尊敬的学员朋友,您会怎么办? 老板叫一员工去买复印纸。员工就去了,买了三张复印纸回来。老板大叫,三张复印纸,怎么够,我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看,又叫,你怎么买了B5的,我要的是A4的。员工过了几天,买了三摞A4的复印纸回来,老板骂道:怎么买了一个星期,才买好?员工回:你又没有说什么时候要?一个买复印纸的小事,员工跑了三趟,老板气了三次。老板会摇头叹道,员工执行力太差了!员工心里会说,老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会指使下属白忙活! 如果您是员工或者是老板,您认为该如何改进?
针对团队执行力不强的企业,缺乏激情和正能量,管理松懈、业绩停滞的团队,量身定做。让员工坚定信念,突破并超越自我,活出真我。结合教练技术进行室内拓展训练,实战实操。打造具有召之即来、来之能战、首战选我、选我必胜的完美执行力团队。此课程3天两夜,让人像鹰的重生一样不得不蜕变。此课程让所有学员知道什么才是真正的团队和完美的执行力,团队与团伙的区别,团队领导怎样用教练技术引爆团队执行力。团队缺乏执行力的根本原因何在?如何正确营造能量场?
你是否想让自己业绩快速倍增? 你是否面对客户不知如何沟通说服? 你是否面对客户不敢成交? 你想知道如何让客户在你身上找到感觉? 你想学会如何利用情绪成交吗? 你想学会如何找到成交的爱,使命,魂吗? 企业除了销售是利润,其余都是成本。如何在营销中做到知己知彼,百战不殆?如何摆脱销售中的障碍,掌握销售成功的秘诀?营销不仅仅是卖出产品,取得利润,更重要的是能够实现市场中全面的“赢”。沟通无国界,销售无障碍。程益国老师的《赢销为王》和《绝对成交》,认真剖析了营销的真正内涵,启迪学员智慧,突破常规的思维模式和心智模式,结合无数营销案例,深入浅出,实战实操,激发销售人员的无限潜能,将销售过程中的一切问题和疑难答辩做成对答如流的应对话术,与顾客进行拉锯式地攻心和催眠式销售,所向披靡,无不成交。……
第一部分:责任心与企业文化1、什么是企业文化?2、什么是奉献、责任?它们之间的关系?3、企业为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、缺乏责任意识,是团队问题的根源6、信守责任,无私奉献,才能完美团队第二部分:责任与机会的关系1、聚焦责任,把每件事做到位2、责任等于机会。3、事情越多,表明你越重要。4、困难越多,越能证明你的能力?5、责任越大,机会越多。6、经理人的团队责任观。第三部分:责任胜于能力1、承担责任,提升能力(团队里,没有他们,只有我们)2、责任激发潜能3、感恩之心,让责任成为习惯4、感他人之恩,责己身之过,做错了就要负责到底5、对团队的负责就是对产品及社会的负责6、敬业,责任的延伸第四部分:如何做到负责任1、列出责任清单2、明确目标3、制定责任体系4、从细节做起,尽职尽职……
第一章关于团队的正确理解和认识一、关于蚂蚁军团的思考1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨?2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象,那是什么来了?3、蚁多咬死象的故事启发?4、(视频短片-亮剑团队)二、什么是团队1、团队(Team)新解2、有效团队具备的特征3、团队合作对于组织的好处:提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高雇员的满意程度4、团队建设与团队风采展示第二章团队执行力建设一、执行力构成二、关于团队执行不力的思考1、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力三、团队执行为何不力?1、执行不力是一个普遍现象!2、孙武练兵故事的启示四、执行力首先是一种态度而不是工具1、执行力公式及执行三要素第三章心态决定一切----提升全员团队执……
