引子案例讨论启示：团队精神导致成功第一部分：团队精神——医院建设核动力一、团队精神的基本认知（一）什么是团队（二）什么是团队精神（三）团队类型二、团队精神的重要作用（个人、集体）团队对组织的益处团队对个人的益处三、团队精神的六大要素协作、创新、沟通、价值、分享、责任四、团队成员应具备的心态乐于学习、立足成长、专注目标、主人翁心态五、组建医院的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。2、西游记团队的价值观分析3、医院医务人员的价值观分析4、共同的价值观吸引我么走到一起5、为共同价值观而努力。六、认识自我提升我们医务人员团队凝聚力自问：我是谁，我在团队的中的角色是什么。1、认识自我，分析自我。2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。3、评估自我是否发挥自己的优势。4、发挥自我优势，为团队……
第一部分：有效沟通篇第一讲高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲为什么沟而不通？1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表达能力不佳或欠缺②不懂得说话的技巧或艺术③未能充分传达自己的信息④未注重非语言信息的应用3、解码的角度①倾听误区②同理心缺失第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧……
迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。销售人员担任着买卖的中间人和产品的代言人，产品以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一时间与客户交锋的销售人员。所以，提升销售人员的服务水平，展现销售人员五星级服务是非常重要的。
第一模块：《培训开训》开训仪式领导讲话第二模块：电力服务人员角色定位及服务基本要求一、服务人员角色定位建立正确的职业观服务人员需要具备什么职业素质专业塑造，职业形象二、电力服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务案例分析：电力营业厅客户为何不高兴？第三模块：优秀的电力服务人员从业心态调整训练一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、心态与情绪调整技巧（一）、心态与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法案例分析或短片观看：心态调整的重要性中国移动服务人员心态与情绪管……
压力促进变化，变化带来压力。大家都感到现代人压力越来越大，那是为什么呢？因为我们现在处于一个急剧转型、急剧变化的年代。一个相对稳定的社会，大家都已经适应这种生活方式了，所以就没有感觉到多大的压力。几千年的封建社会，人们日出而作，日落而息，年复一年，生活方式很少变化，基本适应了，只要没有大的天灾和战乱，便不会感到太大压力。在一个急剧变化的社会，我们必须去适应它，如果适应不好，就会出现问题。 中国当代社会面临的一个最大的变化就是由计划经济向市场经济的转变，这是经济基础的改变。计划经济向市场经济转变的明显特征是引入竞争机制，职场、商场犹如战场，无论是升学、就业、职位、职称、婚姻、恋爱，乃至车子房子，处处都要通过竞争，这样我们就会感到压力。 一回争吵、一次郁闷、一个失误，都会影响一个人几天的……
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
第一讲：重新定位自己的角色发现问题和解决问题的能力现代企业对员工职业化的要求角色重新定位卓越自我管理的五项基本能力第二讲：情绪管理——心态决定命运中国人需要情绪管理情绪负债慎重选择情绪改善自己，改变情绪情绪管理的方法几种常见情绪的管理第三讲：目标管理——生命更有意义1.什么是目标2.为什么人们不设定目标3.设定目标的五项原则4.分解目标的4大步骤5.达成目标的3个方法（互动：制定个人目标）第四讲：时间管理——工作更有效率1.不管理好时间，时间就给你压力2.检视您的时间管理3.时间是这样被浪费掉的4.高效时间管理6种方法第五讲：有效沟通——达成共识、凝聚人心1.沟通的重要性2.沟通失败的原因3.有效沟通的技巧4.互动：倾听和反馈第六讲：以身作则——做团队欢迎的人责任胜于能力工作重在到位对结果负……
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。
