第一部分：礼仪的概念一、礼仪概念1.电信礼仪的本质2.电信礼仪的内涵3.电信礼仪遵从的原则二、电信礼仪服务用户八大统一：统一服务用语统一服装统一淡妆上岗统一发型统一头饰统一姿态统一工号牌统一摆放物品第二部分：提升电信人员素质一、素质教育1.树立"服务社会民生，树立行业新风"的责任意识；2.树立“关心客户、关心公司、关心同事、关心工作”的思想；3.树立“服务就是宣传、客户第一、全心全意服务”的服务意识；4.调动全员的工作热情，形成主动服务，主动解决问题、主动做好各项业务售前、售中及售后服务。二、员工素质基本要求1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理三、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构……
课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？第一讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士：淡妆上岗男士：干净、卫生2.局部修饰女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆男士：不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲：银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿……
医院商务礼仪培训第一讲：礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲：职业形象提升一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤……
上午无懈可击自我介绍互动游戏调整情绪分组选组长完美成交的十大步骤快速建立客户信赖感方法塑造产品价值的策略下午调整情绪进入状态客户常用十大推托借口巧妙解除顾客十大抗拒点激励环节（我为什么没有成功）骂自己激励环节（我如何学会销售）鼓励自己晚上互动演练（十大推托借口）小组PK（解除顾客十大抗拒点）小组PK
第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关……
很多人在职场青云直上，深受领导和下属的尊重喜欢；有的人自从进入职场乃至离开，都没有任何精彩，甚至不被领导认可等，到底是什么原因造成呢？ 很多职场中都没有思考过这个问题？ 能力？人品？学历？相貌？ 杨老师结合15年的职场经验，从一个职场中人最基本的职业素质进行阐明，让大家在震惊中明白我们应该具备的素质和心态.
1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3项目管理的三个模式1.4项目管理的应用领域研讨题目:项目管理可能应用在公司的哪些业务？2.研发层次与产品实现2.1MIT定义的研究开发三层次2.2产品的概念形成与样品开发2.3生产工程开发与新市场开发2.4产品开发平台与快速设计研讨题目:本企业的技术开发与产品实现项目3.新品类型与生产方式3.1新产品的五种类型3.2产品实现的四种方式3.3研发产品实现与订单产品实现3.4研发项目门径管理流程研讨题目:本企业研发产品实现的不同类型4.研发论证与订单评审4.1研发论证与订单评审4.3论证评审与关键链识别4.3管理六角形与立项PID4.4项目过程与综合计划研讨题目:本企业典型项目论证与PID5.范围定义与工作分解5.1产品定义与项……
中国的企业78%左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟通从一个基层员工、中层管理、高层领导的角度进行一一剖析。
