在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
现代企业的竞争就是人才的竞争，不断自我提升的员工，才是持续创造价值的员工，才是企业真正需要的员工。 《职业素养与阳光心态》课程主要研究的是如何将员工的“外力”转化为“内力”，将“让我做”转化为“我要做”，使员工自动自发地去工作，提高职场可塑性与竞争力，使他们远离抱怨，珍惜工作，活在当下！
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
在这个处处充满竞争的社会中，那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰，女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功，女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的，职业女性如何在这繁杂的社会中立足，从内在素养到外在形象的修炼，从家庭到事业的双向平衡，如何在烦恼压力面前华丽转身，做一个充满魅力的职场女性，成为许多职场女性的终极目标！
所有领袖公司实现持续经营的秘诀，在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何提升授课技巧感到困惑— 没有弄清内部讲师的角色定位 没有掌握成人学习的心理 不懂得运用灵活的教学方法 没有掌握专业的课程设计方法 针对以上问题，我们从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法！
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
凡涉及管理的人，都免不了总结、计划、请示等应用文种的写作，由于国内中小学教学体系的障碍，使大多数受教育者困惑于各类写作，有些人可以滔滔不绝地畅谈，一旦提笔便大脑空白，出现严重的“中小学作文”综合恐怖反应症，本课程就是破解管理者长期郁积下来的写作恐怖症，以最短的时间打通应用写作的脉络与思想，让其简单而可操作。
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习和提升银行商务礼仪规范 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术
1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a)柜员的职能定义b)基础服务礼仪与形象的培养a)柜员主动开口意识的培养b)柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a)大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理行为举止规范：站姿、坐姿、蹲姿、手势规范训练服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理六大工作职责b)中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个?三种状态下的客户识别判断不同客户的推荐方法业务分流的目的分流前提：大堂布局和营销陈列管理的原则c)投诉处理与压力管理投诉处理原则减低客户精神等待时间学会倾听你说的客户真的听懂了吗?3、客户经理在网点中的……
新入职的员工许多基本技能的掌握是十分必要的。这包括岗位协作技能的提升、时间与目标管理的技能、沟通技能的提升以及开口营销意识的提升。这些技能的掌握对员工的工作将会有极大的帮助，也是对刚刚工作人员基本工作素质的提升。 本课程将就岗位协作技能、时间与目标管理、沟通技能以及开口营销意识的技能方法对新入职人员进行讲解，从而提升他们的基本素质和能力。
一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。 本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。
1、了解办公软件的学习方法，对其他财务办公软件举一反三 2、掌握Excel基本功能和操作，提高工作效率; 3、练习制作标准表格，快速整理数据; 4、掌握如何制作令老板满意的各类图表; 5、掌握数据分析知识，为高效工作奠定坚实基础; 6、掌握让Excel表格效率更高、更专业的技巧; 7、学会运用数据透视表分析数据，用宏把枯燥、重复、费时又容易出错的工作进行自动化处理; 8、熟练掌握公式的运用，让报表“联动”起来 9、掌握函数的学习方法，运用Excel轻松解决日常工作中的问题
模块一：Excel数据元素与常用技巧1、全面认识Excel数据元素2、举一反三，掌握应用软件学习的通用法则2、数据管理过程中突发事件的应对措施4、设置高级选项，让Excel更加高效快捷模块二：财务报表的艺术1、让报表成为财务数据管理的指挥棒2、利用数据有效性规范财务报表3、报表的呈现与打印4、如何突出报表重点数据和特殊数据5、重要数据的隐藏、保护、加密模块三：财务图表的艺术1、图表工具，让财务分析更加简单2、普通图表和3D图表的设计3、利用财务图表进行成本分析和趋势分析4、利用图表工具进行销售管理和项目管理5、灵活运用Smart Art，让财务报告亮起来!模块四：财务数据处理与分析1、我的报表我做主---玩转自定义分析2、财务数据的高级筛选3、分门别类，做好财务数据的分类汇总4、全面认识数据……
一、怎样接触新客户（一）卖货先交人1、要“无痕迹与无技巧”2、要事先寻找“共鸣点”3、要“平行与相交”转化（二）尊重每一个人1、记住客户的名字（1）“字”与“名”孰重要；（2）尽多地提及客户的名字；（3）内外的“有别”与“无别”。2、学会聆听（1）不要打断客户的话；（2）问客户感兴趣的话题：（3）询问并倾听回答（4）用正常语调、适当的肢体语言交谈。3、由衷称赞并认可客户的成就（1）快乐的赞扬、一定是真诚的；（2）重点赞扬事实，而不是人；（3）称赞要具体；（4）掌握赞扬的“快乐习惯”。4、答复的黄金十秒（1）“思”与“似”的停顿（2）充分借助资源（3）追求印刻效应5、忙，也要先安置（1）时间管理工具（2）以始为终原则的应用6、你在做，大家看（1）人品展示（2）效率展示（3）蝴蝶效应（三）以最佳……
