1、解读压力与情绪谁需要管理情绪与压力我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源人为什么会疲劳?人为什么会生气？人为什么会生病？人为什么会苦闷？心理疾病已来到我们身边各阶层的生活状况解压的方法—病急乱投医2、压力来自何处信仰社会财务状况家庭人际关系工作\业绩突发事件3、识别压力并评估压力压力的正面作用压力的负面作用你的压力测评4、情绪与我们的生活什么是情绪？你能正确认识我们的身体吗？人格与个性情绪的产生与传递各种正面的情绪各种不良情绪—和原因生气愤怒焦虑嫉妒沮丧担忧憎恨恐惧消沉紧张不良情绪的舒缓与调节心灵的修炼—去除心中的垃圾信念告别完美，学会拒绝自我暗示训练用积极的心态消除负面情绪罗森塔尔效应及其应用测测你的情商5、压力与情绪管理之道重组信念系统重建心智模式以正确的价值观认识周围的社会制定合理……
商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务接待人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男……
课程大纲1.先升值、再升职，做敬业、精业的“专家型员工”2.中国人做事不到位的文化层面原因探析3.工作的四种心态：打工、职业、专业、老板心态4.到位的四层解读：时间、数量、质量、能动指标5.到位工作者的五大思维路径；职场七大工作，领导要求是底线6.我在仰望，称职之上——人做不好事情的五大原因7.【职场万人迷】专题——“致命优点”8.诸行业做事到位，可学习的标杆故事9.【互动研讨】我如何把事情做到位？我和身边的到位工作故事10.【案例结论】工龄说不明问题，到位不在年高11.【管理结论】掌握好教练密码，精英成批涌现12.培训师文章：《中国最缺乏工作家》13.韩国畅销书：《成功其实没有想象的那么难》
总裁独上高楼，暮然回首，中层大多落伍。动车头，挂绿皮车厢只有两个结果： ①拖垮车头；②甩掉车厢。 出路只有一个：培育中层 中层主要是因为灰色职责区域而存在的。现在传播手段多元发达，管理幅度事实上可以加宽很多，总经理直接指挥基层的可能性已经形成，所以依然任命大批中层，是为了随时弥合没有规定清的灰色地带。紧急而没规定清的事情，离谁近、谁有时间，先干了，事后再研究进入流程，而不是讲理说法往外推。当中层斤斤计较，都觉得不该自己干的时候，高层会很失望。中层必须有此觉悟，大公司病盛行即源于此。 古代打仗，元帅一声“谁人出战？”马上一骑飞出“末将愿往！”，好团队是事后论功行赏，而不是事前斤斤计较的绩效细分。细到一定程度，就没法分了，细分的时间成本很高。
课程大纲⑴高效团队是十个必备条件⑵执行力成功三角：监管、培训（观念+细节）、技术支持⑶组织愿景、个人职业生涯规划、公平竞争平台三项建设相结合⑷适时扬弃升级，让制度可操作⑸不找借口的文化·关注过程与要结果之间⑹持续改善的文化·检视执行条件、跟进指挥⑺戏剧化宣导的企业文化·管理者学会拷问⑻像古代军队去打仗（防止过度授权）⑼训练一岗多能的员工的三大好处⑽执行授权的三大步骤⑾干部带头（人品与绝招——因为恭敬所以从命）⑿【柔性工作】如何招聘到有执行力的人是关键，其次是培育⒀【刚性工作】用流程保障执行力，日本企业执行力案例剖析⒁树执行标杆·提炼执行菜单；系统管理方法（执行力小屋）；执行力游戏【去霸道·行王道】许多人在执行力的名义下，行“没有任何借口”的霸道，而非用结构保障执行的王道。口号和激情代替不了系……
有人想让用最简单的话，说明什么是精细化。 马老师讲了个小故事：家里的存折一个人设 密码，不是精细化；两个人各设3位密码，取 款的时候一起取，或者即时告知才是精细化。 这里包含了风险控制的意识和方法。
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题？ 您是否觉得自己身材不够理想，导致穿衣不理想？ 经常买来的衣服后又觉得不好看，把它放在衣橱里睡觉？ 喜欢的衣服别人穿上挺好，自己穿不好看？ 满柜子衣服，但经常没有衣服可穿？ 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体？ 2．提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。学习商务礼仪就是为了帮助我们： 规范行为：确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 传递信息：在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 增进感情：礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。 树立形象：商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
课程大纲1.企业培训的四大特点，成人学习的规律把握。不能要求听众空杯。2.克服怯场的方法；自我介绍的要领3.如何克服开场、结尾的八大问题4.开场注意事项与开场成功的标志5.五种开场白导入、五种结束语收结技巧演练6.形体语言与八种手势运用7.内训师的七大禁忌8.培训师与学员主流风格分析及其应对9.破冰方法、游戏设计演练、讲故事艺术10.企业教练项目的若干提炼方法11.课程设计八步法，课件制作艺术12.精彩结业呈现
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
1．实用性强，即学即用，成为同事，朋友身边的葡萄酒专家。 2．活跃的课堂气氛，轻松掌握葡萄酒知识。 3．正式商务酒会中，轻松自如地与客人交流葡萄酒文化，拉近与客户的距离。 4.课程内容深入浅出并结合专业知识与时尚文化，使学员在融洽的氛围中不断完善个人修养.
