随着金融业改革的不断深化,竞争越来越激烈,作为银行中层管理者,您是否常常感到困惑,为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫,为什么团队执行力总是不到位,工作进展慢,为什么投入较多时间和经历,绩效考核达不到预期,投诉率上升,员工客户情绪化如何控制等等。 作为中层管理者,正承受极大压力——上级希望执行到位,同级希望多多配合,下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力?
有伟大的管理者,都是伟大的自我管理者,这才是管理的最大真相。人与人之间最小的差距是智力,最大的差距是观念。中层首先要有这样一个观念,在摆平团队之前,首先摆平自己,惟其如此,才能让自己更加适应企业发展的需要,让整个管理更加有效率、有活力! 中层是企业执行的核心,作为企业中承上启下的桥梁,中层执行不仅仅是个人的事,还是整个管理团队的事情。俗话说:强将手下无弱兵,但如果中层执行不力,就会导致整个团队的执行不力,成为企业整个执行系统的肠梗塞,许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色,给自己找准位置,才能有效的提高企业执行力。 为什么别人的团队跟打了鸡血一样,我的员工却不推不动、推也不动? 为什么我努力照顾到所有人的利益,大家却都跟我抱怨不公平? 别人的员工进步神速……
美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的离职员工离职的真正原因是想离开自己的上司,员工离职五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:没有决策的参与感,No3:意见被轻视,No4:付出与回报不相符,No5:薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。 中层管理干部是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,然而,作为一名中层干部常常会感到迷惑: ● 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? ● 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? ● 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? ● 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? ● 为什么…… 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到……
第一单元:建设性沟通沟通流程沟通的四个基本环节(听、看、问、说)沟通中存在的误区建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)学员练习:如何进行换位思考沟通客体分析测试:理解上级工作表沟通主体分析测试:我是个什么样的XX经理?建设性沟通三原则:我们真的会听吗?学员练习:倾听能力测试1倾听的六种态度重新组合的重要性和应用场合※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》第二单元:与上级相处管理上级三部曲:端正态度、知己知彼、黄金法则端正态度:改变与上级的关系必须从我做起知己知彼:了解上级的工作方式及特长案例讨论:白威的经历与上级相处的五个黄金法则如何面对越级指挥的上司?如何面对上司与上司领导的意见不合?如何面对上司的意见冲突?※本单元工具——《管理上级的黄金法则》第三单元:跨部门……
第一讲:经理人角色认知管理者的四个角色管理者应具备的素质经理人的主要职责和任务总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论:公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑坚持以事实和制度为基础案例讨论:大卖场出纳见义勇为第二讲:目标管理与工作计划制定目标管理(MBO)目标制定的SMART原则目标分解与工作计划制定制定工作计划的工具介绍工作分解结构(WBS)、思维导图(Mindmap)、甘特图(GANTT)学员演练第三讲:有效沟通与冲突解决沟通核心理念:换位思考职场沟通3A模型积极倾听提问技巧反馈步骤管理上级三部曲管理上级黄金法则案例讨论:白威的经历跨部门沟通的冲突解决内部客户vs外部客户案例讨论:部门间的沟通冲突第四讲:领导与激励领导者和管理者的区别比较情境领导了解自己的领导风格有效的激励对策案例讨……
MTP(Management Training Program)管理技能提升即企业主管管理技能训练课程,是研究与企业规模、行业和学习者专业无关,处于企业中高层的管理者所应具备的,最基本的管理理念、态度、原则与技能的实操性训练课程。它与MBA教育的最大区别在于MBA从学科分类的角度对学生进行理论培养,而MTP则完全是从实战的角度,对管理者进行管理技能的训练。
