课程内容第一部分服务意识&销售礼仪：服务就是营销，礼仪也是竞争力一、客户购买的只是房产吗二、什么是卓越房地产销售三、工作态度决定人生高度培训方式：讲解、分析、案例第二部分你的形象就是公司/地产项目形象一、发型发饰要求二、男士面部修饰三、女士淡妆规范四、肢部修饰禁忌五、工作场合着装禁忌六、首饰配饰搭配规范七、置业顾问形象扫描★置业顾问形象检查与点评建议★培训方式：讲解、案例、示范、展示第三部分仪态就是你的素养和气场一、置业顾问仪态要求1、站姿要领及变化2、坐姿要领及变化3、走姿的特例要求4、接待的陪同引领5、蹲姿规范与禁忌二、置业顾问致意礼节1、点头致意的规范2、鞠躬致意的规范3、招手与挥手致意三、置业顾问接待手势1、引领/指示/介绍2、展示/递与接（楼书/户型资料/茶水……）3、接待……
第一部分职业素养&服务心态讲解服务就是形象营销一、讲解员基本要求1、优雅亲切，专业高效2、不卑不亢，热情友好二、我应该怎么做1、讲解的态度＞讲解技能2、细节造就完美100-1=0三、内强个人素质，外塑场馆形象培训方式：讲解、案例、参与第二部分讲解员形象规范一、讲解员发型发饰二、讲解员妆容要求三、讲解员着装佩饰四、肢部修饰的讲究五、讲解员三勤五忌六、讲解员形象扫描（配图）培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分讲解仪态训练一、基本仪态训练1、站姿变化、禁忌2、讲解走姿的变化3、鞠躬致意及训练4、点头致意及训练5、挥手致意及训练二、讲解手势训练1、介绍展示的手势2、引领与指示要求3、讲解递物与接物4、讲解手势的禁忌5、讲解棒/激光笔禁忌三、讲解表情训练1、微笑讲解三要素2、讲解眼神的把握……
第一部分职场礼仪/职业意识一、你的魅力来自于细节二、责任胜于能力，细节造就完美三、内强个人素质，外塑单位形象培训方式：讲解、案例第二部分打造职场魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆规范三、工作场合着装技巧四、首饰佩饰搭配禁忌五、工作场合仪态禁忌六、自我形象检查扫描培训方式：讲解、案例、参与、点评第三部分打造职场魅力之见面礼节一、致意：生人/熟人/来宾二、称谓：放大身份和尊严三、握手：体现修养与风度四、介绍：不仅表达尊与次培训方式：讲解、案例、练习与纠正、游戏第四部分打造职场魅力之工作往来艺术一、工作接待1、接待前都要了解什么2、重要接待须确定层级3、重要接待的特殊要求4、工作接待有哪些准备5、理解接待的眼力劲儿6、机场/车站接送要求（含司机）7、重要来宾的迎候要求8、迎三送七、……
⼈们那么热衷于购买LV到底为的是什么？ 奢侈品为什么越贵反⽽越好卖？ 达·芬奇为什么⾮得弄个意⼤利出⾝才能卖上价？ 奢侈品为什么总是出⾃欧洲？ 消费者为什么愿意⽀付昂贵的价格来购买奢侈品？ 奢侈品是如何抓住消费者的奢侈⼼理？
在新经济时代，国际化交流日趋频繁，礼仪是一种潜在的资本。职业人在国际交往中如何遵守礼仪规则。职业新人如何由学生向职业化形象塑造。企业对外窗口业务人员如何展示个人修养和企业良好形象。职业经理人在工作中如何表现出商业领袖的魅力和风范。在诸多商务交际活动中，礼仪形象是企业文化和个人内涵的外现，也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。本课程可以通过理论加案例以及身心感受，来提升职场中人的阳光心态，更好的面对工作、生活中的困难与挫折。实现真正的人生赢家！
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。
我们的社会在不久前经历了从全民斗争到全民建设的转变，传统道德体系连精华带糟粕一并被摧毁，而新的道德秩序尚未建立，教科书式的三观教育与现实社会生活很不对称，人们的道德取向有点无所适从。加之我国是人口大国，十几亿人争夺有限的就业、医疗、住房等生存资源，眼前利益成为了人们追逐的首选项，杀鸡取卵、涸泽而渔的行为成为必然。随着社会差距拉大，人们内心的不平衡被极度放大，浮躁攀比互为因果，许多人对生活陷入焦急和迷茫，无暇思考尊严、体面活着的本质。 而法制建设的滞后又加剧了整个社会的道德滑坡，扶老人被讹、骗子横行逼出人命、用地沟油毒大米坑害同胞的事情层出不穷，坏人得道的背面，就是好人尽善的动机被抑制，利他行为要承担巨大风险还被世人嘲笑，这时，真诚和自律变得不合理了，冷漠自私和互坑互害反而合理化了，中国人的道……
如何让自己的表达变得生动有趣？ 如何让自己的表达变得画面形象？ 如何让学员容易记住你的内容？ 基于此，本课程应运而生。
企业在发展过程中，离不开人才的大量需求。而人才的培养成为企业的重要部分，在人才培养中，培训课程体系是最重要的一个环节，如何提炼自己企业的案例，如何开发适合自己企业的课件，让知识，技能和经验在企业；里得到有效传承，这是每个想做大、做强企业都要面对的问题。
您是否经常为客户演示方案? 您是否经常在单位开展培训? 您是否定期向上级汇报工作? 您是否还在为如何设计逻辑性强、表达清晰的PPT而苦恼? 您是否还在为如何快速制作PPT而烦忧? 跟我学! 全面掌握PPT! 让您的PPT从设计到制作完美蜕变!