破冰篇 团队组建一、员工提升个人被雇佣能力的重要性认知二、培训机会难得与参训态度端正三、认识个人、企业赢得竞争的核心要素四、团队建设流程与团队风采展示第一章 什么是自我设限一、自我设限是怎么样产生的二、自我设限的表现三、自我设限的害处是什么四、怎样才能突破自我设限第二章 心态决定一切一、DO HAVE BE与BE DO HAVE两种不同的人生心态二、改变世界与自我改变三、发现自己的内在冰山和无限潜能第三章 什么是团队一、关于团队的思考二、什么是团队三、团队(Team)新解四、有效团队具备的特征五、团队合作对于组织的好处六、怎样才能实现团队协作第四章、承担责任自我价值实现一、认识责任二、对责任的态度三、责任者的体验第五章 团队执行力建设一、执行力构成二、关于团队执行不力……
第一章:认识时间管理如何树立正确的时间观念如何树立正确的时间管理思想如何掌握时间管理理论如何系统评估自己的时间管理状况第二章:树立明确的目标如何抓住时间管理的关键——明确目标如何设定事业目标如何设定组织目标如何分解组织目标如何实用目标管理第三章:制定行动计划如何制定计划如何完善行动计划如何推进计划工作如何保证计划的按时完成如何制作待办工作清单如何做工作日志如何使用网络计划法第四章:分清轻重缓急如何确定各项工作的优先顺序如何使用ABC时间管理法如何使用帕累托的80/20法则如何运用逆势操作法如何运用搁置问题如何在工作与家庭之间取得平衡第五章:克服内外因引起的时间浪费1、经理们忙乱的原因:电话干扰会议计划替下属工作事必躬亲没有主次缺少控制,不会说“不”不愿或不会授权2、时间哪里去了——对时间的分……
第一温故而知新-基础知识回顾1.什么是精细管理?2.精细管理的基本特征3.精细管理的内容——“六精五细”4.利用“海恩法则”进行生产的安全管理主要步骤5.精细化管理的8个办法第二精细管理的五个关键点1.关键的问题2.关键的现象3.关键的要素4.关键的思路5.关键的措施第三用第三只眼睛看精细管理1.案例学习2.案例分析3.学员谈观点第四精细管理系统方法一.安全管理者的管理要素模型二.PDCA管理循环三.安全管理PDCA循环控制模型四.管理系统的十个流程1、问题的明确化――众多问题中聚焦于重要而紧急的事项(P)2、课题选定――选定要解决或改善的题目并组建团队(P)3、现象把握――阐述问题的现象从而明确方向并制定目标(P)4、树立活动计划――将各阶段活动加入时间坐标和所需人力配备(P)5、要因解析……
企业发生变革,确定了未来的发展方向,员工是否有明确的身份定位,在新的环境下能否适应并推动企业变革发展? 提升员工执行力与团队整体工作效率是每个企业面临的首要问题,员工对企业的认同感与归属感决定着员工的工作效率。 本次培训从两个方面进行学习分享,引导员工在新常态下进行重新的身份定位,提升对企业及自身的认同感与归属感,主动培养自己的工作习惯,成为职场精英。
当今世界,芸芸众生,将会去向哪里?我们谁都想知道,事实上谁也无法预料! 时间面前,我们无能为力,因为,我们无法控制它! 浮华狂躁的时代,怎样才能让自己静下来? 在社会上打拼了这么久,到底你想要的是什么? 相信每个人都有目标,可是,实现了吗? 你愿意把你的目标大声的说出来吗? 你以为的目标真的是你一想到就浑身充满动力的能量源泉吗? 本课程让你重新定位、认识自我,设定目标,勇往直前!
