第一章、四种风格的客户沟通类型（DISC）

第一节、沟通风格的两个维度

1.1.1认识四种沟通风格

1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?

第二节、四种沟通风格的日常表现特征

1.2.1沟通风格分析――你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？

第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格

第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格

第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格

第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格

第四节、从声音原型判断客户的沟通风格

第五节、录音分析――３０秒判断客户类型

第三章、不同沟通风格客户的需求与对策

第一节、不同沟通风格客户的需求

第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失

第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D，遇I则I，遇S则S，遇C则C

第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对C->D,D->I,I->S,S->C

第五节、避免沟通中的对角线雷区

课程标签：客户服务、大客户服务