1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”，机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，“印”和“痕”，如何成为“绩效”而非“证据”？ 公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2……
冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。 在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。 随着环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地开展工作。 有助于通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 使学员掌握国际通用的商务思维语言，提升其思维魅力。 帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；
管理是一个耳熟能详的词，但许多管理者对其内涵、价值与意义并不是太了解，对管理的必需遵守的原则也不清楚，这样会造成我们在管理中犯些原则性的错误。本课程帮助管理者明确管理的意义，认清自己的职责与角色，了解管理者素质要求，使管理者树立起正确的观念，为管理工作打下坚实的基础。
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。 企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者！ 我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业……
对于生活当今社会的职业人士，每天被繁忙的事务所左右，往往感到自己时间不能被自己所控制，据调查，人们的工作时间延长了20%，而休闲时间却减少了32%。他们面对的不仅是繁忙的工作，还有来自公司、同事及下属的压力。来自各方面的压力使他们穷于应付，却抽不出时间做一个管理人员真正该做的事：统筹布局及培养下属。压力还使他们心力交瘁，持续处在焦虑状态之中，在工作中难以发挥最大成效，当然也就更无法激励属下员工去实现最大成效。 本课程正是通过建立以价值观为基础，从结果出发的时间管理体系，使管理人员学会从琐琐碎碎的工作干扰及巨大的工作压力下中解放出来，更大限度地实现工作与生活的平衡，从而发挥个人成效，以充实、美好的心态面对工作，用科学、实用的工具与方法管理工作。
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。 我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。 作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让……
根据英航对顾客所作的调查，“平均一个商务乘客，一生如果都搭乘英航，约创造１５０万美元的营业额”。我们如何通过服务赢得这样的“终生客户”呢？英航对顾客所作的调查还显示：“如果对顾客的抱怨处理得当，６７％的抱怨顾客会再度搭乘英航班机”。那么任何能改善顾客服务的做法，都是最好的投资。我们如何针对顾客的抱怨和投诉，做出恰当的应对，从而赢得他们的再次合作呢? 我们将通过该课程来帮助你为公司建立有效的外部客户和内部客户服务的原则、体系和方法。 美国著名作家、学者爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。”“在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你……
美国兰德公司（RAND Corporation，美国政府智囊之一）在调查报告中揭示：在中国投资的企业，必须对中国员工进行两门课程的培训：时间管理与沟通的培训。 所有职场人士每天可能都会面对这样的困扰： 面前摊着一大堆便条，张张都标着“十万火急”； 电脑里面有大量邮件没有处理； 电话铃响个不停，差不多个个都要马上处理； 传真文件和计算机打印出来的东西，从桌上一直堆到地上； 再过三分钟就要开会了，可是连一点准备都没有； 越忙越添乱，记事本所以然找不到了，一定是压在哪份文件下头了； 晚上突然从梦中惊醒：妈呀，我怎么把那么重要的一件事给忘了呢！ 他们面对的不仅是繁忙的工作，还有来自公司、同事及下属的压力。各方面的压力使他们穷于应付，却抽不出时间做真正该做的事：解决根源……
