为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
第一单元:沟通的定义和意义引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”一、什么是极致的沟通二、沟通的意义三、沟通的目的四、沟通的过程:理解编码和解码案例:猫和狗为什么经常打架第二单元:沟通的要素引言:在沟通的过程当中有几个关键要素,只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。一、知识、内容二、语调三、肢体语言四、情感案例:你真棒第三单元:沟通的障碍引言:为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?一、沟通的障碍二、明确是沟通的重要工具三、明确模式四、要……
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 领导的核心是激励,但激励方法多样,且无定规,如何执行?如何操作?尺度如何把握?这些都是经理经常遇到的问题,本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开,切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓,充分调动员工积极性、进而达成组织目标。
第 1 单元:沟通的概念、重要性与影响因素1.学员互动——什么是沟通2.沟通的现代概念和内涵3.影视赏析——沟通对工作绩效的重要影响4.学员互动——沟通的影响因素有哪些5.现代沟通理论对影响因素的划分第 2 单元:基于有效事实的沟通模式1.有效事实的构成要素2.课堂测试——倾听的最大障碍是什么3.对倾听障碍的深度分析4.课堂测试——询问的有效方式是什么5. 封闭式思维和开放式思维对沟通的影响分析第 3 单元:建立情感信任的沟通艺术1.学员互动——你跟哪些人容易建立情感信任关系2.DISC行为风格理论介绍3.课堂测试——DISC行为风格测试4.不同行为风格特质的特点分析5.识别不同行为风格的方法6.不同行为风格特质沟通要点和痛点7.复合型行为风格代表人物介绍8.现实行为风格与真实行为风格差异的……
培训前导:一、撕纸游戏启发学员:两次结果比对,沟通中哪个环节最重要?二、播放视频:你是左脑人?还是右脑人?抑或全脑人?三、揭示悟性和灵性的左右脑分工,发现自身的核心优势和性格核心特征四、沟通能力测试题解析培训正文:一、何谓沟通?(一)沟通的流程和相关要素信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈(二)信息沟通中的六大核心双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系(三)沟通环境经营场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境(四)沟通应有的三大心态解决问题、巩固关系和学习新知(五)沟通的五大禁忌说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态二、沟通技能如何提升?(一)解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇:沟通技巧的重要性(二)约哈里窗的解读和练习:信息不对……
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时,您是否感到相互理解很难? 我已经说得很明白、写得很清楚了,可别人为什么总是不理解我的苦心呢? 工作兢兢业业、尽心尽力,可是完成的报告和商务方案,却得不到领导或他人的认可,您是不是在为此苦恼? 好不容易完成的汇报材料,呈现时却逻辑不清晰,说服力不强,无法得到听众的认可与支持? 辛辛苦苦干了一年,可写年度总结时却无从下笔,只能应付了事,最后结果常常是“写者伤心,看者流泪”? 遇到问题,不知如何下手分析,最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程,可以有效帮助您解决上述困境!本课程的理论基础源自《金字塔原理》,金字塔原理是麦肯锡核心工具之一,能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法,养成结构化的表达与呈现的习惯。
公司主管在组织扮演极为重要的管理与带领部属执行的角色,如果要使主管能在平日养兵练兵带兵,到最后成为攻无不克的胜兵,管理工作对主管人员更是必备的条件,往往这群管理者并非管理出身,同时据500大财富评论报导调查中发现,具有管理学经历的占中级主管不到10%在这样的管理团队领军下企业是难以有效管理、协助及激励部属,导致最高领导人即使有再远大的目标及愿景也无法实现。 PDP沟通激励共识营课程特色:就是运用科学化的管理模式,让你知道什么样的管理模式对你最适用,同步运用PDP管理系统让部属在工作中保有方向感在执行中拥有高度激情,有效实施激励、教导及协助,使部属能适才适所尽情发挥,同时提升管理能力、提高人际关系、动员部属工作、强化辅导部属等,最终成为部属的教练带领组织创造绩效。 本次培训使用的人……
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
成为企业内部培训师,第一关要过的就是“表达关”: 在台上如何表现得落落大方、从容镇定?需要战胜演讲的恐惧,重塑演讲信念,建立权威心态同时展现亲和力! 如何逻辑清晰、条理清楚地表达观点、讲述知识点?需要建立结构化思维,掌握多种发言结构,能够快速有序地组织语言,让讲话直达人心! 如何能吸引学员注意力、进行形象生动地讲解?需要提升语言表达力,左右脑结合,用你的语音语调、肢体语言、个性台风以及有能量的状态,去吸引、感染、带动学员,让学员爱听、保持专注力! 如何有效控场、积极互动、激发学员的参与度?需要掌握破冰、互动、点评、问答、总结等多种能力,与学员建立密切联系,让你的课堂活起来! 这一切都需要培训师具备卓越的演讲与表达,最基础的就是——先从演讲练起来!
