2019-10-23 更新 354次浏览
职业化礼仪的范围、基本理念
1、尊重为本,敬人三原则
2、什么是职业形象塑造?
3、如何建立良好的职业第一印象
4、职位基本个人礼仪规范
二、职业仪容礼仪
1、气味
指甲
服装
皮鞋
互动内容:对错图片辨别
职场仪态训练
1、良好的站姿
优美的走姿
高雅的坐姿
标准的手姿
5、办公室坐姿
6、个人仪态中常见的失礼举止
7、典雅的日常行为动作
互动内容:情景演练、动作操作
三、职场表情礼仪
1、发自内心的笑容
2、眼神很重要
3、肢体语言
四、职场语言表达
1、了解自己的声音
2、音调、音量、语调和语速
3、充满感情的声音
接待中的语言技巧
优化您的口头禅
倾听是最好的语言
由衷的赞美
多用雅语、尊称和兼称
语言沟通的艺术
主动的倾听
互动内容:游戏、画图
五、商务社交礼仪规范
1、见面礼仪
称呼礼仪
3、握手礼仪
4、介绍礼仪
5、名片礼仪
6、座次礼仪
待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
互动内容:影片观看、小组讨论
六、电话礼仪
1、电话形象
接听电话注意事项
挂断电话礼仪
处理电话投诉程序
手机使用礼仪
商务用餐礼仪
1、中餐
西餐
自助餐
互动形式:学员实际使用西餐中的餐具,增加记忆。
八、办公室礼仪
1、办公室着装礼仪
办公室称呼礼仪
办公室人际关系技巧
办公室日常环境整理
互动内容:情景练习、学员讨论
课程标签:职业素养、职业化