导入讨论: 让我们来认识大家——你是谁?你为何而来?1、 高中老师卡门2、 网络营销达林3、 达林老公汉斯4、 餐馆老板霍华德•琼斯5、 地产行业何丽•霍姆斯6、 牧师保罗7、 连锁服装店负责人弗兰•泰勒8、 学霸医生查尔斯•埃弗雷特•海斯廷斯三世一、 性格解析的基础——行为风格理论(行为影响情绪小游戏:WOOSH——让刚才的一段成为过去)1、 认识≠了解A、 什么是认识?什么是了解?B、 管理好TA的付出,激发出TA的投入C、 提升对人的敏感度——如何识别、如何运用、如何管理(案例分析:买衣服)2、 研究行为风格的两个基础A、 行为的倾向性——西蒙:管理就是预测(小游戏:两手交叉握)B、 研究的科学性——站得住脚的方法(小游戏:描述一个圆)3、 行为风格的两个维度A、 维度一:任务-人际:……
一、 服务人员的职业化服务意识与心态1、什么是职业化2、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素6、服务人员应该具备的八大服务心态二、服务人员的职业化形象规范1、服务人员的“品位”从何而来?2、服务人员的“第一印象”管理3、服务人员的工装形象要求4、服务人员的形象细节A、 头发、发型B、 面容与妆面C、 饰品D、 指甲E、 体味F、 鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的职业化仪态与服务接待规范1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来?A、 日常迎送“三声三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心D、 适当的肢体接触E、 日常文明服务用语3、指引指示的手势使用规范A、 男士专用指示手势B、 ……
模块一:自我形象风格定位——解密女性形象魅力的源泉1.自我色彩的诊断定位,了解色彩的搭配应用与误区;2.自我款式风格的诊断与定位,根据脸型、体型与性格特征判定自己的款式风格,掌握场合着装及服饰搭配的理论技巧。模块二:个人服饰搭配技巧——秀出你的个性与气场要求:1、按平日习惯带妆与发型;2、每人准备至少两套不同款式风格的服装(照片亦可)及常用首饰(耳饰、项链、手链、胸针、丝巾、发饰等)模块三:精致妆面——让你更加“女人味”1.‘女人味‘妆面――粉墨登场,塑造专业人生A、粉底——无妆淡雅自然流露B、遮瑕——简化你的底妆C、定妆——简洁利落展现自信D、眉毛——温柔婉约有气质E、眼妆——妆容里最生动的表情F、眼线——体现你的活力、稳重G、睫毛膏——让你的眼睛会说话H、腮红——在公务场合更具风采I、口……
(准备:1、外国红酒若干,尽量法国法定产区的,酒标完整。2、国产红酒若干,长城、张裕等均可。3、白葡萄酒和气泡酒若干。4、葡萄酒杯若干。5、醒酒器、餐巾布、开瓶器若干。6、大白板一个。7、其他。)开篇:1、葡萄酒的美丽传说2、为什么要学习品葡萄酒?一、 鉴赏葡萄酒的奢侈与艺术1、 认识葡萄酒A、 葡萄酒的定义B、 葡萄酒的新世界、旧世界C、 葡萄酒的产区D、 葡萄酒的不同分类2、 认识葡萄A、 葡萄的主要成分及作用B、 葡萄的分类C、 小测试:从葡萄酒的选择看性格3、 葡萄酒的酿造4、 葡萄酒的身份证——解读酒标5、 国外如何选购葡萄酒6、 超市购买葡萄酒的注意事项7、 世界知名酒庄赏析二、 品尝葡萄酒——开启气氛与感官的享受之旅1、 如何评价一瓶酒2、 品葡萄酒“速成三部曲“3、 品酒前奏……
第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣2、企业共识3、领导共识4、下属共识5、目标共识6、工作共识第二讲、团队的五大核心要素(团队就一个有口才的人,对一群有耳朵开会。开会就统一思想。)1、统一的目标2、统一的思想3、统一的动作4、统一的声音5、统一的领导第三讲、职业化团队的四大核心智慧(一)纪律:永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础(二)担当责任:凡事负责任 绝不找借口1、责任是什么责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任是对自己工作的出色完成,责任是忘我的坚守,责任是人性的代价,责任是一种使命!2、我是一切问题的根源,搞定自己是解决问题的源头!3、责任的误区遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区;4、克服不负责任的十大……
1.员工状态不好,没激情,没动力 2.员工对目标不清晰,心不定 3.负能量多,抱怨,不积极、不主动 4.中高层没有野性,没有斗志,小富即安 5.员工宁愿闲着等下班,也不愿意努力工作增加收入 6.中高层相互扯皮,不愿意承担责任 7.中高层不愿意主动考虑企业发展及公司规划,不思进取 8.企业凝聚力差,人与人的距离远 9.员工过得不开心,企业气氛压抑 10.员工不会自我操练,没成长、没改变 11.优秀员工留不住,混日子的员工赶不走
职业化执行力是每个公司都在积极追求的一种能力,实践表明,成功的公司都是拥有执行文化的公司,公司的成功90%在于其团队高效执行能力,团队高效执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”,所以企业要针对团队不同层次的员工经过系统化的训练,达到团队职业化的高效执行能力,为公司的战略发展奠定夯实的基础。
了解每个人生命的独特性,了解与身边的人的关系,突破旧有思维模式,唤醒每个人内心深处的力量,延伸人与人之间的紧密度,凝聚力,创造无限的可能性