企业中层管理者在上级面前是命令的执行者,在下级面前是企业形象的代表,受上司的委托管理某一部门,与其他部门经理之间互相配合,完成上级布置的任务;在企业决策方面,中层管理者是情报的提供者和支持者,是企业文化的传播者和建设者。一项调查表明:有的公司能保持持续发展和改革,达到更高的业绩,关键的因素不在于高级管理者,而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才! 实践证明,企业中层的安全管理技能和安全管理心态决定了企业发展的速度,决定了组织能否打造一支优秀的员工队伍,决定了能否有效达成组织的绩效目标。决胜中层,对中层干部进行安全管理技能的提升训练,将更为有效的提升企业的员工职业化程度、经营管理水平和企业的市场竞争力。 本课程结合企业实际,有针对性地对中层管理者角色定位和素质能力要求基础上,明确下属……
我们是否有时因角色错位而苦恼? 我们是否有时因成长受阻而烦心? 我们是否有时因业绩考核而失眠? 我们是否有时因团队执行而困惑? 我们是否有时因沟通不畅而焦虑? 每一个中层干部在成长过程中,都会遇到相同的问题;企业的性质不同,中层管理者的实际价值也会有所差异;但有一点是相同的,就是中层管理者在企业发展过程中,其承上启下的关键作用。怎样成为一位领导眼中的好干部?又怎样成为一位员工心中的好领导?基于这样的思考,我们设计了此次课程。
中基层管理干部是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人,高层领导者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中基层管理者就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要忠诚快乐,就必须加强中基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的中基层管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,创新能力不足,抗压能力差,人际关系紧张,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
21世纪是一个“物竞天择、优胜劣汰、适者生存”的时代,社会的进步与企业的发展处处展现机遇与挑战。企业管理的核心是人才的竞争,人才竞争的关键在于中层管理人员能力的竞赛,中层管理能力的聚焦在于全面性、灵活性与实战型。 所以,一个企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要幸福快乐,就必须加强中层管理人员能力的持续培养与提升。如果企业的中层管理能力薄弱,致使管理出现断层,长期沟通不畅,配合度不高,执行力不强,凝聚力欠缺,创新能力不足,抗压能力差,人际关系紧张,团队建设滞后,势必会导致企业整体运作效率低,管理成本增高,抗风险能力减弱,将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
课程导入:1、中层管理者是“夹心饼”更是“栋梁”;2、中层管理者要“忠”还要“能”;3、中层管理者是“领头羊”更是“指挥家”;一、职业思维决定你能走多远导入:故事—思维定式阻碍你的成长1、战略思维找到正确方向2、文化思维固化思维模式3、系统思维开拓职业视野4、标杆思维模仿竞争对手5、创新思维创造无限价值二、打造团队管理的炼狱之火导入:视频—团队的力量1、借助团队弥补短板2、目标导向愿景导航3、知人善用发挥长处4、学而时习不亦悦乎5、沟通无限理解无价三、用目标管理推进整体工作导入:故事—BLB业绩是如何达成的1、你紧盯目标吗?2、目标的视觉化3、目标的3数字管理4、个人职业发展的困境5、合理的高难度的目标6、目标的分解、落实四、以MBO和KPI为核心的绩效管理导入:讨论---绩效管理在实践中的……
中层是企业的“中坚”,是企业决策实施与落地的核心,因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。很多中层管理者来自于一线的骨干,在业务技能方面干得很出色。然而,在管理方面没有建立正确的管理理念、系统的管理方法以及管理者应该具备的素质等。如在工作中不能正确认识自己的角色与任务,不知道如何更好的提高自己的素质,如何更好地完成任务,如何有效的调动部属的积极性,如何更好地进行目标管理及员工辅导等等。 本课程根据以上一系列问题,从管理者的定位职责,完成任务的有效方法,团队的建设与管理,打造卓有成效管理者的方法步骤,修炼卓越领导者的五大要素,打造自己的高效团队执行力这几个方面,提升中高层管理者的核心管理技能。
新的时代呼唤新的领导力思维,要想更充分发挥人们的才能和干劲,领导者需要拥有全新的思维、全新的技巧及全新的工具。 --史蒂芬.柯维(《高效能人士七个习惯》作者、20世纪美国最伟大思想家、教育家) 面对新生代员工,他们是高学历、高智商、高能力的“知识工人”,传统的“胡萝卜加大棒”迅速失效。因为,最根本的原因是这些新时代的“知识工人”前所未有的拥有了选择的权力、最关注工作的体验感。 卓越领导把高价值的新生代员工看作一个身体、头脑、情感和灵魂的有机整体,并努力释放所有的创造潜能。从“知彼、解己、释放潜能”去响醒新生代员工下属良知,激活新生代下属的心智与激情,从而助力组织绩效目标从优秀到卓越。