专业技术工程项目特征1.1项目管理概述1.2项目管理学科的形成1.3专业技术工程公司的商业模式1.4专业技术工程公司核心竞争力与项目管理1.7专业技术工程项目的特征2.专业技术工程项目获得2.1业主的工程项目类型2.2业主的项目发包模式2.3业主项目周期与工程公司的承包机会窗口2.4工程项目的组织接口2.5业主的项目阶段与工程公司的项目阶段2.6业主的项目管理接口3.专业技术工程项目启动3.1专业技术工程项目策划3.2工程项目合同评审3.3建立项目的组织机构3.4用户联系渠道和设计联络会议3.5项目范围、时间、费用目标的形成3.7项目任务分解3.10编制项目的大日程计划3.11职责性资源配置与分包方案3.12概念估算和工程预算
制造业项目管理应用领域与范例研讨1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3项目管理与职能管理的主要区别1.4.制造企业产品实现项目管理应用研讨某蒸汽轮机企业订单生产计划管理某制药企业产品实现项目与激励机制某电子产品MTO制造的订单混合计划管理某机车空调企业订单项目管理问题企业管理层问题与团队执行层问题汇总2.从生产计划管理到项目计划管理2.1四种生产模式与生产计划方式2.2职能生产计划管理特点与问题2.3从生产计划管理到项目计划管理2.4管理层需要提供的管理支持组织机构的支持管理体系的支持激励机制的支持信息化IT技术的支持项目管理人员能力支持企业文化支持
第一讲项目与项目管理1.1项目与项目管理1.2职能管理与项目管理1.3项目管理知识、方法与能力研讨题目：本企业项目的问题分析第二讲项目过程与合同评审2.1技术工程项目的特点2.2甲方过程与乙方过程2.3工程合同评审与关键链识别研讨题目：市场人员与工程人员的结合问题第三讲项目启动与项目团队3.1项目经理选择与素质要求3.2项目任务书与管理六角形3.3组织机构与项目团队课堂演练：小组项目合同评审与关键链识别第四讲工作分解与项目计划4.1范围管理内容与过程4.2范围定义与约束关系4.3范围分解与WBS 4.4范围验证与交付物课堂演练：小组项目的WBS制作第五讲项目日程计划方法5.1日程计划形成过程5.2关键路径计划技术（CPM）5.3关键链计划技术(CCM)课堂演练：小组项目的日程设计第六讲项目费……
研发项目与企业发展1.1产品研制与工程开发1.2研发投资的产品类型1.3研发投资与企业定位1.4研发投资的产品市场1.5研发投资与行业利润1.6典型的研发投资项目研讨：国内企业研发能力不足的原因2.企业级研发项目管理2.1企业级管理与团队级管理2.2发展项目与改善项目的资源分配2.3当前产品与未来产品的资源分配2.4决策层的职能与作用点研讨：研发项目企业级管理的职责是什么?3.研发项目机会选择3.1项目机会选择的漏斗模式3.2漏斗模式的市场需求约束3.3漏斗模式的产品竞争性约束3.4漏斗模式的企业竞争力约束3.5漏斗模式的经济效益约束3.6漏斗模式的行业应用研讨：在机会选择中市场、产品、资源的相互关系4.立项决策与信息收集4.1立项决策与信息收集4.2政策法规信息与立项决策4.3国际经济信息……
一、职能管理与项目管理1.1职能管理与项目管理1.1.1 ISO模式与PMA模式1.1.2 cGMP趋势与适应性管理1.1.3适应性系统-taijiholon1.1.4制药业与项目管理应用1.2制药企业五大典型项目1.2.1新药开发项目过程特点1.2.2临床试验项目过程特点1.2.3药业工程项目过程特点1.2.4 GMP认证项目过程特点1.2.5新药销售项目过程特点1.2.6 IND与NDA，项目OR非项目？二、发展规划与规划管理2.1发展规划与约束条件2.1.1医药行业平均利润率与新药开发投入2.1.2研究开发项目与制药企业定位2.1.3研究开发分层与新药产品分类2.1.4企业开发项目与新药审批法规研讨题目:新药开发资金来源与技术来源2.2规划管理与评价方法2.2.1规划管理与新药项目管理……
