1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作,但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准,放在不同的文件柜里,文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核,往往需要突击性的准备记录和应审资料,体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下,以公司战略和目标为导向,探讨流程改进的内容,才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状,流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质,把复杂问题简单化,最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
导入企业管理者必备的十大实施理念第一讲物业风险管理概述一、物业风险管理的内容二、物业风险管理的类型▲本讲互动与答疑第二讲物业风险与防范措施一、妥善处理与业主的关系二、妥善处理与开发建设单位的关系三、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系四、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系▲本讲互动与答疑第三讲物业管理突发事件与处理一、物业管理突发事件概述(一)偶然(随机)性(二)复杂性(三)危害性(四)紧急事件处理的三个阶段二、物业管理常见突发事件的处理1、火灾警报发生2、监控中心发现电梯困人或接到电梯困人信息3、监控中心、巡楼人员发现或接报4、监控中心或巡楼保安员发现或接报5、停电发生6、管理处接到高空掷物,通知行政当值7、当接到并证实燃气泄露的处理8、当接气象局天气预报预测到即将有……
导入:现代员工到底怎么了?课前思考:现代员工好管理吗你认为他们有什么问题研讨:后80/90后不是洪水猛兽第一章、追本溯源——责任心为何迷失70后的管理模式与新文化冲突特征80年代:价值观差异的起点与分水岭90年代:非主流将影响主流管理80/90后员工遇到的困境分析员工缺乏责任心的原因现场讨论:小心下属推卸责任给你第二章、优术明道——改变从管理做起新生代员工心目中理想上司要素主管应有的心态主管应有的角色主管应有的沟通主管应有的激励主管应有的批评(规劝)让下属主动竞争的方法员工跳槽有征兆降低员工流失的五字真经第三章、领导有方----“后80/90后”员工的领导要决新生代三需求理论不要让下属只为薪水而工作让员工找到成就感向新生代传达指令技巧提升执行力灰色员工管理应对方法第四章、他山之石——……
培训背景:管理者是企业决胜的资本,管理团队的素质决定了企业发展的格局。管理者的综合素质决定了管理者在职场的前途。管理人员作为承上启下的衔接层级,增强其管理技巧及领导艺术的修炼,对于企业发展、个人生涯发展都至关重要。学习目标:探寻团队管理的五大障碍及解决对策研究分析、了解管理者定位与职场智慧。分析领导力的因素。解析个人职场发展障碍的产生原因,并探寻解决的方案,达成管理者综合素质提升的目标。作为职场人的行为准则。授课方式:精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员:中高级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲:一、引子……
企业中的中基层管理人员,负有指导部属、督导部属、照顾部属,使工作顺利推动并借助部属共同达成绩效的责任。他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。 每日与第一线员工接触的中基层主管很多都是从一线晋升的优秀员工,是生产高手,但在管理中,却经常被各种问题困扰,形成工作开展时的障碍,给中基层管理者本身带来很大压力,致使工作中的冲突时有发生 本培训通过工作关系理清、激励技能、沟通技能等方面对中基层管理人员进行工作冲突的有效处理。
三冬良言---交流出有执行技巧的团队第一章、AYM式沟通的基本认知1.AYM式沟通定义2.AYM式沟通的核心四要素3.AYM式沟通六个信息4.AYM式沟通五层倾听5.AYM式沟通三大表情6.综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公第三章、AYM式团队沟通1.AYM式沟通的四字真经2.AYM式沟通与办事风格3.案例解析:五百强企业是这样面试的4.与平级沟通不应该说的3句话(1)职责的边界与重叠(2)心态与情绪调整5.如何与下属沟通(1)与下属沟通不应该说的3句话(2)与不同层次下属的沟通方法6.如何与领导沟通(1)和领导不应该说的3句话(2)数据与事实(3)时间与时机的火候7.实战演练:一次投诉的处理第四章、AYM式跨部门沟通协作1.跨部门沟通协作(1)树立共同的目标与价值观(2)同理心与换位思考(3……
第一章、引子1.管理中的团队与个人2.案例探析:你更喜欢谁第二章、健康VS聪明1.聪明的组织成员,不一定是最优秀的团队2.案例讨论:五只猴子3.团队协作的五大障碍4.团队中的信任5.冲突不一定是坏事6.互动:默契报数7.结果,还是结果第三章、唤起员工责任心的六大关键1.状态模拟:我们来经营一家公司,每人负责一个团队2.经营一个组织需要考虑的六个问题3.落实“承诺的”的工作方式4.执行力是可以“辅导的”5.论语中的健康组织定义6.典故分享:涩泽荣一的论语与算盘7.职场四字要诀:(1)投(投其所好)(2)逃(避开争锋)(3)报(及时回馈)(4)理(有理有据)说明:你是什么样的人,就会召唤来什么样的团队成员,做好自己,才能取得团队与组织的成员的协作。我们如何做好自己?如何构建健康的组织?有效提升团……