中国加入WTO以后,由原来公立医院一统天下变成四分天下,医疗行业竞争日益激烈,医院要想脱颖而出,作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。
我国众多的企业中高层多面临如下现状: 1、救火现象严重,疲于奔命,越忙越乱,越乱则越忙,运营效率低下,导致业绩不佳; 2.、管理者自己“日理万机”,下属却轻轻松松,但他们却并不领情,甚至还抱怨; 3、缺乏专业的管理沟通训练,说多听少,沟而未通的现象时常出现; 4、下属不肯动脑,凡事碰到“麻烦”,就推给你,你只好接下来处理; 5、问题频频,管理者总是要疲于处理问题,更要命的是同样的问题常常重复出现; 6、有能力的人浑身是刺,忠心耿耿的部属却能力平平,如何平衡与管理; 7、未能正确做到适时、适度、适当激励下属,下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发; 中层强,则企业兴。所以,企业务必要强化中高层管理者的能力和素质。通常情况下,企业的中高层管理者,一是“空降”而来,二是“内拔”起来,而……
第一部分中层管理的角色认知(一)中层管理者作为下级的角色认知1、职务的起源2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位:(二)中层管理者作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变5、个案研究(三)中层管理者作为上司的角色定位1、现代经理做为管理角色的转变2、对下属管理者工作全景分析3、现代职业经理的五大角色:【案例互动演绎】4、职能盘点-您是合格的管理者吗?第二部分中高层干部实用管理技能(一)有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则2、授权的要点3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程(二)员工激励技巧1、高绩效工作者的激励因素2、中层管理者的激励手段3、预防性激励技巧4、正面激励部属的要点5、反面激励部属的要点(三)部属培育技……
中层经理是现代企业中的一个重要的群体,是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、行政部门、人力资源部门以及其他部门的经理和主管等,他们既不是企业的高层管理者,也不是普通的员工,在企业中发挥着承上启下的作用。 企业的战略目标依靠他们去实现,同时他们素质高低也直接影响着每一个员工,所以中层经理的管理能力决定着企业在市场中的竞争力。所以,企业要获得更大的成功就必须着力打造一支强大中层队伍,而每一位身在其位的中层经理也都应该清楚自身的职责与使命,提高自身的管理能力和综合素质,成为独当一面的卓越管理者。
第一单元:经理人的角色与职责1、环境转变对经理人管理工作的影响2、经理人的主要职责3、杰出经理人的4个角色4、X-Y管理风格理论第二单元:融入信任的领导1、管理VS领导2、领导的定义3、从管理到领导的思维转换和角色转变4、领导者的实践5、如何加强信任6、情景领导理论7、弹性运用领导第三单元:鼓舞士气的激励1、激励的目的2、影响员工表现的因素3、工作动力的来源4、激励的基本理论5、激励对策6、激励与取悦的比较第四单元:自我引导的授权1、授权的效益2、经理人为什么不愿授权3、可以授权的事4、不应授权的事5、授权前的准备6、授权时的6项行动7、授权的5级程度8、授权后的行动第五单元:化解人际的冲突1、对冲突的误解2、冲突的真谛3、避免引起冲突的按钮4、3个解决冲突时应该自问的问题5、5种处理冲突的……
作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 为什么…… 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,帮助中层干部全面理解管理内涵,明确管……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安……
单元一:中层认知与责任(1h)1、管理人员的角色转换。案例研讨2、中层主管工作的特性:①承上启下②关键枢纽,十分艰难;③使上级觉得安全可靠;④使下属觉得公平合理能干;⑤使自己工作称心如意;3、主管工作承上启下,左右要缝源;①心中有上司还要有下属;②行动上要帮上司还要支持下属;③进度要跟踪还要报告;4、工作是负社会责任;5、什么叫责任;①完成本职工作;②配合他人完成大家的工作单元二:做职业化主管(2h)1、企业与时代需要什么职业精神?80、90后的困惑?2、游击战与正规军的差别;3、怎样的人算是职业化?4、如何了解公司要求;5、如何与上司同事相处等礼仪;6、上班与下班后区别:职业伦理与道德;7、态度、责任、纪律与良心的综合体现才叫职业素养单元三:工作目标及计划(3h)1、目标是工作计划的基础;……