第一课：搞定EXCEL公式与函数应用Excel强大的函数库是数据处理与分析的核心工具，大多数Excel用户却对公式心怀畏惧，不知道如何入手。本章内容结合多个企业应用案例，化繁为简，深入浅出，重点介绍公式应用基础、常用统计函数、数据查询函数、逻辑判断函数、信息函数、文本处理函数、日期与时间处理函数等。1.1公式编写与调优的通用方法1.2公式的四大组件1.2.1 Excel公式的基本组件1：公式运算符号1.2.2 Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式1.2.3 Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、绝对引用、名称1.2.4 Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数1.3多条件统计公式：SUMIF、SUMIFS、COUNTIF、COUNTIFS、SUMPRO……
（一）什么是道德？1、定义2、特征（1）对社会关系反应的自觉性（2）依靠教育、舆论、信念的支撑（3）鲜明的排他性3、案例（二）什么是职业道德?1、定义2、特征（1）鲜明的职业特点和针对性（2）稳定性和时代感（3）适用的普遍性和内容、形式的多样性（4）非法律义务的职业强限制3、案例（三）什么是职业态度？1、定义2、特征（1）取决于对“职业的意义”的认识（2）取决于对“岗位职责的理解（3）较明显的时代性3、案例二、企业职业道德规范（具体道德规范有待课前与其宣传部门沟通，该目标为全总标准版）课程目标2：睹苦思甜、珍惜机会、呵护自我，爱岗敬业。培训方法2：讲授、案例、影视、讨论。（一）爱岗敬业岗位成材课程目标2.1：睹苦思甜、珍惜机会；掌握成材技法，呵护自我，实现岗位成材。培训方法2.1：讲授、案例……
第一课：搞定EXCEL公式与函数应用Excel强大的函数库是数据处理与分析的核心工具，大多数Excel用户却对公式心怀畏惧，不知道如何入手。本章内容结合多个企业应用案例，化繁为简，深入浅出，重点介绍公式应用基础、常用统计函数、数据查询函数、逻辑判断函数、信息函数、文本处理函数、日期与时间处理函数等。1.1公式编写与调优的通用方法1.2公式的四大组件1.2.1 Excel公式的基本组件1：公式运算符号1.2.2 Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式1.2.3 Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、绝对引用、名称1.2.4 Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数1.3多条件统计公式：SUMIF、SUMIFS、COUNTIF、COUNTIFS、SUMPRO……
一、职场背景分析（一）工业化生产方式的日益复杂与员工刺猬情结的衍漫（二）3D时代员工心智模式的嬗变与东方利群文化的西进（三）高智商员工的涌现与企业寿命降低的反比现象二、影响沟通的因素（一）文化层面的影响1哲学观的影响2审美观的影响3行为习惯的影响（二）利益层面的影响1、既得利益的取舍2、未得利益的选择。（三）技术层面的影响1、环境结构（组织、制度）等2、心理因素（恐惧自卑羞怯嫉妒猜疑自私偏见）等3、表达技巧（肢体礼仪）等三、企业常见性冲突的与搏弈策略（一）如何化解利益性冲突1、用“结构影响行为”——建立扁平的、持续改善的组织结构2、用职业链连接“责、权、利”——建立胜岗模型、防止水蛇效应（二）如何化解文化性冲突1、愿景导航——建立三级共同愿景，进行文化覆盖2、坚持“三个成熟度”的修炼（1）兴……
《弟子规》共1080字，分别列出113件事情，其核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐，是人生第一规。 企业员工职业化的前提是人的为人处事的基本道理。《弟子规》 就是企业管理的良方，是领导主管、员工生活处事的行为指导，也是企业文化的重要指导思想，力行落实《弟子规》，建立起员工的归宿感。
通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。
企业文化是一个企业的灵魂，是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。全业务时代的到来，电信企业之间的竞争也更加激烈，而作为企业脊梁的一线员工在企业竞争中起着至关重要的作用。然而，较大的人员流动性一直困扰着企业管理者。
一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯•狄更斯 每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会成就什么样的人生。一个拥有好心态的人，势必会在成长的道路上不断超越自己，创造出生命的奇迹。本课程帮助员工建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现自己的目标，取得事业的成功。
美国著名未来学家奈斯比曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。企业管理者70%的时间用在沟通上，以及企业中70%的问题出在沟通障碍上。企业力执行力差，效率低下，领导力不强等问题，都与沟通能力的欠缺有关。而有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系，如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作绩效。
