如果你是管理者,或者对外宣传人士,你就需要站在公众面前进行演讲,这不仅代表着你的个人形象,同时还代表着你的组织品牌形象!站在台上,你将要展现的是一种什么样的形象呢?落落大方、镇定自若、控场有力、内容饱满、结构清晰、主题明确、表达生动、风趣幽默、听众专注的目光,还有时不时响起的掌声…… 这的确是个美好的画面,然而许多人上台的表现恰恰相反,紧张局促、眼神不安、内容混乱、主题不清、语言平淡、索然无味、听众没有兴趣、互动时听众不参与……也许你会说,演讲我不擅长,我尽可能不参加这样的场合。你到底能逃避多久呢?如果你拥有了这样的演讲力,那对你意味着什么呢? 你知道吗?你的表现跟期待只有一步之遥,只要通过系统、专业、科学的训练,你能够成为期待中的演讲者,用你的好口才成就卓越影响力!
身为管理者,我们每天都要进行大量发言:工作汇报,是否讲得条理清晰、观点明确?布置任务,是否讲得目标清楚、计划有序?激励团队,是否讲得声情并茂、鼓舞员工?工作述职,是否成绩突出、评价中肯?商务谈判,是否有理有据、自信沉稳?会议发言,是否要点明确、生动灵活?竞聘竞职,是否展示优势、表现积极?活动发言,是否紧扣主题、活跃氛围? 职场中,你的发言能给别人带来多少能量,你就能收获多大的影响力。听众被赋予能量的高效发言如何做到?要经过专业、系统、科学、完整的训练,要打造5个核心关键能力: ●意志力,调试心态自信稳定; ●表达力,举手投足生动呈现; ●思维力,用脑思考结构明晰; ●行动力,脚踏实地场景应战; ●关系力,用心感受建立信任。
身为职场中人,当众讲话、脱稿讲话无处不在:工作汇报,是否讲得条理清晰、观点明确?布置任务,是否讲得目标清楚、计划有序?激励团队,是否讲得声情并茂、鼓舞员工?工作述职,是否成绩突出、评价中肯?会议发言,是否要点明确、生动灵活?竞聘竞职,是否展示优势、表现积极?活动发言,是否紧扣主题、活跃氛围? TED演讲作为一个被世界公认的顶尖演讲,在向人们传播大量的、最先进的知识、思想和信息的同时,也给众多演讲者们展现了最高水准的演讲理论和技能,成为演讲者学习和效仿的榜样。 当众讲话是一种能力和素质,不是与生俱来的,需要经过专业、系统、科学、完整的学习和训练,要打造5个核心关键能力: ●意志力,调试心态; ●表达力,身手不凡; ●思维力,用脑思考; ●行动力,脚踏实地; ●关系力,以人为本。
课程内容:前言:行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知1、行政人员的角色扮演-管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客!4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政管理者职业形象1、商务人员印象管理2、商务着装四原则3、男性行政人员形象4、女性行政人员形象5、行政人员行为举止规范三、行政管理者公务接待(互动演练)1、公务迎接、会见、送别2、引领陪同规范3、转介绍规范4、公务乘车规范5、公务接待的座次礼仪6、商务谈判座次礼仪四、行政管理者卓越沟通1、沟通的定义2、“中国式”沟通特点3、高效沟通的三个技巧A、易地而处的“聆听”B、恰当提“问”C、有效的“反馈”4、高情商的察言观色能力5、投其所好式沟通技巧五、行政管理者时间管理1、你的时间够用吗……
在如此竞争激励的市场环境中,人作为企业主要的核心力量之一是毋庸置疑的共识。但是如何有效的做好建设团队抓好执行力、提升成员的素养加强服务力、提高员工的技能增加战斗力、呵护员工的心里注重凝聚力。在众多的企业文化建设、团队打造中员工的心灵关怀、幸福指数的增加在当今时代背景下显得尤为重要。 工作业绩压力和情绪管理又是企业在团队建设中一个绕不过去的话题,如何在给员工业绩压力又能有效的疏导员工的压力和消除员工的负面情绪是我们管理者们不得不面对的一个课题。 课程将以东方古圣先贤的智慧为基础、以西方心理学为工具来化解工作压力及情绪管理的研究成果奉献给大家。
大堂经理是客户首先接触的银行职员,其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务,以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
礼仪素养是一个现代人必备的职业素质,企业竞争更多靠的是企业人才的竞争,一个知礼、懂礼、用礼的人必定能够建立和谐的人际交往关系,营造一个积极和谐的团队良好氛围,从而让企业形成良好的核心竞争力。所以现代职业人有责任必须加强自身素养的修炼。 但是,说礼没做礼,嘴上有礼行动上没有做到,无法知礼行礼,更无法做到彬彬有礼,所以只有通过专业系统的对礼仪知识的学习和应用才能很好的体现企业人的文化与素养,讲师结合对礼仪的认识加上训练并且好习惯养成的原理,最终实现职业人的文化素养,让企业的文化落实在员工的行为层面,让企业的文化被看的见,而不是挂在墙上的口号。
