单元一：找准定位、突破成长1.工作压力与释放之道1)你还在为没完没了的工作发愁吗？2)观看视频——《忙碌的助理》并思考我们适应这样的工作吗？为什么？3)工作压力的由来与解决之道在哪里？4)拥有轻松愉快工作的前提究竟是什么？2.企业生存与个人成长之道1)关于企业生存的3个小故事2)小组研讨和分享3)企业中的4种人以及个人职业发展定位4)制定个人职业生涯发展计划3.单元小结单元二：高效沟通一、沟通技巧1.沟通从寒暄开始2.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么3.谈论行为不要谈论个性4.沟通的障碍与消除5.同上级沟通的技巧6.同平级沟通的技巧7.同下级沟通的技巧8.同客户沟通的技巧（HAPPY原则）9.单元小结二、高级沟通技术（ALPS技术）1.提问技术2.聆听技术3.理解技术4.表达技术5.……
企业高层管理干部是企业发展的中坚力量。 他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向和效率。他们也是企业管理的核心，高层强，管理强；高层弱，则管理弱。因此，增强高层管理干部的管理认知，构建使命感和文化认同并同步提升高层管理干部的业务水平显得尤为重要。 我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各行业特点和管理方法，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升现代企业职业经理人的管理才能，培养职业化的管理团队，提升企业管理效能。
卓越领导力是当今各组织面临的一个至关重要的挑战。很多顶尖领导者在不到三年的时间内被迫离开他们的领导位置，即使他们在他们所喜爱的工作上曾经有过高效成功的纪录。全世界的公司都处于领导集团的交替危机中，它们都在努力发现和发展足够多的领导天才。 为什么找一个伟大的领导者如此之难？其中一个原因是一个个体的优秀领导技能可能无法转化到一个新的领导职位、新的公司或新的行业中。另一方面，在这个不断变化的商业环境与全球化市场中，需要把产品快速投放到市场中，同时又能为长期运作打造持续稳定的组织机构，所以今天的领导者面临着矛盾与竞争的优先次序的混淆，这一交织因素的介入也对当今领导者提出了新的要求。无论如何，今天领导力缺失的最大原因也许是我们并不确定什么是真正的卓越领导力，更不用说如何发展它了。 是什么成就了一个……
企业的管理人员绝大部分都是从企业各部门的技术精英或业务精英中提拔起来的，他们都掌握着一定的专业技术，而且在不同的工作岗位上取得良好的工作成绩和突出的工作表现，方才有机会晋升为企业管理人员。 许多刚从技术角色走上管理岗位的专业人员，由于缺乏的管理的认知和角色转换的认知，很难从过去的工作模式中摆脱出来，以为技术的成功能会带来管理的成功，结果却事与愿违，人员没管好，工作推进也不顺利，给他们带来了很多困惑和烦恼。管理是一门独立的科学，它有一整套完整知识和技能体系，管理人员都必须学习和掌握这一套体系，所以刚刚走向管理岗位的初级管理人员必须接受管理者的角色转换以及相关管理知识的学习和培训，才能够顺利的从一个专业技术人员转变为合格的管理人员。 本课程从技术人员及管理人员的管理认知谈起，共设计角色转变、……
按照保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本管理思路，为了进一步推动保险业的深化改革，全面实现保险业“十二五”战略目标，为充分落实保监会加强队伍建设，培养和造就高素质的保险业营销队伍的具体目标；根据甲方的需求，我们特别设计了这个关于银行保险营销人员的特别训练课程。
目前，中国的高净值家庭在不断增加，随着这些家庭创一代的年龄逐渐增大，家庭财富的代际传承和财产保全也成为了50、60后甚至是70后创一代们所关切的焦点问题。 而通过人寿保险合理的规避法律风险，安全地实施财富传承，高效地进行税收筹划不仅是高净值家庭所关心的，也是广大保险公司寿险业务人员所关心的话题。 虽然目前针对寿险营销人员的培训很多，但基本都是一些保险理念、销售流程、沟通技巧、营销话术等基础性的，大多数培训还是注重理论和流程，对于大客户开拓和大保单运作的课题不多，具体操作层面的课程就更少了。我们都知道，保险合同关系确定与履行，需要与法律紧密结合，在保险合同订立、履行、变更、终止、赔付等各环节，都要以法律作为指引及基础，但遗憾的是，针对寿险业务人员的法律培训（亦称法商课程），仅仅停留在保险合……
基层和中层管理干部是企业发展的中坚力量。 他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。他们也是企业管理的核心，基层和中层强，则管理强；基层和中层弱，则管理弱。再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层和中层的落实往往都会落空。企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层和中层管理干部的业务水平显得尤为重要。 但在中国的金融服务行业，特别是保险公司，由于业务压力较大，公司更多的资源投入到了业务人员的营销培训之中，但关键的管理人员成长和发展却往往被忽略。 大多数企业的基层和中层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业……
