大多数人都不喜欢碰到问题,尤其是对于一些疑难问题,更是有多远躲多远。但是,随着互联网时代的到来,很多问题早已经脱离了其负面的意义,反而更多地呈现为一种独特的机会,谁有能力将其解决,将其转化为资源,谁就是赢家!问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对,甚至希望拥抱的。 问题本身不可怕,不能有效解决才是大的问题,大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练,看不到存在问题,看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧,常常让一个一个的问题得不到有效解决,影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失,所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践,我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法……
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说,有效沟通的能力比以前更加重要,以前的人同时处理的信息量少,单线程的大脑就可以应付,而今天的现代人,需要同时应付的信息来源越来越多,信息量越来越大,同一时间,你的电话在响,微信在响,QQ在响,微博私信在响,邮箱里的新邮件在闪烁,这时候又有人敲你办公室的房门,面对这种信息爆炸的困境,一个人应该如何有效沟通,对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与……
只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。 礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更容易信赖的心理,能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
管理者是企业的运营关键层次,需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中,管理者与各个层级的联络、协商,大多依靠口头沟通实现,既难以达成系统的方案,在执行中需要不断地调整,也由于口头协商的约束性问题,造成很多执行的推脱、误解,甚至矛盾。 建设职业化高素质团队,在掌握高效口头沟通的同时,必须掌握企业各类公文的写作技能,以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文,与党政机关有所不同,更注重实际的效果,也更注重目标的准确。
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 伟人的意思是:不能忧虑别人不了解自己,只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得让自己的形象被他人认可和接受,只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲,这就是沟通! 一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众,是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后,他所有的经验、技术、方法就都带走了,其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策,后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品,推广得非常好,每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验,他也很自豪的分享了,但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题,重复培训过很多次,但就是没有梳理出一套可复制的方法论,不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候,依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效,归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”,就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践,提炼出来,再传授给其……
职场,只是挣钱的地方吗?只是谋生的地方吗? 职场,只是演出别人的剧本,做别人的配角吗? 职场人,是不是别人骄傲的钻饰上穿缀着你委屈的泪珠?别人上升的脚步下铺垫着你折损的尊严? 埋怨、迷惑、郁闷、沉迷……消极情绪只能一再贬损自己的职场价值,羁绊自己的人生! 可怜之人必有可恨之处。人前风光也有人后受罪。 要对自己的生命负责的首先是自己!因为:您是成人。 认清职场,认清自我,摆正位置,演好主角。您的职场、您的人生,不管是演奏英雄交响曲还是田园小调,都是你自己选的曲目。您都会在演出中实现自己、欣赏自己。 职场人士,上好这堂课。开始您自己规划的人生。 您的生命您做主!
随着社会的发展,我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益;从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标,协调双方的行为,从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。 新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养,否则单凭一腔热情不仅不能做好工作,甚至于会伤害公司、伤害员工。 本课程将结合工会工作的特点讲授,指导学员明确工会管理人员应该具备的素养,教会学员素养提升的方法。
