现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的首选。 员工心理健康，就是企业职工有一种高效而满意的、持续的心理状态，提升员工“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本，掌握增强幸福感的6大法则和8个工具，提高情绪生产力，改善团队经营绩效。企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。
现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉，重建客人信心，挽回酒店声誉。
中国的培训市场目前正处于混沌的模式，百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业向培训要成果，学员受教育程度高，培训需求高，年龄层次年轻化。 因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习、工具型给付”的新型培训课堂更符合现代企业培训的需求，因此作为培训师我们要与时俱进，我们要及时转型，让讲师的价值再次赋能。本课程结合VUCA时代的培训转型模式，让培训师利用现代化的互联网平台，最新的人才培训方式，教学互动设计方法，帮助培训师赋能，提升品牌价值，提升课程的互动性。
理论上讲，消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单来讲，就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异，也吻合80／20原理，80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。 消费心理大体上有几种：求实、求异、求惠、求虚、求乐、从众、从快等，不同的客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费级别不同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合的营销战略和销售策略。 著名实力派消费心理应用培训师高定基讲师根据多年的学习体会、实践经验和研究成果，匠心打造《高端消费心理应用实战培训课程》，该课程脱离枯燥的理论说教，用通俗易懂的归纳总结和丰……
经济快速发展的背后，人们无形中背负着很多很多压力（经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等）。时间久了，多种压力叠加容易累积成各种不良情绪，例如：莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展，必然有损健康，伤人害己。 阳光的能量是万物生长之源，人心亦如此。拥有阳光心态的人，能够快乐工作的同时积极地个人成长、并享受生活，知足、感恩的心态伴随一生。而职场中，很多人大都是为工作而工作，他们认为工作是无聊、无用的事，是给予自己压力的事，无法享受工作，而真正休息了也不能够感受到真正的快乐。积极心理学认为：工作中快乐的阳光心态实际上能提高工作绩效、激发个人成就。让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松。
员工是否经常抱怨工作、公司、上司、同事、客户、家庭? 员工是否经常表现对工作、生活、领导、职位、工资不满? 员工是否经常没激情活力、没朋友、没自信，对未来绝望? 员工是否经常对自我和工作的价值和生活的意义充满怀疑?
中国的企业特别是民营企业或多或少带有家族管理的特点，而80后90后的职员又具有明显的新观念新视野，所以员工的抱怨和企业的反抱怨的对抗和冲突是不可免的，员工对企业的抱怨是普遍存在的现象，关键是如何看待抱怨和怎样化解员工的压力与情绪。有时为了促进企业改变现状，反而需要在某些时候让员工不满意而激励管理者实施变革，有时为了促进员工而给员工一定的压力也是必要的。本课程试图为你提出建设性意见。
当下，我们发现越来越多的企业高层发出这样的感叹：员工越来越追求个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化和忠诚度了。 面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？因此，引导员工从无所谓、消极的心态训练成职业化的、敬业的心态，成了越来越多企业迫切的愿望和需求。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力得不到有效缓解会使员工产生消极心态，进而对工作效率带来直接的影响，乃至阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会感到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、深感心力交瘁。本课程从心态管理的意义、内涵入手，以积极心态塑造方法为中心，通过体验式教学帮助学员应对和调整消极心态，树立积极的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在如此竞争激励的市场环境中，人作为企业主要的核心力量之一是毋庸置疑的共识。但是如何有效的做好建设团队抓好执行力、提升成员的素养加强服务力、提高员工的技能增加战斗力、呵护员工的心里注重凝聚力。在众多的企业文化建设、团队打造中员工的心灵关怀、幸福指数的增加在当今时代背景下显得尤为重要。 工作业绩压力和情绪管理又是企业在团队建设中一个绕不过去的话题，如何在给员工业绩压力又能有效的疏导员工的压力和消除员工的负面情绪是我们管理者们不得不面对的一个课题。 课程将以东方古圣先贤的智慧为基础、以西方心理学为工具来化解工作压力及情绪管理的研究成果奉献给大家。
你知道—— ——开心工作源于哪些因素 ——开心工作的组织因素有哪些 ——企业员工常见的心理问题是什么 ——劳动者的主要权益及其被侵害的表现是什么 ——《劳动合同法》所保障的劳动者十大权益及其法律局限是什么 ——新时代员工的人文关怀、心理疏导及心态建设是什么 ——什么是价值观、态度和满意度 ——开心工作的具体策略与措施有哪些 ——如何管理压力与情绪 ——如何通过与建设适应能力和积极心态 ——心理健康的标准是什么 ——我们有哪些错误观念与心理误区 ——人际关系及其沟通要点是什么 ——如何达成婚恋与家庭幸福 ——如何利用心理学知识增强我们的身心健康 以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计／咨……
现场互动：假如“幸福”你就拍拍手现场心态诊断：乌鸦与乌龟导入结论：打破固化心智模式，塑造“阳光心态”第一章：“阳光心态”时代新解一、现场互动：“阳光心态”新解二、案例分析：“阳光心态”三大核心内容三、案例分享：让“阳光心态”自动循环从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键四、现场互动：观察图片，测试现有心理状态五、互动结论：人的心理状态是由其思维模式决定的本章小结：思维方式决定“阳光心态”第二章：塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始现场互动：长久“站立”的秘诀宝典互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立结论：“理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础1、案例研讨：情商PK“理性思维”告诉我们：提高“情商”我……
一棵大树，无论多么枝繁叶茂，一旦树根死了，树，则必死无疑。一名销售员，无论能力多么高超，一旦心态不好，就会瞬间成为企业的废人。因此对于销售管理者来说：管人，就是管心。 事实证明，每个人都有很大的潜力，而我们所开发利用的仅仅不到10%，如果能正确激发人的潜能，必将创造出卓越的业绩。对销售人员来说：只有好心态，才有好业绩；对销售管理者来说：销售都有好心态，团队业绩不会赖；对企业老板来说：员工只有心态好，老板才会没烦恼。成功的销售需要从“心”开始，销售拼的就是“心态”，心态决定业绩。 但理想是美好的，道路是曲折的。在大多数企业中，销售业绩不佳一直是困扰企业发展的重要阻碍，即便影响企业销售业绩的因素有很多，但概括起来主要体现在以下几个方面： 1.目标不明确，或目标太小，没有挑战性，缺乏企图心。……
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