为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
为什么同属于一个组织，部门之间却貌合神离？ 是什么影响了跨部门之间的协作？ 如何发挥出团队之间的协同效应？ 许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1＞2的效果，有的甚至出现了1+1＜2的情况。 原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在表面的虚假面纱，一探究竟，打破跨部门合作的隔阂，创建高效协作团队！
不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？ 那么，沟通中什么才是关键呢？ 如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？ 怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢？ 其实在生活和工作中只有不到20%的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20%的沟通影响着我们的一切，本次工作坊我们将在促动师的引导下，寻找问题的根源，分析它，解决它，并获得沟通致胜的法宝。
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1．电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1）．第一要素：语速2）．第二要素：音量3）．第三要素：音调4）．第四要素：音准5）．第五要素：语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1．客户总是在交流2．客户的世界总是真实的3．要主动地与客户进行交流4．经常变更你的反应5．跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1）．开始 2）．心态3）．三个避免4）.倾听能力测试2.回到主题1）．如……
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.遵从有效沟通的五特性双向性明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事谈行为不谈个性案例：某女营销员失单积极聆听1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习三.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸(第二回合）四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通引子案例：王经理为什么受累不讨好？管理人员沟通的重要性沟通对于领导者来说更具有特殊意义五.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访六.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自……
课程导入优秀员工的职业素养高效沟通的基础积极的状态视频：《和谐拯救危机》良好的心态课堂讨论老师点评高效沟通的技巧口头语言肢体语言高效沟通的流程流程介绍角色扮演角色扮演点评高效沟通的三层境界有效表达，清晰感知沟通渠道的选择高质量PPT的技巧Email沟通的注意事项“四耳”听法（Four ears communication）角色扮演“第一层境界”的口诀心灵对接，理解万岁沟通中的三通沟通中的三通课堂讨论视频：《亮剑》积极倾听技术“第二层境界”口诀结果为大，言行合一如何做到“可行”？如何做到“要行”？如何洞悉人心？视频：《非常勿扰》“最高境界”口诀高效沟通的语境小组讨论，老师点评沟通中的冲突管理冲突管理的基本法则改善冲突的好习惯建设性冲突的方法角色扮演和点评跨部门的高效沟通确定外部利益相关者定义真……
《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。 本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。
销售心理学是心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中，销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。 大客户销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人（客户）打交道。在客户组织当中的每一个参与采购决策的人，既有独立的人格和利益追求，又要服从于组织的目标，这些人在共同参与决策时还可能会因为价值观的冲突而产生立场的分歧，这就造成了客户内部人员之间的错综复杂的关系甚至是政治斗争、派系斗争。 大客户销售过程中销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是对客户内心真实想法和立场的把握。例如： 为什么有些客户会直接把我拒之门外？ 为什么有些客户对我态度好而另外一个人却很排斥我？ 为什么有些客户表面上支持我却在决策的时候反对我？ 为什么我无……
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的……
众所周知，项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于相关方“人”的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是如何从众多项目相关方“人”中组建一个强有力坚实的项目组织，清晰定义组织中的角色职责，规划好组织角色职责的沟通方法与沟通路径，同时让组织中每一个团队成员都能够深刻理解自己的角色、除了自我管理之外还能高效团队协作、积极主动进行团队内外部高效沟通，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用好项目组织模型、团队角色理论、团队建设与沟通的工具与技术，使其项目工作事半功倍，大幅提升项目工作绩效。
