店外人群熙攘，为何不进我家？ 什么时候我应该主动迎接上前？ 如何陈列才能引发客户的兴趣？ 客户没有需求我如何创造需求？ 展示时有没有激发欲望的妙招？ 如何处理客户的抗拒最终成交？
第1讲职业道德培养——飞得更高《窗口服务规范》与职业道德l开场礼仪训练操——“飞得更高”l马云的责任感抢答环节：如何认识个人形象六要素？播放视频：马云的责任感（根据现场回答马助理发放小奖品）第2讲沟通技巧分享——展示魅力沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。有效沟通的四个原则：沟通的三大要素：有效沟通的基础：信任电话沟通的8大“秘方”l【自我跟踪】画图游戏（4个志愿者）：电话沟通能力现场训练。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效？看不见表情的沟通是什么味道？打电话有时不能解决问题！对听者而言：1）单向沟通时，听的比说的着急？2）认为自己做对了的人，比实际做对了的人多？3）想当然？4）如何从别人的提问中接收信息？对说者而言：学员总结。抬人游戏：团队精神现场训练：抬人游戏第3讲电话投诉处……
第一部分：魅力领导者的评价标准魅力领导者形象：贤者：具有让人尊敬的个性品质智者：具有让人信赖的超人智慧谦者：具有让人喜欢的谦逊特质第二部分：怎样成为有魅力的领导者？一、德：树立以德感人的贤者风范二、智：塑造以理服人的智者形象三、情：展现以情动人的谦者风貌（一）树立以德感人的贤者风范荀子：人主者，以管人为能者也。匹夫者，以自能为能者也。贤达者，乃有德行、有才能、有声望之人也古人云：预修身，必先立其德。作为领导者的“德”，主要是指其职业道德。其核心尺度是责任感。美国学者约瑟夫.坎杰米和K.H.K卡恩《成功高层领导者的形象》一文中，对成功领导者的四个特点——思维活动、进取精神、关心员工、自我形象进行分析，其中，把“责任感强”列为领导者进取精神的首要因素怎样培养和体现责任感？1、明晰领导的责任第一、……
管理上有两个50%沟通原理：上班后50%的工作用在沟通，50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通?如何去“沟”，怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
作为管理者有两个50％沟通原理：上班后50％工作用在沟通，50％工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？ 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围
有效沟通的意义传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别：沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当
管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高管理者沟通能力和工作效率，建立高效团队，成为管理者管理技能提升的关键点。然而，许多管理对此深感困惑—— 如何通过九型人格洞察人心？ 如何用有效的沟通方式提高管理效能？ 如何运用九型人格提高沟通效果？ 本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢。
使银行员工了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为； 掌握现代银行商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高银行网点（大堂经理、柜台）工作中的个人魅力与沟通技巧； 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系； 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例：某中资银行第二讲：商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
您是否存在以下困惑？ 作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？ 作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？ 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？ 我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省心？ 我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？ 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？ 我告诉孩子什么是对他／她好的，可是为什么他／她却很抵触？ 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？ ----那么是时候尝试一下九型人格的威力了！ 九型人格按照人们的思维、情绪和……
在您的组织中，是否有这样的困惑？ 由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效； 团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况； 由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是； 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法 … … 在您的工作中，是否也有这样的行为？ 有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉； 有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受； 在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被……
思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。 通过本课程，您将了解大脑的思维结构，掌握开发思维效率的方法，掌握绘制思维导图的方法，运用思维导图的方法提升工作效率。
课程大纲第一部分：沟通从心开始，认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分：沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分：沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动：沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享：倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习：你听到了什么？倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
课程大纲第一部分：NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式，习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验：九宫格第二部分：理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析：员工类型识别？※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次？※辨识理解层次练习实操练习：我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例：批评人在低层次不易升级举例：表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练：小组训练理解层次沟通法第三部分：内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练：内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
追求高绩效是每一个公司和管理者梦寐以求的，然而很多公司将高绩效文化的打造看成是人力资源部的事情，要求人力资源部设计一套好的绩效系统，在全公司推广。可事实上常常无法成功，因为人力资源部在推行过程中会碰到许多问题，需要厘清。管理学上有一个经典的定义是：管理就是让别人做你要做的事。因而价值的创造要依靠团队的力量，而团队的成员是需要有价值回报的。所以为了创造 更多的价值，经理人员要关注的另一个重点是价值分配，而价值的分配公平与否是与价值评估分不开的，事实上，价值评估决定了价值分配，而价值分配又最终决定 了价值创造，由此形成一条价值链。由此可见，绩效管理是经理人价值链中重要的一环。 《绩效辅导与面谈技术》课程帮助部门经理掌握一种管理工具，接受一种管理思想，帮助企业解决问题，提高企业绩效。
