠释②FABE分析与演练③销售进阶话术演练3、行为上一致：开袋门①与顾客互动技巧工具：实战操作落地工具第三模块 成交顾客一、人性化零售服务的实战应用①开工准备：人员、货品、物……
（一）导论：解析创造奇迹的核心目标1、奇迹是什么？2、谁去创造奇迹？3、为什么工作？4、何为职业化？职业化员工？5、职业化素质对本人和企业的价值6、诠释职业化的四大要素（案例研讨分析）（二）创造奇迹的前提条件1、同流理念：同流-交流-交心-交易-交钱2、成功需要环境，环境就是你身边的朋友3、学习的六大步骤4、人生的意义：快乐5、快乐的10种技巧①要有梦想、目标和追求②保持微笑③乐于助人④与他人一块分享喜悦⑤随时保持一颗童心⑥保持幽默感⑦学会宽恕他人⑧有几个知心朋友⑨保持高度的自信心⑩不要财迷（三）创造奇迹的四大意识1、服务意识：温暖阳光的心，愿意服务他人2、团队意识：融入团队、服从管理的员工意识3、学习意识：不断追求进步、提升自我4、敬业爱岗意识：克服抱怨、快乐工作（四）创造奇迹的规律1、诠……
第一部分认知篇---高效沟通的基础特征分析一、高效沟通的基础1、问题的产生基本都是因为沟通不畅所导致的。（案例剖析）2、沟通的定义：尊重信任理解合作3、沟通的前提与基础：主动沟通、双向反馈4、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得5、沟通的障碍：①从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍②定式思维、过早的评价、一心二用、直接跳到结论、傲慢与偏见6、沟通的三要素：听懂意思、问对问题、说到点上7、沟通的四个层次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂二、沟通规则---马斯洛五层次需求1、生理需求（水、空气、食物、睡眠和健康等等）。2、安全需求（人身安全、生活稳定等等）3、社交需求（友谊、爱情以及社会关系等等）4、尊重需求（成就、名声、地位和晋升机会等等）5、实现需求（自我实现，创造力、……
（一）导论：零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想：两点：（价值点、舒服点）（二）门店的核心关键人--店长1、门店店长的困惑？2、店长的角色认知：8大角色3、店长的10项能力要求4、店长的4项职业操守5、店长的6大职业理念6、店长的未来发展规划：职业生涯规划7、店长的角色技能与精神定位：横向通，纵向通的八板斧（三）终端零售门店管理的八板斧一、第一板斧：自我管理1、内在管理：①解析成功与心态、能力的关系②店长所具备的心态特质：“五心”理论③三大正确与自我的对话及有效解决的方法：自我沟通、自我确认、自我超越④店长成功素质建立与体验⑤互动游戏、学员分享2、外在管理：四美①仪容美：职业妆容技巧、操作规范/示例/演练②体态美：操作规范/示例/演练③行为美：操作规范/示例/演练④语言美：操作规范/……
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！越来越快的工作节奏，让无数职业人承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心理、心智、心态和情绪方面的问题，因此，重视当代职业人的心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。今天在知识经济的时代，每个人都想不断地学习成长，这样可以带动整个企业乃至整个行业的成长和发展。因此，每个人、每家企业都不可回避的是，如何更准确地为自己定位和确定前进的方向？如何将个人的职业生涯规划与企业的发展相匹配？如何让个人快速地融入企业，在团队中快速成长？如何打造一支具有凝聚力和忠诚度的精英团队？如何让员工突破自我，勇于承担责任？如何使现在的团队获得新生与突破？如何打造高绩效的企业团队？这已经变成企业和个人不得不面临的重大问题。各位企业家朋友：您是否感到你的员……
一切商业活动的本质都是对于目标客户消费决策的理解和引导，而所有的消费活动都在遵循一个相似的过程。成功的商业决策者和普通消费者之间的区别，就在于前者对于同样的现象，更能从本质上细致而深刻地理解成因，并知道如何采取相对应的措施去改变现象。
技术是超越对手的绝对力量！每一次技术进步，给企业界带来无穷想象空间的同时，也带来了企业及管理进化的危机和被淘汰出局的恐慌。 “互联网+”看起来属于技术系统，但它带着与生俱来独特的社会属性和人文属性。这种独特的社会与人文属性，远远超过了它在技术上的属性。 所以，技术背后的商业思维是超越对手的决定力量！ 步入课堂，我们一起探索互联网+背后的“人性思维”！