在销售产品之前要先推销自己,如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用,作为一名销售人员,不仅仅是看销售能力的高下,还要看自身素质和礼仪,礼仪是一种无形的力量,在销售人员有形的商务活动和销售的过程中,发挥着非常重要的作用。 有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训,掌握高效的沟通技巧,有助于更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的。 然而,当销售人员面对客户的时候,最难的不是怎样向对方专业的介绍产品,也不是如何熟练的运用沟通技巧与对方建立起相对和谐沟通氛围,最难的是能够在很短的时间内洞察到客户的内心变化,时刻明确对方的内心需求,能够随着对方的内心变化而及时调整自己的沟通方式,这才是一个卓越销售应该具备的最为核心的能力。
中国银行业随着经济的高速增长而发展,银行推出的新产品生命里较弱,因为一个新产品会在一夜之间被无限复制,在被复制后产品便失去了竞争力。如今各大银行在产品、营销策略等方面趋于同质化,如何做好高品质的服务成为银行需解决的问题。 随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务,从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时,越来越多的银行在谋求转型升级,为客户及合作伙伴提升服务效能,提高业务素质,已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能,发挥大堂营销、窗口营销、柜品理财服务,满足差异化的需求,服务提升不再是外围的形式,而是从心到行,让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
为什么国际连锁巨头洲际、君悦、希尔顿、喜来登在世界迅速扩张?为什么我们国内大部分的酒店连锁企业在发展过程举步艰难?为什么服务质量天天谈却收效甚微?为什么在单店盈利提升上徘徊不前? 国内酒店业呈现两种趋势,一是客人越来越成熟,客人对酒店要求越来越高,对服务越来越挑剔,二是服务员越来越难招,流动越来越大,服务质量难以提升。 道家创始人老子有句名言:“天下大事必做于细,天下难事必做于易“,意思是做大事必须从做小事开始,天下的难事必定从容易做起。香格里拉酒店集团副总裁说过:香格里拉的管理就是要刻意追求小细节,不断追求精准。强调细节完美的个性,正是香格里拉酒店享誉全球的法宝。 酒店服务品质的好坏,除了精良的硬件设施外,最重要的是酒店的软实力,仅是规范的服务已不能满足客人需求,宾客对服务的需求已从……
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子 礼者,理也;礼者,事之至也。 《左转》 当今社会分工越来越细,不仅有工农兵学商,而且还有第一产业,第二产业,第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视,整个社会为人类服务,人与人之间相互服务,有型,规范,系统的服务礼仪,不仅可以树立企业的良好形象,更能赢得客户的理解、好感和信任。 在中国产业结构转型升级的今天,还有很多公司至今不了解什么是服务,只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质,已经势在必行。
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需……
在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越来越受到社会各界的重视。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的……
国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,想要在当今商业竞争中取得成功,个人商务形象尤为重要,国际商务礼仪和个人魅力形象打造,不仅仅可以拓展国际业务,更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。 课程针对国际商务会晤的基础礼仪,结合高端商务会晤、宴请实践,落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑造国际商务职场形象。从而使企业主与员工在日常工作以及特定国际商务接待场合收放自如,大方自信,从而掌握接待、洽谈、会晤中的主动权,内外兼修,礼力于心,利力与业
高品质服务是销售人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石,销售人员在工作及顾客服务中,不仅反映出销售人员自身的素质,而且直接影响到车行销售业绩的好坏。良好的售后服务则是品牌效应扩大的最好途径,良好的售后服务不仅仅可以让已购买者获得非常愉悦贴心的购买体验,更可以让良好的服务自动传播,塑造不一样的品牌影响力。 随着经济社会的高速发展,消费者对消费服务需求意识越来越高,销售礼仪是销售行业发展的必然要求。对于车行销售来说,车行销售人员通过他们的服务意识、言行举止,以良好的职业化素养及精神面貌,给顾客提供优质服务。会带给客户良好的服务体验;从而提升顾客的购买欲望,通过营销技巧沟通技巧的学习演练,提高购买率,良好的售后礼仪培训,可以让售后服务人员更加了解售后服务的重要性与必要性,通过良好的售后服务素养提……
医疗投诉持高,医患沟通不当,随着医疗市场的逐渐开放,医疗行业的竞争不断加剧,医护人员的工作已从传统的“治病救人”的功能模式,提升到现在“真心、真情,以患者为核心”的体验式医疗服务。 这就对广大医护人员提出了更多的服务要求,医护人员不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识到良好的沟通,真诚的服务将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。所以在良好的医疗技术下,医疗服务就是体现一辆行业竞争力的绝对“软实力”。
