第一天1.学员分组并提出学习目标2.学员自我介绍3.课程公约4.培训师的定义、作用与功能5.培训师的职责与任务6.培训师的能力、特性7.培训师职业发展路径8.培训师常犯的20个经常性错误9.学习的定义与分类10.学习的过程、途径与障碍11.学习风格的类型12.三种不同教育方式的差别13.成人学习心理的表现14.成人学习的六大动机15.有效的成人学习原则与方法午餐与休息16.课前小游戏17.学员个人演讲休息18.学员个人演讲19.培训师的类型与演讲风格20.专业培训方法课堂讲解案例分析角色扮演小组讨论21.家庭作业:针对个人演讲状况提出改善第二天1.回顾第一天内容2.家庭作业检核3.培训需求的定义与价值4.培训需求分析两种核心模型5.培训需求分析的六种方法6.培训需求分析结果的处理休息7.教学……
进入21世纪,信息充斥着社会的每个角落,加上金融危机,使得本来竞争激烈的企业在成长的路上更加艰难。与此同时,对生活在其中的人们提出更高的要求以面对生存的竞争,快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。在内外环境急遽变化的今天,管理者的心理压力不但对自己的健康产生巨大伤害,使得高血压,冠心病等高发,对个人家庭的稳定性带来很大的冲击,而且还给企业带来了工作绩效降低、成本增加等无形损失。
激烈的竞争和行业思维的转变,带来了一系列的变革,包括产品的变革、营销的变革和人的意识形态的变革。服务礼仪与沟通对一线临柜人员来说不仅仅是关系到自身的形象,更关系到中国移动的整体形象,因此加强和提升一线职员的职业化素质和服务礼仪显得尤为重要。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 1.员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4.员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5.员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 7.员工常常把自己的错误归罪于他……
第一讲商务文书写作的概述商务文书写作概述(一)商务文书的分类1.按形式来划分以形式作为划分标准,商务文书可以大致分为以下两类:固定格式的商务文书非固定格式的商务文书2.按内容用途来划分通用的商务文书礼仪性的商务文书(二)商务文书写作的作用1.与别人进行某种形式的交流与沟通2.“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。3.避免陷入单向沟通的误区(三)学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分,这些内容也就是本课程的主要构成:商务文书的写作步骤以及相应的重点;商务文书的写作技巧;商务文书写作的注意事项;商务文书写作应掌握的范例。(四)商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同,其特点与要素主要包括:1.商务文书写作的特点简明准……
基础公文实训引言:1.课前预备,请学员根据自己的实际工作准备相关问题。(越多越好)2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求(习近平的讲话)5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章?法定公文:第一部分:公文的概述什么是公文?公文的具体分类有哪些?公文在机关事务当中所起的重要作用是什么?现在政治家对于公文的重视程度。第二部分:2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么?包括哪些要素?公文的语言的特点是什么?公文常用的特定用语有哪些?二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么?2.公文的构成要素包括哪三个方面?3.版头部分的构成要素有哪些?怎么样在格式上进行安排?4.主体部分的构成要素有哪些,在格式上怎样安排?5.版记部分的构成要素极其要求是什么?第三部分:……
作为企业的培训主管或专职培训师,除了应具课程的讲授与实施能力外,作为进阶能力,课程开发是企业培训师更为重要的能力…… 本课程依据经典的教学体系设计(instructional system design,ISD)理论,结合国内企业培训现状开发而成,涵盖了员工绩效分析、培训需求分析、培训目标的描述、培训手段的选择、培训内容的开发以及效果评估等内容,通过本课程的学习,学员将能独立制作标准课程大纲、讲义及授课脚本,编制讲师手册,打破无课可讲的尴尬局面! 本课程使企业培训真正走向系统化和专业化。
知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。然而,我们常常的事实是:文件撰写格式、标识不一,收发迟延,版本更新不及时,查找困难,归档混乱,不断丢失,提取使用无效率等等,为什么?观念缺失?工具方法缺少?流程标准与系统缺乏?!本课程旨在通过对档案管理新观念认知,档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习,提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率,为企业建立规范化、科学化的档案管理系统,建立企业知识管理体系打造基础!
