项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是角色认知、角色管理及跨部门沟通,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是角色认知、角色分工、角色协同、跨部门沟通及绩效管理,以及本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立关键干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
企业管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素,因此,对于管理者而言,不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人用人管人上面,这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要,软技能当中,最为重要的就是本课程结合案例、视频、工具方法重点讲解的干系人识别与管理、跨部门项目组织建立与沟通、识人用人与团队激励、高效会议沟通技巧、项目全生命周期领导力与团队沟通技巧,管理者运用良好的软技能可以使工作目标事半功倍,大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
前言:卓越培训执行的核心价值观第一单元以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难第一章个人素养如何影响人与人之间的沟通第一讲塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通(世界名企丰田中方整理)一、大局观念,角色管理与分工协作的比较二、职业精神与职业操守的比较三、职业观念与职业意识的比较四、工作方法与工作习惯的比较五、员工管理与部属培养的比较六、沟通方式的差异案例分析:李梅与部属的沟通冲突。第二讲个人素养如何影响人与人之间的沟通一、素质的战略层:动机与角色管理;使命感与责任感1、动机自私本位,严重影响沟通2、角色管理混乱造成恶劣沟通;3、使命感、责任感缺失必无良好沟通二、素质的核心层:精神与信仰;品格与道德1、不积极主动的人,不会有太好的沟通2、不自律专注的人,会有严重的……
谈判前准备,战略战术了解双方的利益所在谈判协议最佳替代方案是什么?谈判结果的最低限度是什么?双方愿意有多大的灵活性,确切地说就是双方愿意接收的折衷方案是什么。尽可能多的了解对方,人员组成,历史与现状分析讨价还价能力,其中“可替代”是讨价还价能力的重要体现确定谈判团队组合决策人联络人领队发言人专家好人与坏人,红脸与白脸设计谈判战略战术SMART原则SWOT分析设计探测气球授权开始谈判谈判礼节衣着是档次,更是意识守时是意识,更是能力克服紧张的方法介绍团队成员,确立己方的谈判力度专家和技术背景可以增加信服能力告诉对方什么问题应该和谁过招营造建设性的谈判气氛微笑,倾听,赞许,局部地认同展示诚意,建立信任告诉己方所作的准备和努力展示长期合作的远景释放探测气球,了解对方的意图与基调提出比你想要得到的更多……
跨文化沟通与国内沟通概念差异非常大本课程是实际性运用的课程(21年经验谈)老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).跨文化沟通与洽商的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题现在的国际环境中你该了解的一些问题我们在多元环境下的沟通问题(二).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(三).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力(国内销售人员的致命伤)(四).我们平日该作一些什么准备工作来增加企业洽商筹码贰.世界主要区域文化的差异影响(一).中国文化特点和主要世界区域文化的差异案例分析:民族是阳性文化的人员……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式(买家的特点与对应方式)美国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)(西意瑞北欧)欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
模块一:会说话有什么用?1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多,帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二:人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听?7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来?模块三:高情商,人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些?5.情商高的标准是什么?6.情商怎样高起来?模块四:情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
做人、说话、办事,人生的三项基本修炼。认做到位、话说到位、事办到位,路越走越宽。未经培训和修炼的人占多数,他们在沟通中反应出来自我为中心,自以为是、话痨、习惯性打断、答非所问、啰嗦、没重点、绕圈子等等各种问题,却浑然不知。各种人带着各种沟通问题和坏习惯走进企业,于是上下级和跨部门互动中暴露出各种问题,导致冲突和矛盾产生,甚至影响企业运营效率和经营效益。这门课程便是基于这样的背景下诞生,帮助学员发现沟通问题,改善企业沟通状况。导师授课风格:实战实用接地气,字字珠玑,刀刀见血,激情澎湃+娓娓道来,又不乏诙谐幽默和寓教于乐。观点新颖独到,现场高潮迭起,学员记忆深刻,带回易于落地。课程模块:模块一、认知沟通和自己模块二、上下级沟通要务模块三、跨部门沟通要点课程纲要:模块一、认识沟通和自己前言:沟通的……
要培养销售人员的狼性,同时提升销售技能,《客户拜访与沟通》是各个企业针对销售人员的必修课程。 《客户拜访与沟通》是华为公司所有销售人员都必须接受的重点培训之一。现阶段,华为公司销售人员的20%已经完成该门课程的培训,包括海外本地员工,包括公司管理者,后续还将覆盖其余人员。