一、“六驱”动力——提升团队效率的核心解决方案1.关于行动力的驱动:领导力、执行力、创新力。2.关于思维力的驱动:创新力、协同力、沟通力。3.“六驱”动力,六个力的方向,每个力都有自己的功能,为企业团队效率的提升提供全方位、立体式的解决方案。二、“六驱”动力课程纲要1.强势领导力:3P领导,卓越领导者的DNA密码守土有责,卓越领导者的不二使命工利其器,卓越领导者的常用工具2.高效执行力:不讲道理,结果第一有为有位,主动第一立即行动,速度第一3.阳光内驱力:知行合一自动自发值得信赖4.系统激励力:权威领导激励原则激励为王5.和顺协同力:珍爱贵人学会牺牲注重关系6.畅达沟通力:沟通新解沟通噪音沟通六要三、“六驱”动力之执行力课程示例第1单元不讲“道理”,结果第一1.这是一个不讲“道理”的世界2.……
赢在中层,中层管理者是企业的中坚力量,起着承上启下的作用,中层管理者的素养和管理能力决定了能否有效地达成企业的业绩目标。但很多的中层管理者在实际管理中常常存在以下问题: 1、不能准确进行自我角色认知和定位; 2、缺乏工作目标与时间管理能力; 3、缺乏与上级、下级以及跨部门沟通协作的技巧,工作上常常得不到支持; 4、不懂得如何激励下属改进绩效,导致组织绩效达不到预期目标; 5、责任心不强,导致上级领导的意图总是贯彻不到位; 6、缺乏领导能力,对下属的影响力不够,不能有效领导下属; 所以,对企业的中层管理者提供系统的管理技能训练非常必要。
在迅速变革的时代,企业中层主管是组织中承上启下、承前启后的梁柱,他们不仅要理事,还要带人;不仅要管理,还要领导。他们需要的是领导力加执行力的高绩效管理。 本课程是强调中层经理人如何正己、带人、理事,如何从“中间”主管成为“中坚”主管。
主题一:新产品市场表现和产品创新模型1.新产品市场业绩的评估尺度a)新产品的定义b)新产品业绩评价指标2.成功企业的新产品业绩和产品创新模型a)世界级产品创新最佳实践者新产品业绩b)成功关键因素:战略、产品组合管理、创新流程和支持创新的企业内部环境3.主题二:为你的企业制定产品创新战略1.产品创新战略对企业影响2.战略的几个层次:集团战略-业务单元战略-产品创新战略-技术战略-研发战略a)产品创新战略的概念b)产品创新战略的重要性c)产品创新战略是世界级产品创新最佳实践之一3.产品创新战略的要素a)确定产品创新领域b)产品创新领域的进攻和进入策略c)产品创新战略的战略部署:资源投入、优先级和战略资源分配d)战略性产品规划e)战术性产品规划4.产品战略规划工具和方法a)如何设定产品创新战略目标……
强化管理干部是提升企业竞争力必要的条件之一。企业最大的资产在于人,中基层管理干部是企业执行政策的灵魂,也是面对基层员工的第一线人员。如何提升其管理能力,应是目前企业经营最重要的一环。
第一部分:结果思维——管理者商业思维训练解决问题:为什么管理者有苦劳没有功劳;为什么上级不轻松、下级不主动;为什么管理者疲于应付各种关系的平衡;为什么你的下属对领导和公司总是不满意;主要内容:1、结果思维------管理者的焦点放在情感关系上是企业莫大的浪费与悲哀,只有结果才能让企业生存与发展——结果就是一个人在企业的价值!2、外包思维:人道主义、人情化与结果是两个系统,混为一谈将使企业在起点上挫败——员工契约精神的缺失就是源于管理者的家长心态!3、结果启蒙----思路决定出路,结果改变人生;结果的属性是----价值;结果的用途是----交换——没有交换,其他都是空谈!4、培养结果思维,梳理结果文化是企业家和管理者的重要责任。一切人性化的管理没有结果交换作为前提都是浪费!价值点:在团队行程全……
第一部分:如何做一个优秀的医院科室主管科室主管的角色认知科室主管的基本职责科室主管的素质与涵养科室主管应具备的综合能力第二部分:创建优秀领导力如何塑造科室主管的领导魅力领导力的内容和构成卓越领导者的特征几种典型的领导风格分析第三部分:实现卓越执行力执行力不佳的原因执行力的三大流程执行者的七大执行要素提升执行力的技巧第四部分:有效的目标管理目标管理的特性与意义影响目标管理发展的想法与理论医疗机构目标管理的特殊性目标管理的运用方法第五部分:如何对员工进行绩效管理绩效管理的作用绩效管理方法和内容绩效考评方案的设计与实施绩效考评结果的分析与反馈第六部分:中层人员的五维管理一、自我管理改善你的形象管理时间是效率的开始永远保持激情和热忱;分清轻重缓急决策才能体现你的水平注意细节不断提升自己二、对上管理了……
管理者往往由于思维模式与管理技能的原因,在团队各个时期遭遇不同的瓶颈与困难;透过精心设计的体验活动,帮助管理者改变焦点、提升领导技能。
中层管理者是企业的中间力量,中层管理者在企业中扮演着承上启下的重要角色,中层管理者的水平高低直接决定着企业的管理水平高低和企业未来发展,如何打造高绩效的中层团队是企业关心和必须解决的问题,成为企业发展过程中的瓶颈和难题,本培训试图从中层如何带团队、如何得到上级的认可、如何辅导下属、如何变新丁为骨干、如何授权等入手,帮助企业打造一支高绩效的中层团队。