项目管理引领未来。项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段,是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力,从而助力组织实现战略目标。然而,在实际工作中,您是否会遇到如下难题: 1. 项目章程很重要,一定要让领导签字,可什么才是好的项目章程? 2. 项目应该如何立项,有什么工具与技巧? 3. WBS分解说来很简单,但做起来好些没什么标准,究竟应该如何做? 4. 有没有全套的工具与技巧,套用一下就能ok的,最好有示例的那种? 5. 领导常常说要做项目规划,但究竟什么是项目规划,从哪里入手做项目规划? 6. 项目管理中真有什么流……
当今企业内部藏龙卧虎,人才济济,如何将已有的内部经验显性传播与留存?如何提升企业内部培训质量,让学员参与其中,真的做到学以致用?新生代员工追求自我,如何让企业课堂不再沉闷,改变传统说教式培训,改为情景式课堂,翻倍提升企业学习效率? 本课程为企业内训师及管理干部量身定制,从自信走上讲台到完整精彩演绎课程,帮助企业解决以上问题。如何让培训即有效又有趣,让员工能在学中做、做中学。让员工把学到的知识与技能真正的应用到工作与生活中,让培训不仅落到纸面上,同时落到行动上。是培训人员需要拥有的一项技能。本课程将从课程呈现入手,让培训真正做到落地化、行动化。
在21世纪的职场,太多人因为缺乏强有力的表达,说服技巧,商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈,我们每天无时无刻不在与他人交流,无论一对一还是一对多,抓住机遇,有效的呈现与演示尤其重要。 ◆面向上级领导的PPT演示:新产品/新项目的立项报告;述职报告;业绩KPI汇报等等。 ◆面向公众的PPT演示:如推广某产品发布会,公司品牌宣传。 ◆面向合作伙伴的商务PPT演示:如商务合作;项目启动大会等。面向客户的商务PPT演示:产品推广会,汇报咨询或者成果展示 是在职场取得成功最重要的必备技能,然而,进行演示,既是一种机遇,也是一种挑战,我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议,却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修高档、广告宣传费用不低、员 工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点: 当客户到企业内部访问时,员工即使迎面走来,却木然以对……员工代表企业形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意……岗位应具备的服务意识,却从来不会站在对方角度去思考……商务宴请时,餐桌的失礼行为,影响着企业的形象……员工不主动,企业很被动,管理层大会小会都在强调主动心态,却总也没效果…… 这就是:员工不职业化,没有服务意识! 对于企业全员来说,什么是职业化?职业化就是通过尊重别人,从而赢得尊重,降低信任成本。职业化,是商业世界的教养,来自对外的分寸感和对内的克制力。 我……
孔子说:“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问,是我们在生活中不可缺少的一种能力,是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所,礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现,更体现了企业的形象,管理水平,服务水位,信誉和品牌以及企业文化。 讲话是打开陌生人心扉的钥匙,只要有人的地方,就会有江湖,社交是一个不断发展、动态变化的过程,任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味着机会越多。好的沟通会让你在职场如鱼得水,得心应手,平步青云,顺风顺水;相反,不善于沟通的人会处处碰壁,错失良机,甚至遗憾终生,追悔莫及。 本课程将为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
你或许有过这样的经历: 1. 总觉得自己笨嘴拙舌,不知道怎么说。 2. 说话无条理,别人听不明白。 3. 肚子里没“货”,说不出东西来。 4. 本来想好了的语言,到了真正去说的时候脑子一片空白。 5. 不敢当众讲话。 6. 当众讲话不知道往哪儿看,手往哪儿搁,脚怎么站,不知道如何穿着和佩戴。 7. 不知道如何才能讲得精彩,别人愿意听,喜欢听,听得进去,听得明白。 8. 面对突发事件,束手无策,无以应对。 9. 不知道如何撰写演讲稿,无从下手。 当众讲话,使许多人感到畏缩恐惧、局促不安。他们认为和朋友私下里交流倒能侃侃而谈,一旦遇到当众讲话就觉得张口结舌、词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠,口吐莲花,非常羡慕。于是安慰自己:“我是老实人,我不会说话。”要知道,许……
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料,是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料,具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
职场中Office使用频率最高的三剑客非Word+Excel+PowerPoint莫属,他们可为工作中的“黄金搭档”,缺少一个都会让我们职场中某个时刻显得逊色不少,让我们好不尴尬。 想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面,就要合理掌握三剑客的剑术,方能在各种场合下临阵不乱,呈现英雄本色。 Word在职场中常见的应用场合包括工作总结、标书、解决方案、各种通知公告等等,几乎无处不在;Excel的数据分析与整理能力在销售、市场、人力、行政等各个岗位都显得极为重要;Powerpoint在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器。想企业给客户留下完美印象吗?想让领导对你刮目想看吗?想成为同事眼中的专业高手吗?想提升职场上的竞争力吗?本课程一定会……
