第一讲:商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲:塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识第三讲:商务仪个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要……
“为了打造一流口腔医院,为客户提供优质高端服务,提高服务效率和整体高端服务素养;增强医务人员的服务意识、规范医务人员服务行为,提升职业素质。
销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。 “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
银行业的竞争激烈,对银行服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的柜员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为银行创造出良好的口碑和形象。 银行柜员日常服务的好坏是通过在工作岗位中的语言,态度,行为,举止等体现,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,是作为一名优秀的柜员所必备的。 有形、规范、系统的银行礼仪培训,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史,我们作为文明古国中的一员,应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高,已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪,提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路,是社会发展的趋势。
礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养,对个人而言,可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力,给人留下深刻的印象,增进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值;对于企业来说,礼仪代表一个企业的公众形象,企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。
在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
礼宾人员是客人进店的第一印象,大型活动中,代表主办方的整体形象。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。礼宾人员的礼体现在举手投足间的细节。
没有经过搭配的服装都是一件半成品,服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”!在当今快速发展的时代,消费者不但需要适合自己的服装,更需要完美省时的搭配!
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。
企业采购环节企业经营管理中的关键环节,影响成本,创造利润,决定资金流动和产品创新,处于核心地位,举足轻重,关系全局,据估算,采购环节成本每降低1%,企业利润便会增加5-10%!它有着“成本比重高、资金投入大且管理复杂”的突出特点。若想切实有效地降低企业运营成本和提高经济效益,就必须高度重视采购管理与采购专业技能的提升! 为帮助企业单位加强和规范采购管理,提高采购专业技能水平和实际工作能力,本课程从采购管理系统的高度,全面策划编写了采购管理和专业技能提升系统课程,既有理论高度,又联系企业采购工作中具体实际,既讲方法,又有工具,同时还有采购管理的策略和技巧,通过培训学习,能使企业采购人员在采购管理和专业技能上有着质的飞跃。
“一带一路”的中国梦,给企业带来了无限的机遇。随着“一带一路”的实施,企业的市场从区域、全国到跨出国门开拓海外市场成为现实。同时,产业链越来越长,中国企业需要从源头到用户进行资源的整合、优化,来降低整个供应链的成本,提升效率,为企业增值。而现阶段全球市场竞争的主要特点:产品生命周期越来越短、对产品和服务的期望值越来越高、产品品种数目飞速膨胀,对交货期的要求越来越高等……. 因此,企业要在竞争中立于不败之地,需要寻找新的成本降低方法,与供应链中的其他企业一起削减和降低非必要的供应链成本,创造更有力的竞争优势。马丁·科里斯托弗说过“当今社会不再有企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争”。所以有效的供应链管理能够带来企业支柱性的竞争优势!向供应链管理要生产率优势,向供应链管理要顾客……
企业经营的理想状态是什么?就是“买得贱,卖得贵,中间环节不浪费”,看似简单的语言,却直白地表述了企业如何在采购,营销与运营环节通过管理要效益的现实挑战。 本课程根据企业的现状,导入先进的采购管理理念指引系统的方法,实现企业对质量,成本与交付等核心价值的追求,这就是要求首先树立战略采购的思想,并构建先进的采购系统,战略采购坚持将总成本最低作为至高无上的采购原则,而推进集中采购直至集成采购,发展供应商关系,强化高级采购,鼓励早期参与,是实现最低总成本的重要保障,基于对战略采购与采购系统的理解,需要及时制定采购政策,设计完整的采购流程并持续优化,使流程趋于完善,推动采购核心价值的实现,并最终为公司效益最大化做出应有的贡献。
产业升级、结构调整、管理变革……一系列趋势都预示着国内企业在向世界级的企业看齐。传统的依靠销售收入拉动利润的方式已经举步维艰,随着企业规模不断地扩大,采购的杠杆效果越来越明显,采购作为利润的“第二创造点”的作用愈来愈被老总们重视。但遗憾的是,当企业真正重视采购的时候,却发现采购人才出现断层。由于国内院校少有采购专业,现有的采购人员大多非科班出身,采购人员缺乏系统的学习,更多地是靠着自身的经验积累。采购人才的匮乏成了当今许多企业发展的瓶颈,时代在呼唤更多专业采购人员的出现。 那么到底什么是专业采购和专业采购人员?采购专业化有什么好处?采购从业人员要懂得哪些“游戏规则”? 采购从业人员应具备哪些素质, 掌握哪些基本知识与技能?采购的基本工作流程是怎样的?采购人员要注重哪些实务技巧?怎样在短期……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,及物流与信息技术的飞速发展,物流管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况,制定合适的物流与配送规划,电商物流与第三方物流管理策略,及库存策略来取得竞争优势。
第一讲物流班组管理与班组长的角色定位物流仓储班组工作实际问题&卓越班组创建途径问题一:班组的定位和作用模糊问题二:如何有效的发挥班组长的领导作用、成员绩效伙伴的作用问题四:如何保证仓储物流班组资料真实可用问题五:如何展开物流仓储现场治理与目视化的导入问题六:物流仓储安全生产管理问题七:解决问题的思路&日常工作展开导入途径:学习—>改善思维方法和价值观—>完善制度和个人的行为规则—>改善行为习惯和工作能力—>改善结果(核心改善价值观)仓储管理与仓储物流班组长角色定位仓库管理定位仓库在企业中的用途(传统与现代)——功能、调节、统筹、绩效制造型企业仓库管理四任务和四原则仓储管理组织与岗位划分仓储物流班组长角色定位仓储物流班组长的角色定位仓储物流班组长的七大职……
要达成高绩效,就一定要有高绩效的团队,这已经是企业的共识。团队是如何创建的?是什么因素影响了团队的创建?团队创建的目的是什么?如何才能实现团队的业绩提升?