第一部分执行心态打造第一模块:执行定律业绩背后是团队团队背后是干部干部背后是责任责任背后是执行第二模块:结果思维有结果的行动才叫执行力!没有执行力的原因:没有商业原则员工执行不力的三大习惯陷阱:陷阱一:任务等同于结果陷阱二:职责等同于结果陷阱三:态度等同于结果第三模块:客户价值执行力的方向:客户价值客户价值的底线目标:满足客户的需求客户价值的奋斗目标:超越客户的期望第四模块:百分百责任思维负责执行为荣,抱怨执行为耻执行人才的共同特点:对自己负责绝对不用别人的错来证明自己的对绝对勇于担当自己执行的结果通过自己的执行带动别人的执行第二大部分:执行力制度打造第五模块:现代管理执行的三大入口入口一:责任下移,自我管理入口二:我不相信,节点控制入口三:结果导向,自我受益第六模块:执行力制度系统(一):……
比尔盖茨这样说过:没有完美的个人,只有完美的团队。团队永远是一个古老而时尚的话题。怎样让团队成为攻无不克,战无不胜的选锋之旅?怎样让团队成为心心相印,荣辱与共的璀璨之钻?怎样让团队的目标和成员的自我角色定位相融合?怎样处理团队冲突,让个人能量形成团队合力?27小时改变团队心智模式,27小时激发团队能量,3天2夜的培训,将向你揭示一个团队蜕变的奇迹。
一、剖析基层团队建设内涵,明确团队建设要素1、《西游记》的启示2、团队建设的四大核要素3、员工是团队建设的基础4、沟通是团队建设的关键5、领导是团队建设的核心6、措施是团队建设的保障二、研究剖析岗位的角色,明确团队建设的职责1、面对公司---管理者,处理发生的事情2、面对下属---领导者,让事情发生3、面对客户---专业者,解决好问题4、面对社会---代表者,维护公司形象5、面对同级---协作者,协调支持工作三、研究探讨员工的需求,打牢团队建设的基础1、员工的三个需求2、员工的四个问题3、人为什么工作4、员工现在责任5、员工存在的误区6、员工应该做什么7、管理者应该如何做四、探讨研究沟通的实质,有效传送团队建设的信息1、岳飞被杀的真正原因2、沟通不畅的现象3、沟通的案例分析4、沟通的五个环节……
在企业管理中,执行力薄弱是突出的现象之一,而执行力直接关系着企业的整体绩效。如何提升执行力,首先要对执行力有正确的认识,就“执行”讲“执行”是企业的误区。执行力不足是现象,是企业体现出的战斗力不足,因而要寻其根源、剖其病因、给以药方。
课程大纲:第一讲、问题基础概念引言:残酷的竞争年代1、为什么一定要创新l创新是企业持续发展的原动力2、全球企业面临的领导力挑战l管理者的四个层次3、高绩效团队建设的十大关键词l问题是团队学习的绝佳机会4、问题的定义5、问题的种类与各类问题的解决重点6、问题意识的含义与重要性l练习:你发现了几个问题7、看问题要有高度8、面对问题的正确态度9、三种方法帮您发现问题10、如何激发下属的问题意识11、解决问题的流程l如何进行确认l丰田如何做到持续改善l解决问题的三个思路l事实与想法要区分清楚第二讲:认识创造力1、讨论:儿童与成人的创造力谁更强2、创造力的定义3、创新者的四大思维4、小圈思维l立足小圈,支撑大圈l主动积极的焦点,影响力越来越大5、横向思维l横向思维与垂直思维的比较l不要满足于“正确答案……
第1讲执行力的基础---从组织高度看执行一、执行与执行力的概念二、提升执行力的思维导图三、制度的执行力四、用文化统一思想l案例:巨人网络公司的执行文化l案例:联想的4P文化五、用流程规范行为六、提拔执行性的人才l执行人才的三大标准l执行型管理人才的三大特征第2讲:结果与任务――请给我结果我们认为是在做结果,实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。一、什么是任务,什么是结果?l头脑风暴:结果与任务流行语二、结果三要素三、外包的思维理解结果四、管理者如何做结果?l案例:九段秘书如何准备会议第3讲:客户价值――执行的动力与方向客户好像每天都在与我们在一起,实际上我们根本不懂客户。一、什么是客户价值l客户价值是能为客户提供的价值的综合l案例:联邦快递把客户所托变成使命二、为什么要做客户价值l对于企业……