通过本次课程，我们将研讨和解决如下问题： 一、管理者的自我发展 1.卓越的管理者应该具备什么特质？ 2.从“管事”到“管人”的转变 3.以身作则，承担管理者的责任 4.工具和演练：寻找共同目标 5.新任经理人的能力和思维开发 能力与品质素养模型 自律与自立 影响圈与关切圈 关注我能做什么VS别人应该做什么 6.管理者自我发展的5项原则 管理好自己 管理好团队 管理好流程 管控好时间与效率 管理好绩效 二、创新变革与领导变化 1.学习创新思维的主要方式和方法，提高多角度、多层次创新思维和决策能力 2.了解思维创新的理论与方法，培养创新意识和创新思维能力 3.掌握设计思维（Designing Thinking）的流程和方法 4.实……
MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，开设有针对性的管理者能力提升的课程。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队；然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独！公司越来越依赖于能人；老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失！企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属执行没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么？老板支持不够！造成了一种现象 为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：……
企业的中层管理者，是企业的中间力量,承上启下,上通下达,是企业生存、发展的最根本要素之一。中层管理者是企业的“腰”，“腰”不硬，企业则呈现出疲态。所以，“中间”必须成为“中坚”。中层管理者作为整个企业人力资源战略的核心部分，只有通过对其系统的培养、指导、激励，才能促使他们在企业内部领导各自的团队发挥功效，最终实现企业的战略目标。 纵观中国企业的现实，中层管理者所面临的现状却并不乐观，大多数的中层管理者是凭借自身的悟性和经验积累进行管理，缺乏管理技能的学习与训练。每一个企业在管理工作的最前沿，却面临着依靠大量不胜任管理者落实工作的风险……。 即使有些管理者凭经验工作做得很成功，却也只是个人能力的体现，存在着不可复制性，不能模式化，从而为企业的规范管理带来广泛地推进作用。 信息时代的企业已……
近年来,我国互联网蓬勃发展,网络规模不断扩大,网络应用水平不断提高,成为推动 经济发展和社会进步的巨大力量。与此同时,网络和业务发展过程中也出现了许多新情况、 新问题、新挑战,尤其是当前网络安全问题频发、网络安全立法系统性不强、及时性不够和 立法规格不高,物联网、云计算、大数据等新技术新应用、数据和用户信息泄露等的网络安 全问题日益突出。未来,我国将不断加强网络安全依法管理、科学管理,更加重视新技术新 应用安全问题,促进移动互联网应用生态环境优化,加速构建网络安全保障体系,推动网络 安全相关技术和产业快速发展。 本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等授课方式,给学员系统的讲解软件 安全知识,带来全面的认识和思考,让软件安全技术的学习变得妙趣横生。整个课程主要先 让大家认识什么是信……
课程大纲Day 1模块一、开篇－课程介绍课程目标：不是来听传统管理和执行力知识的；是来经历当场深入探讨执行力问题并找到突破方向和方法的课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果模块二、基本定义要素及测评理解执行力体系什么是执行力领导者与执行者管理者的执行能力要求执行力的不同层次成功案例展示巅峰执行力测评我们的执行力有哪些问题和挑战？我们的差距在哪里？原因何在？如何提升执行力？导师点评模块三、组织执行力什么是组织执行力？组织执行力的３个核心体系解读战略流程系统运营流程系统人员流程系统模块四、个人巅峰执行力个人巅峰执行模型个人巅峰执行力的五大要素……
我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了…… 低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了…… 你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等者吧…… 你说，他部门的人怎么回事？我这里在外边拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是非要到下月中旬…… 咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行啊！ 不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏…… 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面…… ……