国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,能够在当今商业竞争中取得成功,礼仪已经成为行业服务力最重要的因素,随着行业内软实力的竞争,礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分,商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导,尤为重要
大堂经理是支行营业厅的灵魂,直接负责运行现场管理,实现与下一个流程的无缝对接,提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此,大堂经理的培训就尤为重要,通过服务力的提升,大堂经理服务流程的培训,职责的培训,重塑大堂经理的职业形象,提升邮政储蓄的整体形象。
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能,其重要性甚至超过了业务技能,也是各个银行之间隐形竞争力的体现,对于职场礼仪培训的忽略,会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今,部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设,但是很多礼仪培训往往注重表象,强调形式,对银行内训的涵养素质提升不足,培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题,针对银行不同岗位的服务,把礼仪与服务相结合,服务于营销相结合,通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战,注重实效,注重长效,全程贯穿“我讲你听,我做你看,你做我评,反复演练,情景模拟,即时处理”使礼仪落到实处,体现礼仪服务竞争力。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。 学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入……
我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的……
您希望自己看起来如何?智慧的新世纪精英除了追随时尚流行外,更应该懂得透过学习来造就自己的风格与品味。 “衣”Q宝典,让最专业的“衣”Q美学为您写下最惊艳的「变身」传奇,穿出焕然一新的美,让美丽、得体又有特色的外在形象,彰显内在丰美的实力与才华!
你知道—— ——开心工作源于哪些因素 ——开心工作的组织因素有哪些 ——企业员工常见的心理问题是什么 ——劳动者的主要权益及其被侵害的表现是什么 ——《劳动合同法》所保障的劳动者十大权益及其法律局限是什么 ——新时代员工的人文关怀、心理疏导及心态建设是什么 ——什么是价值观、态度和满意度 ——开心工作的具体策略与措施有哪些 ——如何管理压力与情绪 ——如何通过与建设适应能力和积极心态 ——心理健康的标准是什么 ——我们有哪些错误观念与心理误区 ——人际关系及其沟通要点是什么 ——如何达成婚恋与家庭幸福 ——如何利用心理学知识增强我们的身心健康 以上问题,将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计/咨……
3亿烟民,1.73亿某种精神疾病患者,8300万确诊精神疾病患者,4000万男性性功能障碍潜在患者,3000万确诊抑郁症患者;世界上每3起自杀事件中就有1起发生在中国,由失学、下岗、婚姻等引起的心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上,抑郁症会增加吸烟,而慢性吸烟又会使人更容易抑郁——70%-85%的精神分裂症患者吸烟;中国人群中68%的人睡眠不足,17%的质量中等,15%的质量不高甚至失眠——中国公众心理疾病呈高发态势,已经步入“全民焦虑时代”。 75%的员工会在工作时间考虑个人问题;中国每天会产生5000个职业病人;被调查者中25.04%的存在一般心理问题,2.24%的存在严重心理问题,22.81%的存在比较严重的心理问题,60%的希望得到不同程度的心理帮助;中国的职业经理人……
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天,电力企业面临各种机遇与挑战,比尔.盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求,更是企业参与市场经济竞争,永远立于不败之地的基本保证。如今,各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵,电力企业员工只有真正提……
银行网点职员是银行服务的形象代表,银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升网点职员的职业形象,服务意识和服务标准及能力至关重要,因此对银行网点员工展开职业形象塑造与服务礼仪训练课程培训是至关重要的,下面是我公司对此培训课程内容,培训方式,培训成效的简单概括: 培训内容的系统性:在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧; 培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例; 培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估……
人与人交流的前提需要良好的礼仪与沟通做前提,所以不管是在我们与客户面对面销售产品时,还是我们在推销我们自己时,将有效沟通的信息传递到目标客户面前,与客户做心与心交流显得尤为重要,销售人员在进行商品的销售过各中要注意销售的礼仪以及与客户沟通是否顺畅。
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。 本课程主要以职场人士为受众群体,围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题,有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士驰骋职场的一把金钥匙.