复盘-项目总结和优化的工具第一篇 什么是复盘1. 东距73战役复盘2. 事前有沙盘事后有复盘3. 复盘的由来4. 721模型5. 总结和复盘的区别第二篇 为什么要复盘1. 联想的复盘方式2……
0、课程导入项目经理的困惑1、组织级项目管理概述项目管理过程中的典型问题组织级项目管理的价值项目组合、项目集与项目管理项目成功的要素项目管理的发展趋势组织级项目管理的范围组织级项目管理体系最佳实践2、从战略到项目目标OPM3组织项目管理成熟度模型金字塔战略与愿景解读与案例项目组合解读与案例项目集解读与案例从组织看项目与运营的区别与联系项目管理目标范围项目组合、项目集、项目管理与运营的各自关注点组织视角如何选择项目基于规划的项目评估雷达图项目评分标准项目价值计算项目商业论证与选择项目组合选择依据3、项目组织与治理结构理解项目治理公司组织机构案例公司项目业务治理结构项目管理部门架构设计与职责分工标准项目组织层级与最佳实践项目治理组织职责项目治理组织运作模式案例项目团队组织模式项目组织模式优劣势分……
本课向学员介绍甲方(出资方)项目管理的基本知识、管理策略、与实施方的分工和监管流程。时点分配侧重于项目型工作的论证、需求管理、监控,授课形式包括知识、案例分析;包含思路及常用管理工具的介绍。学员将通过教师讲课及引导讨论了解项目管理理论及实践。这门课包含各阶段的管理活动,帮助学员提升监管项目型工作的整体感觉及配合。
一、概念与基础知识(参加过导入或基础课程学员可省略)1.什么是项目、什么是项目管理2.项目的特征、项目管理的基本策略3.区分业务行为与管理行为4.项目管理的全景形态及主要流程5.练习-管理活动排序二、项目的选择与定义1.参训学员组建团队,破冰游戏2.选择工作/身边事项的案例3.成员角色定义4.项目任务书/章程–演示、讲解、练习、围观、点评5.项目前期常见问题解析及讨论三、项目的计划与资源调配1.计划的知识及范畴讲解2.计划的路径图3.讲解、模板介绍、演练、点评:a)需求分析b)形成方案c)工作分解结构WBS d)责任分配、OBS、RAM、重点工作任务书e)网络图f)关键路径、形成甘特图、制定进度计划g)关键链h)采购计划i)资源及成本估算j)干系人分析k)沟通、会议计划4.项目计划交付物的简……
美国项目管理认证委员会主席Paul Grace强调:“21世纪的社会,一切都是项目,一切也必须将成为项目”。事实上,对于管理者来说,我们的工作同样也有不少是以项目的方式展开的。并且,随着社会的快速发展与市场竞争的千变万化,管理者不得不面对各种项目的持续挑战。 美国《财富》杂志断言:“项目管理将成为21世纪核心管理模式”!项目管理聚焦于目标,以计划为基准,以控制为手段,以沟通为保证,最大限度地利用内外资源,以期达成项目成果。掌握项目管理这种针对“项目”业务形态行之有效的管理方法,管理者才能做到与时俱进。 但是,项目管理是一种先进的管理技术,更是一种系统管理的思维方式!相对于技术而言,唯有思维上的改变才能更广泛地对管理者发生积极的影响。 本课程基于PMI的《项目管理知识体系指南》(PMBO……
自2018年银保监会合并以来,更是加大了对于保险公司的监管力度,多次会议上强调“保险姓保”,要求保险销售回归保险的本源,重点强调各家公司产品设计要突出保险的保障功能,弱化了投资收益功能。应对政策的要求,多家保险公司将采取原来销售趸交产品、简单期交产品向长期、终身保障类产品转型。 应对产品转型的需求,纯粹向市场上擅长做期交销售的优秀公司学习,一味的模仿也是治标不治本,学得了形学不了神,往往带来的是东施效颦的结果,花费了时间精力和财力,并没有真正实现业绩的提升。所以导致很多公司为了短期业绩的提升,不得不依赖一些价格高昂的第三方公司来实现项目的运作,但是这样的项目运作只能短期内换取一定的保费,并没有真正满足保险公司提升队伍技能的根本需求,也无法窥视项目运作的精髓。 本课程旨在帮助转型期的保险公……
近年来,随着生产力发展和经济全球化趋势,企业面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁:企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升,企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。 流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。实践证明,流程管理(BPM)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。 当前,流程管理不仅成为管理界学术研究的热点,更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了流程管理方面的实践。本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练,使受训者在流程管理意识和能力上有显著提升,并通过流……