课程背景: 在日益激烈的竞争中,企业员工的压力越来越大。虽然适当的压力是有益且必需的,但压力过大则会带来诸多负面的影响,不仅会降低工作效率和工作成果,而且还会妨害整体工作氛围,窒息工作精神,甚至有损身体健康。因此,解决员工的职场压力问题已经刻不容缓。
员工从业态度直接影响到工作积极性和主动性的发挥,影响到整个职场的工作氛围及工作成效,进而严重制约着企业的发展和员工个人的发展。因此,很有必要通过有效的培训,打造员工卓越的从业态度。
有不少的企业员工总是喜欢带着情绪工作,不断地抱怨,抗压能力差,不能愉快地去工作,心态上不够平和,心思太重,不懂得放下,缺乏良好的职场心性和心力。凡此种种负面的职场心理,直接影响到员工从业态度和执行力的充分发挥,影响到工作的开展和效率的提高。
您的公司团队有没有出现如下现象: 员工缺乏执行力和行动力,团队没有凝聚力,员工不太遵守团队规则,缺乏团队合作意识,精神状态不佳,士气不振,在团队中不能发挥好的作用,不能很好地执行工作任务,借口理由多多,经常推卸责任。
很多企业里的员工存在以下不良现象:工作被动,不勤奋,不努力;效率低下,拖延工作;不能正确对待自己的工作,难以做到有声有色;工作不用心,不能真正做到尽心尽力;工作中得过且过,敷衍应付;缺乏责任感,责任心不强;没有主人翁意识,不能切实为公司着想;对公司不敬业,不能全身心地投入到工作中。
做一个有敬业精神的企业员工一、热爱自己的工作岗位1、爱岗,就不要迟到早退2、爱岗,就不要计较时间3、爱岗,就不要经常请假二、正确对待自己所做的工作1、热爱自己所做的工作2、珍惜自己所做的工作3、重视自己所做的工作4、做好自己所做的工作三、要让自己永远勤奋地工作1、勤奋方可有所作为2、你一定要工作勤奋3、工作中决不能偷懒4、改掉懒惰的坏习惯5、切勿滋生惰性心理四、职场上需要不断地努力1、职场成功最需要的是努力2、不努力工作等于选择失败3、努力工作意味着踏实肯干4、要让自己努力多做些工作5、要偷偷地比别人更加努力五、培养积极主动的工作精神1、凡事必须积极主动2、你做事一定要积极3、自己应该主动工作4、提高工作的主动性5、职场需要主动精神六、用好的精神状态做工作1、敬业关键在工作2、要有工作好心情……
新员工入职培训一、调整择业心态1、正确认识何谓好工作2、关键是选对适合自己的3、重要的是你要有工作可做二、迈好入职后的第一步1、尽快适应新的公司2、尽快融入新的企业3、尽快熟悉新的岗位4、尽快胜任新的角色三、树立起良好的从业观念1、真心热爱你所做的新选择2、深刻理解工作的真正内涵3、正确对待自己现有的工作4、努力为公司带来更多利益四、在新的平台上很好地把握自己1、正视职场中的你2、凡事一定要积极3、必须拥有上进心4、加强你的责任感5、严格要求你自己五、展现新人应有的工作精神1、端正你的工作态度2、表现你的工作热情3、掌控你的工作情绪4、稳定你的工作心态六、愉快地接受锻炼与考验1、从基层做起2、从小事做起3、从低级做起4、从打杂做起附:蘑菇定律的一点启示七、立足职场实现自身价值1、要懂得成长法……
一、办公室礼仪 1.接电话的礼仪 2.E-mail的礼仪 3.发传真 4.不可不学乘电梯 5.修炼微笑神功 6.不做洗手间伪淑女 7.工作从学开门起 8.千穿万穿马屁不穿 9--20略 二、服饰仪表礼仪 1.职场“准白领”仪容自照 2.优雅坐姿成淑女 3.画个精神上班妆 4.穿衣之道 5.万用凡士林 6.购衣的四个层次 7.职业装的123 8.便衣也不能太随便 9--16略 三、社交礼仪 1.上车下车 2.乘飞机 3.出外“住”朋友 4.下午茶咖啡 5.边谈边吃的工作餐 6.不做酒会“沉默鱼” 7.家中待客 8.做个受欢迎的客人
窗口是密切联系患者和医院桥梁和纽带,进一步加强窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近患者,在工作上接近患者,真正做到急患者之所急,想患者之所想,医院服务效能。 要从根本上改变窗口服务不好的现象,提高窗口的整体素质,应该从系统的学习如何做好服务入手,从细节上纠正人们习以为常的不良习惯入手,通过不断的培训了解服务工作中应该遵循的礼仪素养。
随着医疗服务水平的不断提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生看病和治病,是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的场合中医务人员与患者及其家属相互作用的人际交往关系,即医患关系。医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。 要加强医患沟通,医者应以同情、宽容、平和的态度,解释、诊察、治疗疾病,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。要通过沟通,了解患者的心理感受,多关心患者,多介绍有关治疗的进展情况等,使患者打消对治疗活动中存在的一些疑虑、困惑,使患者产生安全感、信赖感,增强其战胜疾病的信心,充分调动抗病潜能,使治疗达到事半功倍的效果。医患之间相关信息的沟通、情感的交流,对患者精神的安慰、……
医院礼仪培训师韩晶老师医院培训系统课程之【医护礼仪培训】,本课程主要是针对医院的医生、护士、导医、医技等一线服务人员而制定的课程,主要是提升医护人员的服务意识,提高服务水平,进一步的改善医患关系,从而提升医院的品牌形象。
医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准,在医院日常工作中,注重医院礼仪知识,掌握礼节和礼貌行为,为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。