个税改革时代已经到来，此次个税改革包括了提高起征点、劳务综合征收、增加专项费用扣除、社保入税、转变税制模式等亮点。而此次改革开始后，将实现社会保险费历史上的最严格征管，亦将成为社会保险史上影响最为广泛的一次改革。企业如何正确把握改革风险点和关键点，提前做出调整，这些都非常重要。 如何处理好个税和社保问题，合理进行规划，不仅仅关乎到企业的生死存亡、个人的切身利益，更涉及到企业运营的各项业务，更涉及财务核算的具体事项，是一项高度复杂的专业性艺术，尤其在税收征管体系乃至整个国家经济结构都在剧烈调整过程中，尤需小心， 迫切需要专业人士的前瞻性眼光和独到性思路技巧。 税务发票管理全面监控,某些企业过去依赖的发票渠道消失！而靠销售人员找来的发票大部分是失控风险票，随时会被“金三”预警、税务监管会上门……
根据《国税地税征管体制改革方案》要求，从2019年1月1日起，社会保险费由税务部门统一征收。“社保改嫁“！这则消息一出，对于各家企业来说，无疑是当头一棒！征管手段将更加信息化、更加严格！ 史无前例的社保风暴，对于一些不按足额缴纳社保的公司风声鹤唳，充满担忧，我们该如何应对？？？ 如何化解社保风险，在合规范围内降低人力成本？通过学习本课程，您将能够充分了解个人所得税法和社保征管的新变化，提前做好准备工作，以应对个人所得税法及社保征管的变化，防范个税及社保风险。 个人所得税是目前我国仅次于增值税、企业所得税的第三大税种。 《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国个人所得税法＞的决定》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31……
知识爆炸的信息化社会中，我们每个人都在寻找一种工具，使得我们在生活、学习、工作过程中产生高效的影响。思维导图的功能很大程度上可以从时间角度来区分。面对过去，对已有的知识、经验、内容进行梳理；面对未来，对未知的工作、问题起到思维激发的作用。 本门课程以横向办公常用软件对比和纵向心理剖析的方式深度解析了什么是思维导图，思维导图为何有效，最后通过绘图四步法，常见误区和软件实战的方式帮助学员掌握思维导图从原理到思维结构再到具体操作技巧的全流程教学。
叫嚣尘上的个税改革终于来了，对于企业和个人而言，究竟影响有多少？10 月 1 日起按照最新变化计算，您准备好了吗？！ 个税改革，事关你我的红利在哪儿？ 《草案》规定采用综合征收的模式，将工资薪金，劳务报酬，稿酬，特许权使用费等 4 项劳动性所得纳入综合征税范围，适用统一的超额累进税率——最终落地于“您”能否 GET 最大税后收益？ 2019 年 1 月 1 日起，各项社保费将交由税务部门统一征收。 工资、社保、个税，这三者结合到一起，这样的变化对您的工作内容有何影响？ “您”的社保、个税又将何去何从？ 税率是个人所得税法的核心，直接影响纳税人的税收负担。低级税率的调整，“工薪阶层”受益更大？ 高端人才收入、高收入人群：企业高管、股东等如何避免被“个税改革”所“误伤”？ 在个税……
公众语言表达是管理者生活工作的重要组成部分，它应用于总结汇报、交流合作、部署工作、述职竞岗、朋友聚会等各种场合。 罗斯福说：“你能面对多少人讲话，意味着你的成就有多大”。我们都期待自己在公众场合有效表达，然事实有时却并非如此，我们会因恐惧紧张而语无伦次等等。 如何在短时间内提高公众表达效果，以让他人接受自己的观点和信息，影响更多人呢？相信其中必有规律！！！
模块一 |版面设计：循规蹈矩匹法则 [0.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2)堂练：练习6大设计方法的具体应用[其中，练习时间5分钟]模块二 |文字：瞟过的印象[1.0小时]1.文字不是PPT的敌人2.字体字号选择有讲究3.段落行距项目符号勿随意4.文字展现的方法不设限模块三 |图形：形象与抽象的表达[1.5小时]1.表格美化与活用2.图片处理手法面面观3.图片下载站点和图片编辑工具4.图文排版有门道5.自选图形的万千变幻6.拿来就用的SmartArt1)堂练：图片处理及图文排版，自选图形组合使用，图示设计，智图的艺术等[其中，练习时间15分钟]模块四 |颜色：浓妆淡抹总相宜[0.5小时]1.你必须了解的颜色知识2.配色与取色的实用小工具3.配色搭配有……
本Word培训课程精选多个商务管理范例，重点讲述Word在管理中的主要应用，涵盖了通知、信函、报表、图形、合同、手册等针对性较强的典型范例，并结合Word一些基本功能的描述，使学员在制作这些典型的商务范例的同时，掌握Word的使用方法。
