第一讲：服务礼仪的涵义与作用1、礼仪的涵义2、服务礼仪的作用及价值3、个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：银行窗口员工的职业化形象塑造一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、仪容规范窗口员工仪容要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰发型发式的职业要求女士化妆与男士修面的具体要求三、专业着装男士着工作装的规范女士着工作装的规范工作牌的佩戴手部修饰与饰物佩带着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣第三讲：银行窗口员工的形体训练1、优雅站姿的塑造及训练2、端庄坐姿的塑造及训练3、矫健走姿的塑造及训练4、标准蹲姿的塑造及训练5、鞠躬的要领与训练6、不同手势语的应用场合及训练第四讲：银行窗口员工微笑礼仪训练1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视……
如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨；服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练，着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英，不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识，而更重要的是怎么样与客户沟通？怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品？销售人员想让客户真正的满意，那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发，特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
第一讲：形象仪表与成功第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰第三讲：服务人员整体职业形象设计制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪常见着装误区点评第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）日常举止礼仪第五讲：神态---面部表情的礼仪要点1.眼神交流（注视的时间、角度、方式）2.微笑的运用第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则第八讲：常用接待礼节：称呼礼问候礼鞠躬礼握手礼介绍礼使用名片的礼仪距离使用鞋套第九讲：销售沟通电话沟通最……
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色，铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。 对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。 在医疗服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务在提升个人形象的同时，还提高了患者的满意度，从而提升了医院在外界的整体形象。
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮，是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中，女性在保留女性气质魅力的同时，如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时，如何快速又得体的通过服装展示自己？请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧！
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用，大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史，在当今社会中，人们商务，社交场合都离不开茶做媒介，如何在茶席间展示魅力，得体交流，跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
礼仪是人际交往中应该尊崇的行为规范。孔子曰：“不学礼，无以立”，可见礼仪对个人成长的重要性。在企业里，良好的礼仪能展现优秀的企业形象，体现职工的个人素养，提高人际交往的和谐度，增强企业的凝聚力，促进企业健康长远的发展。 具备优秀礼仪风范的员工，既能绽放个人的独特魅力，又能展现企业的良好形象；既能帮助员工在工作中取得更大的成功，又能促进企业更加和谐健康的发展。因此，职业礼仪对于企业里的每一位员工来说都是一门重要的必修课。
施工现场文明礼仪可以提升安全指数，增强企业的可信度，提高施工效率，赢得大家赞誉，进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展，会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好会务礼仪可以增强可信度，提高办公效率，赢得大家赞誉，进而增加各种效益。
导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；现代公司竞争的附加值；人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则：尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容：培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。第一讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念？2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养：道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象：高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应：首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言？语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求？为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点：自身条……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表、香水等。常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、应知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八种风格类型：戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。4、服装服饰搭配的七个方法：系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。5、……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵；二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪：微笑与眼神1、表情的重要性案例：婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光（1）、微笑的魅力与微笑训练法（2）、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好（1）、不同目光凝视区域的区别（2）、眼神训练方法（3）、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）2、女士七种坐姿与男……
导言：职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪：微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
现代的女性，都想成为举止优雅、仪态万千的窈窕淑女。一个人的肢体动作，是一种动态的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用，它包括坐立行蹲的各种姿态和手势。正确的优雅的形体，给人以稳重、文雅、自然大方的美感。
在现代社会中，物业客服服务相当于其他行业来说，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，物业管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多，导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前，国内市民投诉较多的几大行业中，物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，物业保洁管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，物业安管相当于其他行业来说，看似简简治安环境管理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。 形象设计是美与用的结合，通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造，研究人的外观形象与造型的视觉传达设计，称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造，也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在现代社会中，物业项目案场客服服务相当于其他行业来说，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
