我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查，显示：88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮，78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协作，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都不认领，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事…… 所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企……
尊敬的企业领导，您是否还在为以下这些问题而烦恼： 整个团队就像缺少盐，没有激情没有冲劲，任您一个人大声呼喊？ 团队一遇挑战，就不够用不好用不顶用，任您一个人大干快上心急如火？ 员工抱怨多，管理阻力大，流失率高，离职原因却不明确？ 员工只谈任务，不谈成果，只考虑自己，不关注团队，缺乏积极和主动性？ 员工言必称工作任务重、上司不公平、公司管理差？ 对于责任，互相推托；对于利益，争先恐后；不求付出，只想索取？ 员工内部勾心斗角，常有不正常内耗；企业或团队目标年复一年总是无法达成？ …… 所有的这些问题，都源于员工心态、观念与价值观，最根本，是因为企业或团队，缺乏正确、有效、科学又能让员工接受的观念引导与心态支持。《成就全力以赴的好心态》正当其时，为您揭示员工心态背后的心态，观念……
企业与企业之间的竞争最终是文化的竞争，一个好的企业文化就是企业的灵魂，一个好的企业灵魂是一支好的团队领导创办的，所以企业的竞争归根彻底还是团队的竞争。我们很多企业效率不高成本高，采用一系列考核系统结果还是没办法达到预期效果，根本原因还是团队问题没有解决，《亮剑》电视剧很多人看过，更被世界500强视为企业培训教材，《亮剑》中李云龙带出的新一团与独立团就是一支铁的团队，在那种艰难的条件下能够创造那么多的奇迹，确实是我们企业的学习教材，在企业中首先得要解决人的问题才能解决事的问题，唐老师《打造精益正能量阳光团队》训练营帮助很多企业打造一支铁的团队，使企业的工作氛围融洽、工作效率提升30%以上、成本下降5%以上、准时交货率提升30%以上、质量提升20%以上；给老师一个机会还企业一个惊喜!
一、压力舒缓1.现实工作中容易出现的问题1)工作压力大、竞争激烈2)工作中突发情况比较多，打乱原有工作计划，无所适从3)感觉工作缺乏控制感，无法计划和控制自己的工作节奏4)工作中的技能和知识迭代更新的较快，感觉力不从心5)工作性质简单、枯燥、重复6)服务中不相符的情绪感受无法宣泄7)1.7心灵孤独，渴望情感关注2.压力与健康1)健康的概念2)压力与健康3)互动游戏：自测心理压力4)压力是什么 压力反应——生理反应压力反应——心理反应5)压力与情绪的正面作用和负面作用6)压力状态下的生理反应及缓解7)压力状态下的情绪反应及缓解 3.与压力共舞，从源头做起1)压力与情绪源控制三部曲列出清单调整认知采取行动2)心态调整，压力舒缓二、健康体魄1.缓解压力八妙招1)呼吸吐纳2)放松身心3)冥……
一、压力舒缓（一天）1、现实工作中容易出现的问题1.1工作压力大、竞争激烈1.2工作中突发情况比较多，打乱原有工作计划，无所适从1.3感觉工作缺乏控制感，无法计划和控制自己的工作节奏1.4工作中的技能和知识迭代更新的较快，感觉力不从心1.5工作性质简单、枯燥、重复1.6服务中不相符的情绪感受无法宣泄1.7心灵孤独，渴望情感关注2、压力与健康2.1健康的概念2.2压力与健康2.3互动游戏：自测心理压力2.4压力是什么压力是环境要求你做出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是不断地精力消耗压力是面临威胁时的本能反应压力反应——生理反应：内分泌系统、神经系统、心脑血管系统、消化系统、肌肉和皮肤压力反应——心理反应：认知功能、情绪反应、行为反应2.5压力与情绪的正面作用和负面作用……
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏：体验沟通的精髓五、情境练习：如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频：《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享：《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素（1）、游戏体验《小蜜蜂》（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维：共点和第点现场演练：《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70%的时间用在沟通上。然而，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升沟通的艺术。 困惑一：由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差； 困惑二：团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况； 困惑三：信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢; 困惑四：由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠……
