作为移动营业厅的工作人员，一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中，体现您的礼仪风范？ 如何在与客户交往中，展现您的风度与魅力？ 如何妥善地处理日常工作？ 如何快速的处理业务，达到客户的满意？ 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
第一部分：有效沟通篇第一讲高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲为什么沟而不通？1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表达能力不佳或欠缺②不懂得说话的技巧或艺术③未能充分传达自己的信息④未注重非语言信息的应用3、解码的角度①倾听误区②同理心缺失第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧……
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切，您都不用担心，《销售商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
第一单元商务社交礼仪篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用一、塑造自己的形象与风格1、TPO原则下对服装风格的选择与要求2、细节体现品位——男、女着装的搭配艺术3、常见误区分析4、何为礼服，其分别适合的场合是什么5、正确识别请柬中对着装的要求6、中国式礼服及其搭配7、丧礼中对服饰的要求与禁忌8、佩饰——首饰、披肩与丝巾搭配二、两性间的礼仪1、男性对女性的礼仪与禁忌2、女性对男性的礼仪与禁忌3、同性间的礼仪4、陌生人之间的礼仪5、女士优先的涵义与具体体现6、约会的艺术7、舞会礼仪8、着装要求9、场地要求10、邀请与拒绝的艺术11、舞会上绅士与淑女的细节12、舞会禁忌三、剧场礼仪着装禁忌四、拜访礼仪第二单元西餐……
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。 目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。网点服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮，是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中，女性在保留女性气质魅力的同时，如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时，如何快速又得体的通过服装展示自己？请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧！
没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！
孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。
当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用，大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史，在当今社会中，人们商务，社交场合都离不开茶做媒介，如何在茶席间展示魅力，得体交流，跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，也是企业形象传播的窗口，还是管理者个人综合素质的体现。很多企业尤其是大型企业对公文写作均有较高的要求，但是一写公文，很多管理者都或多或少的存在“三不”困惑，即：不懂规范、不会构思、不善表达。 电力企业作为国资委下属的大型央企，其公文既要秉承党政机关公文严谨、规范的传统，也要展现企业公文灵活、高效的特点。因此，我们可以看到两大电网、五大发电集团的公文既有共同点，也有实际管理的差异。 如何才能迅速提升电力企业管理干部和行政工作者的公文写作水平呢？最有效的途径就是在掌握方法技巧的基础上勤加训练！—— 本课程结合电力企业公文写作的实际案例，通过朴实的方法技巧、生动活泼的语言、现场的实战演练和互动，能帮助学员全面提升公文写作的实战能力。
企业内部通讯员号称企业的笔杆子，他们发掘事迹、报导热点，他们提炼新闻、表彰先进，他们调查研究、撰写报告……他们象是企业敏锐的眼睛，也象是企业掷地有声的喉舌，他们是企业文化的传播者，更是企业文化的建设者。因此，作为承担企业文化建设重要责任的内部通讯员，必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧，从而准确传达企业的管理思想、有效弘扬企业文化。同时也不断提升个人职业形象、获得更多的事业发展机会。 本课程从通讯员的角色认知及实用公文写作的基本要求入手，理论结合实际案例分析，通过生动的语言及现场的互动，能帮助学员迅速提高通讯写作的技能。
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，也是企业形象传播的窗口。然而在企业中我们常常见到的情况包括：文种使用错误、格式五花八门、行文不守规则、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……给人的感觉，看起来真累！其实这些都是因为不了解公文写作的基本原理，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项基础技能，优秀的文笔也将给您来带职场快速发展的机会。 “妙笔生花职场觅先机，言简意赅沟通促效率”—— 本课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与技巧，运用后将让人对您刮目相看。
职场人士在工作中免不了需要上台讲话、汇报工作、拟写公文，以下情况并不鲜见： 某同事说：“我就怕上台讲话，也怕写工作总结，真不知道该怎么表达才好……”；某领导说：“我不喜欢与某些下属沟通，要么啰啰嗦嗦不知所云，要么就离题万里不知道他到底想表达什么……” ；某营销人员说： “我写的营销方案给到客户要么泥牛入海没有下文，要么被退回来改了八遍却还说不是他们想要的东东……” 如何才能做到重点突出、条理清晰、层次分明、表达准确、言简意赅？麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）在1973年结合自身的管理实践总结发明了金字塔原理，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作与表达效果。金字塔原理目前已成为职场人士综合素质提升的必修课。 本课程结合我国……