管理脱节是银行发展遇到的最大瓶颈之一。有专家通过对数百家跨国企业所作的调查表明，如果将行长会议的决议为100%的话，那么经过副行长、部门经理、客户经理、一线班组长最终到达基层员工时，信息只剩16%！许多领导者都在为下属的执行不力而烦恼。一时间，执行力成为最时髦的管理名词。但大量的实证研究表明：只把眼睛盯在执行上的领导人，往往是“将失败归因于环境”的“合理化”心理在作祟。缺乏执行力只是表象，从管理的因果关系来看，管理者自身的领导能力和及对企业文化的领悟及推动能力方是执行力之源。部下执行不力，其根本原因是领导推行无力。一旦推动力缺乏，从决策到执行就会出现断层。所以，管理的关键在于领导人的推动力！
有效沟通的意义传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别：沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当
管理者是企业承上启下的中坚力量，餐饮业管理者的整体职业素养一定程度上决定了企业的服务质量和竞争实力。要提高管理者职业化程度，首先通过对管理的角色认知，心智改善，意识提高，行为修正，从而全面提升管理者职业化素养和能力，使其具有良好的工作意愿，训练有素的管理风貌以及较高的执行力，达到改进工作绩效、提升企业管理水准、改善企业的形象的功效
课程大纲一、中华古典智慧与领导艺术概述智慧是人类区别于动物的根本标志，中华智慧源远流长，掌握中华古典智慧可以使我们在工作中处于有利地位，立于不败之地。1、《道德经》中万法自然，顺其自然，顺势而为，无为而治；柔能克刚，弱能胜强；福兮祸所伏，祸兮福所倚2、一阴一阳，谓之道；一张一弛，文武之道也3、《孙子兵法》随机应变，避实击虚，出奇制胜；不动如山，动如雷霆4、敬天爱人，尊重自然规律，按规律办事；把握人性，顺应人性，满足人性5、天下之事，金木水火土相生相克，老虎鸡虫杠子相互制约，绝无常胜不败之理6、变与忍是中华智慧的核心7、领导艺术：是一种领导技能、技巧，是领导方法的个性化和艺术化。是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的巧妙运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。主要包括：……
引言1、案例：为什么某银行一早开门时，客户抬进来一位重病老人2、导入银行优质文明服务的重要性头脑风暴：您在大堂日常工作中碰到过哪些服务或投诉问题？每小组提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。一、银行大堂经理正确角色定位1、银行的形象窗口大使2、顾客的免费专业顾问3、心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”二、银行大堂经理现场管理要点大堂经理的现场管理点1、外观装饰2、大厅内装饰3、咨询台4、充足的宣传资料5、简明的促销/套餐/优惠方案6、简便的流程设计和清晰的促销指引7、有序的业务办理8.、新业务体验．终端展示区、9、环境干净、空间敞亮10、舒适的等候区11、客户自助服务区12、高端客户服务区13、便捷的业务受理三、银行大堂经理如何进行客户……
前言：随着全球经济一体化，企业之间竞争的日益加剧，要想在竞争中立于不败之地，迫切需要提高企业的执行力。我们知道，再好的战略，如果缺乏有效的执行，没有强的执行力，是不可能取得好结果的。良好的执行力与差的执行力所产生的效果会是天壤之别。世界一流品牌是如何打造出来的！GE、KFC、可口可乐、麦当劳、丰田、SONY、BMW、奔驰、海尔（砸毁冰箱）的执行力
商务服务礼仪是人们在社会交往和商务活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性行为规则。 是否懂得和运用好现代商务活动中的职场服务礼仪，不仅反映出个人自身的素质，更折射出所在公司的银行文化水平和经营管理境界。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务服务礼仪对于银行形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“卓越商务形象与服务礼仪与沟”培训走进银行、走近员工，成为最直接地提升员工与银行形象的重要举措。
当代大学生的特点：崇尚自由、民主、个性、富有激情活力，思想活跃，易于接受新事物、新观念、新思想，对品牌认知度高，敢闯敢于冒险，想象力丰富，成功欲望强烈。 激情有余而耐力略显不足，意志力略差一些，需进一步历练。吃苦精神略显不足（独生子女）
管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高管理者沟通能力和工作效率，建立高效团队，成为管理者管理技能提升的关键点。然而，许多管理对此深感困惑—— 如何通过九型人格洞察人心？ 如何用有效的沟通方式提高管理效能？ 如何运用九型人格提高沟通效果？ 本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢。