知道你： 互联网营销第一主战场“搜索引擎营销”，绝对的“霸屏主义思潮”。如何做到内容为“王”？ 找到你： 企业如何有效构建引流平台？如何通过大数据营销及微信营销系统在PC端、微信端、终端实体店让客户在第一时间找到你？ 喜欢你： 产品为先、内容为王，驱兵千里杀敌不如一文卸甲。如何让你的产品会说话？如何让你的产品会自动营销？设计的勾人？如何让用户第一时间喜欢上你？、 爱上你： 好分享·微信营销模型建设，如何让“用户带来用户、让口碑赢得口碑、让用户成为伙伴”？在移动互联时代如何将消费者上升到消费商，如何用系统延长你的营销手臂，构建一支千百人不花钱还能帮你赚钱的营销团队？ 搞定你： 电商、微商一个都不能少，如何有效搭建电商……
移动互联的本质就是链接与连接，客户的眼球在哪里、经济就在那里！ 链接：通过移动互联技术有效将人与人、人与物、物与物有效的串联起来。 连接：通过心与心（文字、图片、视频）的交融而有效连接人与人之间的信任。 在免费经济时代，客户忠诚度几乎为零，如何有效在粘合客户并牢牢地抓住客户心。 精彩内容与你一同分享……
第一单元：互联网+门户大战七大变化引爆互联网+思维人性搜索背后的本质需求三大家族抢滩互联网+流量口案例分享：第二单元：搜索引擎第一主战场霸屏主义思潮如何将竞争对手直接拦截出局？如何将产品信息和官网推送到搜索引擎的首页？新闻头条，如何让客户一搜就是你？企业如何构建百万级购买性关键词？行业排名，如何快速拉升？搜索引擎的收录原则以及关键词排序？如何能够将企业的信息快速被引擎收录，其设计原则是什么？现场点评：案例分享：第三单元：官网---搜索引擎魂之所在官网8/5/2法则是什么，为什么官网是搜索的“魂”？做好官网营销，为何比五名员工创造的价值还大？如何设计营销型页面（着陆页）引流成交？优化技巧为何必须先行，看懂百度指标与规则，你的官网就是生产力？案例分享：
第一单元：微信营销“人性篇”移动互联下的客户第一思维是否在决定最终的成交？人性六大恶习如何在移动互联网环境下被极大的激发？如何有效建立互联思维下的信任营销体系？案例研讨：第二单元：微信营销“定位篇”品牌定位服务定位营销定位微营销系统定位案例分享：第三单元：微信营销“构建篇”企业微信蜂群营销建设企业微信营销运营模式微信营销五个关键核心点案例分享：第四单元：微信营销“运营篇”微信大数据抓取、定位、推送个人微信专家形象的建立微信营销核心四要素、五大步骤、推广十一法则微信分享传播营销体系构建模型微信自媒体社区矩阵模型有效支持销售业绩提升？案例分享一：案例分享二：说明：以上课件为标准通用版本，授课老师会依据合作伙伴、课程现场学员层次及学习掌握进度适度调整相关内容！
积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮，初一十五不一样。 试问，一个心态消极的员工，会是优秀员工吗？能够担负重任吗？也许知识技能不仅起不到正面作用，反而可能会产生负面作用，对组织发展造成不利影响。 心态决定状态，是一切知识和技能的基础，与情绪、压力、绩效效能有密切关系，是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现，决定员工的状态、素养和价值。 人才是企业第一生产力，而心态是人才能否发挥价值的关健。 开展员工心态培训，开发团队心理资本，是现代人力资源管理的重要工作，有利于树立正确的职业观念，保持良好状态，提升整体绩效，实现个人成长和组织发展的双赢。
火车跑得快，全靠车头带! 管理者决定组织的发展命运，决定团队建设，决定工作绩效，如何提升管理素养和领导力，如何激发管理团队的热情和活力，如何塑造积极的管理文化，是每一个组织需要高度重视的挑战。目前管理培训课程繁多，内容驳杂，选择独特合适的培训课程成为企业培训决策者的重要工作。 曾记否，一部《亮剑》曾经令举国上下为之热血沸腾，至今仍为人津津乐道！同时，《亮剑》也让众多世界500强企业奉为管理经典，成为企业培训的重要素材。更有甚者，远在大洋彼岸的美国斯坦福大学领导力研究学院的教授们，反复观摩《亮剑》4次，研究其中的领导艺术。 那《亮剑》凭什么可以让下至普通百姓，上至老总教授为之痴迷的呢？“外行看热闹，内行看门道”。从领导者的角度思考亮剑，以管理者的角度观摩亮剑，体会蕴含的领导艺术，发现其中……
为什么能从一个农民的儿子，却成为让全世界无数人崇拜的伟人？ 为什么他手无缚鸡之力，却以无以伦比的力量改变了世界？ 为什么他一天军校没上过用小米加步枪，却打败了的800万美式装备的正规军？ 为什么像许世友这样难以管理的人遇到却唯命是从？ 这一切都是因为拥有管人、肓人、用人的领袖之道。