[ 模块一 ]数据准备：熟稔规则和技巧让你事半功倍1.高效输入：数据输入不是机械地照搬照录1)如何导入15位以上长数字2)数据有效性巧做二级联动下拉选项框3)用高级筛选或删除重复项来提取不重复值2.数据规范：不规范的表格是绝大部分痛苦的源头1)设计规范的清单型表格是数据高效的基础2)数据分列分开连体数据、修正非法日期[ 模块二 ]数据查询：顺藤摸瓜让数据手到擒来1.查找匹配：VLOOKUP精确的一对一查找与一对多查找1)[HR实用案例]：根据工号一步到位精确查找员工所有相关信息(一对一)2)[HR实用案例]：根据部门查找出其所有员工信息清单(一对多)2.邮件合并：Word与Excel双剑合一协同作战1)[HR实用案例]：Word邮件合并提取Excel数据制作并发送面试通知[ 模块三 ]数据报……
一、中国企业成长和发展的思索1.为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？2.为什么企业高层与中、基层难以达成共识，并存在沟通障碍？3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？4.为什么企业文化理念与行为严重背离，中国企业的制度成本高？5.为什么企业分权、分利就分心？6.为什么企业待遇很好但仍然留不住优秀人才？7.为什么企业能做多大取决于企业家的抱负与追求？8.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？二、文化与企业文化的深层理解1、各企业关于“文化”与“企业文化”的困惑1）文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚。2）文化好像能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。3）企业文化建设和落地到底应该做哪些事儿？4）企业文化建设……
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是……
组织中由人组成不同的团队。团队的统一指挥与和谐运作一直是高绩效团队的两难问题；团队管理者容易在抓与放的纠结中不断思考，团队成员也常在知与行的困惑中徘徊。对任何一个组织来说，一支高统一、高和谐的团队员工对组织目标的实现和长远发展起到关键性的作用。 组织的高效运营必须领导者与团队成员之间紧密配合完成，因此想要组织顺利前行，达到理想的彼岸， 必须破除团队协作的五项障碍：缺乏信任，惧怕冲突，欠缺承诺，逃避责任和无视结果。
第一章、四种风格的客户沟通类型（DISC）第一节、沟通风格的两个维度1.1.1认识四种沟通风格1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?第二节、四种沟通风格的日常表现特征1.2.1沟通风格分析――你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格第四节、从声音原型判断客户的沟通风格第五节、录音分析――３０秒判断客户类型第三章、不同沟通风格客户的需求与对策第一节、不同沟通风格客户的需求第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D，遇I则I，遇S则S，遇C则C第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对C->D,D……
《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
《客户类型与应对方法》课程大纲第一章、四种风格的客户沟通类型（DISC）第一节、沟通风格的两个维度1.1.1认识四种沟通风格1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?第二节、四种沟通风格的日常表现特征1.2.1沟通风格分析――你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格第四节、从声音原型判断客户的沟通风格第五节、录音分析――３０秒判断客户类型第三章、不同沟通风格客户的需求与对策第一节、不同沟通风格客户的需求第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D，遇I则I，遇S则S，遇C则C第四节、有效应对不同沟通风格的客户―……
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
第一部分：珍贵柜员之我“型”我“素仪容仪表——做个有“面”的柜员形体仪态——做个有“型”的柜员站姿、坐姿、行姿、蹲姿接待礼仪——做个有“礼”的柜员服务形态&递送物品鞠躬握手&自我介绍电话礼仪&方向指示搭乘电梯&乘车座次会务座次&餐厅座次表情神态——做个有“神”的柜员语言规范——做个有“品”的柜员第二部分：珍贵柜员之从“心”开始一、三“心”二“意”——阳光服务心态培养同理心——服务行业的心态基础责任心——差异化服务的添加剂恭敬心——优质服务的关键营销意识——服务是营销的基础，营销是服务的延伸危机意识——不断创新的服务营销理念二、明心见性——情绪与压力管理明心之情绪与压力的来源明心之压力测试明心之压力测试明心之正向认知情绪与压力见性之减轻压力的根本见性之积……