现代管理中,有开始、有过程、有结束的管理行为均可以用项目管理的法则来计划与完成! 许许多多的企业,项目管理中存在如下问题:“胡子工程”-结束遥遥无期;“工作范围不断扩大”;“客户需要不断变化”;”计划赶不上变化”等等…….我们需要怎么做才能有效“防火”而不是“救火”呢?西方管理学家说“项目实施过程中80%问题发生的原因是因为计划没有做好”,真是这样吗?如何改变我们的工作习惯,让风险杜绝在问题之前?如何更为准确地计划人力与时间?如何管理项目中的沟通、协调与跨部门项目人员的考核?如何规范化档案化地管理项目,使成功经验有效传承、避免重复劳动和资源浪费?这都是我们这门培训中需要学习和掌握的。
并购是企业迅速做大做强的重要手段之一。然而,翻开企业并购的记录,结果并不令人鼓舞,各种研究统计表明,全球企业并购的失败率高达75%,对于尚处于发展初期的中国并购市场来说,我们在并购目的、方法、手段和过程的专业化和规范化方面,似乎都还有很长的路要走。在一场并购中,对企业如何定价往往是买卖双方谈判的焦点,对卖方而言,经常遇到的问题是: 企业的市场价值究竟是多少? 战略投资者愿意出多少钱来购买? 影响企业价值的主要因素是什么? 股东的真实投资收益率和回报率是多少? 股东出售企业是否是上策?如果是,应在何时、以什么价格出售? 而对买方而言,经常遇到的问题有: 目标公司对未来收入和盈利的预测是否准确? 在考虑风险的情况下,合适的投资回报率究竟是多少? 为了将公司卖个好价钱,卖方是否对……
有人认为,项目管理对财务监控最大的挑战在于,项目在实施过程中面临的不确定因素太多,要确保项目成本不超预算、还要取得预期的效果,并按时完成,几乎是一项无法完成的任务,但这并不能成为财务主管“不作为”的借口,因为项目支出是企业最大的“现金流出”科目,项目管理中财务监管的缺位也意味着财务主管的失职。 如何将财务监控贯穿于项目的整个生命周期?如何协助项目经理在执行过程中寻求成本、进度和效果之间的平衡,如何构建一套将项目管理与财务监控有效结合的内控系统?是每个财务主管乃至高层管理人员无法逃避的责任。“如何对项目管理实施有效的财务监控”培训课将帮助您探讨上述问题的解决之道,掌握实施更有效项目管理与财务监控的最新工具。
课程大纲:一、什么是流程管理?1、什么是流程?2、企业流程管理的种类3、区分流程再造与流程优化4、管理体系与流程管理的形象比喻5、流程管理八原则6、好流程的八字标准7、案例:调试零件调拨流程二、企业如何开展流程管理?1、流程管理的组织领导2、流程设计的人员选择3、流程设计的组织安排4、企业各类人员的作用5、案例:增值流程的出台过程三、流程管理的基础工作1、三个基本前提2、三个观念转变3、健全组织架构4、理顺岗位名称5、进行决策分类案例:企业决策三维体系四、如何进行流程设计?1、流程软件介绍2、流程图制作方法3、流程图案例演示4、现场讨本企业某个现行流程的优劣并制作流程图五、如何进行流程梳理?1、从企业战略定位和目标体系开始2、现实事务梳理方法3、企业价值关联模型梳理方法4、企业流程四级分类方……
课程特点:借鉴案例,对照自己,提出困惑,解决问题,分组演练,集中指导,自由提问,现场答疑,带着问题来,带着答案回,有观点就有案例,有讨论就有成果。不仅教给学员方法,而且还让学员带着可变现的工具回去操作,让所学方法在企业落地。课程收益:了解流程管理的最新观点懂得流程优化的技术方法获得流程制作的工具模板学会设计本企业流程管理的框架体系欣赏中小企业流程管理的创新案例解答本企业流程管理中的现实难题课程大纲:第一天主讲内容认识流程管理企业管理必须转型改变不合适宜的观念改变对流程的认知什么在阻碍流程的运行?学会流程梳理流程是战略落地的管道企业管理流程的四级分类法四级流程图案例展示如何确定三级流程名称如何确定四级流程名称学会流程设计1、流程的多种表达方式2、流程图软件介绍3、流程图制作方法4、三级流程设计……