一、情境判断:如何从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1.你关注的关键问题是什么?2.关注焦点可以区分、细化吗?3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?5.案例分析二、原因分析:如何运用科学、优选的方法找出最可能的原因与机会1.您所关注的问题与观察到的事实是什么?2.比较的事实是什么?3.如何辨别独特的差异与变化?4.如何确定最佳的比较方法?5.如何辨识及检测可能的原因?6.如何观察比较事实的每一个可靠原因?7.选择最可能原因8.案例分析三、决策制定:如何提供直接解决问题的方案。1.您想决定什么?您决策的标准是什么?2.阐明决策目的3.确定决策的标准,风险的评估、权衡4.预先审视潜在问题并予以处理5.与标准相比较,您的替代方案是什么?……
企业文化是经营之道,企业文化是战略的战略,企业文化管理是最有效的管理,现代企业竞争的最高境界是企业文化竞争——最简明的本质揭示 ,最有效的突破策略。
一、管理者的角色认知与管理职责管理是什么视频案例研讨作为下属的职业经理职务代理人四项职业准则常见的角色错位作为上司的职业经理经理人角色的七大变化职业经理的五大角色角色转变常遇到的挑战是领头羊,更是指挥家工作重点分配三大能力分配管人与做事管理者的十二项修炼经理人作为管理者的职责规范流程的优化工作任务的管理下属绩效的改进人才梯队的建设团队氛围的建设决策信息的提供二、管理技能大考验时间管理案例:狼狈不堪的张经理时间管理的陷阱没有计划;不好意思拒绝别人;拖延;不速之客;会议病;文件满桌;事必躬亲。如何跨跃时间陷阱要事第一;以终为始;学会说“不”;学会对付不速之客;减少冗长会议;办公桌上的“5S”。时间管理的发展便条与备忘录行事历与日程表优先顺序独立意志时间管理矩阵图四象限理论讨论:我们日常的工作分属……
辅导的定义与价值辅导的定义辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程辅导是将重要的人从此岸载往彼岸对辅导的正确认知和认识误区辅导的价值有效的辅导能帮助激发对方的潜能这是相互学习的过程教练的核心信念关注工作表现对人员的尊重和关怀对辅导过程价值的信念玩即是学从游戏中体验工作效能工作表现管理岗位管理的基本步骤从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力最佳教练的辅导原则辅导的流程和技巧工作问题分析掌握员工工作现况判断是否能通过辅导解决确定辅导时机辅导全过程分析准备面谈跟踪辅导面谈的准备准备的意义准备的要项目标利害方式和方法困难和支持验收练习案例辅导面谈的步骤和方法确认目的明确辅导的目的及期望厘清现状询问员工的看法描述您所观察到的事实及造成的影响找到双方同意的根本原因探讨方案选择行动方案激发意愿要求员工对这次讨论的内……
第一单元:营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求第二单元:营业厅人员管理艺术一、运势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导二、员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工最需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式激发员工的积极性和创造性高效培养下属的秘诀第三单元:营业厅的现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管……
TWI(Training Within Industry For Supervisors)训练,是针对企业一线管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间,由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员,结果非常成功,这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳,战后迅速得以传开,成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本,这个课程生根之后,得到了长足的发展和完善,日本劳动省明文规定,将它作为现场管理者必修的课程,同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 ……
不可置疑的是企业的发展与进步需要人去思考与落实,而人的积极性取决于直接主管的辅导与激发能力,以麦格雷格的“经纪人”的假设,人很大程度上有惰性,以我国法家思想的观点出发人之初性本恶。然而我们也看到同样是企业,同样是管理者带出来的员工就是有差异性,有的能力强,态度好,绩效佳;而有的员工能力弱,态度恶,绩效差。 根本的问题就在作为管理者的你,一,有没有很好的辅导员工,告诉员工具体的工作方法,工作态度;二,有没有去激发鼓励员工的能动性。本课程注重两个点的关注,即优秀的管理者如何进行员工辅导;优秀的管理者如何实施激励性?
