众所周知，一个成功的企业之所以能在竞争中取胜，其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式，赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临，金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地？
我国众多的企业多面临如下现状： 1、规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！ 2、部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！ 3、执行总是出偏差，目标常常达不到！ 4、职责不清，“三个领导一个兵” ，下属做事，或“左右为难”，或“进退两难” 5、团队不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 7、部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 8、计划不少，制度很多，执行却太差
第一章：培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念：教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局：没有培养部属的认知，就没有发展的可能第二章：管理者对员工辅导的认知什么是辅导？“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导？管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么？岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作（解释、跟踪、检查、帮助）工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会，是因为辅导者没有教好。没有不好的部属，只有不好的干部。辅导的目的使能做对（正确）做好（精密）做快（有效）做完（完成）第三章：辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候：2、改变作业方法（工序、材料）的时候：3、存在安全……
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
为什么员工总是松散，懈怠、没积极性，私下抱怨。 为什么员工总是认为，自己是在打工，没有责任意识。 为什么员工绩效完不成，总认为是领导的问题，自己永远没有错。 为什么员工执行力差，没有团队意识。 销售人员行动力不强，情绪波动大，恐惧拜访客户。 销售团队士气不高，没有动力，销售目标达不成。
管理者总觉得自己差了点什么？ 事情好像交待下去了，却最终又回到了自己的手上，而且还是没解决的。 员工反映的问题一大堆。明明自己的方法行得通，可是还是没有满意的结果。 老板总是要结果，自己却找不出更强的借口了，因为员工的问题都堆在了管理者的身上。 解铃还须系铃人，使用有效的问问题方式， 使员工自主地找到问题的答案与支持他的行动， 你的困惑就迎难而解。
执行差已经成为各个老板／高层管理者的一种经常性口语。 只要讲到与结果相关。都会把执行力差拿出来。让自己舒服一点。 执行力已经成为各个行业／企业的一种追求。 可什么是执行，什么是执行力呢？ 怎样才算是有执行力呢？ 执行力的原点在哪里？ 个人执行力与团队执行力的差别在哪里？
员工成长管理的困惑心有余而力不足听之任之对抗好管理者的思维模式员工成长激励的经典理论动机与激励的概念马斯洛的需求层次激励-保健理论员工激励的模式与流程激活动机，以终为始步步印证，小目标小赢员工激励的原则、技巧奖励公开批评一对一认可与赞美要及时授权要放心，监控要到位沮丧能量向自信转化目标明确，沟通清楚信任与尊重危机与共赢正面积极的沟通文化压力与发展竞争机制员工辅导（辅导的程序）负向激励的使用与注意事项
企业文化是经营之道，企业文化是战略的战略，企业文化管理是最有效的管理，现代企业竞争的最高境界是企业文化竞争——最简明的本质揭示 ，最有效的突破策略。
0、问题解决的一般流程问题确认问题分析提出解决方案实施解决方案评估实施结果1、问题确认对问题的定义确定问题的类型提出问题的优先顺序2、问题分析因果图/鱼骨图WHY法试错法帕累托法哈佛视频案例——车间生产率提高问题分析的思维智慧3、提出问题解决方案头脑风暴法专家意见法（德尔菲法）提供问题解决的方案智慧4、确定可实施的解决方案小组案例讨论实施解决方案制定实施计划执行实施计划改进执行情况5、评估实施结果评估已实现的目标确定实施过程中的问题和解决方法解决方案标准化方案实施的风险智慧案例练习6、逻辑思维的常见实用工具和方法1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑用金字塔原理思考和表达信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因ME……
一、管理者的角色认知与管理职责管理是什么视频案例研讨作为下属的职业经理职务代理人四项职业准则常见的角色错位作为上司的职业经理经理人角色的七大变化职业经理的五大角色角色转变常遇到的挑战是领头羊，更是指挥家工作重点分配三大能力分配管人与做事管理者的十二项修炼经理人作为管理者的职责规范流程的优化工作任务的管理下属绩效的改进人才梯队的建设团队氛围的建设决策信息的提供二、管理技能大考验时间管理案例：狼狈不堪的张经理时间管理的陷阱没有计划；不好意思拒绝别人；拖延；不速之客；会议病；文件满桌；事必躬亲。如何跨跃时间陷阱要事第一；以终为始；学会说“不”；学会对付不速之客；减少冗长会议；办公桌上的“5S”。时间管理的发展便条与备忘录行事历与日程表优先顺序独立意志时间管理矩阵图四象限理论讨论：我们日常的工作分属……