第1讲一流的角色力目的:通过对(组织)管理的认知,强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好1、管理的涵义:目的与目标、经营资源、富有成果2、组织效能:四项原则与管理的基准3、角色力:期待、职责、义务、责任、角色定位4、管理者必备意识5、管理的核心与重点测试:我的管理水平第2讲从自我管理做起目的:自身有热度,才能温暖他人。只有搞好自我管理,才能影响他人,达成管理目标1、修身(修炼)第一2、三心二意3、习学与反省4、时间管理研讨:管理概念认知第3讲业务管理目的:掌握从计划到控制的业务管理流程,通过下属的高效执行,确保工作目标的达成1、业务管理的流程2、目标的设定与分解3、计划与工作分配4、有效的指示方法5、PDCA与执行水平提高6、适度控制与自我控制案例:考核不等于管理第4讲领导力提升目的:……
《中国MTP-四维管理才能提升》是在日本产业协会MTP课程的基础上,结合中国企业管理实际及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取多位大师的精华,以及最新的管理理论,精心设计而成。旨在使经由本课程训练的管理者在管理实践中迅速发展成为企业的中流砥柱。
管理者不进行授权,把自己当员工使,是企业非常头疼的事情;虽有授权,但不擅长激励下属,也无法获得预期的工作成果,本课程将帮助解决这两个问题。
熟练掌握客户经理日常商务礼仪基本知识,掌握集团关键客户经营策略、学会顾问式营销的真谛、顾问式营销的技巧和方法,领悟集团客户关系的建立与突破之道,通过对集团关键客户的日常维系,对产品价值与客户需求分析的诊断匹配,掌握深入挖掘集团产品需求的方法以及产品价值与客户需求对接方法,同时提高重客经理、要客经理、政企客户经理的商务谈判、行业应用综合解决方案分析、策划与撰写能力,提高方案呈现的质量以及商务礼仪、高效沟通技巧,激发创新思维,实现工作效能的整体提升。提升集团关键客户保有能力、拓展与集团客户营销能力
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离(文化虚脱),为什么中国企业的制度成本高(心理契约的天然缺陷)5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好,但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大,取决于企业家的抱负与追求(企业家的文化角色是什么?)8.为什么对中国企业而言,计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大,所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言,最大的敌人是自己?企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么?1、……
1,销售队伍现存问题剖析(1)销售队伍的核心作用(2)销售队伍常见的六个问题(3)现存问题的原因及后果分析2,销售队伍管理的四种指标(1)新动力比率(2)职位变动提升率(3)员工淘汰率(4)优秀员工流失率3,销售队伍具有了如下特征:(1)高度年轻化(2)高度流动性(3)高度压力(4)高度量化(5)高度激情与活力4,销售管理四大要素(1)目标管理(2)效率管理(3)行动管理(4)收入管理5,销售经理的角色与职责(1)销售团队在企业中的地位(2)销售经理的角色和职责(3)销售经理面对的压力6,销售人员的激励与表扬(1)领导和管理的本质区别(2)如何确定团队成员的需求(3)如何激励与表扬销售人员(4)有效的管理模式(5)销售员状态模式(6)“问题”销售人员的激励
团队执行课程心态打造部分第一部分黄埔操作的八荣八耻四大思维:百分百责任思维:负责为荣,抱怨为耻人才思维:投资为荣,负债为耻实践思维:行动为荣,清谈为耻企业家思维:利用为荣,摸索为耻四大工具:批量工具:批量为荣,手工为耻敌人工具:危机为荣,愿望为耻外包工具:结果为荣,任务为耻个人战略工具:自救为荣,他救为耻第二部分外包工具---结果为荣,任务为耻批量工具---批量为荣,手工为耻结果思维---结果实现超越,结果改变人生结果是谁要的---客户要的客户价值---公司之魂,执行之源客户价值是什么---满足客户需求,超越客户期望客户价值的底线目标---满足客户需求客户价值的奋斗目标---超越客户期望结果启蒙---思路决定出路,结果改变人生结果的属性是---价值结果的用途是---交换执行型人才如何做结果-……
