单元一：中层认知与责任(1h)
1、管理人员的角色转换。案例研讨
2、中层主管工作的特性：
①承上启下
②关键枢纽，十分艰难;
③使上级觉得安全可靠;
④使下属觉得公平合理能干;
⑤使自己工作称心如意;
3、主管工作承上启下，左右要缝源;
①心中有上司还要有下属;
②行动上要帮上司还要支持下属;
③进度要跟踪还要报告;
4、工作是负社会责任;
5、什么叫责任;
①完成本职工作;
②配合他人完成大家的工作
单元二：做职业化主管(2h)
1、企业与时代需要什么职业精神?80、90后的困惑?
2、游击战与正规军的差别;
3、怎样的人算是职业化?
4、如何了解公司要求;
5、如何与上司同事相处等礼仪;
6、上班与下班后区别：职业伦理与道德;
7、态度、责任、纪律与良心的综合体现才叫职业素养
单元三：工作目标及计划(3h)
1、目标是工作计划的基础;
2、目标制定方法;
3、设立目标七步骤
4、案例研讨;
5什么是工作计划;
6、工作计划的分类;
7、工作计划的内容、要素;
8、如何制定适用的老板需要的工作计划;
9、制定工作计划的技巧;
10、案例分析;
单元四：工作管理与执行力(2h)
1、管理者的工作管理;
①做正确的事才有效益;
②管理者的定位;角色就是人格;
③管理者的能力。能力就是尊严;
④管什么，理什么?
⑤管的边界是?理的标准是?
⑥人员管理--抱怨下属或反求诸已;
⑦如何追踪工作进度;
⑧如何保证项目的实施结果—节点控制表
2、执行力：
①职责不等于结果;
②任务不等结果;
③态度不等于结果;
④执行的关键;
⑤执行的四大入口;
⑥执行的流程;
单元五：团队管理(2h)
1.合作时代来临;
2.团队运作成功关键因素;
①以三意为基本思考;
②以TEAM目标、关系、能力和方法为四大主轴;
③沟通、共识、信任、承诺、尊重等为灵魂;
3、团队领导的角色与职责;
①5大角色;
②实现5大职能;
4、团队目标与计划;
5.高效团队精神;
①由关系到信任---精神凝聚;
②由规范到执行—文化凝聚;
③角色优劣---融合凝聚;
单元六：内、外客户价值(2h)
1、游戏;男追女?
A、客户提前、自我退后;
B、结果提前，理由退后;
C、速度提前、完美退后;
D、建立内外客户情感账户;
2、内部客户价值如何做?
A、内外一条线;
B、上下一条线;
为什么部门门相互推诿?：
A、小组PK—内部价值宣言;
B、建立以客户导向的流程;------这段主要解决公司沟通困难及团队

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