创新不是某一个部门的事情。德鲁克说，企业只做两件重要的事情，一个是营销，一个是创新。所以，创新是企业都要不断做好的重要事情。但是，企业做大了，制度、流程、文化都趋于固定，越来越缺乏创新的动力。每天重复着没有激情的会议，每天都对老问题唉声叹气，怨天尤人。 如何激发员工和企业管理层的创新能力？如何通过领导者的创新思维启动企业的创新文化氛围？本课程将在“知”和“做”两个层面展开，并通过领导者心智模式的转换促进从知道到做到的跨越。
课程大纲Day 1模块一、何谓卓有成效认识到管理有效性的关键，不在于如何有效“管理他人”，而在于如何有效“管理自己”谁是管理者什么是卓有成效效率与效果之辩谁是一切问题的根源有效性与习惯－案例研究：看，都是猪一样的队友！模块二、要事第一认识到管理时间就是在管理生命，以及如何要事第一地处理日常工作时间对管理者的压力记录与诊断自己的时间决定优先次序的四原则碎片与整片时间从“防火”着手实现“灭火”－案例分析：忙碌的老板与抱怨的经理模块三、聚焦于有效贡献认识到管理者的责任是要为组织的整体绩效做出有效贡献，以及如何在人际关系和日常会议中发挥作用管理者的价值体现安排晋升的原则管理者对组织做出的承诺有效性的三个方面自己的工作内容、工作水准及其影响自己与他人的关系（上司、同事、下属）各项管理手段的运用（包括会……
作为管理者在掌握一定的管理技能之后，提升管理效能及其效用。帮助经理人认识到如何协调自身与组织内各方面的关系，使其在组织中少受挫折、卓有成效。打造全方位经理人，促进内部沟通协作、提高组织效能，最终使企业绩效得以充分体现。 辅佐篇：认识到管理上司是经理人的职责，掌握与上司有效相处的技巧 共事篇：认识同事间平行关系的重要性，学习改善与同事关系的实用技巧 激励篇：提供更有效协助下属取得绩效的技巧，了解员工的成就感是激励的原动力 规划篇：认识规划的根本意义，学习规划的思维方法，运用做规划的工具 决策篇：了解决策的因素和决策过程，运用５步决策法提高决策能力 组织篇：认识组织环境与文化、管理者责任与自由的关系，提高利用组织资源工作的能力
在企业发展的过程中，中层经理是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，许多企业的中层经理，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色与应发挥的职能，难以取得最佳绩效。 在企业资源有限，人力亟待充分发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细地思考与规划。对许多企业的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化，可谓对症下药、事半功倍。 本课程以德鲁克思想为主线，展开对最主要管理技能的逐一讲解。
商务环境不断发生变化并且变得越来越复杂。组织、个人、公众都面临着巨大的压力，迫使他们对变化的环境做出快速反应，并在经营方式上进行创新。这就需要组织反应灵活，并且频繁、快速地在战略层、战术层、操作层做决策。此类决策的制定需要大量相关数据、信息和知识。数据必需实时快速地被处理，通常需要计算机支持。
德鲁克说过，企业只做两件重要的事情，一个是营销，一个是创新。所以，创新是企业都要不停做好的事情。 但是，在工作中遇到问题或者进行创造性思维中，要么束手无策，要么总是用老办法、老套路，在经验中打转转，不能有效的解决问题，不能获取更多、更广、更加新颖的想法。为什么会出现这种情况呢?原因主要是不能突破思维障碍，不知道创新的方法，不了解创新的流程。 本课程针对突破思维障碍，学习创新方法，了解创新流程，三个角度，在应用创新工具的过程中让参训人员了解创新思维和创新方法，从而提升创新能力和创新意识。
行动学习是一种个人、团队和组织学习的方法。人们通过小组的形式，解决重要的个人、团队、组织或社会挑战和难题，并且从这种积极改变现状的过程中学习。行动学习相信同伴的力量、重视提问的价值、不盲从权威、鼓励质疑和反思。
回顾以往方案或行业优秀方案或案例，分析成功的地方和不成功的地方。找出做好方案的关键要素。以课题组为单位，就几项关键问题进行深入的探讨 课程结束时，创造一套可行的工作方案。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。 课堂上的需要制定的是一个真实、可执行的方案，学员将会在培训师的带领下，全身心投入。因此，获得深刻的记忆，学到的方法立刻就可以掌握，课堂产生的成果马上可以运用。
【课程大纲】模块一、心态与思维目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、重构问题目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。为什么提出一个好问题非常重要问题的种类重构问题的方法：思维导图针对给出的课题，以小组为单位重构问题模块三、梳理现状目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。辨析事实与观点根据上一模块的问题，呈现现状学习整理工具：同类整理。对现状进行分类学习命名方法：对分类后的现状命名模块四、制定目标目标：让学员了解并掌握制定目标……