众所周知，项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于利益相关方“人”的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人、理人、用人、管人上面，其中最为重要的就是识别利益相关者，理解利益相关者需求，有效的应对利益相关者需求变更，让利益相关者积极参与到项目中来，让利益相关者充分发挥他们的所用，基于利益相关方基础组建项目组织、明确角色职责、建立高效的沟通机制与决策机制，项目前期展开与利益相关方双赢的谈判技巧，项目过程中充分运用会议沟通的技巧、抓住机会进行公开演讲演示，通过全生命周期领导利益相关方团队与高效沟通确保项目最终获得成功！
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是角色认知、角色管理及跨部门沟通，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是角色认知、角色分工、角色协同、跨部门沟通及绩效管理，以及本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立关键干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
企业管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于管理者而言，不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人用人管人上面，这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要，软技能当中，最为重要的就是本课程结合案例、视频、工具方法重点讲解的干系人识别与管理、跨部门项目组织建立与沟通、识人用人与团队激励、高效会议沟通技巧、项目全生命周期领导力与团队沟通技巧，管理者运用良好的软技能可以使工作目标事半功倍，大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
前言：卓越培训执行的核心价值观第一单元以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难第一章个人素养如何影响人与人之间的沟通第一讲塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通（世界名企丰田中方整理）一、大局观念，角色管理与分工协作的比较二、职业精神与职业操守的比较三、职业观念与职业意识的比较四、工作方法与工作习惯的比较五、员工管理与部属培养的比较六、沟通方式的差异案例分析：李梅与部属的沟通冲突。第二讲个人素养如何影响人与人之间的沟通一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感1、动机自私本位，严重影响沟通2、角色管理混乱造成恶劣沟通；3、使命感、责任感缺失必无良好沟通二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德1、不积极主动的人，不会有太好的沟通2、不自律专注的人，会有严重的……
谈判前准备，战略战术了解双方的利益所在谈判协议最佳替代方案是什么？谈判结果的最低限度是什么？双方愿意有多大的灵活性，确切地说就是双方愿意接收的折衷方案是什么。尽可能多的了解对方，人员组成，历史与现状分析讨价还价能力，其中“可替代”是讨价还价能力的重要体现确定谈判团队组合决策人联络人领队发言人专家好人与坏人，红脸与白脸设计谈判战略战术SMART原则SWOT分析设计探测气球授权开始谈判谈判礼节衣着是档次，更是意识守时是意识，更是能力克服紧张的方法介绍团队成员，确立己方的谈判力度专家和技术背景可以增加信服能力告诉对方什么问题应该和谁过招营造建设性的谈判气氛微笑，倾听，赞许，局部地认同展示诚意，建立信任告诉己方所作的准备和努力展示长期合作的远景释放探测气球，了解对方的意图与基调提出比你想要得到的更多……
跨文化沟通与国内沟通概念差异非常大本课程是实际性运用的课程（21年经验谈）老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).跨文化沟通与洽商的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题现在的国际环境中你该了解的一些问题我们在多元环境下的沟通问题(二).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(三).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力（国内销售人员的致命伤）(四).我们平日该作一些什么准备工作来增加企业洽商筹码贰.世界主要区域文化的差异影响(一).中国文化特点和主要世界区域文化的差异案例分析：民族是阳性文化的人员……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式（买家的特点与对应方式）美国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍（了解当地的风土人情）（西意瑞北欧）欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
模块一：会说话有什么用？1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多，帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二：人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听？7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来？模块三：高情商，人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些？5.情商高的标准是什么？6.情商怎样高起来？模块四：情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