一、心态调整:1、责任承担训练2、分组、队名、队呼3、教练技术A、B对话3、《似曾相识》回溯童年、敞开心扉4、《入围与突围》游戏放下自己、全力以赴参与5、团队分享、风采展示二、团队建设:1、潜意识《心灵财富》2、《天龙八部》感受团队力量、在团队中成长自我3、课程《一流员工、巅峰团队》主要内容:20/80法则、观念沟通、心态提升、十项修炼、一字精神、四字品德、八字真谛、十字心态4、《信任背摔》自我突破、相信团队5、团队分享、风采展示三、感恩励志1、《因为有您、心存感激》幻灯引导。2、感恩引导:感恩父母、感恩老师、感恩老板、感恩朋友、感恩一切3、《跪羊图》4、感恩分享一、狼性团队建设1、课前互动放松。2、潜意识《学习让我拥有更多的财富、更快乐的人生》3、、《爱与支持》协作中的困境、处理4、《生死……
酒店企业的发展亦如此:制订适合企业发展的战略固然重要,但缺少有效的卓越领导和团队执行力,这一切将变成纸上谈兵。业内人士表示,5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明,执行力就是酒店企业的生命,没有强有力的卓越领导和团队执行力,企业就没有竞争力。 如今,酒店管理理念获得企业广泛的认同。如何延长企业的寿命?提升企业生命力?学习和借鉴“构建中高层卓越领导和团队执行力管理模式”已成为众多酒店企业领导层的热门话题。
《餐厅运营与餐厅服务技能实训》课程系统阐述了餐厅服务的基本操作技能,该课程以实训项目为基本单元,注重与实际工作流程相吻合,充分考虑到从实用性出发,坚持按照“先进、简明、适用、通俗”的原则,以提高学员整体素质为基础,以能力为本位,兼顾知识教育、技能教育和能力教育。 以酒店餐厅职业活动的工作过程为导向,以岗位分析为依据,以岗位实际工作任务为引领,充分体现岗位能力的培养以及后续发展能力的形成,旨在提高学员餐厅服务技能的同时,培养学员的综合职业能力。满足学员职业生涯发展的需要。
现代酒店、餐饮企业企业经营中,为什么伟大的理想不能如愿转变为现实?为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果?为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益?为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力?为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力?为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证?究其原因:企业执行力缺失!这是企业发展中的瓶颈所在。 因此,如何打造一支执行力强的企业员工团队,已成为现代企业发展的当务之急,重中之重。本课程设计的目的就在于培养与打造企业员工团队的执行能力,让企业不折不扣地拿到结果,提升企业的整体绩效,并让企业具有持续赢利的能力和基业长青的后劲!
古代孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”其实,有了计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。同时,计划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。
建立食品供应保障体系,确保重大活动期间的食品供应;建立完善“从农田到餐桌”全过程的食品安全监管保障体系和可追溯体系,强化食品生产、经营以及餐饮接待单位的监管,确保不发生群体性食物中毒事件;着力加强全县的食品安全监管工作,深入开展专项整治,进一步规范市场秩序,维护全县食品安全形势稳定,确保节庆活动期间全县不发生重大食品安全事故
酒店产品的人员服务与质量包括三个部分:一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务人员提供的接待与问题处理的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。 酒店员工的服务意识和服务质量难以提升,各方面的原因很多,但最根本的就是文化因素。提升员工的服务规范意识,并做好对宾客的服务工作,不是一个简单的事,更不是一件通过命令要求就能达到的事情