一、沟通概述现场演练表达:(亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲)配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性二、学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系三、学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升(如何倾听、澄清、组织信息)如何对他人实施影响(提问技术、解释技术、提供信息)学会非言语行为的识别亲密关系的沟通(五种能力的掌握)职场沟通技巧四、演讲技巧商务礼仪(时间、地点、服装)材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动……
英国首相布莱尔曾经说过:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马,克林顿,朱镕基,还是商界人物柳传志,马云,牛根生,潘石讫,俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力,所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员,一方面要具备良好的职业素养,同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力,进而提升销售成单能力。 本课程通过训练,帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧,练就高超的表达、沟通和说服的能力,加强个人和团队的战斗力,从而有效提升企业核心竞争力。
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
破冰游戏模块一:建立谈判意识1、何为双赢谈判?2、双赢谈判学习之前必须树立的信念3、为何进行双赢谈判4、谈判的基本流程5、谈判中用到的沟通技巧:1)倾听:倾听原则、倾听技巧2)提问:5W2H提问原则、三种提问方式3)表达:简洁、准确、直达核心;KISS原则4)反馈:建设性反馈原则及注意事项练习:运用以上方法进行练习沟通流程案例分析:根据访谈实时编写模块二:双赢谈判中的冲突模式选择与应对1、双赢谈判的特点2、双赢谈判的竞争性应对技巧3、双赢谈判中的退缩与应对4、妥协的步骤与情境应用5、双赢谈判中影响力建立的3个关键点1)明确的观点2)坚信自己的观点3)抢占先机抛出你的观点经典视频分析6、谈判的战略规划7、双赢谈判实施模式练习:根据调研访谈实时编写1、谈判准备2、谈判方案设计3、谈判工具准备4、……
破冰互动:团队融合单元一:认识自我,发挥情商能力1、何谓情商,情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么?自我测试:情商能力测试课堂演练:情绪能量连接单元二:情商管理策略1、情商特质1)团队合作能力2)富有远见3)细心周到4)具有同理心2、情商管理在团队合作中运用:觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习:鼓舞士气,眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1)明确合作意义2)回顾团队目标3)明确团队的优势及成绩4)思考如何达成目标5)就发展策略达成一致6)不断提供支持,获得承诺课堂练习:倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三:高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四:高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
一、客户服务—服务意识1、优质服务的标志标准流程:树立服务品牌投入感情:出色的客户服务具有超强的竞争力客户满意度与公司美誉度2、拉近与客户的距离积极心态:化被动为主动、快乐工作善于聆听,懂得尊重与赞美客户心情放在首位3、服务项目明确自身职责:客户服务管理体系的制度、规范建立良好沟通机制建立良好的客户关系,塑造公司服务品牌自主发现、解决问题树立改进和创新的管理意识及时高效处理客户提出的问题情景模拟:二、客户服务—冲突和投诉处理技巧1、有效处理冲突投诉的步骤营造气氛,仔细聆听进行道歉,认同客户感受诊断问题,寻求方案达成共识,感谢客户,贯彻落实2、处理投诉时的情绪管理和自我克制气在头上、火上加油?对策:且慢发作处理负面情绪增加正面情绪合理情绪控制不合理的信念控制,自我克制案例分析:不要为打翻的牛奶……
单元一:沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用视频分享:沟通的各种障碍1、常见沟通障碍语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍2、突破沟通障碍的心理咨询技术1)聆听听障碍:偏见、假设与评判有效聆听的四步骤练习:想听的更多,如何让对方“说”的更多?2)问:问障碍提问方式:封闭式与开放式问什么:正确的问题得到正确的答案怎样问:高质量的问题帮助找到解决方案3)表达表达障碍有效的身体语言简洁准确练习:当你在表达不同意见时,你会怎么说?4)反馈反馈的误区给予反馈:及时、明确、具体,聚焦行为改变怎样接受反馈案例分析:根据访谈编写情景模拟:单元二:沟通心理学—管理者的沟通心理分析1、四大基本人性:渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变一个人最重要的能力,不是控制别人的能力,而是激励别人成长突破的能力2、人的……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:单元二:赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练:与下属、同级沟通——如何表达尊重?