2019-11-01 更新 429次浏览
第一天上午9:00——12:00
第一讲:认识自己——内训师角色认知
一、内部讲师的使命
二、内部讲师的任务
1.对学员有效教导
1)知识
2)态度
3)技能
2.激发学员上进心和潜力
三、内部讲师价值
1.内部经验传承者
2.隐形知识提炼者
3.知识管理缔造者
4.企业发展推动者
案例分享:企业内部讲师团队建设案例分享
四、内部讲师角色
1.培训内容表达者
2.培训课程设计者
3.培训活动组织者
五、内训师必备条件
1.软实力——良好心理素质
1)克服演讲恐惧
现场演练:1分钟即兴演讲训练
2)敢于接受挑战
3)勇敢面对挫折
案例分享:一位技术讲师的成长
4)能够听取批评
5)善于调整情绪
案例分享:一次车间班组培训
2.软实力——正面积极态度
认真、耐心、谦虚、自信、自律、积极、坚持、幽默
3.软实力——强烈责任感
1)敢于承担、诚信、主动、准时、守纪、典范
案例分享:我认识的一位优秀内训师
4.软实力——热忱与激情
1)培训中有激情
2)语言有感染力
3)目光有热情
4)肢体语言有力度
案例分享:内训师的语言魅力
现场互动:诗词配乐吟诵
5.硬实力——职业与专业
1.基本要求:语言、声音、身体、形象
2.专业能力:课程开发、课堂表达呈现、教学设计、课堂掌控、问题解答、训练指导
第二讲:闪亮登场——职业形象打造
一、塑造专业形象的作用
1.体现出尊重
2.体现专业性
3.提升自信心
4.营造好氛围
视频案例:富滇银行员工的职业形象
二、形象不够专业的4种表现
1.着装仪容不专业
1)衣服颜色不当
2)首饰佩戴不当
3)衣鞋袜不搭配
4)领带佩戴不当
5)仪容仪表不当
2.语言不专业
1)生活化的语言
2)地方方言或者俚语
3.举止不专业
1)小动作太多
2)场景布置不专业
4.内容不专业
三、塑造专业形象的方法
1.职业着装
1)男讲师着装要求:外套、衬衣、领带、皮带、袜子
2)女讲师着装要求:外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子
2.专业形体训练
1)身法、手法、眼法、步法、握法
2)指令手势
现场互动:指令手势训练
现场演练:
1.身法—定神,定脚,定型
2.手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励
3.眼法—点视、环视、探视、虚视
4.步法—横向位移、纵向位移
5.握法—话筒标准握法
第三讲:一鸣惊人——精彩开场技巧
一、开场白设计三原则
1.为主题服务
2.吸引力
3.新颖
二、开场白的结构模式
1.开场问候
2.自我介绍
3.导入技巧
4.过渡主题
5.介绍大纲
6.正式授课
现场演练:开场白台词设计/现场展示
三、常见的错误开场白
1.简单粗暴:直奔主题式
2.自降权威:自我贬低式
3.味同嚼蜡:枯燥无味式
4.缺乏担当:推卸责任式
现场展示:错误场景呈现
四、五种常用的开场白
1.提问法
2.讲故事法
3.引经据典法
4.案例运用法
5.实物展示法
现场训练:小组成员挑选进行展示
第四讲:镇定自若——讲台紧张化解技巧
一、讲台上紧张的N种表现
视频案例分享:早会发言
二、讲台紧张的来源
1.担心自己表现
2.担心学员反应
3.担心出现意外
三、化解讲台紧张的6种方法
1.心理暗示法
2.深呼吸法
现场训练:深呼吸法实操训练
3.巧妙掩饰法
4.压力转移法
5.持续训练法
现场训练:《牛郎恋刘娘》绕口令训练
6.养精蓄锐法
四、缓解紧张的5种实用经验分享
1.以平常心对待
