第一讲：经理人角色认知
管理者的四个角色
管理者应具备的素质
经理人的主要职责和任务
总公司和分公司双重管理对管理者的挑战
案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑
坚持以事实和制度为基础
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
第二讲：目标管理与工作计划制定
目标管理（MBO）
目标制定的SMART原则
目标分解与工作计划制定
制定工作计划的工具介绍
工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）
学员演练
第三讲：有效沟通与冲突解决
沟通核心理念：换位思考
职场沟通3A模型
积极倾听
提问技巧
反馈步骤
管理上级三部曲
管理上级黄金法则
案例讨论：白威的经历
跨部门沟通的冲突解决
内部客户vs外部客户
案例讨论：部门间的沟通冲突
第四讲：领导与激励
领导者和管理者的区别比较
情境领导
了解自己的领导风格
有效的激励对策
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
中层经理无法采用的激励方法
中层经理的激励菜单
第五讲：辅导员工与业绩管理
员工辅导的意义
辅导的时机和场合
员工辅导需要具备的六能力
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
案例讨论：猴子管理法
员工辅导的方法和技巧
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
员工寻求帮助的SOS法
角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第六讲：基础管理技能-时间管理
浪费时间的因素分析
时间管理的真正含义
案例讨论：一周工作时间安排
时间管理的五大原则
工作优先矩阵
时间管理的方法、步骤和工具
待办事项单、ABC法
时间管理的技巧
减少打扰：电话处理，学会说“不”
减少找东西的时间：电脑文件管理、资料管理
时间规划的弹性

课程标签：中层管理、团队建设、企业管理