课程特点:借鉴案例,对照自己,提出困惑,解决问题,分组演练,集中指导,自由提问,现场答疑,带着问题来,带着答案回,有观点就有案例,有讨论就有成果。不仅教给学员方法,而且还让学员带着可变现的工具回去操作,让所学方法在企业落地。课程收益:了解流程管理的最新观点懂得流程优化的技术方法获得流程制作的工具模板学会设计本企业流程管理的框架体系欣赏中小企业流程管理的创新案例解答本企业流程管理中的现实难题课程大纲:第一天上午主讲内容从建立学习规则开始一、认识流程管理1、什么是流程?2、什么是流程管理?3、企业流程的种类4、区分流程再造与流程优化5、导入流程管理的时机选择6、流程管理的作用、意义7、企业没有实行流程管理的原因何在?8、案例讨论:如何让员工都变成阿诺德?9、本章小结二、流程管理的八大原则1、顾客……
课程大纲:请您带着:一份你在从事领导工作中曾经或者即将可能出现的问题清单来……第一节:自我修炼一、领导和领导力领导和领导力领导者的权力构成领导和管理的区别领导者五项任务和十个使命测试:管理者领导力测试二、领导者特质塑造现代领导者特质理论领导人特质冰山理论领导者的素质模型三、领导者行为塑造重点:领导者6种领导行为风格的应用和平衡案例:执行型领导的8项管理法则四、领导者随机而变重点:领导者经常扮演的6种角色案例:6种角色的情景变换第二节:团队塑造一、团队组建重点:团队常见的8种角色测试:团队角色测试二、冲突理论重点:冲突处理的5种方法案例:如何解决资源冲突?三、团队建设重点:团队生命周期案例:4种常用团队行为塑造手段四、狼性团队重点:狼性团队文化塑造10项法则第三节:管理战略一、使命规划重点:企……
把项目管理按照运作流程进行“动作分解”,每一步骤都有相应的讲解、案例分析或用Project软件进行实战操作,让学员在研讨或做的过程中学。老师组织学员对案例进行分析、点评,解决所遇到的疑难问题,最终让学员融会贯通。
在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天,制度流程体系日益成为企业管理的基本抓手和基础平台,制度流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。开展制度流程建设,对于企业业务做大做强、管理做深做细做实具有重要的意义和价值: 通过制度流程建设,将业务经验和规律予以总结、梳理、沉淀、固化,形成全面覆盖、内容充实、清晰描述、可视化强、操作性强的制度流程,使业务运作凡事有章可循、规范稳定,摆脱对个人经验的依赖,打造铁打营盘,支撑公司进一步复制扩张; 通过制度流程建设,清晰职责分工,理顺跨部门接口,改善跨部门协同工作效率,消除部门本位,打通部门墙,使企业成为一个以客户为导向、快速敏捷响应客户需求的整体; 通过制度流程建设,简化业务运作中臃肿复杂的环节,消除非增值活动,压缩周转和等待……
当今企业之间的竞争,实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的基础管理平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于: 改善跨部门协同:理顺职责分工,明确跨部门间的接口关系,强化客户导向,消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题,打通部门墙,改善跨部门协作,使企业作为一个整体,共同满足客户和市场的需要; 促进组织资源合理配置:将价值创造的过程透明化,明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值,在资源配置上促进人事匹配,实现合适的人做合适的事; 提升管理规范化水平:总结经营规律,在流程中固化成功经验,将个人能力转化为组织能力,打造铁打的营盘,……
当今企业之间的竞争,实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于: 改善跨部门协同:理顺职责分工,明确跨部门间的接口关系,强化客户导向,消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题,打通部门墙,改善跨部门协作,使企业作为一个整体,共同满足客户和市场的需要; 促进组织资源合理配置:将价值创造的过程透明化,明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值,在资源配置上促进人事匹配,实现合适的人做合适的事; 提升管理规范化水平:总结经营规律,在流程中固化成功经验,将个人能力转化为组织能力,打造铁打的营盘,不断将业务……