沟通能力在我们的生活和工作中处处体现,一个好的沟通能力对企业管理能力的提升来说非常重要,为此很多人通过各种方式去学习沟通能力,但是有更多的人发现学完后沟通力并没有很好提升,其实原因和简单,因为每个人都有自己与生俱来的沟通特点,有些沟通技巧是学不会的。为帮助管理者更好认识自己的沟通特点,找到提升沟通能力的秘密,特开发本课程。 关键字:发现个性特点、识别沟通特点、提升沟通能力
被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通”,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。 在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。……
沟通是生命永恒的主题曲,而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中,您是否存在以下困惑?作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情?作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼?我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施?我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢?我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环?那么是时候尝试一下九型人格的威力了!九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质,指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为,将人分为……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
第一单元:线上线下销售时代渠道新思维新分销时代渠道分销的特点新分销时代渠道分销竞争力提升从经销关系到伙伴关系管理从共赢到共生的合作模式厂商的角色转型如何帮助经销商角色转型如何帮助经销商成为“精销商”案例分析第二单元:发展经销商的价值评价成功要素选择合适的经销商应具备的整体思路选择合适的经销商具体标准建立经销商评估工具如何评估案例:结合培训企业对目前经销商做一次评估?能力评价三要素覆盖新区域的能力拓展新客户的能力开拓新市场的能力竞争力评价三要素市场份额占有率提升市场竞争力提升品类发展竞争力提升业绩突破评价二要素新客户增长率老客户维系率第三单元:如何有效辅导与激励经销商为什么要对经销商进行辅导?经销商辅导的重要性如何赢得经销商的尊重与支持从新认识经销商的需求如何与经销商进行有效沟通如何给经销商建……
当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的; 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任! 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正; 部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识; 下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。 对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一; “多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂; 批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.
当前在企业里,存在着3个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;第二个70%,是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的; 企业的价值链其实质是客户链,如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率,也决定了企业的绩效; 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展; 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务; 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持; 商务沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化; 有效商务沟通价值……
人类与动物不同最显著的一个特点,是人类具有语言沟通的能力,人类可通过沟通来组织强有力的团队,将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题,从而实现个体无永远无法实现的目标。 沟通是人类社会进步的基础,是管理团队力量的源泉,是企业盈利永续经营的强大工具。 但在我们日常工作中的沟通中,常常因沟通不到位,使得企业绩效无法实现,团队和组织进取目标失败,更有甚者,直接导致团队土崩瓦解。 由此可见,沟通在管理中非常重要。 在管理中,同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通,有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此,作为各级管理人员都要重视沟通交流工作,主动做好沟通交流工作,为组织的快速发展打下良好的管理基础。 沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须……
互联网改变了人们的生活,改变了人们的思维,面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击,新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”!如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从:互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力!提升个人核心竞争力!
表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?跨部门的协作总是那么纠结?如何减少本位思维对沟通的影响?如何处理部门冲突、意见分歧?如何提升情商?对外沟通有什么技巧?
