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《流程管理培训课程大纲》

发布时间:2019-07-26    点击数:16
课程大纲

第一讲:流程与流程的价值
一、什么是流程?
现场讨论:流程举例
1.流程分级
2.流程的启动
3.流程的角色
4.流程活动的逻辑
二、流程的本质与核心价值
案例:地铁安检流程
1.流程是企业的规范
2.流程构成企业的业务模式
3.流程管理的出发点
4.流程构成的3个核心内容
5.流程的实际作用
1)建立关系,呈现逻辑
2)细分工作,明确职责
3)精简工作,提升效率
4)规范管理,精益运营
5)横向协作,体系运行
案例:智慧城市的核心本质是“流程再造”
第二讲:流程管理与流程规划
一、流程管理过程
1.流程生命周期与流程管理过程关系
2.流程管理过程
1)流程规划
2)流程梳理
3)流程实施
4)流程绩效设计
5)流程监控
6)流程变更(优化)
7)流程管理考核
讨论:你认为流程管理最重要的是哪个过程?
二、流程管理的核心和误区
1.流程管理的核心
1)面向客户的流程
2)流程是企业的核心竞争力
3)流程以提升内部运营效率为目的
4)流程实施的高效性
案例:英国电信CTO考察华为产品案例分享
2.流程管理的误区
1)流程管理是事物的本质属性,不要刻意为之
2)流程无用或万能论
3)流程详细不等于复杂
4)追求完美,企图一步到位
讨论:你认为如何才能做好流程管理?
三、流程规划
1.流程规划的价值
2.流程规划的输入输出
3.流程规划的步骤
4.流程规划的依据
演练一:制定你所在企业的价值链
演练二:制定你所部门的“流程地图”
第三讲:流程梳理和建设
一、流程梳理“六步法“
1.流程定义与识别
讨论:流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么?
2.流程要素定义
3.流程现状分析
案例:小男孩的校服
4.关键步骤和改进方案
讨论:为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序?
5.绩效设定和评估
6.编写流程说明书
二、流程现状分析
1.现状分析准备
2.现状调研
3.现状分析实施
1)分析工具
2)分析内容
3)分析产出
4.分析结果确认
演练:各小组针对选定流程进行现状分析演练,并讲评
三、目标流程设计
1.设计原则与方法
2.分析设计的流程方案
3.流程绩效设计
讨论:组织的绩效应该如何进行分解?
4.流程交付及汇报
四、流程绩效管理
1.流程绩效概念及意义
2.流程绩效管理过程
3.流程绩效设计
1)流程绩效设计原则
2)流程绩效设计方法
3)流程绩效设计
讨论:分析并讨论案例中流程绩效设计的问题
4.流程绩效监控
5.绩效应用和绩效改善
五、流程建设工具
1.标准流程图图示符号
2.流程图的五种画法
1)框图
2)纵向流程图
3)LOVEM图
4)Design flow图
5)BLOVM图
演练:流程图绘制演练
3.流程说明书
第四讲:流程实施和优化
一、流程实施
1.流程实施过程
2.流程实施所需资源的配置
3.流程推广
4.流程发布
讨论:为什么需要流程发布?应该怎样发布流程?
二、SOP编写和应用
1.SOP概念
案例:SOP案例分析(KFC)
2.SOP工作路径
1)编写
2)评审
3)发布
4)应用
三、流程执行检查
1.检查准备
2.检查过程
3.检查结果
讨论:流程执行情况检查的结果应该如何运用?
四、流程优化
1.流程优化需求来源
2.流程优化的步骤
1)确定目标组建团队
2)了解流程现状
3)流程分析
案例:发票付款的拖延的原因分析
4)优化流程
5)发布实施
6)标杆比较
3.流程优化技术
4.流程优化成功因素
五、流程管理成熟度
1.成熟度概念
2.成熟度测评(等级)
3.测评模型
4.测评步骤介绍
研讨:你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级?如何实现?
课程结束:课程回顾、结业、祝福、合影

标签:流程管理、研发管理、项目管理



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