1、帮助学员了解金字塔原理的基本内容及特点，能够利用金字塔原理进行逻辑思考、表达与问题解决； 2、帮助学员掌握金字塔结构的表达技巧，确保重点突出、逻辑清晰、层次分明、条理清楚，让听众（或观众）有兴趣、能理解、记得住，提升人际影响力与号召力； 3、帮助学员掌握问题分析与思考的金字塔方法，可以有效揣摩听众心理，准确领会上级意图，能科学组织、重点突出、快速构思，有针对性的对问题进行分析并提出解决方案； 4、全面提升学员的逻辑分析、清晰思考以及结构化呈现的能力，促进工作效率的提高。
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。2012年4月16日中共中央办公厅和国务院办公厅以中办发[2012]14号文件印发了《党政机关公文处理工作条例》，将党政机关两大公文法规合二为一，明确规定了15种公文的适用范围及使用要求。 然而在企业中我们常常见到的情况包括：文种使用错误、格式五花八门、行文不守规则、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……给人的感觉，看起来真累！其实这些都是因为不了解公文写作的基本原理，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 “妙笔生花职场觅先机，言简意赅沟通促效率”---本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 “三分人才，七分口才”、“想当总裁，先上讲台”——如果说公文是一个人的脸面，好坏直接影响着个人或企业的形象，那么演讲与表达能力就象一个人的气质，谁更会表达，谁就掌握了话语权，谁就拥有了达成目标的主动权，古往今来的历史也证明了机会更青睐于善于表达的人。 本课程从常用公文写作及演讲表达的基础原理及基本要求入手，结合案例分析与学员互动，用生动的语言为您深度剖析公文写作与演……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：文种使用错误、格式五花八门、行文不守规则、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……给人的感觉，看起来真累！其实这些都是因为不了解公文写作的基本原理，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项基础技能，优秀的文笔也将给您来带职场快速发展的机会。本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与技巧，运用后将让人对您刮目相看。 “妙笔生花职场觅先机，言简意赅沟通促效率”——如果您觉得公文写作对您很重要，那还等什么？请快快加入我们的……
一.党支部书记角色定位党支部工作面临的新形势与重要作用新形势首先，基层党支部面临新的外部环境其次，基层党支部面临新的工作对象第三，基层党支部面临新的工作领域重要作用战斗堡垒(推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐)先锋模范（牢记宗旨、心系群众）表率示范当前党建工作缺失的主要表现道德感召能力有缺失推动发展能力有缺失化解矛盾能力有缺失服务群众能力有缺失贯彻落实能力有缺失履行职责能力有缺失赢得认同能力有缺失原因分析基层党支部书记队伍建设中存在的主要问题支部书记更换快，人员流动性较大，在角色转换上存在问题兼职的书记多，专职的少，在党政工作平衡上存在问题年青的支部书记多，党建工作经验丰富的少，能力上存在不足党支部书记价值观发生改变党内监督意识还比较淡薄党支部书记岗位素描：如何当好党支部书记正确认知岗位……
客户服务过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的客户服务过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个客服人员在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效客户服务，严重削弱了组织内部效率！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么总实现不了我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍有效沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动……
一项调查显示：“ 人们每天高达 90% 的行为是出于习惯 ” ， 习惯是长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等，广义的习惯不仅仅是动作性的、生活方式性的或社会风尚性的，还包括人类所有的优缺点。养成好的习惯会成就一个人，形成坏的习惯可能会毁掉一个人！ 《高效能人士的七大习惯》课程就是要教会学员以原则为中心建立自己的人生坐标，将改善自己的心智模式、进行道德完善作为不断发掘事业成功、追求恒久幸福的源泉，在以人为本思想指导下管理自己的行为，实现从依赖到独立，再从独立到互赖的过程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验，特别为学员详细设计了《高效能人士的七个习惯》课程！
七个习惯的培训课程源于史蒂芬.科维博士的畅销商业管理书籍《高效人士的七个习惯》。该书问世十余年来，销售过亿册，被翻译成32种语言出版，年年高居美国商业管理畅销书榜首，已成为全世界个人和组织的试金石。科维博士提出的“以原则为中心”的哲学取得了难以置信的成功，数以百万计的人从他的教程中获得裨益。科维博士也因此被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，是世界500强企业众望所归的新智慧学家，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。 本课程演绎国际著名领导学大师史蒂芬,.科维／彼得.圣吉的理论，通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它……
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么？ 上级为什么烦恼？ ……
为什么沟而不通？为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么同事之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理调研和大量的案例与咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化养成的误解。角色因位而转，沟通无处不在。根据上述情况，以未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过以下课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