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况;对客户的软信息进行评价,并识别其伪;注意了解客户的心理(比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等)。实行客户经理制的好处在于:可明确职责,全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况;可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目,并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合;可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求,增强银行的整体协调性;可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销,又有利于节约人力、物力和时间,还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点:他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验;或者没有接受过营销理论与技巧,全凭个人感觉进行推销;或者不够职业化;或者金融……
本课程为经理人介绍了日常管理中最可能用到的八大实用管理工具,让您能借用工具有效分析、预防问题,并能对工作目标、进度、结果进行有效管理,切实提升管理能力与领导能力,是中高层管理人员的必修课。
一.媒介计划背景知识行销环境分析行销计划的把握媒介特性的把握媒介量的评估媒介质的评估媒介环境分析竞争品牌媒介投资分析消费者媒介选择分析媒介策划与广告创意案例:掌上股市业务专题推广宣传执行手册(第一阶段)二.媒介计划作业媒介的目标定位分析媒介策略—目标阶层的设定媒介投资的地理性策略媒介选择策略到达率与接触率目标设定媒介行程设定媒介投资优先顺序的设定媒介执行方案的确定的评估媒介投资预算编制三.媒介应用技巧;广告投放三板斧广告投放的十大误区广告的二十三大误区影响广告预算的因素影响广告投多少的参照媒介购买十大关系:失败广告的八宗罪:采用广告媒介组合策略需要注意的事媒介组合立体传播效应媒介组合策略的方式四.媒体传播管理法则传统媒体的形态媒介传播管理三种模式媒体传播管理的应用技巧:传统媒体管理的六个步骤……
随着中国经济与世界经济的日趋一体化,跨文化管理亦日益成为中国企业界必须面对的一个重要课题。对所谓“国民性”的批判,使公众视传统文化为迈向现代化的障碍;后工业文明对人的异化,又使“复兴国学”甚嚣尘上。在传统与现实之间我们处在一种新“人格裂变”之中。
机场作为城市形象的“制高点”,随着近年来我国民航业和广告业的发展,日益引起商家的关注,成为广告发布和企业形象展示的理想场所。机场广告传播受众的构成主要包括政府官员、高层决策人、企业管理者及远行旅游者,其中中高收者和外宾所占比例较高。机场广告(不含机上媒体和航空宣传业务用品媒体)主要分为机场外围及高速路户外广告和候机楼内广告两大类,从广泛意义上讲它们都属于户外广告的范畴。
从竞争格局来看。从国内来看,栏目之间、频道之间以及电视与广播、报纸、网络等传统和新兴媒体之间无不存在着激烈的竞争,而这些竞争说到底其实就是特色内容的竞争。当然也存在着很多危机,危机=危险+机会;从国际上来看,新闻集团、贝塔斯曼集团等国际传媒大鳄对于中国传媒市场可谓虎视眈眈。 space网站,并将在对其进行中国化的改造后推出完整的电视节目服务;贝塔斯曼集团则一直力图通过自己的书友会与国内文化企业形成联盟进而涉足电视业。此外,“目前在中国上空约有46颗境外卫星,300套左右电视节目覆盖”,而我们今天所谓的精品栏目很大程度上还是在政策保护这把太阳伞下建立起来的。如果这把保护伞被取消,如果我们的栏目不能形成品牌,那么,等待我们的恐怕只有“关停并转”。 今天,尤其是传媒企业危机时刻在我们周围潜伏……
一、变化的环境与变化的组织1、新商业环境中的组织生存及发展2、现代管理者面对的机遇与挑战二、现代管理者的核心管理技能1、现代管理者的目标管理技能2、现代管理者的领导与授权技能3、现代管理者的沟通管理技能4、现代管理者的团队管理技能5、现代管理者的绩效管理技能6、现代管理者的激励技能7、现代管理者的冲突管理技能8、现代管理者的风险管理技能三、案例演练与研讨