做人、说话、办事，人生的三项基本修炼。认做到位、话说到位、事办到位，路越走越宽。未经培训和修炼的人占多数，他们在沟通中反应出来自我为中心，自以为是、话痨、习惯性打断、答非所问、啰嗦、没重点、绕圈子等等各种问题，却浑然不知。各种人带着各种沟通问题和坏习惯走进企业，于是上下级和跨部门互动中暴露出各种问题，导致冲突和矛盾产生，甚至影响企业运营效率和经营效益。这门课程便是基于这样的背景下诞生，帮助学员发现沟通问题，改善企业沟通状况。导师授课风格：实战实用接地气，字字珠玑，刀刀见血，激情澎湃+娓娓道来，又不乏诙谐幽默和寓教于乐。观点新颖独到，现场高潮迭起，学员记忆深刻，带回易于落地。课程模块：模块一、认知沟通和自己模块二、上下级沟通要务模块三、跨部门沟通要点课程纲要：模块一、认识沟通和自己前言：沟通的……
要培养销售人员的狼性，同时提升销售技能，《客户拜访与沟通》是各个企业针对销售人员的必修课程。 《客户拜访与沟通》是华为公司所有销售人员都必须接受的重点培训之一。现阶段，华为公司销售人员的20%已经完成该门课程的培训，包括海外本地员工，包括公司管理者，后续还将覆盖其余人员。
一、沟通概述现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性二、学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系三、学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）学会非言语行为的识别亲密关系的沟通（五种能力的掌握）职场沟通技巧四、演讲技巧商务礼仪（时间、地点、服装）材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动……
英国首相布莱尔曾经说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马，克林顿，朱镕基，还是商界人物柳传志，马云，牛根生，潘石讫，俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力，所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员，一方面要具备良好的职业素养，同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力，进而提升销售成单能力。 本课程通过训练，帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧，练就高超的表达、沟通和说服的能力，加强个人和团队的战斗力，从而有效提升企业核心竞争力。
一、概念篇思维决定态度，态度决定行为，行为决定结果。什么是思维？人脑如同电脑，思维如同软件，思维就是心灵软件，管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢，如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢？NLP（神经语言程序学）给出了最完美的答案，被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息，经由感官神经系统（眼耳鼻舌身）和过滤神经系统（意，思维）的过滤处理，形成了我们内心的主观世界（思维认知），语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同，所以，每个人对统一事物的认知也不同，同时，语言作为形成思维的符号和交流的工具，本身就有局限性，并不能完整呈现每个人的认知，正是因为如此，人……
破冰游戏模块一:建立谈判意识1、何为双赢谈判？2、双赢谈判学习之前必须树立的信念3、为何进行双赢谈判4、谈判的基本流程5、谈判中用到的沟通技巧：1）倾听：倾听原则、倾听技巧2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则4）反馈：建设性反馈原则及注意事项练习：运用以上方法进行练习沟通流程案例分析：根据访谈实时编写模块二:双赢谈判中的冲突模式选择与应对1、双赢谈判的特点2、双赢谈判的竞争性应对技巧3、双赢谈判中的退缩与应对4、妥协的步骤与情境应用5、双赢谈判中影响力建立的3个关键点1）明确的观点2）坚信自己的观点3）抢占先机抛出你的观点经典视频分析6、谈判的战略规划7、双赢谈判实施模式练习：根据调研访谈实时编写1、谈判准备2、谈判方案设计3、谈判工具准备4、……
破冰互动：团队融合单元一：认识自我，发挥情商能力1、何谓情商，情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么？自我测试：情商能力测试课堂演练：情绪能量连接单元二：情商管理策略1、情商特质1）团队合作能力2）富有远见3）细心周到4）具有同理心2、情商管理在团队合作中运用：觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习：鼓舞士气，眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1）明确合作意义2）回顾团队目标3）明确团队的优势及成绩4）思考如何达成目标5）就发展策略达成一致6）不断提供支持，获得承诺课堂练习：倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三：高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四：高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
一、客户服务—服务意识1、优质服务的标志标准流程：树立服务品牌投入感情：出色的客户服务具有超强的竞争力客户满意度与公司美誉度2、拉近与客户的距离积极心态：化被动为主动、快乐工作善于聆听，懂得尊重与赞美客户心情放在首位3、服务项目明确自身职责：客户服务管理体系的制度、规范建立良好沟通机制建立良好的客户关系，塑造公司服务品牌自主发现、解决问题树立改进和创新的管理意识及时高效处理客户提出的问题情景模拟：二、客户服务—冲突和投诉处理技巧1、有效处理冲突投诉的步骤营造气氛，仔细聆听进行道歉，认同客户感受诊断问题，寻求方案达成共识，感谢客户，贯彻落实2、处理投诉时的情绪管理和自我克制气在头上、火上加油？对策：且慢发作处理负面情绪增加正面情绪合理情绪控制不合理的信念控制，自我克制案例分析:不要为打翻的牛奶……