执行的含义－－结果导向任务与结果有什么不同？案例：挖坑与挖井案例：一道未上的菜结果三要素结果思维训练讨论：何谓诚信？执行力测试九段秘书你能做到几段？职场箴言：职场只相信功劳，而非苦劳和疲劳！执行的关键－－责任意识责任是企业的生死证视频：大锤砸出世界品牌案例：永存记忆的2008责任的定义案例：沃尔玛的责任文化没有任何借口案例：一次没有结果的销售会议画像：如此“优秀”员工承担责任的意义视频：守职守责的赵恭存漫画：别轻易锯断你的十字架职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！执行的灵魂－－敬业意识什么是敬业案例：24-16-8小时工作制为什么要敬业案例：三个石匠的故事寓言：”自断经脉“的苹果树我们是在为谁打工案例：职场中的”精“与”傻“案例：21:30的MSN对话职场箴言：事……
辅导的定义与价值辅导的定义辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程辅导是将重要的人从此岸载往彼岸对辅导的正确认知和认识误区辅导的价值有效的辅导能帮助激发对方的潜能这是相互学习的过程教练的核心信念关注工作表现对人员的尊重和关怀对辅导过程价值的信念玩即是学从游戏中体验工作效能工作表现管理岗位管理的基本步骤从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力最佳教练的辅导原则辅导的流程和技巧工作问题分析掌握员工工作现况判断是否能通过辅导解决确定辅导时机辅导全过程分析准备面谈跟踪辅导面谈的准备准备的意义准备的要项目标利害方式和方法困难和支持验收练习案例辅导面谈的步骤和方法确认目的明确辅导的目的及期望厘清现状询问员工的看法描述您所观察到的事实及造成的影响找到双方同意的根本原因探讨方案选择行动方案激发意愿要求员工对这次讨论的内……
执行人才的三大标准：1.信守承诺：承诺是给自己的。信守承诺包含三个心理要素：◆自我约束（，使我痛苦者，必使我强大。）◆目标聚焦（因为专注，所以专业）◆心理合同（害怕也是一种生产力）2.结果导向：结果是给客户的◆结果定义明确定义结果做出自我承诺◆精心准备从结果出发,制定相应关键行动措施在关键点和阶段性结果进行检查◆执著行动思维决定行动，行动决定结果3.永不放弃◆淘汰机制（强者是选拔出来的，是选择出来的）◆成长机制（消灭了痛苦，消灭了失败，就消灭了成功）感悟责任：责任胜于能力问题思考：1.人们为什么对责任敬而远之？2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功。责任入口：价值观决定思维范式，思维范式决定行为方式。基本结论：1.责任越大，提升空间就越大。2.责任与机会成正比。3.弱智逃避责任，强者承担……
一．目标，人生的金字塔1.企业愿景与个人目标的结合◆公司目标达成的背后是员工个人目标的达成◆同心无敌：上下同欲者胜2.个人战略——设计自己的美好未来◆人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。◆人们不愿意执行别人的战略，只愿意执行自己的战略。二．目标管理概述1.什么是目标管理2.目标管理的八要素3.目标管理的工作流程下目标—定计划—管过程—看结果—给说法精准你的目标—目标设定与分解目标订立的法则－SMART法则S-Specific:目标要具体M-measurable:目标可衡量A-Attainable:目标可达成R-Reasonable:目标要合理T-Timeable:目标有时限2.目标制定的方法◆历史销售数据预测法◆行业销售数据预测法◆PERT销售预测法◆无数据德尔菲预测法销售……
一．执行的三大陷阱：1.态度不等于结果，态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。2.职责不等于结果，职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。3.任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。二．结果的三大要素：1.有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!2.有价值：我们必须做出可以和公司交换的结果，不懂得交换的员工不是一个好员工。3.可考核：我们做出的任何的结果都应该是可以衡量，可以量化的。三．为什么要做结果：1.对个人而言：结果改变命运我们的命运是因为结果而改变的，如果我们不能创造出别人创造不出来的结果……
核心：赢原则：用意志铸就灵魂用行动战胜一切用生命完成使命结果：1、增加你的意志力，锻炼体能，认识自身潜能；2、让你看透执行，明白执行背后的根本。3、学会承担，明白到底什么叫责任，通过《输赢》让你体验自己，看清自己！4，结果——人生的一切都是为结果！结果制胜！让你理解什么叫结果！为什么有些人在公司有结果但却不升职甚至被开除！5、如何达成真正的结果以换取名利禄。一．执行的意义1.有战略没有执行，企业有方向员工没有力量2.战略是方向盘，执行就是油门3.领导要具备：自我责任，从乘客心态到司机心态4.执行的定义:执行就是将目标转化成结果的行动有目标不一定让我们获得成就，有行动也不一定让我们获得成就，真正让我们获得成就甚至改变我们命运的是我们通过我们的行动将目标转换成了结果。执行就是要结果，任何没有结果……
