第一讲：沟通是通向成功的钥匙

一、决定沟通效能三项指标

1.沟通态度

1)沟通的基本问题是心态

2)沟通的基本原则是关心

3)沟通的基本方法是主动

2.沟通技巧

1)语言沟通

2)非语言沟通

3.沟通内容

1)沟通内容的广度--因人而异

2)沟通内容的深度--因事而变

二、检测有效沟通三大工具

1.沟通矩阵模型：有效分辨沟通层级

2.5W2H：有效沟通核心要素

3.约哈里之窗：理解沟通信息的进程

头脑风暴：有效沟通应该符合哪些标准？

第二讲：企业高效沟通模型

一、沟通过程模型

1.发送者：沟通信息的编码者

2.接收者：沟通信息的译码者

3.沟通通道

1)沟通载体：选择一个合适的沟通媒介

2)沟通反馈：沟通是一个闭环系统

3)沟通噪音：减少沟通中的干扰因素

4.沟通背景

二、企业沟通中常见四大障碍

1.发送者在沟通中常见的问题

2.接收者在沟通中常有的障碍

3.沟通通道对沟通效果的影响

4.沟通背景对沟通效果的影响

观影讨论：通过影片，对我们的职场沟通有什么启示？

三、沟通四大重要原则

1.平等：沟通与人际关系的前提和基础

2.信用：既是沟通的原则也是做人的根基

3.互利：沟通双方物质和精神上的互利互惠

4.真诚：唯有真诚才能感动沟通对象

四、高效沟通法宝：积极倾听

1.倾听的五个层次

1)听而不闻

2)虚假地听

3)选择性倾听

4)专注地倾听

5)同理心倾听

游戏互动：倾听训练

2.倾听中的反馈技巧

1)错误性反馈：让结果变得更糟

2)三种方式让你的反馈更加有效

3)让你的反馈更具建设性的核心要点

4)利用情绪链接，你的反馈完美

5)抗拒反馈的实用技巧

第三讲：肢体语言的魅力

一、非语言沟通的重要性

1.73855定律

1)7%：用字遣词

2)38%：声音、语调

3)55%：表情动作

二、六大肢体语言

1.眼睛:眼睛是心灵的窗户

2.语音语调：判断沟通者的情绪

3.姿势动作：判断沟通者的兴趣

4.空间位置：判断沟通双方的关系

5.手势/面部表情：分析沟通者的性格倾向

6.穿着装饰：判断沟通双方的身份

情景模拟：肢体语言练习体验

第四讲：人性沟通解码器

现场测试：PDP性格测试与分析

一、揭秘PDP性格沟通技巧

1.孔雀型：性格特点及沟通要点

2.老虎型：性格特点及沟通要点

3.考拉型：性格特点及沟通要点

4.猫头鹰型：性格特点及沟通要点

5.变色龙型：性格特点及沟通要点

互动分享：性格沟通训练

第五讲：企业内部沟通圣经

一、往上沟通要有胆识

1.时间安排+任何地点

2.准备对策+提供答案

3.优劣对比+可能后果

二、往下沟通要有心情

1.了解状况+要求反思

2.提供方法+紧盯过程

3.接受意见+共谋对策

三、水平沟通要有肺腑

1.主动体谅+谦让举贤

2.提供协助+要求配合

3.分析利弊+双赢结果

头脑风暴：沟通角色现场演练

第六讲：企业高效沟通流程

一、有效沟通流程八大实战技法

1.事前准备：全面深入地理解沟通对象的需求、愿望与现状

2.确认需求：沟通者应该永远站在对方的立场想“对方的观点”

3.倾听反馈：对方开口比自己开口珍贵百倍

4.同理对换：如果你是他（她），你会怎么做

5.阐述观点：基于“统合综效”的方案陈述

6.探讨异议：反对意见是沟通中的必然产物

7.达成协议：创造一切条件达成合作成果

8.共同实施：服务执行仅仅是合作的开始

同理心训练：故事情景模拟

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

课程标签：职业素养,沟通技巧