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
一、各阶段的质量管理重点二.数据的基本常识:数据的分类收集数据的目的收集数据应按注意的事项①有效数字②数字的修约规则数据的几个重要特征:标准差与平均值关系三、关于SPC理解SPC起源、背景最新版本SPC的变化SPC的假设条件统计资料的类型(计数、计量)正态分布中值、极差、标准偏差的计算过程的变异案例练习四、控制图--SPC质量控制的基本元素是控制图。⒈什么是控制图:(控制图原理:3σ原则)⒉控制图的主要用途:变异的本质:共同原因、特殊原因管制状态SPC两个阶段:分析阶段,监控阶段分析用的控制图主要目的:管理用的控制图主要作用:充分体现出SPC预防控制的作用。⒊SPC控制图的基本形式控制图的种类及主要用途(表)⒋计量值控制图⑴平均值-极差控制图⑵中位数和极差控制图:案例:⑶单值─移动极差控制图……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常遭遇……
第一部分 突发事件与应急管理1.突发事件对个人、企业的影响2.突发事件及应急管理的定义3.突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 4.常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等5.突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有欠缺缺乏对员工的教育第二部分 突发事件的预防1.培养突发事件防范意识2.突发事件预防的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律3.如何发现突发事件预警信号4.建立突发事件预警系统5.突发事件预警级别与报告制度6.建立突发事件应急预案突发事件的识别和界定的工具与方法案例分析 7.成立应急管理小组应急管理小组的人员构成案例分享8.……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常……
第一项管理技能 管理与领导的认知 一、银行基层管理者角色定位 1、运营管理者是如何产生的案例:银行业面临的竞争环境分析2、运营系统的三大层级的定位3、运营管理者的三层境界4、运营管理者的四种角色5、运营管理者的二大内伤二、从柜台或会计等一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区 1、群众领袖、名义代表 2、一方诸侯、小国之君 3、劳动模范 生产标兵 4、小兵一个自然一卒三、管理与领导的区别1、工具:管理与领导的五点不同工具2、管理的八大要素:计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励3、管理的五大原则四、领导力的六力模型1、领导力的核心要义2、为将者之五德3、六力领导素质能力模型第二项管理技能&n……
企业活动最根本的是人的活动;企业管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是责任管理。企业管理的所有内容,最终都必将归结为责任;责任管理在企业管理中无处不在,无时不在。 企业管理必须以责任管理为核心;没有责任管理也就没有真正意义上的企业管理;抓住了责任管理就可以带动企业管理的全部,抓住了企业管理的“牛鼻子”,也抓住了企业持续发展的基本动力。因此,在企业管理中必须重视责任管理,突出责任管理,强化责任管理。 浓厚的责任意识,是尽职尽责的思想基础和动力;自觉地尽职尽责,是责任管理所追求的最高目标和所要达到的最高境界。
如何让自己的优秀技能copy到员工的身上? 针对不同类型的员工,该如何区分用不同的辅导方法? 为什么员工会经常消沉? 为什么有些管理人员不懂怎么激励员工士气? 如何让员工从“让我做”变成“我要做”? 如何让员工变成自动自发的“自动波团队”? 如何让团队始终保持高昂的士气,积极地冲目标? 管理者的辅导与激励能力一直是一项非常重要的能力,世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程,通过不断强化团队精神,提升团队执行力,来实现企业高层制定的快速发展的目标。