一、流程审计概述1、流程审计与其他审计的区别2、流程审计的范围与维度3、流程审计的组织4、流程审计技术与方法访谈法问卷法建模法对标法穿行测试攻击性测试指标测评二、流程建设环境审计1、审计要素领导的作用管理人员绩效要求宣传与培训流程意识变革与改进意识2、审计案例三、流程系统性与完整性审计1、审计要素流程和战略、商业模式的匹配流程和组织的匹配流程以客户为中心流程和制度的匹配流程缺失的程度流程体系的集成化程度2、审计案例四、流程设计质量审计1、审计要素客户价值导向流程适用范围流程触发条件流程输入输出流程端到端闭环流程接口协同流程的责任匹配流程关键活动的业务规则流程文件的规范性和统一性2、审计案例五、流程执行符合性审计1、审计要素流程文控管理流程宣贯培训流程推行实施流程执行符合度流程执行过程的问题反……
一、流程优化概述1、流程优化与流程设计的区别2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一:策划与准备1、流程优化对象选择2、流程优化立项3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二:现状分析1、流程现状建模2、流程优化目标设定3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三:重设计1、发现流程优化点流程时间分析法流程成本分析法流程价值分析法流程标杆分析法2、流程优化常用技巧删除和压缩不增值活动流程角色合并与整合串行流程并行化从事后审批到事前把关流程的差异化分流简化客户接触点3、未来流程的设计与测试五、流程优化步骤四:推行实施1、流程试运行策划2、流程定期检查与监控3、流程修正完善4、流程优化成果汇报
一、如何正确理解流程1、关于流程认识的几个误区2、正确理解流程概念3、谁应该对流程负责二、流程设计的七个基本要素1、Why—流程客户与目的2、Where—流程范围与边界3、When—流程触发与驱动4、What—流程活动及协同关系5、Who—流程角色与价值定位6、how—流程文件与模板7、How much—流程绩效指标三、流程设计的步骤与方法1、流程设计的需求分析流程概况信息识别与流程卡编制流程设计需求分析——合规性要求流程设计需求分析——关键绩效要求2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵4、如何将制度文件转化为流程文件
一、流程体系架构规划方法论1、什么是流程体系架构2、为什么需要流程体系架构规划3、流程体系架构规划的原则4、流程体系规划的方法—-战略分解法商业模式与场景细分业务流程组件与端到端流程5、流程体系规划的方法—-对标法APQC的PCF框架对标IPD、LTC、SCOR对标二、流程体系规划构建1、流程体系架构规划的步骤2、流程体系纵向分层分级流程盘点识别从L1到L6的展开流程分解的逻辑维度流程分解的颗粒度3、流程体系横向贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现各层级流程视图案例4、流程体系与其他管理体系的融合流程体系与ISO9000等体系的融合流程体系与风险管控的融合流程体系与管理制度的关联三、流程体系应用1、流程体系如何体现对战略和商业模式的支撑2、流程体系如何匹配组织架构3、流程体系如何按使用……
一、客户导向流程型组织的打造1、基于客户导向的流程价值创造2、什么是流程型组织3、从传统职能型组织向流程型组织的转变责任下移与前移——用流程解放管理者从管控到服务——用流程创造价值从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动不仅做大,更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划1、为什么需要流程体系规划2、流程体系规划的方法与步骤流程体系规划的“形”基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化基于战略和商业模式自上而下构建流程体系基于职责和文件自下而上盘点识别流程案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系流程体系规划的“神”如何与战略匹配如何实现端对端全流程贯通营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现组织架构如何与流程架构匹配如何在流程共享性和差异化之间取得平衡流……
