高级商务礼仪专家

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  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
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商业世界的教养——打造职业化人生

2019-04-28 更新 76次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修高档、广告宣传费用不低、员 工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点: 当客户到企业内部访问时,员工即使迎面走来,却木然以对……员工代表企业形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意……岗位应具备的服务意识,却从来不会站在对方角度去思考……商务宴请时,餐桌的失礼行为,影响着企业的形象……员工不主动,企业很被动,管理层大会小会都在强调主动心态,却总也没效果…… 这就是:员工不职业化,没有服务意识! 对于企业全员来说,什么是职业化?职业化就是通过尊重别人,从而赢得尊重,降低信任成本。职业化,是商业世界的教养,来自对外的分寸感和对内的克制力。 我们都知道,强化培训可以增强企业核心竞争力。什么样的培训,可以实现企业真实的需求、解决企业真正的痛点?由理论变成实战,最后形成大家的行为习惯?首先,培训前要进行调研,了解企业目前的现状。其次,结合企业的痛点,做针对性的课程及案例开发。最后,理论+体验式的培训形式,让员工从内心接受主动积极的服务意识,辅助行为标准,再用主动文化的课堂作业及持续一个月的课堂作业跟进,最后再以成果汇报+奖励的形式,才最终变成员工的行为习惯,解决我们的痛点。
  • 课程目标
    ●强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 ●提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 ●调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
  • 课程时长
    三天
  • 适合对象
    企业中层行政管理人员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:职业化精神——礼由心生