对情绪的管理是衡量一个人成功不成功,幸福不幸福的一个非常重要的关键点。 特别对现代人而言,工作的压力和生活的重担,扑面而来。很多时候,人们身心俱疲,无从应对,倍感焦虑。 但实际上,我们的问题,其实并不是问题,让我们陷入困境的也不是问题本身,而是我们的负面情绪和不应有的压力,没有得到梳理和缓解,他们的危害大于了实际问题。 人生应该学的第一门课是情绪管理。掌控了情绪,排解了压力,就是把握了命运,把握了幸福。
在各行各业产品同质化的今天,很多企业开始在竞争中用服务定夺市场,服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素,更是提高企业利润的重要途径。《优质服务礼仪》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程,在系统的学习中,不仅提升了员工的技能技巧,更通过形象与信心的提升从而提升了员工的自尊值水平,当一个员工的自尊值水平提升的时候,会由内而外散发出一种对“美”的需求,从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。 涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好。只有认真学习接待礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
人际关系学卡耐基曾经说过:一个人的成功,15%靠专业知识,85%是靠人际关系和处事能力。所以在职场当中很多人学历不高,但是步步为营,风生水起;很多人学历很高,但是平平庸庸,举步维艰;我们想成功步入自己心仪的职场,想在职场当中叱咤风云,玩转职场,我们需要的不仅仅是专业知识,并需要懂得面试礼仪,并运用职场规则。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员学好礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固企业良好形象的需要。
训练提纲】1.培训师简介2.角色测定3.管理能力自测4.财务经理角色定位5.财务经理环境自测6.构建人和7.案例研讨(一)——一个不该结束的故事8.逆境生存---放弃型9.放弃者的常用语10.案例研究(二)11.电影剪辑——一个财务经理人逆境生存故事12.逆境生存-应对型13.应对者的常用语14.案例研讨-咖啡的命运15.案例研究(三)16.案例研究(四)17.案例研讨(五)18.事与愿违——让目的导向行为19.财务经理人职业使命20.财务经理人使命宣言21.财务经理人职业目标22.案例研讨(六)——一个累死的职业23.什么叫累?24.日理万机的财务经理人25.财务经理动作评价26.做老和尚的诀窍27.案例研讨(七)28未老先衰的财务财务经理人29.思想更新—职业常青30.构建人和,打造个人……
《高效能人士的七个习惯》是商界最经典. 最著名的一部培训教材,是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员. 愉悦学员的课程,还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境. 解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。
行业特性跟团队合作带来什么样的影响?如何组建新的团队,如何营造良好团队氛围?如何调整团队间的合作,提升团队执行力?您的团队绩效不彰,您试过多种方法,却发现成效不大。不管您如何强调团队合作精神,可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减,在业绩与竞争的压力下,难以发挥更高的团队作用。团队成员执行力不强,团队成员之间相互抱怨……
商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”,商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是:语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%,由此可见形象的重要性。在当今激烈竞争的社会中,一个人的形象更为重要,没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示,就被拒之门外的损失更大了!而服饰作为形象塑造中的第一外表,成为众人关注的焦点,形象就是自己的未来,是公司文化的塑造。那么,我们是否了解了各种场合着装的礼节及搭配技巧呢?是否能根据自己的肤色及身型优势选择到适合的服饰,使自己在职场、社交、休闲中都充分展示自己的魅力,为我们的影响力加分! 穿衣不是表象,是一种文化,是一种语言!