第一部分如何看待你的工作 一、工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的一种心境二、工作激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐1、对待工作的两种态度：职业VS事业打工心态VS老板心态2、职业和事业的区别（1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴（2）为别人做转移问题，为自已做解决问题三、远离打工心态，做自已人力资本的主人1、打工心态四大表现及十大罪状2、老油条员工的八大典型表现3、主人翁心态的四主人生4、现场测试：主人翁心态与打工心态自检表四、认清角色做对事情-你是上级的替身1、案例：重庆滓子洞语录2、做好上级替身的四到四心3、执行上级任务的“四个办、“三个度”第二部分如何对待你的工作一、凡事好一点（以结果为导向）1、现场测试：结果意识测试与反思2、用工作质量、服务质量保证产品质量……
第一部分：沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维：共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响，压力问题已成为影响企业绩效的重要因素。 而其中适度运用压力管理，实现员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升，已经受到越来越多的企业的关注。 情绪和压力每个人都要面对，每时每刻都在感知，正面情绪给生活增添色彩，负面情绪让生活阴郁暗淡。正确认知情绪和压力，积极应对管理情绪和压力，是高效工作的有力保障。 情商是一种基本生存能力，决定其它心智能力的表现，也决定一个人一生的成就； 压力是一种基本生存动力，决定能力是否能充分调用，也影响一个人一生的成就。 情绪和压力管理，是每个人的必修……
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。 所以，学习“职场礼仪”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
你有没有感觉跟某些人很投缘，却看某些人不顺眼？ 你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导沟通不顺畅、跟下属沟通有障碍？ 你想不想了解自己，看懂别人？ 你想不想工作、生活更快乐幸福？ 《知己解彼的DISC三赢沟通》专为您定制，学员可以通过对本课程的学习，对DISC沟通技巧在各个领域的应用积累丰富经验，包括但不限于上下平级间沟通，团队建设、职涯发展、销售客服、婚姻亲子等领域，提升沟通质量和效果；
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，管理、计划、组织等工作，都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。 对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧； 然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，要么出现浮皮潦草的“应付沟通”，得不到想要的效果；要么出现“针锋相对”的掐架式沟通，内耗伤神……，长此以往，企业沟通的渠道将会堵塞，信息不畅通，感情不融洽，关系不协调，进而影响到工作，甚至影响到企业的未来。 《以目标为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础，从理……
通过分享与分析引导学员正确看待服务工作中的委屈和压力； 解决自己在工作中的压力与情绪问题； 掌握一些调整心态、积极快乐工作的技巧。
你有没有：客户不停抱怨，你就不停的解释，貌似在沟通，却越沟通越激动？ 你有没有：同事各自讲理，两人却并不同频，貌似在解决问题，却产生一堆新的问题？ 你有没有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心温柔，学习却始终没有进展，你终于按耐不住而暴发？ 你有没有：爱人委屈埋怨，你备感身心疲惫，亲密关系越来越紧张…… 这些沟通分分钟都存在于我们身边，大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区，“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石，从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力，助力沟通目标的实现。
结构化思考 形象化表达用论据说话做一流提案。提案能力就是针对面临的问题，通过调查、分析向企业提供解决方案的能力，包括对顾客需求的把握能力、现状的分析能力、解决方案的创意能力和文档化能力、以及方案选择的建议、解释、说服以及获得认可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者对问题理解的深度、广度，也能反映出其赢得市场满意甚至创造惊喜的能力。
我们的绝大部分时间都在职场中度过。 作为职业人士，既要成为上级的左膀右臂，又要成为同事的典范榜样。既要对得起岗位职责，又希望自己能够在工作中游刃有余。 每一天工作，都是一个职业化的修行过程。你是充实的，充满成就感的，还是悲观的，充满挣扎的，有时候和外界无关，而是因为自身思维模式。因为每个人都面临来自外界的不友好，每个人都要承受专属于自己的不公平。 遇到这些问题，你是习惯性逃避，发飙，愤怒，还是合理的解决，让自己永远处于进步的状态？在职场当中，我们需要阅历，也需要有人指点。 高老师从事职业研究多年，有多门著作发表。所以这节课可以帮助到你。