    破冰游戏分组

    一、职业化行为是什么

    1.站在对方角度思考

    2.修身

    二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系

    三、精神乞丐论

    四、服务与礼仪的关系

    五、礼仪五核心

    六、职业化礼仪增值人生

    1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

    真实案例呈现

    七、服务业的竞争现状呈现分析

    八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

    本节结束,团队PK

    第二讲:打造职业化形象

    一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

    互动:第一印象——客户眼中的你

    二、职业仪容标准

    1.女士常备化妆品如何选购

    2.女士发型的5.7CM的秘密

    3.不同眉型气质大不同

    4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

    5.男士仪容标准

    现场体验:妆前妆后大不同

    6.体味管理

    7.手部礼仪

    三、职场着装四等级

    故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

    1.权威型职场

    2.专业型职场

    3.传统型职场

    4.创意型职场

    四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

    故事案例:雅虎的CEO梅耳尔

    1.6种坚决不能穿的衣服

    2.衣着合身

    3.出门前“衣检”的习惯

    4.优化衣柜,内部控制

    5.穿得好,升得快

    五、职场男、女士必备基础款

    1.职场女士裙、裤装搭配原则

    2.色彩与风格

    六、职场男、女士配饰超级单品

    七、如何穿得对显得贵还少花钱

    1.如何选包

    2.高品质单品

    3.减少装饰,降低出错几率

    4.颜色低调,质地优良

    5.个人气质和姿态加分

    八、不同场合的穿衣之道

    1.去熟悉的客户公司拜访如何穿

    2.挑战性的场合如何穿

    3.团队领导,今天部门开会如何穿

    九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

    1.中国传统文化之剑指

    互动体验:无声的尊重语言

    2.递接物品礼仪

    3.引导手势礼仪规范

    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

    4.其它常用手势礼仪规范

    互动体验:小细节大尊重

    十、三米之外的“阳光”——微笑的力量

    1.从风水学解读微笑

    2.用传统文化阐述微笑

    3.与物为春的秘密

    图片欣赏:表情与视觉

    十一、个人形象与自我品牌的定位

    1.看“他/她”知自己

    2.朋友圈形象打造

    互动:个人社交媒体形象定位

    本节结束,团队PK

    第三讲:职业化商务交往

    一、拜访礼仪

    1.拜访要素

    2.同频拜访秘码

    二、接待礼仪

    1.高规格接待

    2.低规格接待

    3.礼仪的距离

    4.引领礼仪

    5.接待参观礼仪

    三、时间礼仪

    1.理解并尊重别人的时间颗粒度

    2.时间观念来自意识

    案例分析:首富的时间颗粒度

    四、问候与称呼礼仪

    故事案例分享:因称呼而引发的投诉

    五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

    故事案例分享:常见的职场男女握手误解

    六、商务场合--介绍礼仪

    七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

    八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪

    赞美现场互动PK加讲师点评

    九、茶水礼仪

    十、乘坐电梯礼仪

    十一、位次礼仪

    1.会议位次

    2.乘车位次

    3.办公室接待位次

    十二、合影礼仪

    1.中外合影礼仪

    2.合影中的仪态礼仪

    3.合影后礼仪

    十三、诚信礼仪

    1.遵守承诺——不过分承诺

    十四、尊重礼仪

    1.人际交往白金法则

    2.上下级相处礼仪

    十五、内部职业化——办公室情商

    1.认知情商

    互动:情商高手自测

    2.同理心——提高情商训练

    3.情感帐户——提高情商训练

    案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

    本节结束,团队PK

    第四讲:商务宴请礼仪

    一、商务宴请规则

    1.宴请形式与参与人员

    2.约请时间:约、请、提溜

    二、中餐礼仪

    1.位次礼仪

    2.点菜礼仪——你会点菜吗

    互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

    3.餐具礼仪

    4.致辞礼仪

    5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪

    6.如何调节气氛

    7.送宾礼仪

    8.餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

    视频案例:VIP客户的接待体验

    三、西餐礼仪

    1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

    2.座次礼仪

    3.点餐礼仪

    4.酒水礼仪

    5.西餐禁忌

    6.常见的西餐宴请“犯规”案例

    四、商务馈赠礼仪

    1.馈赠礼品选择

    2.商务馈赠禁忌

    情境体验:餐桌礼仪实战

    本节结束,团队PK

    第五讲:职业化沟通

    一、以人为本的沟通密码

    1.遇到不同的观点,学会说“有趣”

    二、客户心理冰山图

    三、沟通法则——用嘴不如用心

    视频案例:有眼色的小惠

    四、面对高端客户,如何说话会更受欢迎

    五、会倾听才能赢得沟通

    1.增加客户表达欲望的倾听要领

    2.倾听时增加好感的身体语言

    3.倾听后赢得客户好感的必杀技

    案例分享:用心赢心

    六、沟通现场的位置心理

    七、沟通中的逐步推进法

    八、何时运用“恐慌心理”说服法

    九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

    十、沟通中的同理心应用

    1.同理心的重要性

    案例分享:古巴导弹危机

    视频案例:我懂你,所以我能帮助你解决问题

    2.沟通中的同理心应用

    现场体验:有效共情

    十一、沟通方式与沟通工具的变化

    十二、如何构造画面感的语言

    1.认识画面感的语言特色及影响力

    2.具体到细节

    3.善于用类比

    4.点睛用排比

    本节结束,团队PK

    第六讲:思维清晰表达有力——结构化表达提升职业化表达

    一、电梯测验

    二、大脑记忆的秘密

    1.大脑的逻辑记忆需求

    2.寻找大脑需求逻辑规则

    逻辑记忆游戏训练

    三、逻辑表达在工作中的应用

    四、学会自上而下的思考

    逻辑思考与表达实战PK

    第七讲:员工不主动、企业很被动——构建员工主动行为的职业化心智模式

    一、企业员工常存在6大不主动问题

    二、企业员工缺乏的2大素养

    三、主动作为与企业文化的关系

    四、构建员工主动人生四核心

    五、如何变得不可替代

    六、解决企业痛点1:从专业主义到价值的传递者

    1.专家画像

    2.从专业主义到岗位使命的过程

    故事案例:技术官僚晋升之痛

    七、解决企业痛点2:跨部门协作与部门承诺

    1.成功的演出没有观众

    故事案例:翻越雪山的故事

    八、从主动心态到主动文化的建立

    1.什么是主动文化定义、特点与宗旨

    故事案例:时代背景下IKEA竞争力

    2.主动文化的亮点

    3.主动文化与每个人的关系

    4.主动文化四大要素

    5.主动文化执行逻辑

    6.主动文化能解决企业的哪些问题

    7.主动文化三个转变

    九、影响主动文化执行的2天因素

    十、改变影响主动文化的5大陋习

    十一、团队执行的4大障碍

    十二、主动文化实战:游戏PK+共建战队任务

    1.组建导师战队

    2.建立战队目标

    3.建立战队任务卡

    4.建立成长卡

    十三、主动文化执行力实战

    实战:导师战队目标制定

    实战:目标承诺书与公众承诺

    实战:发放导师聘书

    案例分享:“雏鹰千里黄河行的执行力启示“

    本节结束,团队PK

    第八讲:我是一切的根源

    一、提升职场竞争力

    1.职场学习篇

    互动:绘制“树”形学习图

    2.复盘总结

    3.个人知识管理

    4.721学习法则

    目标跟进:行动计划“树”

    二、情绪管理篇

    1.管理负面情绪

    2.创造积极情绪

    三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

    四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

    五、真理瞬间理论——课程结束

    六、分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、职业化

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