课前，培训师从组织方获得一个需要解决的具体实际工作中的问题。课堂上，学员在培训师的带领下，按照流程，分步骤解决。课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。 本课程为体验式教学，在问题的解决过程中，学员学习问题的解决流程：重构问题，梳理现状，制定目标，差距分析，产生创意，筛选方案。过程中，掌握鱼骨图，5WHY法，SAMRT法，以及发散思维工具和收敛思维工具，如书写式头脑风暴，2X2矩阵等。 课堂上的需要解决的问题具体而真实，学员将会在培训师的带领下，全身心投入到问题的解决过程中。因此，学员会获得深刻的记忆，学到的方法立刻就可以掌握，课堂产生的成果马上可以运用。
课程大纲模块一、项目和团队目标：让所有人都明确的知道执行的目的，调动成员的热情。明确执行团队没有完美的个人，但有完美的团队找到团队的优点和缺点明确项目目的分析项目优势和挑战模块二、高效执行的四项原则目标：认清执行的最大障碍是日常的事务性工作。了解高效执行的基本原则的原理及内涵。聚焦重要目标关注引领性指标坚持激励性积分表建立规律问责机制模块三、制定工作计划目标：根据高效执行的基本原则制定工作计划，聚焦重要指标，找到引领性指标，制定激励措施，建立问责机制，学习行动计划法。第一步：确定重要目标第二步：找到引领性指标第三步：制定激励性积分表第四步：建立问责机制细化方案制作工作计划表模块四、落实达成与绩效提升目标：当所有方案执行之后，监督工作进展，评估阶段成果，不断的跟踪与修正。本模块的讲授时间，不与……
课程大纲我们今天要完成的任务是什么？--课程开始之前需要确定的一个正在发生的创新问题。--课程结束时候，得到一个解决这个问题的创新方案。模块一、创新的本质目标：引导学员理解“以用户需求创新的必要性”，了解后续内容的基本框架。创新本质：为用户创造价值创新中常犯的错误：想象出来的用户需求和解决方案创新五步：理解用户，定义问题，创造想法，制作原型，测试模块二、理解用户目标：围绕用户需求创新，理解用户需求的具体方法。针对创新课题，获得一套用户画像和价值主张。简介价值主张画布用户画像三要素用户痛点用户收益用户工作价值主张三要素缓释方案收益方案产品和服务围绕课题，全体学员共同创造价值主张画布找到用户最痛点，最佳收益点模块三、定义问题目标：针对上一模块的用户画像，定义一个具体的客户群，明确POV。确定用户……
课程大纲第一天模块一、心态准备目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维-“积极主动”上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、回顾目标目标：学员共同回顾战略制定的时间场景，再次确认战略目标。回到原点，最初的目标是什么？回顾阶段性目标：完成目标的过程中里程碑有哪些？SMART的五项原则；模块三、梳理现状目标：针对目标，评估完成结果，让学员共识并明晰公司及团队的战略执行状况，觉察目标与执行的差距。辨析事实与观点：学习区分观点与事实的方法呈现执行结果和里程碑分析现状同类整理：对现状进行分类团队命名：对分类后的现状命名共识战略与执行的差距模块四、差距分析目标：在上一模块的基础上，分析差距产生的原因，确定阻碍因素。优劣分析：亮点有哪些？不……
课程大纲第一天模块一、心态准备目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维-“积极主动”上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、历史图目标：学员共同回顾行业、公司的历史，能够有历史的视角看待战略行业回顾：我们这个行业的过去和今天公司回顾：我们公司的过去和今天个人回顾：在以上回顾中，个人的经历引发学员对于过去历史的思索，从历史的角度思考模块三、背景图目标：找到影响公司发展的重要环境要素并达成共识。辨析事实与观点：学习区分观点与事实的方法分析环境现状：写出三个类别的环境要素，如市场因素，行业因素，宏观经济因素同类整理：对现状进行分类团队命名：对分类后的现状命名绘制背景图模块四、SPOT网格目标：在上一模块的基础上，列出优势，问题，机会……
电灯是否发光，首先取决于所在的电路系统是否正常，同样，我们能否卓越，首先取决于我们的思维系统是否卓越。思路决定出路，思维的广度和深度决定人生的高度。 只有正思维，才能输出能量！ 管理如何通过情商管理扭转涣散情绪，注入活力与正能量，为企业营造积极奋进的阳光心态。是领导者提升竞争力的必修课。