1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理管理对象:重复性的标准化业务内容与过程管理形式:层级化组织机构和职能化的部门职责管理起源:泰勒与法约尔的科学管理-ISO1.2什么是项目管理管理对象:一次性的非标准化业务内容与过程管理形式:临时的组织形式与具体的作业任务指派管理起源:甘特的项目管理条形图-PMI1.3职能组织中的项目管理企业标准化作业-职能管理企业一次性作业-项目管理职能组织中的项目项目管理1.4项目管理在工业企业的应用领域研究开发:基础研究-应用研究-应用开发产品实现:研发产品实现、订单产品实现、ETO项目生产工程：新建项目、技改项目改善变革：业务改善、管理改善研讨题目:本企业哪些问题可能应用项目2.ETO项目管理问题2.1ETO项目过程与特点2.2ETO项目与计划管理问题计划：年……
1.初始订单与重复性订单1.1项目与非项目的区别1.2合同前作业与进度控制1.3初始订单的项目特征1.4后续订单的标准化作业1.5项目管理与职能管理区别研讨题目:本公司订单类型与生产方式2.订单产品实现项目策划2.1订单产品实现项目策划标准2.2订单产品实现项目合同评审2.3关键链识别与订单分类2.4作业管理与职能管理的选择2.5暂态过程控制与稳态过程控制研讨题目:ISO标准的产品实现策划与项目管理的区别3.订单项目与生产计划3.1生产组织的四种方式3.2生产计划形成流程3.3预测性计划与长线物料准备3.4实施性计划与资源负荷程度3.5交货期承诺与实现的可能性研讨题目:本公司交货期承诺的依据4.订单项目的时间控制4.1订单项目作业分解4.2内部逻辑与外部约束4.3作业时间估计与关键路径4.4……
在 “新常态”经济环境中，社会发展日新月异，互联网浪潮席卷而来，市场竞争异常激烈，管理难度随之增大，“复杂”让众多管理者日益繁忙，且效率低下。所以，简单管理成为当今一个非常热门的课题。 简单管理着重解决企业管理效率、盈利能力和持续发展问题，助力企业减负增效、聚焦重点、倍增利润，支持企业做大、做强、做快、做长，引导企业踏上卓越经营之路，成就非凡业绩，开启腾飞之旅！简单管理是企业持续快速发展的必由之路，也是提高企业盈利能力和发展能力的有效途径，简单管理必将成为今后管理模式创新的主流。
1.产品生命周期与产品实现过程PRP1.1产品生命周期与实现过程1.2产品概念与样机开发阶段1.3工程开发与市场开发阶段1.4产品族演变与快速设计阶段研讨题目：研发项目的门径管理流程2.研发层次、产品类型与制造模式2.1研究开发的三个层次2.2新产品的五种类型2.3生产制造的四种模式2.4研发产品实现与订单产品实现的区别研讨题目:本企业有哪些研发层次、新品类型与制造方式3.约束理论TOC与CCPM3.1职能管理与项目管理3.2约束理论TOC与关键链3.3 TOC的过程控制应用3.4 TOC的项目管理应用3.5 TOC应用五个核心过程4.项目综合管理与项目定义4.1项目定义六角形与七约束4.2综合管理与项目计划4.3负反馈与项目过程控制4.4项目状态差异控制与基准变更控制课堂演练:本企业典型研……
在 “新常态”经济环境中，社会发展日新月异，互联网浪潮席卷而来，市场竞争异常激烈，管理难度随之增大，“复杂”让众多管理者日益繁忙，且效率低下。所以，简单管理成为当今一个非常热门的课题。 简单管理着重解决企业管理效率、盈利能力和持续发展问题，助力企业减负增效、聚焦重点、倍增利润，支持企业做大、做强、做快、做长，引导企业踏上卓越经营之路，成就非凡业绩，开启腾飞之旅！简单管理是企业持续快速发展的必由之路，也是提高企业盈利能力和发展能力的有效途径，简单管理必将成为今后管理模式创新的主流。
第一讲:制造业项目与项目管理方法1.1制造业的发展趋势1.2 MTS制造方式及项目特点1.3 ATO制造方式及项目特点1.4 MTO制造方式及项目特点1.5 ETO制造方式及项目特点1.6制造业发展项目与改善项目1.7项目管理方法的适用性与局限性Workshop:(1)本企业属于哪种制造方式?第二讲.制造业研发项目2.1研发项目与产品类型2.2产品概念形成过程2.3产品样机研制过程2.4产品生产导入过程2.5产品市场开发过程2.6研发项目门径管理流程2.7研发项目筛选评价研发项目案例：研发成功的失败项目第三讲:制造业产品实现项目3.1产品实现项目特点3.2产品实现与合同评审3.3产品实现项目过程(MTO)3.4产品实现项目过程(ETO)3.5产品实现项目管理标准TS16949产品实现项目案例……