杰出领导能使一个企业走出困境，能把一个企业带向辉煌，能使一个濒临倒闭的企业起死回生，能化腐朽为神奇，化平庸为伟大，能够创造出前所未有的奇迹。 拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊，能打败一只绵羊领导的一群狮子。”毛泽东说：“任何时候，只有落后的干部，没有落后的群众。”中国有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一将无谋，累死三军”所有这些都说明杰出领导者的作用。 任何一个领导人都很难同时具备这十二大特质，他们可能只具备其中的某几种特质，这就要求组建一个优势互补的领导团队，用团队解决单个人的缺陷。
课程大纲引子：十分钟的悲剧：德国最愚蠢的银行1、从集团管控模式谈起战略管控型、财务管控型、业务管控型不同的管控模式需要不同的组织架构和业务流程不同的管控模式却可以使用相同的管理工具进行管控2、经营管理的基本概念与流程卓越绩效评价准则----事实上的企业经营管理国际标准经营管理的基本概念经营管理流程举例简化后的经营管理流程3、战略的基本概念使命愿景组织为什么要有使命和愿景：举例战略的概念---正确的做正确的事情4、绩效管理与绩效考核绩效管理：PDCA绩效管理与绩效考核的区别5、什么是平衡计分卡（BSC）平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的两个重要工具战略图释义战略图练习计分卡释义：衡量指标、战略举措计分卡练习6、如何使用BSC业务单元的BSC职能部门的BSC（举例人力资源部的BSC）衡量指标的跟踪……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出，就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本，是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分，是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障，承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态，由校园人转变为银行人，具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提升与人沟通协作的技能技巧，完美跨出职场第一步，是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏下。因此，如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
企业文化是什么？ 是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！ 消极文化？积极文化？ 统一文化？离散文化？ 强势文化？弱势文化？ 隐含文化？成文文化？ 企业文化建设的核心是价值观的落地——使组织成员更加同心同德、言行一致！ 企业文化如何落地？——实战专家为您讲解实用实际实效的几大方略。
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。
优秀的产品是优秀的人干出来的，优秀的企业是优秀的人做出来的，经营企业归根结底是经营人。那怎么样经营人？如何是最大程度发挥员工的潜能？如何让我们的员工既能同心同德，又能独挡一面？如何让员工真正成为企业的“主人翁”？稻盛和夫的阿米巴经营是解决这个问题的方法之一。 阿米巴经营意味着每个人（或“业务单元”，以下同）都是自己工位的老板，每个人都是经营者，每个人都是创新的主体。阿米巴经营作为一种倡导员工自我经营的领先的经营理念和经营方法，一方面赋予每个人一片独立创新的天地，可以最大程度地激发员工的潜能、创造性和积极性，实现了员工创新空间和自我价值实现的最大化，是一种真正的能本管理模式；另一方面，每个人都是一个市场，每个人又直接面对一个市场，每个人的报酬与他的市场定单直接挂钩，按效分配，体现了市……
在企业经营过程中，我们经常会产生这样一些疑惑：为什么计划的很好就是做不到位？为什么工作做着做着就走了样？为什么问题会重复发生？为什么员工积极性时高时低？……以上问题的原因很简单——企业的执行力差。不是执行的人差，而是企业缺乏有效的执行管理的工具。 天下万物生于有，有生于无。海尔的成功首先是管理的成功——海尔全面实施的OEC管理模式，铸造了企业强大的执行力。 在今天，机会主义让位于管理革命。OEC管理其宗旨是“日事日毕，日清日高”，即“每天的事每天完成，每天都比昨天有提高”。 OEC管理是海尔的成功的秘密武器。它融合日本企业管理思想（团队意识+吃苦精神）、美国企业管理思想（个性舒展+创新竞争）、以及中国传统文化中的管理精髓于一体，造就了一种通用的、实用的、具有中国特色的……
为什么有的企业稳健发展，有的企业却停滞不前？有的企业目标一个个都能实现，有的企业却天天在找差距，制定的目标也是空中楼阁？ 员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念，根植入积极的职业意识与从业新精神，从树立健康的职业信仰入手，建立起自动自发、高效执行的文化氛围，以塑造成功的职业人士，实现员工与企业的双赢。
