2019-09-16 更新 448次浏览
一、课程目标:
1、掌握POCC、BPIC、FAB+差异化、HOT模型
2、掌握倾听技巧
3、掌握了解客户需求的方法
二、POCC模型介绍
1、P(Prepare)-准备
1)为什么要准备?
2)准备什么?
3)如何准备?”
2、O(Open)-开场
开场白是留给人的第一印象
言行举止、表达方式,及内容在开场中的重要性
开场的PBC三原则
模拟演练
3、C(Consult)-咨询阶段
客户需求的种类
个人需求与企业需求在客户合作决策中的作用
莎士比亚沟通案例(现场模拟演练)
客户需求强弱分析
咨询阶段需遵循BPIC模型
A、B-了解客户背景
B、P-探寻客户的痛点问题,了解客户需求
C、I-影响你的客户,提高购买欲望
D、C-寻求客户的承诺
6)客户的购买心理
7)倾听的障碍及倾听技巧
8)倾听的三个层次
9)练习:从与客户的交谈中寻找机会点
10)向客户讲解呈递解决方案的FAB+差异化原则
11)练习:如何向客户按照FAB+差异化递交方案
4、C(Closed)-闭环
结构化的闭环方式(AWA模型)
练习
5、现场模拟演练-莎士比亚由钢笔到MEDIAPAD的购买沟通
HOT(Handling Objectives Techics)-处理反对意见的技巧模型
客户为什么反对你
HOT模型介绍
倾听与同理心的重要性
测试客户反对意见的真伪
处理反对意见的闭环
练习
总结
三、说明
该门课程的姊妹课程有《客户拜访与沟通》三天的沙盘演练;《以听众为中心的宣讲》一天课程;《谁杀死了合同》二天课程;《建设高绩效团队》一天课程。
课程标签:职业素养、沟通技巧