第一讲：管理者的角色认知

一、管理的认知

1.管理是什么

2.管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1.员工和管理者的三大区别

2.中层管理者的五种角色

3.管理的五大职能解读

三、管理者的角色错位

1.民意代表——言行粗暴缺乏关怀

2.庄园地主——封闭狭隘缺乏协同

3.劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4.好好先生——得过且过缺乏责任

四、管理者各个维度的角色定位

1.作为下属的角色认知与定位

2.作为上级的角色认知与定位

3.作为平级的角色认知与定位

第二讲：管理者的高效沟通

一、认识沟通

1.沟通是什么

2.沟通的构成和特征

3.职场人为什么学习沟通

课程现场，互动讨论：对沟通的认识存在哪些误区？

二、 沟通的方法与技巧

1.沟通的方法

2.沟通的技巧运用

3.沟通中的倾听技巧

课程现场，视频分享：结构化沟通运用练习

课程现场，互动讨论：如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”？

三、与下属的沟通

1.与下属的沟通什么

2.与下属的沟通的注意事项

3.与什么样的下属沟通什么样的信息

实战演练，讲师点评：你是怎么与下属沟通的？

四、与上级的沟通

1.什么时候要与上级的沟通

2.与上级沟通的技巧

3.与上级沟通的要义

实战演练，讲师点评：你真的会与上司沟通吗？

五、跨部门的沟通与协调

1.为什么要跨部门沟通

2.跨部门沟通的原则和方法

3.跨部门沟通的误区

实战演练，讲师点评：跨部门沟通中的本位主义倾向

第三讲：锻造卓越的执行力

一、认知执行

1.什么是执行

2.没有执行，计划只是看起来很美

3.执行是最基本的能力与意识

课程现场，互动讨论：对执行的认识存在哪些误区？

二、执行：坚决执行，结果导向

1.执行就是实施、落实、操作——实际去干

2.没有执行，万事皆空

3.执行的关键是发挥自己的主观能动性

4.有条件要上，没有条件，创造条件也要上！

三、高效执行力的培养

1.如何培养高效的执行力

2.《把信送给加西亚》与《没有任何借口》

3.不要向上级转移难题，不要向领导强调困难

4.带着建议做汇报，提出方案再请示

5.多想一步，多看一眼

6.方法总比困难多

7.积极主动的心态是高效执行的基础

课程现场，互动讨论：不想当将军的士兵就不是好士兵吗？

四、高效执行力的误区

1.高效执行不是固步自封

2.高效执行不是亦步亦趋

3.高效执行不是机械操作

课程现场，案例分享：董存瑞的错误？

第四讲：提升团队的合作能力

一、认知团队与合作

1.什么是团队，什么是合作

2.为什么要进行团队合作

课程现场，互动讨论：对团队合作的认识存在哪些误区？

二、合作：在团队中实现最好的自我

1.协调与配合是团队成功的关键

2.团队的作用：优势互补与正向放大

3.融入团队是最好的自我历练之法

4.贡献团队，成就自我

三、团队合作中的冲突与沟通

1.冲突无时不在，无所不在

2.冲突的分类：建设性冲突、破坏性冲突

3.冲突四阶段：潜在—交锋—公开—解决

4.冲突解决方法：沟通、协商、仲裁、权威

5.解决冲突原则

四、团队合作的四大秘诀

1.赞赏别人

1）你只是在分享你的看法，而不是在传播世界的真理！

2）赞美是赞赏的最佳表现形式

2.理解别人

3.支持别人

4.改变自己

1）你不能要求别人怎么对待你，你只能要求自己做得更好！

五、团队合作的六大注意事项

1.沟通要及时

2.注意对方的感受，根据对方的需要

3.你只是分享你的看法，而不是传播世界的真理

4.原谅别人就是原谅自己

5.帮助别人就是帮助自己

6.你不能要求别人，你只能要求自己

第五讲：人才培养与梯队建设

一、培养人才是各级管理者的责任

1.培养人才是企业持续健康发展的必要保障

2.力避青黄不接，老幼断代

3.完成本职工作，分配下属工作

4.考核下属工作，指导下属工作

5.培养下属成长

二、如何适时针对性地培养人才是关键

1.人才培养的五大要求

2.人才培养的三大技巧

3.人才培养要关注人才的职业生涯管理

4.人才培养的常见问题与注意事项

课程现场，实操演练：针对不同下属的培养

三、培养人才成长的方法

1.在职培养——边干边学

2.替补训练培养——近身观察，贴近培养

3.轮流任职培养——轮换尝试

4.特别任务培养——临时交派，特别委任

第六讲：绩效管理与检查反馈

一、认识绩效

1.绩效是什么

2.为什么要搞绩效

3.绩效考核与绩效管理

二、绩效考核的工具与方法

1.绩效考核方法的分类

2.不同绩效考核方法的对比分析及其适用范围

三、绩效管理的系统构建

1.绩效管理系统的功能

2.绩效管理系统的构成

3.绩效管理系统与其他系统的联系

四、绩效管理的实施与推进

1.“戴明环(PDCA)”在绩效管理中的应用

2.“戴明环(PDCA)”在完成绩效管理中的作用和意义

五、绩效实施推进过程中的常见问题

1.高效沟通与双向交流是绩效的基础

2.尊重互信与坦诚公正是绩效的前提

3.循序渐进与水到渠成是绩效的保障

4.循环往复与螺旋上升是绩效的追求

5.共享、共议、共识、共决、共为、共赢是绩效的流程

第七讲：管理者的时间管理技能

一、什么是时间

1.时间就是生命

2.为什么要对时间进行管理

二、时间管理的原则与误区

1.时间管理的原则

2.时间管理的误区

课程现场，互动讨论：上帝的时间分配公平吗？

三、时间管理的方法

1.时间管理的20/80

2.时间管理矩阵

3.时间管理的721

课程现场，实操体验：什么样的时间管理方法最适合我？

四、时间管理的六大技巧

1.了解自己使用时间的方式和状况

2.做好工作计划

3.排除缩短别人干扰的时间

4.绝对不要拖延

5.第一次就把事情做好

6.时间的判断应有必要的弹性

课程现场，互动讨论：你还有什么时间管理的体会吗？

第八讲：管理者领导能力提升

一、领导力

1.管理与领导的区别

2.管理者的五种权力运用侧重

3.卓越领导应具备的核心素质

4.建立优质领导力的四大技巧

二、领导风格

1.什么是领导风格

2.不同的领导风格的差异解析

3.管理人员的领导风格培养

课程中间，演练体验：领导风格的感悟

课程最后，回顾总结，提问答疑

课程标签：通用管理、中层管理