您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？ （2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ （3）下属为见客户做了几十页ppt，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改ppt？ 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以引刃而解。可见，结构化思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。 结构化是职业管理当中……
为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。
很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍，不良的跨部门沟通，可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。 你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。 到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能进行良好的沟通，产生希望的成果呢？这也正是本课程要协助大家解决的。
员工管理三层次员工的微观管理：性格、能力、动机、价值观、态度等员工的中观管理：团队、沟通、冲突、领导力等员工的宏观管理：文化、组织架构、组织变革、组织设计等加强对员工的认识，学会“知人善用”2.1认识员工的3个层面（能力、性格、价值观）2.2结合员工的能力特征安排员工工作2.3结合员工的性格特征确定团队协作2.4结合员工的价值观需求提升团队氛围了解员工的需求，懂得“激励人心”3.1认识员工的需求3.2认识自身的需求、动机与发展动力4.3使用多种激励手段带领员工队伍发展3.4使用多种手段自我激励，促进管理工作的发展4.了解团队构成，学会“团队管理”4.1认识团队的主要类型和发展阶段4.2认识团队激励方式4.3使用多种手段，促进团队成长1.2激发团队活力——高绩效团队管理模式设计课程对象：各层级……
良好沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，现代社会成功的重要因素之一是协作交流能力。对现代企业而言，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是企业成功的关键。对员工而言，建立良好的管理沟通意识，养成职场中运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作中达到事半功倍的效果。 本课程系统讲述了沟通理论知识体系，对职场沟通案例进行了深入剖析，提炼出一套完善的职场沟通技巧，通过现场互动练习，让学员熟练掌握工作中的沟通技巧。通过本课程的学习，您将能够掌握沟通的基本理论、结构、方法及技巧，提高与同事的沟通质量，提高职场沟通效率。
管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件！管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识,当共识产生后，事业的魅力自然才会展现，组织也才会更加和谐。
当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。。 2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度。但是，万变不离其宗，沟通是物业人、物业企业最基本的功底。 本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，使学员有针对性的认识物业的沟通不简简单单是一般人的沟通。做好企业良好的沟通渠道才是物业沟通的关键。
许多人都在怀疑自己的沟通能力，认为自己口才不好，表达能力不强、不懂得察言观色，也做不到“见人说人话，见鬼说鬼话”，可是当我们遇见家人，或者良朋知己时却又有说不完的话，沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候，技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15%是源于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代人的迫切需求，过去以往对于只有销售，采购人员需要沟通能力的看法已经过时，今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。
销售中，你是否常遇到以下困惑？ 为什么销售人员拼命的讲房子的好处，客户却无动于衷? 为什么销售人员总是被客户牵着鼻子走？ 为什么很有希望成交的客户却在别家成交？ 为什么销售人员缺乏销售的信心，临门一脚总是出错？ 为什么客户总是提出反对意见，销售人员却无言以对？ 在复杂多变的销售中，你是否常有以下思考： 如何通过合作式沟通来达成成交？ 如何通过客户的行为和语言而看到他背后的动机？ 如何通过对客户心理的透视，而占据沟通中的主导权？ 如何打消客户的戒备心理减少拒绝？ 如何通过你的行为而去影响客户？
在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。 在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源……
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练，又顶着巨大的业绩压力，往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作，甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺，最终导致伤害客户、伤害公司，又自断销路。 如果在经营客户时，我们能在鼓励结果导向的同时，也能兼顾人文导向，让客户不仅买我们的产品，而且相处的还很舒服，甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员，那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。 如何让销售人员赚得人钱的同时，又能赚得人心？如何让顾客如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们？如何让我们的顾客像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来？如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分？ 《高情商销售》将从吸引力训练、信任力训练、引导力训练、感染力训练、成交力……
企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生，而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。 经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳，说半天说不到点子上；也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎，虽然句句都对，却让人难以接受。无论具体是什么情况，只要沟通不畅，就一定会出现矛盾和隐患。 一个组织，该如何摆脱无效沟通而致的管理危机？该如何提高沟通的效率和效果，以促进组织生产力的提升？本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战，为你拆解高品质沟通的思维逻辑，帮你每一次沟通都能事半功倍。
无论是招商路演，还是竞选竞聘，无论是团队激励，还是管理培训，无论是公众汇报，还是公众营销……要想深入人心有效果，都离不开好的演说逻辑和呈现力。 而现实生活中，我们却常常遇到逻辑混乱、文不对题、漫无目的，甚至见解浅薄、毫无风度等极缺吸引力和说服力的演讲。 所以，本课程结合主讲人过往十年2000余场演讲实战经验及对各类经典演讲的经验总结，为所有需要加强演说逻辑和呈现魅力的企业朋友传道解惑。
在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力，就是提升成单的能力。 1.为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣？ 2.为什么别的销售能与客户无所不谈？ 3.我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍！ 4.怎么能做到静下心来听客户说话？ 5.我不知道怎么提问客户愿意回答？ 6.我不知道客户究意怎么想的？
