为什么有的餐厅生意火爆却赚不到钱?为什么有的餐厅消费低却可以保证稳定利润?“利润提升10%＝多开1家店!”如何做到让餐厅利润提升10%…… “找准定位，事半功倍!”餐厅定位不一样，商圈不一样注定盈利模式就会有很大的差别。如何运用客户信息进行精准市场定位?如何找准自身的盈利模式? “流程、表单、文档、工具，是精细化管理的核心!”如何把餐厅日常工作中的表单、文档制度通过工作流程关联?如何通过有效的信息化管理工具落地? “建立企业关键数据指标是落实数据管理的关键!”如何根据行业的数据指标与企业数据指标找出成本费用的关键控制点异常? 用“薄利多销”作为市场定位的餐厅选址必须要求翻台率高。餐厅如何根据关键指标进行选址策略分析? 成本管控不只是厨师的事情，餐厅任何一个环节的疏……
过往企业在谈及“执行力”时，较多是停留在意识形态上，很难将“提升执行力”的目标转化成具体的行动与方法。究其根源在于，大部分管理者对影响“执行力”的主要因素缺乏认知与思考，以至于上头“风声”，但下头没有“水起”。对于如何提升“执行力”，我们其实需要从两个方面思考与着手。第一个方面，修善：执行系统;第二个方面，提升：执行能力。修善：执行系统，指的是为了确保企业执行力的提升，企业必须就原有的系统结构进行重新反思与修正。其中包含有：组织结构再造、流程优化、行为标准化以及制度化等方面的内容。这些统称为“系统结构”的不断修善，将很大程度上支持企业执行力提升到“职业化水平”。提升：执行能力，指的是管理干部和员工的执行能力。从以往的研究来成果上看，我们发现，绝大部分管理干部和员工是缺乏执行能力的，但恰恰“没……
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件
西点军校建校200多年来，共培养了两位美国总统，3700多位将军;在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的管理模式和强有力的执行力。 联想、华为、万科、海尔、杉杉、宅急送、华润、华远、凤凰卫视等等中国最优秀的企业皆由复员军人创建;柳传志、任正非、王石、张瑞敏、郑永刚、陈平、宁高宁、任志强、刘长乐等中国20余年最优秀企业家曾是普通一兵…… 企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的管理和执行，这一切将变成纸上谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业。业内人士表示，5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，高效就是企业的生命，没有强有力的执行力，企业……
1、剖析“什么是团队”? 2、“团伙”和“团队”的区别? 3、狼性团队的特质? 4、狼性团队的狼王是怎样炼成的? 5、狼王是怎样打造狼性团队的? 6、狼性团队如何学习，提升竞争力? 7、狼性团队如何顺应潮流，不断改造升级?
一、管理学变革的概述1、视角变革2、方向变革3、观念变革二、实战制度设计123451、制度设计的一则故事a、误区一：标准规范的制度b、误区二：建立健全的制度c、误区三：尽善尽美的制度d、误区四：一劳永逸的制度e、误区五：科学合理的制度f、误区六：公平正义的制度g、误区七：……2、制度设计的两个实验a、实验概述b、解说：制度、机制与体制3、制度设计的三项原则1、关键词1：主体归位、利益内嵌2、关键词2：自组织、自管理3、关键词3：尊重历史、秉承传统4、制度设计的四种博弈a、囚徒困境b、智猪博弈c、重复博弈d、序贯博弈e、从博弈论到制度设计5、制度设计的五大环节a、宗族企业如何设计绩效考核制度?b、制度设计流程c、潜伏调研阶段d、科学分析阶段e、系统设计阶段f、实验检验与实施阶段三、商业模式的概……
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等
在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体，通过员工同顾客接触（提供服务）中“活”着。任何一家企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，向企业传递了诸多企业经营的要方，传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，了解“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 ＝ 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创……
今天的世界是快速变化的世界：新技术信息每2年增加1倍，新职业不断出现，IT潮流汹涌而至，商业世界讯息万变。快速变化的环境催生了快速决策，麦肯锡推崇“30秒钟电梯理论”，海尔的张瑞敏也认为，当只有20%的信息而做出决策时，才有可能获得压倒性的胜利。 快速决策成为了商业社会的常态，也成为了人们生活中每天必做的功课之一。消费者在广告后就马上琢磨是否下单购买产品，客户浏览完项目建议书就开始评估合作的价值，经理用下班前的半小时考虑对下属年度工作的评价。我们每天都会受到别人决策的影响，有些可能会为我们的发展助上一臂之力，有些则有可能让我们的工作好事多磨、事倍功半。谁能够在片言只语之间打动客户，谁就能把握住宝贵的成交机会；谁能够在会议中清晰有效地陈述自己的观点，谁就能够展现自我，获得肯定；谁能够运用强大……
Excel软件介绍Excel软件主要用途新建及打开Excel文档Excel 2010软件界面与word类似的功能区工作簿和工作表行与列单元格Excel基本操作单元格基本设置单元格的选择调整字体改变字号加粗、斜线和下划线给文字加底色给文字加颜色单元格内容的对齐单元格的插入管理多个单元格单元格的复制和剪切在多个单元格中快速输入相同数据单元格合并与拆分单元格边框数据输入不同格式的数据输入数据的特殊输入管理工作表列宽与行高：自动调整的方法列与行的插入、复制、剪切和删除列与行的隐藏与显示列与行的冻结设置工作表标签颜色工作表新建、重命名及删除工作表的复制和移动工作表窗口拆分工作表的隐藏和显示Excel常用操作格式刷查找和替换快速定位添加批注数据呈现条件格式突出显示的单元格规则项目选取规则数据条图表和迷你……