要达成高绩效,就一定要有高绩效的团队,这已经是企业的共识。团队是如何创建的?是什么因素影响了团队的创建?团队创建的目的是什么?如何才能实现团队的业绩提升?
对于初入社会的大学毕业生,他们更需要我们企业的关注,由于一直在家庭与学校之间生活,缺乏对社会(更不用说是企业)的了解,往往会凭想象把理想的我定在很高的位置上。当他们来到企业后,发现: ◆企业的现状跟自己想象的不一样,自己也没有想象中那么厉害。 ◆他们要么把责任都推到企业身上,认为是这个企业不好,于是选择跳槽; ◆要么对自己失去信心,抱着混混看的心态,消极应付。 所以让新毕业的大学生们了解到这样一个理念是十分重要的:如果你不能适应企业的环境,不能与企业中的上司及同事处理好人际关系,那不是企业的问题,也不是你的上司及同事的问题,而是你的职场适应力出了问题。那么如何帮助新入职的大学生提升职场适应力呢?《大学生入职专题培训》是新员工必需的,也是企业需要的,是每一位负责新员工入职培训的必修课程……
面对日趋激烈的市场竞争,如何建设优秀的团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的团队凝聚力?这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化并有效完成任务。21 世纪的竞争是团队的竞争,随着市场竞争的日益激烈,高绩效和富有战斗力的团队建设显得尤为重要。升级团队力量,打造高绩效的工作团队,是提升企业竞争力的关键。 和谐团队的创建需要这个团队里的成员围绕着一个向心力紧紧地团结在一起,拥有共同的创建和谐集体的思想模式,之后将这种思想贯穿到我们的实际工作中去,形成一种和谐发展的环境。 《卓越团队特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等,通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队……
在企业转型升级、市场竞争日益激烈的今天,一个企业的核心竞争力之一就是企业领导阶梯队伍的建设,特别是企业中高层领导者的管理能力发展。但有些领导者在实施团队领导、绩效发展、组织变革、运营管理的过程中,常常会遇到以下问题或现象:相同岗位的领导者创造的价值和财富却不一样?同样的队伍不一样的领导者,会出现不一样的运营结果?有的问题强调多次却还在出现,制定的目标及规划总是不能有效达成?薪酬不断提高,但团队成员的积极性、责任心、敬业度、满意度却逐渐下降?…等。由此特研究开发了本课程,旨在通过本课程内容的全面实施、分享、交流与传播,帮助企业领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
行动学习课程是一门实用型的课程,它从学习的本质出发,帮助学员理解以下问题,如何才能实现有效的学习?行动学习的核心理念是什么?行动学习的意义有哪些?行动学习的研讨方法有哪些?有哪些过程工具能够帮助学员在企业开展行动学习项目?为什么要不断进行质疑和反思?质疑和反思的角度有哪些?总而言之,行动学习课程融合了哲学、社会学、生物学、教育学、心理学等多学科的前沿成果,是一种解决问题的全新的思维框架与理论工具。
为什么有的经销商越做越大,有的停滞不前?为什么有的经销商越做越强,有的却实力远去?为什么有的经销商越做越大,有的步履艰难?也许你做了很多很多,但你的思路是否与时俱进? 如今,经销商不仅仅是开个门店,然后等顾客上门那么容易。坐商时代已经结束,行商时代已经来临。经销商必须主动出击,通过各种渠道和策略提升品牌在当地的影响力和市场份额。 如果有很多钱,可以投入很多的广告,这个谁都会做,可更多的时候,经销商的推广费用是非常有限的。如何用最少的投入甚至零投入来获得较好的营销效果,是我们要解决的问题。 靠什么影响客户?靠什么决胜终端?靠什么业绩倍增?经销商应该遵循科学的销售方法,理解消费者的心里特点,在终端的一切行为要让客户容易理解、接受、记住,形成强有力的影响力。 中国手机网民接近7亿,三成网……
