2019-11-01 更新 337次浏览
破冰思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画⾯是什么?
案例:机场⼀遇
1.什么是商务礼仪
第一讲:知礼——认识商务礼仪
一、礼仪的分类
1.礼仪形式分类
2.商务礼仪应用场所
二、人们对于礼的理解
示例:图片(示意区别)
三、商务礼仪内外表现形式
1.商务礼仪的基本特征
2.商务礼仪的重要意义
3.商务礼仪的核心
四、利益共赢、双舒双然
1.尊他,按角色做事
2.尊重,享受共赢
五、商务礼仪的商务形象
图片:冰山原理
1.商务社交之第一印象
2.你的形象岂止百万
案例:纽交所敲钟时刻形象的重要性
第二讲:有礼——职场形象与商务交往
一、商务形象——仪容礼仪
1.男士仪容礼仪
1)发型标准
2)面容基础
3)气味影响
4)指甲规则
2.女士仪容礼仪
1)发型准则
2)妆容场合
3)气味场合
4)指甲长度
二、商务礼仪——仪表礼仪
1.遵循TPOR原则
2.商务男士仪表礼仪
1)配饰
2)衣着规范(正装/休闲)
3)领带/领结/袖扣
4)商务鞋履要求
5)衬衫与短袖衬衫搭配须知
6)场合准则
3.商务女士仪表礼仪
1)配饰要求
2)服饰要求(裙子长度/款式)
3)丝袜要求
4)鞋子要求
5)服饰质感要求
6)场合准则
7)丝巾的百搭系法
4.男士/女士的着装规范及禁忌
示例:图片
1)场合环境
2)颜色质感
3)配饰色彩
4)妆容气味
5)商务正装要点与禁忌
6)裙装要点及禁忌
随堂测试:检验商务服饰准确性
课堂比对:商务西装与休闲西装的区别
5.仪态礼仪:站姿/坐姿/行姿/蹲姿(要点教学+练习)
三、商务礼仪——接待礼仪
1.会面接待场合分类(公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访)
2.乘车礼仪
1)接待规格及接待人数对等原则
图片展示:接待队形体现
2)乘车座次礼仪(图片讲解)
3.交流礼仪
1)问候礼/引导礼/称呼礼/介绍礼/名片礼/
2)点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼
3)称呼礼/递接礼/名片礼/微信礼/引导礼/次位礼
四、商务礼仪——会议礼仪
1.敲门进出礼仪
2.谈判/会客场合座次礼仪
3.待客之奉饮礼仪
4.等候礼
5.送别礼仪
五、商务礼仪——餐饮礼仪
1.中餐礼仪座次礼仪及禁忌
2.西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪
3.自助餐(冷餐会)礼仪
4.商务礼品馈赠礼仪
第三讲:用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
案例:智商过剩的时代走心是唯一的法宝
一、看清讲话对象与时机
1.知要领
2.懂角色
3.善沟通
二、沟通形式的转变
1.电话礼仪——能带来意外收获
2.通讯礼仪——链接增进彼此情感建立
1)短信礼仪
2)微信礼仪
3)社交软件礼仪
第四讲:懂礼——源自内心素养
一、不学礼、无以立
1.知礼/行礼/懂礼/用礼
2.温良纯善之心
二、礼仪融入角色与生活(视频)
1.礼仪是拿来用的,不是拿来供的
2.刻意死板的礼仪行为不可取
三、礼仪的素养需要内外结合
1.刻意打磨流露自然素养
2.提高职业匹配度
四、来而不往非礼也
1.商务往来——礼品馈赠
1)礼品种类筛选
2)礼品赠送形式
3)馈赠节点
4)礼品含义
现场模拟演练:商务接待之会客礼仪
课程总结:复盘、拍照
课程标签:职业素养、商务礼仪