序曲、热身相见欢2、团队组建3、课程目标第一部分、从技术骨干、业务能手到管理者——自我管理篇第一节、管理基础：重塑认知，精准定位管理的定义三个鹦鹉的启示管理内涵管理基本原则PDCA循环二、领导的内涵领导的本质领导力的来源领导魅力的塑造案例：三个部门经理的表现点评角色定位：明确做什么，为什么主管存在的价值部门主管四心：进取心、放心、齐心、关心管理的两难现象：严格管理VS亲情管理案例：主管李健犯了哪些错误？第二部分、管好团队带好人——团队领导力篇第二节、沟通协调：用心沟通，合作共赢讨论：美女老太图游戏：宾果图（让我认识你）高效沟通四项基本功深度倾听：打开心扉有力询问：启发思考有效反馈：促进行动清晰表达：达成共识尊重差异、因人而异的沟通策略性格测试活泼型的人的性格特点与应对之道力量型的人的性格特点……
内容提要导言从专业人才到管理高手的成功事例一、从专业人才到管理高手是一次蜕变1、管理高手为什么首先要是专业人才管理必须懂专业、专业领域细分、职业发展2、专业人才走上管理岗位就是转型完成吗？---未能持续发展专业技能---缺乏管理的技能【案例分析】：王经理哪里出了问题？---缺乏管理的素养【案例分析】：A经理和B经理的矛盾以过程为主/不习惯授权/自我意识强/技术上自我保护/处事风格单纯3、专业人才与管理者之间的区别---管理技能、习惯、思维方式、人际关系4、妨碍完成角色转换的原因5、有效的角色转换应对方法二、管理的本质【课堂讨论】：几个问题的讨论与思考：为什么同样的资源和人，交给不同的管理者，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？为什……
为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产?为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折?为什么在执行过程中，高层总是有方向但缺力量，而中层却是有力量但没方向?为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流?因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量，不但因人而异，而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的途径，然后再找其方法，这样解决问题就自然变得清楚些，容易些。
向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时，体现自我价值的一种管理。
确定干还是不干，叫决;明确用什么方法和工具干，叫策。决策，就是选择用什么样工具和方法对未来作出的决定。决策是管理的心脏，是组织成长的命脉所在。在关键时刻，一个正确的决策能使团队起死回生，而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下，决策者需要具有一种远见卓识的能力，而这种能力取决于决策者长期实践经验积累和管理知识的贮备。随着新经济时代的到来，决策者和决策者之间的竞争也越来越激烈，这就需要我们必需掌握一种科学快捷的决策方法，避免失误，因此，提高经理人的决策能力就是每个组织的当务之急。
我始终认为团队建设在企业管理的进程中是一个永恒的课题。团队建设的难点在于，决定团队成长的因素在团队管理中始终是以变量的方式呈现的，也就是说团队管理者管理的主体始终是一个“变量”。企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功的经营一家企业，请先打造一个高效的核心管理团队。现在企业之间的竞争，不是一个人与另一个的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争。当今社会人才济济，企业不缺人才，缺的是将各类人才迅速整合、打造成高绩效团队的能力。
对于多数新提拔的经理人而言，第一次职业生涯转型是非常艰难的：他们普遍缺乏必要的领导技能如：如何获得下属的信任、如何准确的自我定位、科学的拟定工作目标、如何授权、激励、辅导、协调关系、沟通等。新经理人在刚提拨之后还未得到企业正式的、系统的、有效的培训，以致变得缺乏安全感，会盲目的以自我为中心，不能适当的为下属提供支持，这不可避免地会导致信任崩溃、员工被疏忽、绩效下降。
为什么许多企业家和管理者经常慨叹：做企业简直能累死人!而那些跨国公司的老板们却有时间旅行度假?为什么美国企业的平均寿命是20-30年，而中国企业的平均寿命仅仅不到10年?为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果? 一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案!但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是执行不力! 世界著名的调研机构盖洛普统计发现：企业经营环境面临巨变，其复杂程度超出十年前的2.5倍，企业竞争比十年前增加3.3倍，企业平均寿命是十年前的20%，企业利润逐年递减10%……大的经济环境已经发生了很大的变化，您用过去的方式做同样的事情，已经不能够得到同样的结果了，所以我们需要不停的学习，创新……同时很多企业家学习了很多东西之后，却无法很好……
拓展项目及拓展天数根据企业实际情况可以调整部分项目介绍： 1.项目名称：团队建设 项目简介： 通过团队建设调整学员的培训心态，提升大家的状态，完成队长、队名、口号、队旗等团队必须元素。 项目效果： 1. 打破团队之间隔阂，调整团队的心态； 2. 增强参训学员的团队荣誉感； 3. 改变团队的精神面貌； 4. 使队员快速进入培训状态； 5. 明确培训的主题，掌握学习的重点。 2.项目名称：快乐大转盘 项目介绍： 所有学员围成两个人数相等的同心圆，圆圈中的人面对面相对而立。每个人都有3种选择，与对方“微笑、握手或拥抱”。当你想微笑时，你伸出一个手指高举至肩；当你想与对方握手时，伸出两个手指高举至肩；当你想拥抱时，伸出五个手指高举至肩。 项目效果： 1. 增进学员间的相互认识与了解； 2. 让学员明……