这样的场景在日常的工作中是否很常见？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！ 场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富却不知所云，结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题！ 场景3：在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句，“手头的项目情况怎么样？”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间，结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚！ 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个……
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
人们在重大投资前，对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人，一个公司的全面决策，置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员，如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们，新员工的培训更要有特别的设计。
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮，是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中，女性在保留女性气质魅力的同时，如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时，如何快速又得体的通过服装展示自己？请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧！
当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮，是他自身教养最好的说明。”在当今快速发展的时代，职场管理人士，面对不同的场合，着装在告诉世界，你希望自己是谁。一个人要么本身是艺术品，要么就随着“穿出影响力”的课程穿成一件艺术品吧！
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用，大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史，在当今社会中，人们商务，社交场合都离不开茶做媒介，如何在茶席间展示魅力，得体交流，跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
中国特色社会主义进入了新时代党和国家的事业发生历史性变革1、经济建设取得重大成就2、全面深化改革取得重大突破3、民主法治建设迈出重大步伐4、思想文化建设取得重大进展。5、人民生活不断改善6、生态文明建设成效显著7、强军兴军开创新局面8、港澳台工作取得新进展9、全方位外交布局深入展开10、全面从严治党成效卓著（二）我国社会主要矛盾已经转化习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略习近平新时代中国特色社会主义思想。（二）习近平新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。1、坚持党对一切工作的领导2、坚持以人民为中心3、坚持全面深化改革4、坚持新发展理念5、坚持人民当家作主6、坚持全面依法治国7、坚持社会主义核心价值体系。8、坚持在发展中保障和改善民生。9、坚持人与自然和谐共生。10、坚持总体国家……
第一模块、引言－为什么要全面从严治党？审议通过了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》；习近平就《准则》和《条例》向全会作了说明。第二模块、六中全会主要精神－－新时期全面从严治党的重要举措？以《党章》为根本遵循。这是加强和规范党内政治生活的支点。尊崇党章。遵守党章维护党章。坚定理想信念－－党内政治生活的首要任务充分认识理想信念的重要性把理想信念的坚定性体现在做好本职工作的过程中。在加强学习中坚定理想信念。坚持党在社会主义初级阶段的基本路线－－党内政治生活正常开展的根本保证。必须毫不动摇坚持以经济建设为中心。必须毫不动摇坚持四项基本原则。必须毫不动摇坚持改革开放。坚决维护党中央权威，保证全党令行禁止－－加强和规范党内政治生活的重要目的坚持党中央的集中统一领导。全党必……
一、十八届四中全会召开重要背景十八届四中全会主要政策内容二、1）总的指导思想、总目标、基本原则2）以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系3）深入推进依法行政，加快建设法治政府4）保证公正司法，提高司法公信力6）增强全民法治观念，推进法治社会建设7）加强和改进党对全面推进依法治国的领导三、提升贯彻十八届四中全会精神的工作能力1）转换管理观念、迎接新时代挑战2）把握法治新时代的政策机遇3）提升新时代管理工作思维能力