课程大纲第一讲:培训管理者的角色定位1、培训部门在企业中的定位与功能人力资源下属部门或下设岗位培训与发展部、教育培训中心学习与发展部(中心)组织(与人员)发展部企业大学(学院)2、人力资源开发的三个方面三个方面:培训、教育、发展人力资源开发的目的区别培训与教育、培训项目与教育项目3、培训管理者的胜任能力与职业发展各部门的培训工程师的任职资格要求各部门的培训工程师的胜任素质模型各部门的培训工程师的职业发展路径案例练习:现场绘制X电力企业的培训经理、培训工程师的胜任素质模型4、现实中培训的尴尬公司培训工作的成熟度如何?培训意识淡薄的表现发展中的培训文化与成熟中的培训文化5、培训部门的使命让学习成为企业中的一种文化首先要学会系统思考!学习意识应渗透到人力资源系统的各个方面6、发展管道:学习如何才能……
项目管理作为提高执行效率、合理利用资源的有效手段,已经被越来越多的企业所采用。然而困惑着很多企业的是,虽然对员工做过多次项目管理培训,但发现不少项目经理在实际带项目时仍然在靠自己的经验指挥着项目,不知如何使用学到的方法。怎样打通从理论到实践的瓶颈是企业需要解决的问题。 本课程是讲师在十几年的项目管理、企业管理工作中,结合PMBOK(项目管理知识体系)、哈佛管理理论等理论知识及实际工作经验,整理出一套简单易学的项目管理方法论(成功项目管理6个法宝),在传授过程中广受好评。
本课程在四年前就已经萌发想法,但从产生Idea到形成培训课程,却经历了胡浩老师四年的思考和准备。这门课的开发也可以说是被“逼”而成,因为我所遇到的企业,无论是国企、民营还是外企,在人才培养上似乎都漏掉了很关键的一些环节,无论对员工培训基础技能、专业技能还是管理技能,总是在学习和实际工作应用、工作问题思考与解决等方面存在很大的差异性。工具会了、知识也记下了、态度也端正了,可就觉得与企业所希望的职业化状态有差距。 为什么?经过对数十家著名企业各层人员的访谈与沟通,发现这是一个我们国内职业人士普遍的问题,而且从读书阶段到就业阶段就一直存在,即缺乏核心的思维能力。它体现在几个方面:以个性化思考替代职业思考、缺乏工作问题的分析工具和模式、工作处理的效率缺乏比较一致的保障水平……可以说90%以上的职业……
会议的主要目的就是充分整合参会人的智力资源以达成共识和解决问题,但由于开会技巧不佳或过于频繁,不但无益于解决问题,反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策,常常是员工和参会人的梦魇;员工和参会人花太多时间在无效率的会议上,不仅浪费公司成本,也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题,主持人如何合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面,以及处理各种突发事件,是“高效会议管理及主持技巧”的中心议题。 本课首次提出从认识人的思维和思考方式开始,应用六顶思考帽的理论精髓,根据会议特点科学合理地设计会议流程,避免与会人产生思维对抗和过分冲突,学会利用平行思维进行创新。并在此基础上充分了解人际沟通风格及呈现表达技巧,学会控场、有效引导及处理突发事件等关键技巧,创造和谐、轻松、高……
会计主管培训大纲 课程一:《会计主管网点现场服务管理实务》 一、 会计主管的角色定位 1、网点内控的“关键” 2、团队的直接“管理者” 3、会计主管的管理目标 4、会计主管的管理原则 二、网点现场服务管理 1、服务营销管理对银行的重要性 2、从客户的眼光看服务 3、网点服务管理的三大层面: 1)人——内部人员、外部人员 2)事——服务流程、标准、突发事件 3)物——环境、设备、设施 4、网点服务管理流程和关键点 营业前 → 营业中 → 营业后 5、有效管理和提升服务: 1)柜员服务的监管技巧 2)大堂服务的监管技巧 三、网点精神塑造 1、网点精神的理念:尊重、团队、鼓励、卓越 2、网点精神由以下部分组成: 指导、表扬和鼓励、工作规范 课程二:《银……
身处压力下,常常让人烦躁、疲惫、易怒,工作效率不高。都说压力大,压力到底来自哪里?怎样影响工作和生活?我们与压力“共处”了多年,为何仍然难以有效地管理它?能让压力彻底消失吗?……
1