2.巧用培训场地
3.借助常用道具
4.饮食习惯注意
第一天下午14:00——17:00
内训师实操训练1:身法、手法、眼法、站法、步法
内训师实操训练2:开场技巧运用
内训师实操训练3:内训师试讲演练
讲师现场点评
第二天上午9:00——12:00
第五讲:有声有色——精彩互动技巧
一、精彩互动的三个原则
1.紧扣主题
2.基于学员
3.便于掌控
二、课堂缺乏互动的表现
1.讲师自我陶醉
2.课堂气氛沉闷
1)学员精神状态不佳
2)课程内容专业难懂
三、精彩互动的五种技巧
1.提问法——回顾总结
案例分享:单元学习结束,提问回顾
2.语言引导法——强化认同
现场互动:语言接龙
3.动作引导法——寓教于乐
现场互动:手语游戏
4.角色扮演法——体验教学
5.现场奖励法——刺激兴趣
第六讲:回味无穷——结尾设计技巧
一、科学结尾的四个原则
1.必须要有结尾
2.结尾要完整
3.结尾要积极
4.结尾不是结束
二、结尾不当的五种表现
1.借口式结尾
2.过分谦虚式
3.自我否定式
4.啰嗦式
5.有头无尾式
视频案例:学员试讲案例分享
现场展示:错误场景呈现
三、精彩结尾的五种方法
1.总结提炼法
2.发出号召法
3.展望未来法
4.引而不漏法
5.紧急结尾法
四、培训师结尾的模式
1.总结内容
2.强调重点
3.技巧运用
4.结束致谢
第七讲:处变不惊——高效控场技巧
一、培训现场失控的场景
1.放羊场——学员散漫,无纪律
2.独角戏——讲师自嗨,无交流
3.课堂出现争吵——束手无策
二、培训现场失控的原因
1.主题不符合要求
2.学员原因
3.组织后勤缺乏保障
4.讲师控场技巧欠缺
案例分享:一次苦涩的培训经历
三、高效控场的五种方法
1.区别对待法
2.提问法
3.身体靠近法
4.转移话题法
5.强调秩序法
现场演绎
第八讲:游刃有余——问题处理技巧
一、处理问题的3个原则
1.为主题服务
2.一切尽掌握
3.保持微笑
二、处理问题不当的表现
1.没有提问环节
2.不能处理异议
现场演绎
3.课堂出现冷场
4.培训场面失控
现场演绎
三、设计问题的2种类型
1.及时提问
2.总结提问
现场演示:及时提问和总结提问
四、设计问题的5种方法
1.自己设问法
现场演示:自己设问法应用场景
2.准备问题法
案例分享:难忘的一次《职场高效沟通技巧》培训
3.故意遗漏法
现场演示:故意遗漏法的2种应用场景
4.问题卡片法
现场演示:问题卡片法应用并实操
5.提前告知法
案例分享:那次精彩的授课
五、回答问题的原则和流程
1.仔细聆听
现场演示:聆听学员注意技巧
2.确认问题
现场演示:如何确认学员所提问题
3.提供答案
现场演示:如何给学员提供答案
4.结束问题
现场演示:如何正确结束学员所提问题
六、处理麻烦问题的6种方法
1.专业质疑
2.高手挑战
3.故意找茬
4.一人一次提多个问题
5.一人连续提问题
6.不知道答案的问题
现场演示
第九讲:脱口成章——语言魅力提升技巧
一、语言表达的三个原则
1.清楚
2.易懂
3.吸引力
案例分享:孕妇酗酒危害专业表述和通俗表述
二、提升语言表达的方法
1.化繁就简
1)减少修饰语及文字
2)短句
3)使用短语
案例分享:唐诗宋词语句之妙;十九大金句分享;酒精灯操作口诀
现场互动:提炼出润滑脂的优点
2.善于借力
1)借助权威
2)借助经典
3)引用领导的话
4)引用原理定律
5)借助成功案例
案例分享:借助经典
3.借助修辞
1)比喻和比拟——生动具体
2)对比和比较——形象鲜明
3)排比——气势宏大
4)数字解析——联想记忆