一、信廉洁自律靠信仰的力量思想建党的本质：立三观-定信仰人区别于其他动物的超越性：文化→信仰只有明白什么最痛苦才知道什么最幸福！农民为主的中国何以建立共产党→思想建党新常态：思想的竞争→制度的竞争转型中的信仰问题：各时期特征物化-异化-动物化：革命英雄主义理想主义缺失如何实践党员义务？什么人最能严守党的纪律？真正有信仰的革命者才能做到永不叛党！二、从邓小平到习近平的制度治党新常态党员要不要参加党的一个基层组织？国家治理体系现代化：思想建党→制度治党五大中国式难题“四大考验”和“四大危险”党员信仰与群众共识重叠，形成多层次社会主义核心价值体系纪律-制度与思想-作风：为什么反腐倡廉从端正党风入手？三、立三观扫四风适应法德兼治新要求党风→官风→民风：背后是制度-权力问题结论：思想建党与制度治党相结……
现代管理学之父彼得·德鲁克认为：企业的资源包括很多，但真正的资源只有一项，就是人力资源。企业都是通过使人力资源更有活力来执行其工作，通过生产性的工作来取得成绩。 企业的中高层管理人员，是企业的大脑与脊梁，上要对股东和战略负责，下要对员工和绩效负责，他们既需保证企业战略和经营目标的实现，也要保证员工和企业的同步成长。在他们可供利用的众多资源中，最具核心地位和潜力的就是人力资源。要想在日益激烈的市场竞争中领先一步，企业的中高层就必须懂得人力资源管理的战略性思考，掌握人力资源管理的战略性方法和技术！ 本课程从人力资源管理的战略性思考与系统分析入手，以实战的方法讲解和训练战略性人力资源管理的方法和技巧，帮助企业中高层树立战略性人力资源管理理念，掌握战略性人力资源管理的规划、组织以及识人用人的方法……
前言校园招聘的特点与难点校园招聘的思路与对策第一单元基础篇——校园招聘的规划与组织一、基于企业人才战略的校园招聘目的：从企业战略的高度确立竞争性的校招策略，以雇主品牌建设为切入点提升校招的吸引力，以优势互补为原则组建高效的招聘团队，全面实现校园招聘中的竞争优势。1、校园招聘与企业人才战略实现2、校园招聘中的企业雇主品牌建设3、校园招聘团队的组建【实用工具】校招面试官的四维修炼【案例分析】HW的竞争性校招策略、BD的校招4S人才计划、欧莱雅的校招策略【视频分析】HW别具一格的校招宣传、阿里的校招流程创新【小组讨论】面试官如何应对招聘误区？如何避免大学生放鸽子？现场校招如何快速“抢人”？【实战演练】三分钟校招宣讲展示二、校园招聘的素质标准与人才选拔目的：面对大学生的海投简历，面试官必须明确素质标……
人才是管理的核心资源，是企业持续发展的动力源泉；企业是人才赖以生存的基础，是人才职业发展的平台。可以说人才与企业的关系就象鱼与水的关系一样，人才获得良好的职业发展平台与企业获得优秀的人才同样重要。 企业的发展与人才的发展都是动态的，战略规划、企业改制及重组、经营目标与经营计划的调整，会带来相应的人力资源调整，而人才随着经验的积累、技能的提升、企业内外部环境的变化，也会产生人才的流动。 “良禽择木而栖”，如何寻找并获得适合自己的职业发展机会，是每一位职业人必须在现在或将来要考虑的问题；而对于企业战略或经营调整而造成的人员流动，企业亦需从关爱与负责的角度，教会员工如何正确认识自己并高效的获取新的职业机会。 本课程从求职面试的思路分析入手，通过求职技巧与面试技巧的学习、训练，能帮助求职者掌握正……
随着时代的发展，我们的劳动力结构正发生巨大的变化，人口红利正在逐步消失，目前由珠三角、长三角漫延全国的“人才荒”与“招聘难”也正在验证这个结论。基层岗位人才绝对数量的减少、相对质量的下降与企业日益增长的用工需求之间的矛盾已日益成为困扰企业发展的重大问题，基层岗位的招聘已演变为企业人才发展战略的重要一环，也是困扰企业经理人和HR的一道难题。 如何吸引更多的基层员工前来应聘？如何满足企业四季分明的淡旺季员工招聘？如何拓展基层招聘的渠道？如何让内部推荐更有吸引力？如何成为职业学校和劳动部门的战略合作伙伴？如何应对员工放鸽子？如何提高基层员工的稳定性？…….这些都是企业在基层员工招聘是面对的现实问题，有没有什么好的办法能彻底解决企业基层招聘的难题？答案是肯定的！ 本课程从基层岗位招聘难的现象和原……
二十一世纪企业的竞争就是人才的竞争，人才的竞争从招聘开始。尽管招聘工作的组织是HR部门的职责，但高效的招聘永远离不开用人部门的参与，各级管理者应参与人才的招聘面试工作，并积极的发挥用人部门在人才录用过程中的决定性作用。 懂得企业招聘的思路与定位，树立正确的人才选拔标准，并善于从复杂的表象中了解到求职者的真实想法与动机，是每一个面试官都应该掌握并熟练运用的技巧，只有这样，才能从众多的求职者当中选拔出真正符合企业招聘要求的人。从某种程度上说，面试官与求职者的对话，就象高手之间的搏弈，只有做到“胸有成竹，识人无形”，方能在对决中取胜。 “量体裁衣，精准识人”——作为非HR部门的管理者，应当懂得在招聘中的逻辑学与心理学知识，并针对不同岗位、不同候选人运用招聘面试的方法与技巧 ，只有这样才能真正有……