同样的学历与相仿的年龄，为什么有的员工总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？为什么有的员工表现常常缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？答案是：他们缺乏职业化心态素质训练。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，每个工作完成的程度、结果，这都取决于每个人的性格、态度及其思路，而不同的态度决定不同的结果。
第一单元基本沟通认知第二单元“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素1.中国人沟通思想的基础2.主体信息发送障碍的原因：1)没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：2)没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；3)没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；4)没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等3.造成客体接收障碍的原因：1)没有仔细的聆听；2)□根据自己需要吸收信息；3)只注意感兴趣的信息；4)□自我感知导致主观非客观解释信息；5)自己期望某种事物，而非客观存在的事物”6)□运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡第三单元基本沟通技巧1．听（首要的沟通技巧）1)听的两大问题2)听的五个层次：3)移情换位4)听的技巧：不同的场景需要不同的听法。聆……
第一单元基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素中国人沟通思想的基础世界上最难沟通的是中国人？u说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？u从不遵守规则？u当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：□没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；□没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；□没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等造成客体接收障碍的原因：□没有仔细的聆听；□根据自己需要吸收信息；□只注意感兴趣的信息；□自我感知导致主观非客观解释信息；□自己期望某种事……
课程大纲前言1、什么是职业化?2、如何成为职业化的工作者？第一项修炼：职业化的观念管理1、为什么工作？案例：丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始案例：希而顿的成功3、观念一：没有任何借口案例：西点军校4、观念二：做有目标的人案例：野田圣子成长历程。5、观念三：一屋不扫何以扫天下6、观念四：先有付出才有回报研讨：你有放贷给企业吗？7、世界500强用人标准研讨：你是“罗文”吗？8、马斯洛需求理论案例：盛大的网上迪士尼9、如何确立工作愿景案例：狼王的成长第二项修炼：职业化态度管理1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态——什么是创业心态？创业心态带给你什么？4、如何建立创业心态？5、创业心态VS就业心态案例：印度……
——为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）1所有工作的目的都是有冲突的；2所有工作目的又都是没有冲突的；3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；4改变工作观念的突破口：①没有人在给别人打工②每个人都为自己打拼③企业给我们提供平台好员工的第一大修炼：老板思维——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵1树立“为自己工作”的“老板心态”2拥有站在老板高度看问题的全局观3建立“高一个以上层级思考”的模式4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题好员工的第二大修炼：值得信赖——明了员工在领导眼中最重要的三项素质1一级人才最重要的三项素质分析2值得信赖的人应该怎么做3如何让自己从沙子到珍……
第一部分：剖析心态概念1、心态对人的影响2、心态的力量3、案例分享4、心态对你的影响第二部分：影响心态的九种情绪1、兴趣2、愉快3、惊奇4、悲伤5、厌恶6、愤怒7、恐惧8、轻蔑9、羞愧第三部分：了解痛苦的来源以及应对的心态1、变化带来的痛苦；2、情绪带来的痛苦；3、不可控因素带来的痛苦；4、过去事件带来的痛苦。第四部分：好的心情与差的心情1、好的心情2、差的心情3、案例分享第五部分：阳光心态五步走1、改变态度+案例分享2、学会享受过程+案例分享3、活在当下+案例分享4、把握自己的命运+案例分享5、认识心态的意义+案例分享第六部分：阳光心态的内涵1、改变不能改变的一切2、开悟3、积极心态与消极心态的区别4、销售精英应具备的心态第七部分：我的阳光心态1、目标确定，知己知彼2、解除压力的方法3、勇……
第一部分：责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢l责任心VS能力，企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值，致力于创造价值，就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由，为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单，我才能获得收益；如果我不能如……