课程内容顿悟——什么是职业化?一、真正的保障是什么?职业竞争力——为什么需要职业化素养的塑造?就业保障VS职业保障保障的来源——成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念(思维)管理态度(情绪)管理行为(结果)管理二、职业化塑造——职场礼仪篇第一印象重要性(现场提取素材讲解)办公室着装搭配准则和禁忌商务着装新规与细节职场接待演练(现场点评优劣行为)见面问候礼引领陪同礼偶遇领导礼商务转介绍礼座位座次礼递送名片礼商务宴请礼三、职业化塑造——商务沟通商务沟通的定义沟通的定义沟通是什么影响沟通的三大因素商务沟通的四大技巧尊重的技巧恰当提问的技巧异地而处倾听的技巧准确表达的技巧客户及自我性格分析权力型人员特点与沟通技巧表达型人员特点与沟通技巧精确型人员特点与沟通技巧实干型人员特点与沟通技巧四、职业化能力……
无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同……
21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——商务礼仪。 接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁,商务接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分,要建立成功的商务往来,掌握商务接待礼仪知识必不可缺。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,详细的讲解接待工作中礼仪的运用,商务接待中接待人员必备的职业素养、职业化形象, 商务接待前、商务接待中及商务接待后各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范,万无一失的确保商务接待工作成功进行。
为什么要开发本课程?企业培训一直存在工学矛盾的问题,员工没有太多的时间去参加参加较长时间的集中面授培训,因为耽误工作,而内训师开发一门传统课程的周期较长,不是内训师的员工又不会开发课程,造成企业内部宝贵的经验难以快速传承,知识难以沉淀,对培训部门组织培训也起到一定的阻力。另一方面,随着智能终端科技的发展,学习变得随时化、随地化、碎片化,微课可以较好的缓解工学矛盾、提高培训的及时性和针对性。 如何开发本课程?本课程参考慕课模式、翻转课堂等国内外微课优点,利用普及最广的PPT工具制作生动的视频微课,同时介绍多种微课类型的开发方法和工具使用。 本课程的特色是什么?参训学员不但掌握微课开发的方法,还将获得丰富的脚本模板和工具,大大提高微课开发效率,培训结束,每个学员将产出一门微课,一个班将产生5……
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: 1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; 2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; 3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; 4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: 1)中国每天会产生5000个职业病人; 2)在一定量的被调查人群中,有25. 04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2. 24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22. 81%的被调查者存在比较严重……
一个小时的玩耍,要比一年的对话,更能让你了解一个人——柏拉图 你有多久没有畅快的玩乐游戏?如何将新奇、创意、有趣、开心等元素的游戏融入到企业培训学习的带领中呢? 传统的课堂讲授、现场指导分享,有些已不能引起受训者的兴趣,说得太多,反而让其觉得烦。特别是80、90后,更让其感觉还没有脱离家长、老师的唠叼圈一样。因此,采用游戏、影片进行体验、分享培训,已越来越受到各企业的重视。游戏培训法是案例分析法和角色扮演法的综合方法,融娱乐性和学习性为一体的方式大大活跃了课堂气氛,从而改变课堂氛围、调动学员参与,大大提高了培训效果。 这是一个揭秘游戏设计背后原理的干货课程,这是一个实用性很高的课程体系,这是一个配备全套教学道具和课件的游戏课程设计体系,这同时是一个充分考虑了参与者的利益的课程体系。课程……
无论是在学校、企业还是政府部门,PPT已经被广泛地应用在各种场合,比如演讲、培训、工作汇报,甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是使用PPT。然而,我们总是不能愉快地做好一份PPT,逻辑混乱、排版难看、滥用动画、主题不突出、讲解不出彩……我们的时间都浪费在做PPT上了。为什么PPT从工作手段,变成了工作目的?你到底是职场白骨精?还是PPT民工?每天都围着PPT转的小白领“伤不起”啊! 本课程首创PPT“编导演”三部曲,在对学员的PPT诊断和优化的基础上,以大量动手实操练习的方式深入分析和讲解PPT頁面内容的呈现逻辑和设计方法,全面提升学员的PPT制作水平和质量。实现PPT的高效制作、精准呈现、完美演示,从丑陋不堪的、毫无新意的PPT中走出来,不必花费大量的时间到处寻找素材,用最短的时间做出老板……