引言：你会成功吗?欲成佛门龙象，先做众生马牛第一讲：观念篇——职业化观念塑造1、我们都需要职业化：喜欢做的事VS必须做的事痛苦做事VS快乐做事2、优秀员工PK普通员工3、职业化理念探讨4、做任务≠做结果5、优秀职业理念修炼一、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你1.不怕起点低，就怕境界低2.处处以专业的标准要求自己3.如果觉得“差不多”，那就差多了4.简单的事情做到最好二、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里1.企业只为你的“使用价值”买单2.企业中强调“没有苦劳，只有功劳”3.个人发展要跟上单位发展的旋律4.是选择“钱”，还是选择“前途”5.地球不会因你而不转三、主动：从要我做到我要做1.你是雇员，但你更是主人2.不是上级，但能影响上级3.先走一步，先到一步4.超越分内事，机会不请自来四、……
职业发展的瓶颈随时都会有，要么科学的突破，要么就野蛮的破坏！ 为什么在工作中总是力不从心？为什么总是既不能让上司满意，也不能让下属开心？为什么总是提不高效率？为什么总是绩效很差？为什么总是感觉管理方法不够？为什么总是感觉和同事合作很困难？那是因为你既不了解你自己，不知道也不能发挥你的潜力；也不了解你的同事，不知道你的同事的真正需求，不知道采用什么样方式的和同事更好的合作。掌握性格密码，将帮助你突破管理瓶颈，帮助你在职场上更上一层楼！
执行在人，人的问题没有解决，执行的问题就永远难以解决！ 为什么公司强调执行，但是总是效果不好？为什么参加了很多执行课程，但是执行还是没有提高？这是因为一切问题都是人的问题，人的问题没有解决好，执行力自然不能提高。因此，要想根本解决执行不力的问题，应该首先从根源上解决问题。“解析性格密码 突破执行瓶颈”将帮助你从根源上提高执行力！
【培训方式】 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
【培训方式】 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
今天企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有更了更高的要求，21世纪的市场，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口牌，不断提高企业的软实力，才可能在今天同台跨国企业竞争的年代赢在最后的一线生机————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！
科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室，就管理好了医院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具备管理的基础。 本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心，从科室经营的现状出发，以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络，通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，同时掌握相应的管理工具和实施方法，更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。 授课老师于海博先生具有多年科室创新经营管理的亲身经历以及丰富的医院管理综合实战经验，结合其睿智幽默、轻松互动的演讲风格，使得培训课程 “既好听又有用”，极具指导性与实操性。
我们多年研究发现：没有经过系统培养，医院领导人的理念和愿景很难被中层管理者理解和领悟，90%以上的高层管理者及科室主任、护士长都是在凭感觉、凭经验、凭惯性、凭模仿来进行管理工作！没有系统的训练就很难获得系统、全面的管理思维！很难形成必备的管理技能！很难保持职业的管理心态！最终很难获得良好的管理成效！ 因此，打造与医院领导人思行合一的实战型管理团队迫在眉捷。于海博老师正是以“打通医院领袖与中高层管理者思想通道”为原点，深入开发中层管理干部七力模型，通过系统化培训，打造与医院领袖思行合一的实战型管理团队，提高医院中层管理干部的管理能力和工作积极性。 高效中层的七力模型是一个整体，它们相辅相成，既强调个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现“个人成功”,同时又强调要通……
为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾？ 为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？ 为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？ 为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军？
建立企业危机管控体系 突破公司人员素质瓶颈 优化团队沟通执行质量 拓展组织效率运营空间
您是否能准确的判断他人的行为动机呢？ 您是否能有效的挖掘员工的内在潜质呢？ 您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢? 未来的竞争是人才的竞争，如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 「九型人格」是应用心理学的一种，已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford University)工商管理课程(MBA)”中的一个必修科目。 因为「九型人格」与其它性格类型学不同的是:「九型人格」并不仅仅只是分析，还能提供解决困难的方法。所以本课程将着重于企业管理者在管理过程中如何运用九型人格，通过对下属人格模式的了解而使管理更有成效。