同理心情景演练:与领导沟通——达成目标的一致单元三:打破部门壁垒破冰游戏:团队融合跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作怎样达成团队融合及团队配合情景演练:跨部门沟通——同理心表达单元四:解决问题的沟通流程案例探讨:沟通流程1、开启讨论:阐述目的和重要性2、厘清问题:交流背景信息3、发展方案:探讨行动方案4、达成共识:明确行动步骤、跟进方案5、总结讨论:鼓励信心,赢得承诺角色扮演练习:棘手的客户4R执行力讨论:为什么下属的执行力……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:团队融合体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:高效沟通中两个关键要素解决问题(任务的需要)赢得人心(人性的需要)五个沟通原则高效能沟通原则自我测评单元二:解决问题的沟通流程开启讨论:阐述目的和重要性厘清问题:交流背景信息发展方案:探讨行动方案达成共识:明确行动步骤、跟进方案总结讨论:鼓励信心,赢得承诺单元三:推展技巧确认相互了解提出流程建议工具:沟通准备计划表角色扮演练习:单元四:赢得人心的沟通原则尊重对方练习:与下属沟通——如何表达尊重?同理倾听影片分析:体验活动:我的聆听习惯讨论:同理心表达对沟通有何帮助?促进参与练习:跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持适当分享练习:与领导沟通——达成目标……
理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素; 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧; 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法,对现实工作中的沟通问题进行分析,并找到解决问题的方法; 重新认识工作沟通中存在的问题及现状; 反思沟通障碍背后的表象,避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
随着现代企业之间竞争越来越激烈, 在企业工作中低效的跨部门沟通的问题将会引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅地配合齐心共力呢? 山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。为了达到更好的学习效果,课程学习中将加入激情互动游戏以及沟通模拟现场训练课程。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
当今时代,随着经济的不断发展,人们需求的不断提升和个性化要求越来越多,为了满足人们需求,导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流,很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定,需要一个团队去运作,个人英雄主义已成为过去,需要团队的智慧,需要团队的相互协作和分工,从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素,导致团队运作出现这样那样的问题, 这些团队问题恰恰是管理者最头大的问题,据调查表明70%以上的问题是沟通不顺导致,而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的,因此沟通成了管理者最重要的工作,为了打造高效的团队,在同行领域中处于明显的竞争优势,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的……
沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的! 一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”——……
成为企业内部培训师,第一关要过的就是“表达关”: 在台上如何表现得落落大方、从容镇定?需要战胜演讲的恐惧,重塑演讲信念,建立权威心态同时展现亲和力! 如何逻辑清晰、条理清楚地表达观点、讲述知识点?需要建立结构化思维,掌握多种发言结构,能够快速有序地组织语言,让讲话直达人心! 如何能吸引学员注意力、进行形象生动地讲解?需要提升语言表达力,左右脑结合,用你的语音语调、肢体语言、个性台风以及有能量的状态,去吸引、感染、带动学员,让学员爱听、保持专注力! 如何有效控场、积极互动、激发学员的参与度?需要掌握破冰、互动、点评、问答、总结等多种能力,与学员建立密切联系,让你的课堂活起来! 这一切都需要培训师具备卓越的演讲与表达,最基础的就是——先从演讲练起来!
沟通能力在我们的生活和工作中处处体现,一个好的沟通能力对企业管理能力的提升来说非常重要,为此很多人通过各种方式去学习沟通能力,但是有更多的人发现学完后沟通力并没有很好提升,其实原因和简单,因为每个人都有自己与生俱来的沟通特点,有些沟通技巧是学不会的。为帮助管理者更好认识自己的沟通特点,找到提升沟通能力的秘密,特开发本课程。 关键字:发现个性特点、识别沟通特点、提升沟通能力
被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通”,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。 在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。……
第一单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通有效沟通的重要意义影响沟通的主要原因有效沟通的三大原则有效沟通的两种方式沟通的对象和渠道沟通相关关系的理解沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响职业人士常见的压力问题压力适宜度自我测评职场压力引起情绪困扰沟通中别让情绪惹了祸案例:“邮件门”事件控制情绪的三种方法训练情绪的八个方面调整心态到最佳状态有效平衡工作与生活训练你的压力适宜度和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法沟通视窗理论及其运用把握沟通的时机选择沟通的地点沟通时的座位安排沟通过程中常见的障碍做一个受人欢迎的人与交流对象进行调频充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听“听”字的繁体写法影响倾听的主观障碍倾听主观障碍自我测评环境特征及客观倾听障碍克服倾……