一，如何拥有客户1谁是我们的客户2我们的客户在哪里3如何找到我们的客户4如何利用互联网搜集客户信息5如何利用参会搜集客户信息6如何利用客户搜集客户信息7如何进行有效信息分析8何利用有效信息分析市场二，大客营销十大关健1如何在营销前做好充份准备2营销人员如何拥有好状态3如何建立客户的信赖感4如何塑造产品价值5如何问出客户的需求问题和渴望6如何分析竞争对手7如何解除客户的抗拒点8绝对成交的十大密笈9如何做好售后服务10如何进行转介绍三，营销谈判技巧1如何在谈判过程中获得共赢局面2如何在谈判中营造和谐氛围3如何解谈判对手4谈判中的沟通技巧5我要的结果是什么6他要的结果是什么7我的底线是什么8他的底线是什么9谈判中疆局如何处理10谈判中的辨证法
企业经营的核心只有两件事，人和钱，企业家只有懂股权才能对内激励对l外融资，解决人与钱的问题，现在企业无论高管还是员工，流动性都极强，人员难管，人才难留，留住了也不上心，这些现象的本质是，员工都是在为老板干活，主席提出“打土豪，分田地”（跟我干，变股东），解决了为谁打仗的问题；同志提出“包产到户”（身股激励），解决了为谁干活的问题，才有了中国革命的胜利和中国经济的腾飞。企业家也要知道，员工只有为自己干活才会最卖力，那么只有获得股权才能让员工认为为自己干，因此，老板懂股权，轻松赚大钱。
模块一，成功者必须掌握opp能力1.马云如何用op p说服孙正义投资的。2.周凯旋如何用oppc服李嘉诚投资东方广场的。3.俞敏洪如何用op p做大新东方的4.杨慧老师如何一场op p成交3300万的。模块二，op p有何作用1.收到现金2.收到人心3.收到人才4收到友谊模块三.opp成交逻辑1.什么是op p成交逻辑2.如何进行op p成交演绎3.op p过程中信念与价值观如何传递4.常用的八种op p逻辑。模块四，op p的前的准备1.如何邀约到准客户2'如何做好销售前置3.如何进行音乐渲染气氛4如何训练踢单手模块五，op p的会务1.选择op p会场的三大原则。2.布置会场的六大要素。3.如何进行会场人员分工‘4.会务人员的整体训练模块六，op p成交流程1.如何建立客户信赖2……
这是一套让你的企业快速收钱的系统，更是让你的企业持续盈利，快速成长的系统，掌握了这套系统，你将无往而不胜！ 1、我的企业如何才能够提升3倍以上的利润？ 2、我的企业如何能够通过零风险百分百收到现金回款？ 3、我的企业是否通过招商演说成交更多大客户订单？ 4、我的企业是否有完善的招商流程？形成方案并有效执行？ 5、我的企业如何使用招商系统，快速的拓展全国市场，成为行业标杆？ 6、我的企业在过往招商的过程中是否还是在用10年以前的招商模式？ 企业为什么要招商？ 1、招商可以最快速的收到现金 2、招商可以实现一对多的销售 3、招商可以最快速的扩张市场 4、招商可以最快速的超越竞争对手 5、招商可以最快速的整合资源 无一例外，所有倒闭、破产、经营不善的企……
这是一套让你的企业快速收钱的系统，更是让你的企业持续盈利，快速成长的系统，掌握了这套系统，你将无往而不胜！ 1、我的企业如何才能够提升3倍以上的利润？ 2、我的企业如何能够通过零风险百分百收到现金回款？ 3、我的企业是否通过招商演说成交更多大客户订单？ 4、我的企业是否有完善的招商流程？形成方案并有效执行？ 5、我的企业如何使用招商系统，快速的拓展全国市场，成为行业标杆？ 6、我的企业在过往招商的过程中是否还是在用10年以前的招商模式？ 企业为什么要招商？ 1、招商可以最快速的收到现金 2、招商可以实现一对多的销售 3、招商可以最快速的扩张市场 4、招商可以最快速的超越竞争对手 5、招商可以最快速的整合资源 无一例外，所有倒闭、破产、经营不善的企……
一.什么是创新思维二.为什么要学习创新思维1.苏秦如何用创新思维合纵六国的2.如何用创新思维收复香港澳门的3.1984年奥运会如何用创新思维获得盈利的4.稻盛和夫如何用创新思维创造阿米巴模式的5.华为如何用创新思维打造平台加会伙人的三，定势思维是创新的最大碍碍1.什么是定式思维2.定势思维游戏训练3.定式思维案例解析4.定式思维的特点四，创新思维的特点1.自我超越2.自我否定3.大胆假设五，典型的创新思维方式1.发散思维2.逆向思维3.辨证思维六，的领袖思维1.打破常规(不受思维定势局限)2.实事求是(具体问题具体分析)3.灵活机动(因时因地制宜)七，我们如何转变思维适应时代1.由防御思维变为进攻思维2.由被动思维变成主动思维3.由保守思维变成开放式思维八，我们如何转换角色1.由执行角色变为……