你知道—— ——开心工作源于哪些因素 ——开心工作的组织因素有哪些 ——企业员工常见的心理问题是什么 ——劳动者的主要权益及其被侵害的表现是什么 ——《劳动合同法》所保障的劳动者十大权益及其法律局限是什么 ——新时代员工的人文关怀、心理疏导及心态建设是什么 ——什么是价值观、态度和满意度 ——开心工作的具体策略与措施有哪些 ——如何管理压力与情绪 ——如何通过与建设适应能力和积极心态 ——心理健康的标准是什么 ——我们有哪些错误观念与心理误区 ——人际关系及其沟通要点是什么 ——如何达成婚恋与家庭幸福 ——如何利用心理学知识增强我们的身心健康 以上问题,将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计/咨……
本课程主要针对如会展、庆典、剪彩、开幕式与闭幕式、颁奖、奠基、开业、开工、周年庆、晚会等程序、礼仪细节进行策划培训。
培训课程就是培训师手中的利器,课程设计的好,培训就成功了一半。随着企业越来越重视培训,设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的重要工作,怎样设计与开发培训课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业讲师亟待提高的技能。你拥有了内部讲师讲授的技能,但内部讲师的“讲功”来自于出色的设计技巧与设计能力,好的演员需要更好的剧本。剧本的就是讲师的“生命力”。
1、银行人员缺乏对服务的深层认识,对服务的理解浅显、不到位; 2、银行人员把自己当成操作工,缺乏以客户为中心的服务意识; 3、银行人员有好的服务意识,但却缺乏相应服务技能; 4、银行人员缺乏专业礼仪培训,看起来不专业不职业; 5、银行人员在多种原因造成的客户投诉抱怨中,处理不够完美老练;
这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向,融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
现场互动:假如“幸福”你就拍拍手现场心态诊断:乌鸦与乌龟导入结论:打破固化心智模式,塑造“阳光心态”第一章:“阳光心态”时代新解一、现场互动:“阳光心态”新解二、案例分析:“阳光心态”三大核心内容三、案例分享:让“阳光心态”自动循环从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键四、现场互动:观察图片,测试现有心理状态五、互动结论:人的心理状态是由其思维模式决定的本章小结:思维方式决定“阳光心态”第二章:塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始现场互动:长久“站立”的秘诀宝典互动感悟:“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立结论:“理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础1、案例研讨:情商PK“理性思维”告诉我们:提高“情商”我……
1、 柜员的角色定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法,帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情; 2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力; 3、 培养柜员客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解,从顺利实现柜员营销目标。
绩效评估及面谈是绩效管理中关键的一环,是整个绩效管理系统中决定性的操作步骤,再完善的绩效管理和考核体系最终都必须经过绩效评估及绩效沟通来得以实现和实施;本课程针对绩效评估和绩效面谈的核心问题和难点展开分析、讨论和交流,帮助学员深刻领会、透彻理解,在绩效评估过程中,如何对下属的工作绩效做出科学、公平和平衡的评价,如何对各类指标特别是非结果性的定性指标做出准确、客观的评价,并与员工达成共识;以及如何运用有效的绩效沟通技巧和方法,通过有效的绩效辅导和激励措施,不断提升员工的认知水平、工作意愿度和能力,从而可持续地提升工作水平和绩效。
专门为提高银行人员的素质;提高柜面人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过优秀员工职业化心态的建立,服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态,职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手,以长期的职业发展的成功为目标,通过生动的案例分析与充分的课堂互动,着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点,课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进,根据学员的特点进行量身定制,深得学员好评。
【培训方式】 启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼,深入浅出,通俗易懂,理论与实践相结合,好学、好记、好用; 2. 丰富的实际案例+视频冲击,多种学习方式,互动启发性强,便于真正地帮助学员掌握。
多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得患者对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医……