引言:在不同的情况下遇到不同的人一起工作,就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外,最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析:一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析:职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂:赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
前言:1、案例分析:服务,左右客户的选择2、思考:装维服务的重要性?模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1)存量经营时代客户的价值—人口红利消失,存量客户价值深挖2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3)三大运营商的智慧家庭布局4)从“产品战”、“价格战”到“服务战”5)课堂研讨:家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务,是销售的基础”——服务的价值1)思考:客户满意会带来什么?2)思考:客户为什么而离开?3)案例分析:好服务带来销售的机会4)移动互联网下的“用户思维”3、“好服务,带来好口碑”——服务创造利润1)NPS(净推荐值)——“未来利润”2)思考:客户是否成为推荐者的考虑因素?4、基于客户视角的服务评价1)思考:……
前言:“服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待1、服务——是新时期获得客户口碑的工具1)思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同,靠什么来赢得客户?2)研讨:服务新时代,客户在产品获取、使用过程中需要寻求哪些帮助?3)服务的价值——信任、忠诚、口碑4)思考:新时期下,不满意的客户会以何种途径、何种方式表达不满?2、服务结果——客户评价是他的体验而不是你的付出1)案例分析:“鸡肋式”服务2)课堂练习:客户眼中的“好服务”与“差服务”3)“客户视角”与“上帝视角”4)基于客户视角的服务需要——优质服务评价的五维度5)基于上帝视角的服务优化——跨界学习、服务创新创优3、服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感”1)案例分析:标准化的服务……
移动互联网时代,一切都将被颠覆,相对应的在各行各业的商业活动中服务的重要性越来越凸显。传统意义的营销是开始于开发客户至于转介绍,而移动互联网时代,把东西销售出去只是营销活动的开始。简言之:先服务,后营销;服务与营销同等重要。既然有服务,那就会有投诉,所以投诉处理的技巧也必不可少。而服务行业本身更是不能固步自封使得服务失去本色。因此基于服务产业的一门精品通用培训课程应运而生——《优质服务的5项修炼及投诉处理技巧》。
第一个模块:接待人员的心态和团队精神(1天)第一章:课程导入接待礼仪基本原则——接待人员的心态一、接待礼仪的基本原则讲解、分析二、接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感4、认识接待服务的要求5、接待来宾应掌握热情的“度”三、学习接待的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进接待活动的顺利进行第二章:来宾接待工作的双重性一、接待工作的双重性1、功能性(结果满意)讲解分析案例视频2、情感满足(过程体验愉快)二、来宾对接待的期望1、来宾需要快捷、便利、准确的功能服务2、来宾需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足来宾情感服务的方法1、运用礼仪让来宾感受到尊重和关注2、运用礼仪让来宾感受快乐和满意3、始终以来宾为中心,通过团队营造使来宾受重视的整体接……
一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例讨论】《谁的积极性高》2.2后80、90后成了主力【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》2.3用人所长是管理者的职责【案例讨论】《淘汰谁重用谁》2.4打造六大员工关怀体系【案例讨论】《小金的困惑》三、当一个教练式管理者5.1营造良好的上下级关系【案例讨论】《慷慨的金老板》◆上司常见角色错位5.2言简意赅下达指令【游戏与互动】《写一条给下属的指令》◆下达指……
一、贸易交往中的文化差异【案例】《娶个中国女人做老婆》1.文化差异影响沟通的有效性【案例】《德国人图解中西惊人差异》2.中西方文化差异的根源【案例】《特洛伊战争给我们的启示》3.交往中应考虑双方的文化差异【案例】《关于文化的二个笑话》【案例】《中美两国人应倒读对方来信》讨论:文化差异对我们国际贸易有何影响?二、了解西方文化与贵族文化【案例】《蓝血贵族的来历》1.贵族文化是西方文化的基础【案例】《欧洲贵族的起源》2.沙龙文化【案例】《沙龙文化的起源》3.骑士文化【案例】《从骑士宣言谈起》4.绅士文化【案例】《维多利亚精神与绅士文化》讨论:了解贵族文化对我们有何作用?三、西方贵族的生活起居1.衣着饰物【案例】《领带与袖钉的起源》2.日常饮食【案例】《西餐与满汉全席》【案例】《细说红酒文化》【案例……
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
当今世界,一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量,而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题,以探讨贵族精神的实质为宗旨,提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起,结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象,提出了何为贵族精神的命题。在此基础上,通过对大量真实案例剖析,在详细介绍了贵族精神的现象和实质后,提出了“不是生活状况决定品味,而是品味决定生活状况”的主题。从而结合介绍贵族的衣、食、住、行、礼等方面的细节,论述了当代中国人如何打造自己贵族精神的途径和方法。 讲师出身于沪上的殷实人家。自小由良好家教所打下的基础,再加上曾任酒店总经理及受聘于某望族英国管家的经历和实践,使其对于贵族既有感性层面的了解又有着更为深刻的理性认……
课程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通(客户、上级、同级和下属),最终达到理解和执行,为企业获得利益,为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举,用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧,达到高效率的沟通,贯彻执行好管理者的一切决定,达到学以致用。 课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际,既注重观念的转变,又注重实务方法与技巧的有效运用。