智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《一张认清问题全貌的图》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、……
职场当中说服力太重要了。 说服客户相信我们的实力，说服股东相信我们的前景，说服老板相信我们的能力，说服同事更好地配合我们的工作，说服下级给予我们更加稳定的支持。 这么多需要说服力的工作，这可是难死宝宝了 当然，总是会有人“毫不费力”就可以解决这些问题。 比如把自己观念推销出去的乔布斯； 来自科技圈“段子手”的自夸自卖讲情怀的罗永浩； 带领大家涨知识的“雷布斯”老师雷军。 这些无一不说明，要有条理有逻辑地说“好”话、做好报告对于我们来说，有多么重要！ 那么当我们不愿淹没在众多有才能的人当中时，该用什么样的方法来让自己脱颖而出，争取到职场的新鲜的空气呢？学习职场逻辑思维，学会职场高效表达，把才能转化为才华，帮自己冲出硝烟，由内而外改善生存环境，是一种非常便捷又有效的方法。 希望……
一、企业中常见的现象： 1、下属怕与领导沟通，担心表达不清楚。领导怕与下属沟通，担心提炼、总结不够，不知道他们要表达什么意思、想说什么； 2、回答领导问题时，条理不清，拉拉杂杂，不知所云； 3、专业技术人员抱怨，辛苦写出来的方案，其他部门或客户经常看不懂，不理解自己的想法。 原因：缺少逻辑思维训练，导致说话没有重点，语句顺序混乱，因此难以有效沟通使让工作更上一个台阶。 二、培训目的： 能逻辑清晰、重点突出地进行沟通表达；能快速搭建思维框架，快速组织语句顺序；能逻辑清晰地思考，用最短的时间、最简洁的语言讲清观点； 通过训练让学员掌握用金字塔原理进行逻辑思考、表达，训练逻辑思维能力，掌握心理的控制与训练，从而帮助学员提高逻辑思维能力和沟通表达能力。 什么是金字塔原理？ 金字塔……
一、现实的问题： 工作总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。随便找几个最接近的模板，复制word材料到每一页，调整自己都看不过去的内容，提交领导争取蒙混过关。如果公司要求用PPT做工作总结，更是让一些职业人士苦恼：做完前通宵熬夜；做完后备受煎熬。你是不是再也不想做PPT了？你有没有到处找模板？到处搜图片？到处拼材料？到处找动画？想不想让你的工作汇报惊艳全场得到观众热爱？华丽逆袭拥有众人瞩目？ 工作汇报是小伙伴们不得不面对的日常内容。但往往很多人事情已经做完，但是汇报工作的时候找不到重点，说来说去，让领导不知所云，甚至事与愿违。明明做了好事，但是描述完毕却让人一头雾水；或者明明永远不知道领导关注什么，说自己想说的，而不是领导想听……
第一板块：优质服务训练 -服务意识篇一、 职员自我角色定位的重要性。二、 服务不仅是用嘴，而且要用心。三、 服务即是“我为人人，人人为我”----钓鱼理论四、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、 强烈的服务意识从“心”深处开始六、 解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。第二板块：优质服务训练 之 服务礼仪篇一、 成功职业形象 之 “仪态篇”1.优质服务表情及肢体语言训练 2.优质服务站姿训练3.优质服务走姿训练 4.优质服务坐姿训练5.优质服务蹲姿训练 6.优质服务鞠躬礼训练7.优质服务标准服务……
中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力！
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7、员工常常把自己的错误归罪于他……
第一讲：直面现实，心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人、学生和老鼠的故事一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局三、心态能够决定成败吗？四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力五、职业化的内涵 1、“人事相宜”2、“胜任愉快” 3、“创造绩效” 4、“适应市场”案例：玫瑰花 案……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
随着市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化。这时服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。但是很多企业却将服务礼仪曲解,认为服务礼仪就是”站走蹲坐”。没有经过专业培训的服务人员，服务意识淡薄，对环境的变化没有感知,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。 服务礼仪可以提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系,提升企业竞争力。所以，学习和运用礼仪，已成了企业提升核心竞争力的重要手段。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争……