日常工作中，我们常常会开会来布置、协调、研讨工作，各种各样的会议名目繁多，俗话说文山会海。据统计，在英国每天大约有400万个小时被用于团队的会议，在美国平均每天要举行1100次的团队会议。《哈佛商业评论》通过调查后发现，每个主管每天用于正式会议的时间达到了3.5个小时，用于非正式会议的时间大约是1小时。您是否每天被包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？会议作为企业管理的重要形式被广泛运用，但是会议缺乏管理，遭到与会人员厌烦，很难起到会议应有的作用，高效会议管理是所有开会人员应该掌握的方法与技巧。
你是否遇到这样的困惑：为什么我的员工／伙伴不能做到坚持不懈的锁定目标？为什么每一次任务完成我都要盯着所有环节？怎么能让年轻员工学会团队合作？我繁忙的工作倒第价值体现在哪里？本课程本着“平衡创新、自我管理、人际沟通、自我成长”原则，通过3个篇章，6个关键选择，让参训者能够获得重大收获。并在实践中能充分运用所学工具与伙伴一起改善彼此认知、沟通方式，学会彼此激励赋能，创造个人赢、团队赢、公司赢的良好氛围。
销售是企业生存的命脉，销售管理是业绩成败的关键，在销售管理过程中，我们总会遇到这样或那样的问题与困惑，调研表明，销售管理普遍存在四大困惑： 困惑一销售人员每天都在忙什么？他们所做的事情效率高吗？ ·我的团队成员目前在哪里？ ·他们在做些什么？ ·他们所做的事情对订单有推进作用吗？ ·他们反馈的信息真实吗？ 困惑二大家都很努力，可销售业绩还是不理想，问题到底出在哪呢？ ·勤奋就一定有收获吗？ ·丰富的产品知识就是销售高手吗？ ·能言善辩就能搞定客户吗？ ·高超的销售技巧就能战无不胜吗？ 困惑三销售经理决策的依据是什么？凭经验还是感觉？ ·现在的客户数量能满足业绩目标需要吗？ ·针对不同特点的销售人员，哪些客户更适合他们？ ·众多商机中，哪个是真？哪个是假？哪个更重要……
“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。2017年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，同时我们面对的情况是：国内中小企业家大部分未受过高等的教育，经营企业并没有一套企业管理经验和成熟的管理思想。当企业发展到一定规模后，这些企业家的的经营思维仍然没有脱离原来粗放式的发展思维，在企业文化、科学管理等方面上，没有完整的制度。同时也标志着中国的企业管理已经随着中国经济发展进入了“新常态”。而这个新常态的本质是，市场需要塑造，市场机会需要创造，执行需要制造，中国企业面临着真正的常态化的市场经济的考验。 那么如何在新常态下让销售业绩持续发展？如何让人才持续地保持……
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强，保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年，预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局，预计增长17%，增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元，提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍，业务占比上升24个百分点，分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善，预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布，为保险业发展带来历史性机遇;11月，《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台，为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构，经济发展呈现“……
面对“硝烟弥漫”的渠道市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，渠道商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，渠道关系该怎么管控？ 每月销量上不去，渠道商信心起不来；销量上来了又不听话，该怎么办？ 大多销售经理无法与客户平等沟通，压销售任务方法笨拙，怎么办？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，渠道该怎么维护？ 《高效渠道开发与管理》为您提供新形势下渠道开发营销策略与方法
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 银行营业厅服务管理及效能提升课程，从银行营业厅服务人员的服务意识管理，环境设计管理，两会管理、服务流程管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力.