为什么有的经销商越做越大,有的停滞不前?为什么有的经销商越做越强,有的却实力远去?为什么有的经销商越做越大,有的步履艰难?也许你做了很多很多,但你的思路是否与时俱进? 如今,经销商不仅仅是开个门店,然后等顾客上门那么容易。坐商时代已经结束,行商时代已经来临。经销商必须主动出击,通过各种渠道和策略提升品牌在当地的影响力和市场份额。 如果有很多钱,可以投入很多的广告,这个谁都会做,可更多的时候,经销商的推广费用是非常有限的。如何用最少的投入甚至零投入来获得较好的营销效果,是我们要解决的问题。 靠什么影响客户?靠什么决胜终端?靠什么业绩倍增?经销商应该遵循科学的销售方法,理解消费者的心里特点,在终端的一切行为要让客户容易理解、接受、记住,形成强有力的影响力。 中国手机网民接近7亿,三成网……
我国从事销售工作的人员有上亿人。然,除了极少数销售人员可以无师自通成为王牌销售外,大多数的销售人员都没有经过正式的培训和学习,都是靠摸爬滚打多年的经验积累在销售之路上孤独前行。更重要的是,百度一下,可以发现,销售岗位是企业最难招的岗位之一。最主要的原因,一方面,很多人没有经过学习、培训和指导,不愿意做销售,甚至害怕做销售;另一方面,大多数不是合格的销售人员,不合格的又是企业不需要的,所以造成销售人才难招的窘境。 于是,销客荣耀横空出世。销客荣耀专注于销售人员(销客)的职业成长,为企业提供销售系统解决方案,解决企业销售人员招聘难、培养难和留人难的问题,同时为销客提供销售培训和职业成长服务。销客荣耀由著名资深营销讲师高定基老师创立。 销售人员的类型可以分为两类,一类是2B,销售对象是企业和商……
TTT是英文“Train The Trainer”的缩写,意为“企业内部培训师的培训”,是美国国际训练协会职业培训经典课程,世界500强企业职业经理人的必修课程。齐磊老师以国际通用的职业标准为基础,结合自身多年授课经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高培训专业技巧,增加课程亮点,提升表达影响力和公众魅力,加强呈现技能!
感恩父母(自身案例、经典案例)(重点)感恩亲友感恩同事(学员分享、经典案例)(重点)感恩所有人(含陌生人、敌人)(视频欣赏)感恩企业(学员分享、经典案例)(重点)感恩国家感恩衣食住行(“水知道答案”的分享)感恩艰难困苦感恩自己——工作中用承担责任代替抱怨指责(案例)(重点)感恩生命里的一切——修炼“天地合一”的境界课程说明:请尽量在开课前三天调查学员的感恩状况。内容包括:企业感恩现状概况;员工对企业的典型感恩案例;确定企业感恩分享人员名单1——2名。(讲师将严格对外保密)训前三天请为每一个受训员工发放生鸡蛋一个,要求这三天24小时随身携带,并一直带到第四天课程现场。请在鸡蛋壳上面画上自己喜欢的图案,并给它起一个名字。为方便,建议携带时在鸡蛋外套一个塑料袋,以防损坏后不便清理。要像呵护自己的生……
课程1:从特色小镇看中国产业地产发展方略及趋势主要内容特色小镇是产业地产多元生态的集中缩影“产业地产”是中国房地产转型重要方向近十年我国产业地产的发展方式及策略分析十九大后产业地产转型的方向和最新路径分析中国产业地产发展大趋势及投资建议课程2:从中国特色小镇到海外产业园区,中国产业地产的新认知 主要内容我国产业园发展概况产业地产,做产业还是做地产?产业地产的N个问题和X种死法跨界·融合·升位,演绎产城人一体科技园区的新趋势--园区与社区融合新常态下产业园区转型升级方向全球科技创新方向及产业地图“一带一路”战略下产业园区投资机会国际产业园的投资环境分析与风险规避课程3:从特色小镇到科技产业园区,究竟该如何规划?主要内容产业园区规划范筹园区立项规划园区产业规划园区空间、建筑与工程规划园区商业模式……