压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业能力提升: 《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。 《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。 《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。 《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。 《高效……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《高效商务沟通技巧》

2020-12-15 更新 925次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 保险行业
  • 课程背景
    在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
  • 课程目标
     了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
  • 课程大纲

    【课程大纲】:

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、全场热身活动 :《抓小奴》游戏

    随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

    2、团建展示PK:《旗人旗语》

    按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。

    3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

     

    第二单元:失传的沟通秘笈

    1、团建热身,问题汇总

         (1)互动游戏:《抓小奴》

         (2)分组讨论:困扰问题汇总

         (3)团队展示:《旗人旗语》

    2、什么是沟通?

         (1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

         (2)沟通的重要性

                  案例分析:不会沟通,从同事到冤家

         (3)沟通技巧测试

                  视频赏析:沟通不畅的尴尬

         (4)沟通的过程

            案例分析:新版《西游记》

         (5)沟通漏斗

         (6)沟通的形式

           互动游戏:《千变折纸》

         (7)沟通形式的表现力:

    u   体态:55%

    u   类语言 38%

    u   语言(即说出或写出的话语)7%

    3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

         (1)如何同频同率

    u  外在形象特点赞美

    u  语音、语调、语速

    u  肢体语言

    u  共同爱好

    u  共同经历

         (2)快速同频同率7把飞刀

                  团队PK游戏:《疾风劲草》

         (3)如何先跟后带

         (4)高效沟通六式

    l   倾听

    l   共情

    l   同频

    l   释义

    l   反馈

    l   共识

         (5)沟通中注意声音

                 实战训练:互动问题呈现

     

    第三单元:听说问看技巧

    1、沟通的技巧-听

    案例分享:倾听的故事

       (1)沟通的关键——积极聆听

       (2)聆听的五个层次

       (3)倾听的技巧

    u  理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

    u  适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

    u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

    u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

    u  注意身体语言

                        实战演练:同理心训练

      (4)移情换位

      (5)听懂:倾听的四个层次

    l  第一层:我听懂对方

    l  第二层:让对方知道我听懂了

    l  第三层:让对方听懂我

    l  第四层:确认对方听懂了

    2、沟通的技巧-说

    互动游戏:“我演你猜”

    (1)“说”的5W2H法则

    u  为什么说    (Why to say)

    u  什么时候说  (When to say)

    u  在哪里说     (Where to say)

    u  对谁说       (Whom to say)

    u  说什么       (What to say)

    u  怎么说       (How to say)

    u  说多少      (How much to say)

               实战演练:你该怎么说?

    (2)说服他人的心理学技术

    l  登门槛效应

    l  留面子效应

    l  过度理由效应

    l  禁果逆反

    l  妙用“群体动力”

                      现场练习:如何劝说小李?

    (3)高效沟通的六大要点

    (4)如何与上司沟通

               实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

    (5)如何与下属沟通

               案例分析:销售冠军的烦恼

    (6)如何跨部门与同事沟通

                实战演练:如何寻求同事协助?

    (7)如何与客户沟通

                角色扮演:如何从客户那获得更多信息

    (8)人际沟通的三条法则

    u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

    u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

    u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

    3、沟通的技巧-问

    (1)发问的六大好处

    u   挖掘信息

    u   引导对方

    u   控制交谈

    u   鼓励参与

    u   了解对方理解程度

    u   建立良好形象

    (2)提问的技术

    l  封闭式提问

    l  开放式提问

                          AB角练习:提问技巧

    (3)提问的五大策略

    u  礼节性提问掌控气氛

    u  好奇性提问激发兴趣

    u  渗透性提问了解更多的信息

    u  影响性提问可以建立信任

    u  提问后沉默将压力抛给对方

    互动:提问猜动物

    4、沟通的技巧-看

    (1)非言语性沟通技巧

    u  语气语调

    u  目光接触

    u  面部表情

    u  身体姿势和手势

    u  身体距离

    (2)用心察看

    (3)注意积极的信号

             思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

    (4)留心消极的信号

             远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

    (5)如何情绪察觉     

                 情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

     

    第四单元:销售沟通艺术

    团队游戏:《人椅》

    1、人际沟通的原则

      (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

      (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

      (3)人际吸引水平的增减原则(肯定+  否定- )

      (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程)

    2、影响人际沟通的心理效应:

    u  首因/近因效应

    u  定势效应(包达列夫照片实验 )

    u  暗示诱导效应

    u  投射效应

                      案例分析:如何利用和规避晕轮效应

    3、控制他人情绪六步法

    l  低位坐下或放低对方的重心

    l  反馈式倾听

    l  重复对方的话

    l  转换场地

    l  以奇异之事转移对方注意力

    l  认真处理

    4、如何增加别人对自己的好感

    (1)微笑的艺术

    (2)赞美——人际关系的润滑剂

             AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

    (3)批评人的技术

            情景模拟:三明治法则

    5、商务沟通技巧:角色扮演

    u  如何有效倾听

    u  怎样从内在强化激励员工

    u  协调与上级关系的艺术

    u  处理与同级关系的准则

    u  如何与下级相处的方法

    6、鬼谷子的说服术

    l  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

    l  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

    l  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

    l  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

    l  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

     

    第五单元:总结升华

    1、本课程我感触最深的地方是:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    第六单元:互动解疑答惑


    课程标签:沟通的心理学效应,人际吸引力法则,人际沟通技巧,高情商EQ沟通艺术

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询