一、客户导向流程型组织的打造

1、基于客户导向的流程价值创造

2、什么是流程型组织

3、从传统职能型组织向流程型组织的转变

责任下移与前移——用流程解放管理者

从管控到服务——用流程创造价值

从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动

不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、端到端流程体系规划

1、为什么需要流程体系规划

2、流程体系规划的方法与步骤

流程体系规划的“形”

基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

基于战略和商业模式自上而下构建流程体系

基于职责和文件自下而上盘点识别流程

案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系

流程体系规划的“神”

如何与战略匹配

如何实现端对端全流程贯通

营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现

组织架构如何与流程架构匹配

如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

流程架构的分层设计

流程架构设计的最佳实践

如何把握流程架构设计的逻辑维度

如何把握流程分解的颗粒度

LEVEL1架构设计

LEVEL2架构设计

LEVEL3/4架构设计

流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存

流程体系与ISO9000等体系的融合

流程体系与制度的关联

流程体系与风险管控的融合

3、流程体系规划分组演练

三、流程设计与优化

1、流程设计

流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程

流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑

流程图绘制--——如何描述复杂业务运作

流程文件编制——如何体现业务内涵

如何将制度转化为流程

流程优化

流程优化案例分享

流程优化项目立项

流程现状梳理与度量

流程问题分析与诊断

流程重设计的技巧

流程试运行

流程优化成果撰写与汇报

流程优化分组演练

四、流程审计

流程审计概述

如何实施流程系统性与完整性审计

如何实施流程设计质量审计

如何实施流程执行符合性审计

如何实施流程有效性审计

五、流程管理体系长效机制

1、流程管理责任的落实

谁应该对流程负责

为什么要有流程责任人

界定流程责任人的方法与技巧

2、业务部门在流程管理中的角色与职责

流程管理与业务运作的关系

流程管理部门与业务部门的关系

业务部门如何参与流程管理各项工作

流程管理工作的流程化与制度化

流程建设年度工作计划的制定

5、流程建设专项绩效考核与激励

课程标签：项目管理、流程管理