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍,已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。 然而,大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的,他们对本职工作经验丰富,行动力强,但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚,让不懂的人能听得明白,并且还要讲得生动有趣、富有深度,这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中,不少企业的内训师都会遇到下面的难题: ●平时侃侃而谈,上到讲台却手足无措 ●不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程 ●演绎能力非常强,……
职业心态是指在职业当中,应该根据职业的需求,表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 好的职业心态是营养品,会滋养我们的人生,积累小自信,成就大雄心,积累小成绩,成就大事业。 有相当数量的人,分不清个人心态和职业心态,凭自己的情绪,用自己的个人心态来对待工作。 所以我们需要区分个人心态与职业心态,能够更好地胜任自己职场的要求。
在一个注重形象和规范的市场环境中,书面呈现是树立企业形象的重要途径和手段。在一个管理规范的企业中,书面沟通是必不可少的沟通方式。在个人职业的发展历程中,书面表达能力发挥着举足轻重的作用。“文章者,经国之大业,不朽之盛事”,从古到今,写作尤其是公文写作,都是一件不容小觑的大事。 企事业单位,书面表达无处不在。通知、请示、报告、批复……这些常用公文你会写吗?工作中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?如何快速理清思路,挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点?公文写作通常会有哪些误区,如何有效避免?这一系列的问题,你是否在工作当中经常遇到? “公文总动员——常用公文的写作技巧”,以哲思的视角,帮你想明白公文写作当中的诸多问题;以专业的解读……
“习惯若不是最好的仆人,便是最差的主人。”是的,习惯的力量很大,而如何形成高效能人士的七个习惯,是本课程的重点。《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一,其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 本书籍及课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构,完美的链接了成长过程中的三个不同时期:依赖期,独立期,互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为,可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡,由内而外的提高个人及团队的效能,从自我做起,创……
新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始,都会碰到各种各样的问题和疑惑,主要问题有以下几点: 1.如何快速的适应新的工作? 新员工由于刚刚进入公司,没有必要的心理准备,对岗位所需的技能不太清楚,想要知道要学习哪些知识、技能?我的角色是什么?我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作?这些都是大大的问号。 2.工作心态容易出现较大波动,如何调适? 企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的,进入企业也会感到无比骄傲,但她们往往不清楚具体工作性质,对于工作没有清醒的认知,而一旦真正进入工作岗位,又容易产生巨大的心理落差,迅速降低工作满意度; 3.如何与同事建立起融洽的人际关系? 进入一个陌生的环境,陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个……
在许多场合,公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现,比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但在此时,职场人普遍遇到的挑战就是紧张恐惧,许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力,不知道什么场合该如何表达、不会跟听众积极互动等。 这样的表现在公司内部会造成会议效率不高,传达信息不力;如果在面对外部客户情况下会导致公司、产品、品牌的形象大打折扣。表现欠佳的演讲呈现技巧,也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现,这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能,却大多未经过专门有效的演讲和呈现的训练。 因此,这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在商务汇报与演讲场合的内容策划、临场表现、视觉……
后现代社会经营活动中,人的因素已成为企业中最重要的资源,在快节奏的都市工作中,要跟上生活的节奏,工作压力就会如影随形。而在企业中的职员,不仅有着生活中的各种压力,还会在工作中带来不同的压力感受,现阶段,如何处理好压力带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等这些情绪,已经成为了一个企业管理者必做的研究课题,因为工作中常见情绪带来的消极心理体验,压力过大带来的不良郁结,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的负性情绪积攒、心理压力过大都会会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症,更有甚者,企业员工自杀性事件在现今社会也成为了一种从个案到群案的趋势。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等,让学员了解压力、了解情绪,……