5)创新说法——耳目一新
案例分析:我给爸爸介绍手机(比喻)
案例分析:可燃冰和天然气(对比)
案例分析:神威太湖之光超级计算机(数字解析)
第二天下午15:30——17:00授课试讲训练+讲师点评
第三天上午8:30——12:00
第十讲:精准把脉——培训需求调查方法技巧
一、培训需求调查作用
1.确定主题
2.确定内容
二、培训需求调查流程
1.确定调查范围
2.确定调查方法和内容
3.确定调查对象
4.实施调查
5.调查结果分析
6.确定内容
三、培训需求调查方法
1.观察法
2.问卷法
3.访谈法
4.考核法
5.资料调查法
6.抽样调查法
案例分享:观察法、访谈法、考核法、资料调查法具体应用案例
四、培训需求问题设计模型
1.QNI设计模型
2.QCI设计模型
案例分析:《职场高效沟通技巧》培训调查
3.培训需求调查新工具
4.培训宝
5.问卷星
现场练习:综合应用问卷星和QCI/QNI模型设计调查问卷
第十一讲:一“名”惊人——课程名称设计技巧
一、课程名称设计意义
1.塑造课程品牌
2.传播讲师品牌
案例分享:5个经典课程名称设计
二、课程名称设计流程
1.明确培训对象
2.明确培训主题
3.设计课程名称
案例分享:常见课程名称设计失误;某公司员工课题设计
三、课程名称设计3种方法
1.对象+主题
2.对象+主题+量化
3.双标题
案例分享:一“名”惊人的课题
现场演练:优化个人课程名称设计
第十二讲:科学建构——课程结构设计技巧
一、课程建构的作用
1.逻辑清楚
2.组织有序
案例分享:4S店销售员向我介绍宝马车
现场互动:小刚帮妈妈去买菜
二、7种课程建构模型
1.组件式——模块内容,巧妙组合
1)并列式
案例分享:《优秀管理者5项技能修炼》;《金牌店长销售4项法宝》
2)时间式
案例分享:《职场新人的职业生涯规划》;《企业发展史简介》
3)空间式
案例分享:《宝马X6产品介绍》;《新厂区规划介绍》
4)流程式
案例分享:《小曲新工艺介绍》;《员工入司工作介绍》;《泡茶5步法》
5)案例式
案例分享:《5种不妥商务礼仪分析》;《××公司员工廉洁准则及管理制度》
2.PRM式——寻根问底,对症下药
案例分享:《职场高效沟通技巧》;《如何做好时间管理》;《如何提高团队士气》
3.WWH式——巧妙布局,顺理成章
案例分享:《职业道德与素养》;《企业人力资源三支柱模型应用》
现场演练:描述个人课程结构设计
工具运用:移动端思维导图设计课程结构
第三天下午14:00——17:00
第十三讲:血肉丰满——案例设计技巧
一、案例设置管理学原理
1.证实偏见原理
2.以点带面原理
案例分享:从前台文员到资深副总裁
二、案例设置的作用
1.证明观点
2.充实内容
3.丰富形式
三、案例的来源
1.直接引用
案例分享:图片案例;荆楚工匠视频
2.改编
案例分享:哭婆与笑婆改编;小和尚撞钟改编
3.自编
案例分享:我做项目负责人
四、案例的运用
1.案例分类
2.文字案例
3.图片案例
4.视频案例
案例模板:SCORE模板
案例分享:文字案例运用——沟通技巧;
案例分享:图片案例运用——职场商务礼仪;
案例分享:视频案例运用——赞美的技巧
培训师PPT制作实操训练
现场互动训练:PPT页面设计与布局
1.平衡
2.对齐
3.聚焦
4.留白
现场互动训练:PPT文字修饰
1.字体与字号
2.字体颜色
3.字体间距
4.文字颜色
现场互动训练:母版与版式
1.怎样制作母版
2.怎样导入母版
3.如何插入音频视频
4.视频文件的编辑
课程标签:职业素养、办公技能