课程内容：全球制造行业生存环境和趋势中国电子制造企业转型升级挑战电子制造企业转型升级“路线图”“走出去”战略——渠道建设“走出去”战略——投资并购课程大纲:全球制造行业生存环境和趋势中国电子制造企业生存环境认识国际贸易递增阶段及特征国际视野看产业周期流转效应美日两国产业转型升级的经验中国电子制造企业转型升级挑战电子制造企业生存挑战企业跨国经营4个阶段中企海外市场掘金机遇电子制造企业转型升级“路线图”电子制造企业生存路线图制造业转型升级案例“内/外”市场联动策略4，中企海外拓展案例：博深工具“走出去”战略——渠道建设国际市场拓展调研及战略规划国际市场调研的3个必备国际市场调研的2种方式海外市场选择及商务规划海外市场拓展组合工具及应用12种海外市场拓展工具海外产品推广8种工具“3+2”海外展会营……
中国企业跨国经营时代的序幕已经开启：海外经营机构、海外工程、海外投资、跨国并购等纷纷涌现……从慕尼黑到班加罗尔，从迪拜、内罗毕到里约热内卢，越来越多不同种族、宗教和工作背景的外籍员工纷纷加入中企的“海外军团”。据统计，截止2015年中国企业海外员工已经超过200万人，其中直接雇佣外籍员工超过100万；根据“属地员工本地化”的指引，这一比例还会进一步加大。中国企业海外远征中，如何创建、管理一支同心协力，高效运营的跨文化团队面临巨大挑战： 作为外派海外的中方管理者（小到班组长，大到厂长，总经理等），在海外组建或接收海外团队，从简单的文化适应，到文化融合和新团队文化确立，如何在短时间内打造一支富有效率和执行力的跨文化业务团队？ 近年来轰轰烈烈的中企海外并购中普遍存在“留得住人，但留不住心”……
跨国经营如何做——跨国经营集团如何管理分公司的国际化业务，提供哪些支持和服务？集团如何监管海外分公司业务，绩效考评，业务指导？跨国经营市场选择6中海外拓展商务模式：并购，分公司，办事处；模式孰优孰劣，TCL越南，美国什么时候设厂？什么时候并购？海外市场的进入和退出海外市场商务计划的编制海外品牌业务的发展集团团控国际化战略管理：从SWOT，为什么Thomason卖掉TV业务？4把钥匙，了解国际化的业务模式多元化，单一化？从哪里入手？海外业务的扩张及收缩组织结构：总部的职责部门，跨部门的整合？平台业务部门：外派人员管理，如售后服务，如何考评？外派人员管理：遴选，培养和外派，晋升跨国企业文化构建：业务流程和信息化：一汽的国际化市场信息建设MIS跨国财务管理：账簿外汇及风险转移价格跨国经营合金团队团……
拼搏海外市场，恰似一场场竞争激烈的足球比赛，每一个订单的获得（进球），都同一些重大的营销场景密不可分，往往是取胜的关键： 1.起步开球：海外客户光临，介绍企业，并向客户推荐产品； 2.临门一脚：拜访海外客户，向客户做市场开发商务提案； 3.底线穿插：回访海外客户，海外渠道维护及客户关系管理。 4.任何一个场景应对不当，潜在订单就可能戛然而止或大幅缩水，对海外业务造成消极影响；新的营销环境下，处理好上述场景，不仅需要营销技能，还要谙熟渠道思维和有效的客户沟通策略。三个场景三次挑战，如何组织好同客户的关键沟通，化解分歧，形成合作共识，是每一位海外营销人员必须掌握的技能。本课程根据授课老师多年的海外营销实战经验汇聚而成，融合企业营销、产品推介、客户沟通、渠道管理等知识点，打造为一门实用、易……
课程综述： 每组当选国王的学员，必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同的目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。 课程简介： 加强学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成一个完整的客户服务链。
综述：该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执……
海外战略客户的营销是外销业务的“轴心”。他是检验企业外销绩效的“晴雨表”，也是企业营销策略落地执行的“试金石”。成功的战略客户营销将借助渠道客户营销和海外产品营销“两轮”的升级。本课程系统讲述了外销企业开展战略客户营销的作业思路和实施步骤“七步走”，尤其针对高科技企业的海外战略客户营销提出现实的案例和借鉴。