促销的概念和作用促销的定义促销组合要素促销的作用与副作用二、促销活动的八大步骤1、确定主题2、活动方案3、宣传方式4、终端布置5、资源准备6、培训鼓动7、执行调整8、促销总结三、促销活动的成功策划1、促销四大因素的量化分析广告宣传销促因素人员配合公共关系2、如何进行成功的产品宣传3、如何营造适合促销的现场氛围4、针对市场与竞争对手的动态SWOT分析5、形成促销活动的策划过程6、将规划分解为行动计划的具体操作7、POP促销海报的设计关键原则8、影片欣赏——促销大战之红蓝博弈
第一单元：营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求第二单元：营业厅人员管理艺术一、运势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导二、员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工最需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式激发员工的积极性和创造性高效培养下属的秘诀第三单元：营业厅的现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管……
从企业领导者商略思维阐述，提升管理者的思维模式。 如何对企业产品进行定位，提升产品品质？ 怎样选择客户，让大客户永远不离开你，成为利润的主导？ 如何选择优秀人才，并通过人才复制系统来培养人才？ 企业如何通过差异化竞争战略，在市场中以小搏大？ 如何科学设立企业战略目标，并通过绩效管理实现目标？ 如何快速抢占市场，引领市场，主导市场？ 如何提升管理者的财务知识，一眼看穿三大报表，进行科学决策。
1、中国企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此短命的根源在哪里？ 2、企业家不断学习执行力，团队每天强化培训执行力，管理层每天在喊执行力，可是执行力始终不能有效解决，问题的根源在哪里？ 3、中国企业当下面临的问题—— (1)领导人对企业发展方向不明晰，不知走向何方， 能走多远； (2)不明白文化体系对企业发展的深远影响，总是治标不治本； (3)管理体制不健全，岗位职责混乱，裙带关系严重，内耗不断滋生； (4)留不住优秀的人才，团队梯队建设断层，制约企业长期稳健发展； (5)顾此失彼，表象管理，不能系统思考从体制上解决问题。
为什么有很多人整天抱怨没有机会？ 为什么在同样的条件，同样的环境下个体的差异很大？ 造成自我平庸的根本原因是什么？ 你目前是否也面临以下的问题： 每天轰轰噩噩度过，得过且过，不知人生走向哪里，何去何从？ 每天消极度日，自卑、嫉妒、抱怨...... 如何点燃生命的激情，让生活充满活力，工作充满动力？ 如何有效自我开发潜能，并运用潜意识的力量成就卓越人生？ 掌握成功的秘诀，复制成功的方法，快速走向成功，走向辉煌！
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！ 没有有效的执行，就没有成功或成果！ 怎样才能打造一个完美的执行过程？ 如何向军人一样去执行，不折不扣拿到成果？ 您目前是否面临的以下烦恼： 您的组织拥有伟大的愿景却不能如愿变成现实？ 经过科学论证和反复讨论的目标却不能如愿变成具体的预期结果？ 无懈可击的方案和设计不能如愿变成实际的效益和绩效？ 聪明而豪华的人力资源组合却无法形成有效的合力……
您将会学到1.能力测验、动机与人格测评的心理学基础，信度与效度研究2.测验得分的意义——如何解释测验的结果3.下列全球性的主流测评工具的理论基础、特点、报告样本、各自的优劣及应用范围职业能力测评工具：GPS、CRT、VERIFY人格测评工具：OPQ、15FQ+、16PF、MBTI、DISC等动机测评工具：MQ销售潜能测评工具：POP4.建立在人格测评基础上的胜任力模型5.如何提供能力测验和人格测评结果反馈。6.如何撰写测评报告。7.心理测验在选拔和发展情境中的应用。8.工具应用案例分享
您将会学到一、人格测评关于人格的心理学理论及人格测评问题探讨人格测评的基本原则人格测评中“特质论”与“类型论”二、“大五”全球要素人格模型三、15FQ+人格问卷的理论与技术人格测试中的应答风格及作答诚实性的辨析方法16个核心人格特质详解及对于工作、职业的意义活用15FQ+测评：领导风格、下属风格、团队角色和职业取向15FQ+人格测评基础上的胜任力报告15FQ+职位理想人格剖析图的建立15FQ+在选拔和发展中的应用四、OPQ人格测评介绍OPQ的测评纬度OPQ的全球胜任力纬度介绍OPQ在招聘选拔中的应用五、对人格测试结果进行解释的原则、方法与基本架构六、人格报告的反馈环节
一、明确经理的角色管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、管理的基本职能与步骤工作的规划组织有效的指挥过程的控制三、人员管理的关键技能招聘面试技能绩效管理的流程与方法辅导与培训四、管理沟通技能沟通的基本原则与模式人际差异与冰山概念聆听与回应技能五、团队的管理高效团队的特点建立团队的目标团队发展的四个阶段团队解决问题技巧
一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值（核心竞争力）。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
一、各类经典畅销户型的展示和分析。二、商品房赠送面积的策略和实际操作。三、储藏功能的空间部分的精细化设计。四、室内设计空间的高度合理化（国际国内案例）。五、绿色节能建筑要点。