第一讲:生产工程项目监督与管理概述1.1工业企业新建与技改项目类型与过程1.2可研报告中的方向决策与方案决策1.3方向决策中的漏斗模型与评价标准1.4方向决策中的市场预测方法1.5方向决策中的产品分析方法1.6方向决策中的经济分析方法1.7方案选择的多目标决策方法1.8管理层项目监督与执行层项目管理1.9一次性项目过程的负反馈控制体系第二讲.生产工程项目风险管理2.1风险事件的可能性与影响影响程度2.2工业企业工程项目的典型风险2.3项不同目阶段与风险的变化过程2.4典型的风险管理过程与分析方法2.5风险列表与等级矩阵的实际应用2.6项目的风险配置方法与实际应用2.7风险应对的四种策略与实际应用2.8监督层与管理层的风险管理范围第三讲:生产工程项目进度监督与控制3.1生产工程项目阶段划分与分……
简单，是管理的灵魂，是组织持续发展的命脉，毛泽东主席在建国初期实施“精兵简政”，取得了十分显著的成效。当前，习近平主席推行“简政放权”，并特别指出:只有“精简”才能正确的管理人生、管理企业和管理国家。李克强总理在人大政府报告中强调 “大道至简，有权不可任性”。各级政府都要简政放权，所有行政审批事项都要简化程序，用政府权力的“减法”，换取市场活力的“乘法”。中央《八项规定》就有五项“化繁为简”的内容，有效地凝聚了民心，获得了广大人民群众的好评。
课程培训时间为14学时，包含本企业典型订单项目的课堂演练与讨论。1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3职能组织环境下的项目管理1.4.项目管理的应用领域研讨题目:某机车部件制造企业贯彻IRIS遇到的管理问题2.职能环境与订单项目2.1五种新产品与四种生产模式2.2职能生产计划管理特点与问题2.3订单类型与订单项目管理应用2.4PMBOK、ISO标准与IRIS标准研讨题目:某装备制造企业履行订单合同的实际问题分析3.合同评审与过程控制3.1合同前作业与合同评审3.2关键链识别与订单类型3.3订单项目负反馈过程控制3.4装备订单的项目管理体系课堂演练:某装备企业订单项目管理体系4.项目定义与团队组成4.1订单项目定义与管理要素4.2综合计划与openissues4.……
工业企业项目管理1.职能管理与项目管理1.1什么是职能管理1.2什么是项目管理1.3项目管理与职能管理的区别1.4制造业项目管理应用领域2.研究开发项目过程与特点2.1研发层次与新产品类型2.2产品概念与样机研制过程2.3工程开发与市场开发过程2.4研发项目门径管理流程案例研讨:研发项目的技术溢出3.产品实现项目过程与特点3.1项目类型与生产方式3.2合同评审与关键链识别3.3项目计划与生产计划3.4国际行业标准中的产品实现4.生产工程项目过程与特点4.1可行性研究与项目筛选4.3产品市场预测方法4.4项目经济分析方法4.5生产线建设项目过程案例研讨:光电产品技术寿命与投资回收期5.持续改善项目过程与特点5.1经营关键链与改善项目组合5.2改善局部行动与改善管理行动5.3历史上的改善分析方法……
企业投资策划与项目管理1.项目投资策划基础1.1科学管理与职能管理1.2发展改善与项目管理1.3规划管理与投资策划1.4现代企业管理=职能管理+项目管理+规划管理2.投资策划与方向决策2.1可行性研究与漏斗模型2.2漏斗模型的操作方法2.3需求函数与市场分析2.4产品竞争性与企业竞争力3.投资策划与市场预测3.1产品市场的规律性和不确定性3.2普遍应用的等增量预测3.3相关回归预测与曲线拟合预测3.4产品生命周期预测研讨题目：中游产品市场的预测方法4.投资策划与方案运筹4.1进入新市场的方案策划4.2多目标选择的加权记分法
在 “新常态”经济环境中，社会发展日新月异，互联网浪潮席卷而来，市场竞争异常激烈，管理难度随之增大，“复杂”让众多管理者日益繁忙，且效率低下。所以，简单管理成为当今一个非常热门的课题。 简单管理着重解决企业管理效率、盈利能力和持续发展问题，助力企业减负增效、聚焦重点、倍增利润，支持企业做大、做强、做快、做长，引导企业踏上卓越经营之路，成就非凡业绩，开启腾飞之旅！简单管理是企业持续快速发展的必由之路，也是提高企业盈利能力和发展能力的有效途径，简单管理必将成为今后管理模式创新的主流。