《疯狂市场》是一门营销致胜类情境模拟沙盘课程。将学员置于全世界的一个充满血腥竞争、一片红海的市场中开拓客户，董事长一封邮件中阐述：公司将决定组建一个营销团队，去开拓海外以及全球的市场，你们的营销团队将面临的更多外部环境中激烈的恶性竞争，各个营销团队公司利用提供的资源和团队的聪明才智获得最大的收益，保证公司的盈利，创造企业的利润，所以，每个团队将获得公司1000万原始资金支持，每个团队拥有市场的局部的关键信息：S-Safe，A-Active；据新闻报道：最先成功的开拓海外市场的团队将根据名次：获奖一等奖5000万人民币，二等奖4000万人民币，三等奖3000万人民币，共计3个高额奖项。 记得，我们的目标是：赢。去疯狂的开拓市场吧！祝你们好运！ 课程简介： 《疯狂市场》营销情境模拟沙盘课程……
为满足“走出去”中国企业对海外营销的业务需求，国内首个《海外市场拓展及客户渠道建立》实战课程运应而生。该课程作为国内首个“海外营销”（而非“出口营销”）课程，授课老师具有3年海外市场派驻经历，具有15年海外品牌客户、分公司及办事处营销运营管理经验，根据现阶段不同行业中国企业的国际化阶段特征、外销团队技能和海外市场拓展方法开发的海外渠道实战课程。
《敦煌宝藏》是一门管理情境模拟沙盘课程，在很久很久以前，有一只探险队，一路颠簸来到西部沙漠淘金，他们在一个偏远而神秘山谷后面发现了金矿，他们挖出来很多金子，但是由于一些神秘的原因，很多人没有顺利返回到峡谷外面，只留下一个获救的探险者，一直在说着探险的传说。若干年后当人造探测卫星再扫描地球矿藏资源时，意外的发现，在这个废旧的矿山的下面，居然还隐藏着一个更大的金矿，里面隐藏着丰富的金子，巨大的矿藏。于是这一最新的发现，通过媒体的宣传，引起全球探险者蜂拥而来，他们开始了自己的掘金之旅。 课程简介： 在课堂中挖掘宝藏的旅程，犹如在现实的商业环境中，如何用有限的资源创造更大的商业成果，更高的业绩，以及获得更大的成功。参与者将面临一系列未知、不确定、具有挑战性的学习环境中，感受在现实工作中的突如其来……
走向海外，建立品牌是中国企业转型升级的重要标志。锐意进取的企业家需要思考一下问题： 1.海外“自主品牌”业务建立，需要哪些步骤，具备那些条件？ 2.如何整合现有海外客户资源，转化为海外自有品牌分销商？ 3.互联网环境下，如何以可承受的投入，在海外逐渐创立品牌？ 4.海外渠道加盟客户如何管理，如何提升海外品牌营销的绩效？ 该课程将结合多个中国企业海外营销的实践案例（工业品和消费品），从品牌战略、产品规划和创新、品牌组织管理、海外客户选择和海外品牌传播的角度阐述中国企业海外品牌建设和运营管理之道。 特别提及的是，该课程采用“嵌入式实战学习法”（内训授课+实战工具+情景练习+总结辅导），让学员把学到的方法同企业海外业务实际结合，通过“学员分角色扮演”模拟海外市场拓展情景，强化了培训效果……
关税、汇率、原材料市场风起云涌，中国企业海外市场面临更加严峻的挑战，锐意进取的企业家开始思考：实现ODM向海外“品牌营销”的转型升级，需要哪些必备条件？如何整合现有海外客户资源，建立起有效的海外品牌分销渠道？以企业可承受的投入，在海外逐渐创立自己的品牌？海外渠道客户如何管理，如何提升海外品牌营销的绩效？该课程将结合中国企业营销的实践，从工业品和消费品的角度阐述中国企业海外品牌创立、建设和运营管理之道。
中国企业跨国经营时代的序幕已经开启：海外经营机构、海外工程、海外投资、跨国并购等纷纷涌现……从慕尼黑到班加罗尔，从迪拜、内罗毕到里约热内卢，越来越多的不同种族、宗教和工作背景的外籍员工纷纷加入中企的“海外军团”。据统计，截止2015年中国企业海外员工已经超过200万人，其中直接雇佣外籍员工超过100万，随着“员工本地化”的进程，这一比例还会进一步加大。对任何一位外派经理人，如何创建、管理一直和谐、有序的跨文化业务团队是第一要务，面临以下系列挑战： 中资企业进入一个新的海外市场，如何构建和谐，互信的海外劳资关系，如何规避和化解同海外劳资关系相关的文化、法律、政策的矛盾和风险，在海外建立和谐，互信，有效管理的跨文化业务团队？ 近年来中企出海频陷“劳工门”。有中企为南美外籍员工多次增加工资……
伴随“转型升级”战略实施，中国涌现了一批具有国际竞争力的高新技术企业，从华为，中兴，到安防三巨头（海康，宇视，大华）以及医疗器械，电力装备、工程机械及软件产品等众多中国企业纷纷登临国际舞台，高科技企业逐步成为中国“走出去”拓展海外市场的中坚力量。同传统出口贸易不同，这类新兴工业品海外营销具有以下特征：产品科技含量高，技术沟通复杂，一般以项目招标或竞标方式采购，在海外组织施工、交付，并伴有操作培训、售后服务和产品维护等要求。无疑，高科技产品营销对企业的海外营销策略，业务组织及客户拓展提出了更高要求。具体表现在以下挑战： 1.产品专业，市场细分，如何针对海外市场制定有效的销售策略？ 2.顺利拿下海外订单，高科技产品外销团队需要哪些角色，分工协作？ 3.海外工业品推广有哪些有效方法？如何确保……