现代职场中，员工个人外在形象及言谈举止，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接代表企业的对外形象，那么…… 如何给初次见面客户留下深刻的印象? 如何在现代职场中塑造自身的良好形象? 如何在商务交往中做到举止得体不失礼节? 如何提高自身素养从而与同事、领导相处融洽? 本课程融合了王老师在世界500强10年的商务实践经验，结合现代礼仪规范，从理论到实践，运用大量详实的职场中案例，从内部企业到外部客户，全方位解析职场礼仪。让学员达到内外兼修，魅力提升，在职场中掌握主动权、做到得心应手。
有多少财务人员制作财务报表经常加班到凌晨? 有多少人力资源使用最原始办法核算繁杂的绩效奖金? 有多少业务部门还在用计算器核算业绩增长率? 有多少行政人员使用原始办法制作客户信息表? 有多少企业数据需要深入而综合的分析? 您需要! 全面学习EXCEL! 助您提高工作效率，成为职场”表哥”“表姐”中的精英人物!
现代职场生活面临许多问题和困扰，面对新的职业如何有个良好的开端？同一个工作做了多年如何保持一贯的工作热情？如何平衡工作和家庭的矛盾，如何在工作中获得富贵，和谐，健康，幸福是每个人追求的终极目标，但在实际生活工作中，在我们的职业生涯中，总有太多的不如愿和阻碍，改善和突破目前的职场困境，给自己一个全新的幸福的职场体验和生活，使自己的人生在职业生涯中得到价值体现和升华，需要向中华悠久的优秀智慧学习和运用。 张法九老师在职场的幸福文化和管理上倾注了大量精力，积累了大量的管理实践经验及培训经验。
每一个上班中的年轻人，都拥有一份职业， 但并不是每个人都懂得“职业”，乃至于善待“职业”， 不了解“职业”之道的人，对于企业和个人双方而言，都是一种浪费和折磨。 《职业宝典》，直面中国学校教育与企业人才需求脱节的现实，理性分析职业与人生的关系，顺其愿而教其道，为年轻的职业人急补人生必修课
有没有可以拥有秒懂别人心理的技能，有没有可以拥有在职场江湖中立于不败的沟通秘术，能不能快速打造自己无人替代的职业能力？……每个职场人都梦想成为本行业的翘楚，成为职业当中的精英高手，但成为行业顶尖人物不仅要有方向，还要有方法，更需要学习和成长。
随着企业间竞争的日益激烈，人力资源正逐步成为企业的战略性资源，企业已开始从战略的角度考虑人力资源管理问题。党的十九大报告中提到：人才资源是积极社会发展的第一资源，人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源，人才工作关系到国家科技发展战略和改革开发大局。作为企业HR从业者与职能／业务管理者，如何利用面试评鉴技术——人力资源管理转型的重要工具，解决以下问题，实现新形势下人力资源管理的变革与转型。 如何为企业决策层提供更及时、科学的人事决策依据？ 如何使用科学的评价技术来择优与汰劣，实现人才的存量与增量并举？ 如何真正做到“适岗适才”，将“人力”盘活成“资源”？ 如何评估个人和团队的能力差距，并以此为基础让培训费的使用更有针对性？ 如何匹配不同个性的“人才”打造和谐、高效的团队？ ……
沟通在我们的工作、生活中无处不在，在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通推进日常管理工作，可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。
公文，是一个组织在进行组织管理的重要工具。公文写作技巧是让公文规范、提高公文质量的重要基础。然而，现实当中，在我们的工作当中经常会出现：公文撰写格式不对，公文沟效果不佳，词不达意，或冗长混盹，等等，为什么?观念缺失?工具方法缺少?技巧缺乏?!本课程旨在通过对公文写作的新理念的认知，写作的技巧和常用公文应用实务的学习，提升管理人员的公文写作素养和技巧，从而提升公文的应用和沟通效率，打造职场人的第三张脸，塑造企业高效公文和公文效率文化!