国防投资项目管理第一讲:国防投资项目管理概述1.1国防项目分类与目地1.2独立项目与系统工程1.3职能组织与项目管理1.4项目监督与项目执行项目范例:预研\型号\装备开发项目的范例第二讲:国防投资项目可行性研究2.1一般投资项目的FS框架2.2国防项目FS的不同特点2.3国防项目投资估算结构2.4项目FS评估与关键链识别项目范例:某大型飞机项目FS过程/关键技术识别/评估结论第三讲:国防投资项目管理模式3.1控制论与负反馈控制模式3.2自组织与适应性管理模式3.3规划管理模式与项目管理模式3.4常规\适应\极端项目管理模式项目范例:某大型飞机开发项目的多种管理模式应用第四讲:国防投资项目管理实施4.1项目定义方法与七个管理要素4.2五个管理过程组与阶段层次应用4.3工作分解、日程计划、资源配……
项目投资造价管理1.全生命期系统成本控制1.1房地产市场分层与产品分类1.2全生命期的系统成本控制1.3房地产投资项目的经济模型1.4房地产投资项目的经济分析研讨题目：某城市花园的投资损益表2.可研报告与概念估算2.1可研结构与投资估算2.2工程方案与参数估算2.3四算一价的费用控制过程2.4不同阶段的费用估算精度案例研讨:某基建项目设计输入与工程镀金3.工程设计与预算形成3.1初步设计与工程概算3.2施工设计与工程预算3.3工作分解与预算分配3.4科目基准与时间基准案例研讨:上海天天花园与资金累积曲线4.招标过程与合同评审4.1工程项目的发包模式4.2工程承包方预算结构4.3标底设定与标书制作4.4评价标准与合同评审案例研讨：某宾馆中央空调招标的系统工程方法应有5.工程造价的过程控制5.1……
制药业项目管理1.职能管理与项目管理1.1职能管理与项目管理1.1.1ISO模式与PMA模式1.1.2cGMP趋势与适应性管理1.1.3适应性系统-taijiholon1.1.4制药业与项目管理应用1.2制药业典型项目过程1.2.1新药开发项目过程特点1.2.2临床试验项目过程特点1.2.3药业工程项目过程特点1.2.4GMP认证项目过程特点1.2.5新药销售项目过程特点1.2.6IND与NDA,项目OR非项目?2.发展规划与规划管理2.1发展规划与约束条件2.1.1行业平均利润率与研发投入2.1.2研究开发项目与企业定位2.1.3研究开发分层与产品分类2.1.4企业发展规划与政府法规2.2规划管理与评价方法2.2.1规划管理与项目管理2.2.2产品矩阵与气泡图2.2.3综合评价与雷达图2.……
研发项目立项与管理课程简介企业战略上的攻守表现在发展投资和经营改善两个方面，尽管存在重重困难,市场竞争的压力驱动、创新产品的利润诱惑和政府部门的政策导向正在使中国企业逐步走上自主研发之路。院校和研究机构为主的研发集中在基础层和应用层而企业研发集中在开发层。此类研发在范围上将研发部门活动向整个组织活动扩展，在设计上将产品设计与过程设计、生产准备和生产制造结合，在过程上包含需求分析、产品概念、规格设计、样机构成、过程设计、生产准备、生产制造、配置管理、产品营销、产品服务、产品处置的全过程。此类研发又被称为产品实现PRP、产品集成开发IPD等。企业研发通常涉及到跨越职能部门的一次性活动，属于生产系统的建立过程。生产系统建立需要采用不同于生产系统经营的管理思想、管理体系和管理方法来进行管理，既项目管……
已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程； 已被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、Unisono、BP-Secco、Lanxess、Rhodia、首创置业、联想科技、浦发银行浙江分行、上汽集团等多家公司采用作为内训；据反馈统计，90%的参与者承认“沙漠掘金”与自己平时的行事方法吻合度极高。