【上篇】改善之道第一讲：跨部门沟通认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通的7个理论之源【中篇】解决之法第二讲：跨部门沟通技巧1、跨部门沟通的一个重要的说明2、跨部门沟通问题的难点3、跨部门沟通的技巧4、跨部门沟通清单5、因人而异的沟通技巧※如何与领导沟通※如何判定对方是什么性格※不同性格的人如何沟通6、如何快速找到交点※跨部门沟通计划7、如何看待跨部门冲突※处理冲突的5大方法8、公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通◎案例研讨：直接给出建议或结果◎案例分析：某部门经理的体会提炼◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话【下篇】提升之术第四讲：跨部门沟通的根源问题如何解决（仅2天课时讲）1、根源一：推倒部门墙※什么是部……
内容一、幼儿园老师的天职二、幼儿园老师的心态调整三、幼儿园老师的沟通技能四、了解孩子的身体和心理特点五、如何做才能提升幼儿园的影响力？六、幼儿园老师的授课技能提升本课程针对幼儿园老师，汇聚全球的先进理念，使培训后的学员能够成为一名全方位合格的幼儿园老师。为幼儿园的整体形象加分，提升幼儿园的影响力，打造最优质的特色幼儿园机构
PPT被广泛应用于演讲、汇报、培训、演示等活动，是职场人士最常用的工具之一。然而人们常常看到的是制作粗糙、没有逻辑、大量的文字让人不知所云的PPT。这样的幻灯片不仅没有起到相关的演示作用，反而引起人们的反感和误解。制作美观、简洁、有条理的PPT能够帮助观众理解演示内容，也能够给观众带来视觉冲击和视觉享受。本课程以创新理念加实战演练的方式，使学员能够掌握PPT制作的要领，辅以一段时间的练习之后，可以做出新颖和出色的PPT作品。
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一，道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的分类三、商务礼仪的概念四、仪表女士仪表男士仪表五、仪态1、面部表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿六、社交中的语言七、社交中的礼节1、会面礼节2、电话礼节3、待客礼节4、电梯礼节5、握手礼节6、递名片礼节7、乘车礼节8、乘飞机礼节9、宴会礼节10、馈赠礼品的礼节八、沟通艺术1、沟通的概述2、沟通的技巧
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1）跨部门沟通困难的原因2）良好跨部门沟通的原则3）跨部门沟通的技巧4）……
为什么部分职场新人通过公司的培养成长为技术骨干或管理精英，却不能够将此归功于同事、团队或公司的平台?为什么公司大多数老员工没有了工作激情?为什么新员工工作一段时间后也被老员工同化?为什么员工之间、部门之间总是沟通不畅、协作不力? 通过职业心态的培训，让员工认识到个人成长需要依赖和借助公司的平台，并在团队中学习提升，让员工心怀感恩并自愿回馈企业;促进员工在工作和生活中持续保持热忱和激情，创造积极向上的团队氛围;提高员工的沟通能力，达成有效沟通，让员工之间、部门之间敞开心扉和心结，增进彼此之间的了解和信任，从而更好地达成双赢或多赢的局面。
第一讲、我是谁?1、认识自我：能力、个性、价值观念。2、认识企业：企业对社会的发展的影响、企业对于个人发展的重要性。3、认识职业角色：角色、社会角色、职业角色的定位分类。第二讲、职业与职业化1、职业创造价值：有岗才有业、岗位创造价值、不做自私自利之人。2、职业化——21世纪第一竞争力：知识、技能、态度的综合体现实现价值的创造。3、职业化的五个误区：服装、资历、职位、经验、学历。第三讲、职业化塑造与自我成长1、心态决定状态，素养决定结果;2、目标是动力，计划是达到目标的路径;3、时间就是生命，习惯是生命质量的保证;4、及时沟通，向执行要结果;5、终身学习，学会学习与创新;6、有理走遍天下，里外兼修塑造职业形象。
了解如何设计演讲的架构 如何自在表达自信从容的演讲 学习如何让我们的演讲深入人心 如何号召鼓动让听众采取行动 提升演讲的影响力与感染力 如何让我们的讲话风趣幽默 解析会议演讲的12字方针 解析即兴演讲的万能公式 演讲过程中的控场互动技巧 演讲过程中的各种问题解答
课程大纲(一)如何设计演讲与组织语言一、如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣八种开场白1、开门见山2、巧问问题3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众二、如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟三、如何选择演讲内容的4S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂四、演讲观点要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的管理哲学3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程五、如何让演讲更有条理性1、运用一二三理论2、几点理论的妙用六、演讲“四化”语言的运用……
美国大选前许多人都评价：奥巴马的政见并不新颖甚至有点平庸；拥有的个人财富只有对手的几十分之一；相貌远逊于前辈肯尼迪和克林顿，而且还是非美国本土的外来黑哥……奥巴马唯一让人嫉妒的是他拥有最能鼓动人心的好口才，这是上帝给他最好的礼物和恩赐！因为，口才是我们一辈子要用的财富：主持会议需要演讲，商务谈判需要演讲，接受采访需要演讲，鼓励员工需要演讲凝聚人心需要演讲，化解矛盾需要演讲，宣传动员需要演讲，改革创新需要演讲汇报工作需要演讲，加薪晋职需要演讲，竞聘上岗需要演讲，工作述职需要演讲问题解释需要演讲，说明情况需要演讲，介绍产品需要演讲，自我推介需要演讲沟通思想需要演讲，打通人脉需要演讲，激发士气需要演讲，征服他人需要演讲员工培训需要演讲，……但是，在现实生活中，依然还有很多伙伴：因为不擅长当众讲话……