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，管理是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，如何成为一个优秀的管理者？网点管理都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。 管理的首要工作是管网点……
1、角色不能转换，过度关注业务细节； 2、认真帮助下属可是他们并不买账； 3、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低； 4、希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任； 5、上司让制定工作计划，可却无从下手； 6、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错； 7、这些问题致使走上管理工作岗位的业务人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从业务工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变。能否迅速提高自己的管理技能与管理艺术，将直接决定着经理人本身的职业发展能否突破瓶颈，决定着整个企业的稳定发展与成长。业务人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
1、角色不能转换，过度关注技术细节； 2、认真帮助下属可是他们并不买账； 3、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低； 4、希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任； 5、上司让制定工作计划，可却无从下手； 6、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错； 7、这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变。能否迅速提高自己的管理技能与管理艺术，将直接决定着经理人本身的职业发展能否突破瓶颈，决定着整个企业的稳定发展与成长。技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
90叛逆、任性、以自我为中心不服管理怎么办？ 90后生活优越、抗压能力差影响组织绩效达成怎么办？ 90员工职业定位不清晰，只能通过不断跳槽寻找定位，浪费企业大量的人力资源成本怎么办？ 是企业适应他们？还是他们适应企业？ 对于90后这个群体我想管理者要做好二点 1：强调工作本身对其职业发展的意义，营造良好的组织氛围，让员工觉得有意义，有意思。 2：领导去权威化，成为员工的教练，建立与员工的粉丝情，打造粉丝型员工团队
企业搞创新，成本高、风险大。不创新是等死，创新可能是找死。其实企业搞创新有工具、有方法，有管理、有战略。前人研究创新管理已有半个世纪，早有成熟的理论体系，现已形成国际标准和中国标准。 本课程分成四个部分：创新管理的理论、创新的工具方法、顶级创新企业案例分析、企业创新管理实务。可以教会学员“如何搞创新”。 本课程已在中国各著名大学、企业讲过几百次，包括60余家国企央企、军工科技企业，深受好评！
第一讲用户维权与媒体负面舆情传播一、企业为什么会被媒体曝光1、企业被用户投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅二、用户新媒体维权特征1、大众评价时代2、屌丝吐槽特征3、网络曝光成本低4、草根复杂社会心态三、用户新媒体曝光手段和形式1、BBS论坛2、百度贴吧3、微信朋友圈4、微博话题5、百度栏目等四、传统媒体监督报道流程1、受众报料2、新闻线索3、选题策划4、采访企业5、稿件发布五、企业舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企……
要是有一门课能教我自己解决问题的能力就好了！ 要是还能再帮我解决问题就更好了！ 你上过很多课程，但很可能从来没有哪个课能在课堂上直接帮你解决问题。 听课不一定有用，我们不只是贩卖知识，我们更注重实操，帮你解决最实际的问题。 大部分问题背后藏着另外的问题，问题分析不当而产生决策失误所带来的破坏力是非常大的。对于管理者而言，如果不能解决企业的问题，就会成为有问题的企业。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，往往诸多实际情况却是让管理者对于问题的解决与决策普遍感到一些无奈： 1、每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手…… 2、花很长时间不断的进行讨论，但是……
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 “无代马走，使尽其力;无代鸟飞，使弊其翼。”——《管子 心术篇》 管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，管理者有效而得当地使用激励的方法，能够充分发挥员工的工作积极性，从而使自己的工作产生事半功倍的效果。 如何提高员工的工作表现?如何让下属勇于面对挑战?如何纠正下属的错误行为?如何能提升员工的责任感?如何迅速提升下属的能力?以上可能是每个管理者关心的问题，而教练型管理模式是最快最有效的培养下属的手段。 本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学……
从管理意识转变为经营意识现场进行组织划分演练，优化组织的管理 ➤系统认知经营管理模式，共同注入经营思维 ➤ 组织从官僚体制转型为市场体制现场构建经营会计，优化组织的核算体系 ➤ 经营从混沌经营转化为量化经营掌握经营模式的构建及运行的步骤 ➤ 企业从微薄利润转换为持续盈利。
在“大众创业、万众创新”的互联网+的国家战略背景下，企业迫切需要追求新的发展模式，创新成为企业每一个人的重要使命。在这样一个背景下，领导者如何做创新显得特别重要。 本课程旨在让学员深刻认识管理创新的重要性和必要性，让学员深刻理解到，不创新及死亡的现实环境。同时，结合学员自身的工作，如何做到有效创新，学员管理创新的方法和流程。
爱学习的企业会长大，会学习的企业能卓越。 在新时代下，企业经营的成与败、竞争的赢与输取决于企业拥有的人力资源，更取决于对人力资源的培育能力与培育速度。然而在现实中，企业、部门、员工虽然渴望培训，但却又总是重视度不足、积极性不够。为什么呢？经调查研究，压倒多数的声音是“看不到培训效果”、“培训效果难以转化为生产力”、“培训很难带来收益”…… 如何使培训“上接战略，下接绩效”，作用于绩效改善，让培训成为生产力？ 如何让培训切实帮助到企业与员工共同发展，使企业、员工双收益？ 如何让培训立竿见影，即刻产生看得见、摸得着的实效？ 化解“课上激动，课后冲动，回到岗位一动不动”的局面？ 如何用数字呈现培训活动的价值？ 如何让每场培训、每次微课、每本书籍都能带来百倍、千倍回报？ 如何将个人智……
管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
作为主管、经理，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给主管、经理一个工作的全景图，帮助……
作为新任主管、经理，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给新任主管、经理一个工作的全景……
《弟子规》讲的是五轮关系，包括：父子，夫妇，君臣，兄弟，朋友。因为五伦关系是道，传统文化的核心道德二字。道是五伦之道，其实天地万物都有它运行的道，人有人道，天有天道，甚至于河川都有它流的水道，假如河川不依照水道去走，那它可能就会溃堤、会泛滥；相同的天道这些星体运行，都一定有它的轨迹，不按照这个轨迹，那铁定星球跟星球就相撞了。我们中华传统文化天人合一，所以也效法天道，都有它运行的轨迹、规则、常道。老子也说，「知常曰明，不知常，妄作，凶」。知道做人的常道，不逾越的去落实这些德行，这个人是明白人，知常曰明；不知常，不知道这些做人的常道，就会产生很多人生的凶相，这个凶相不只会害了自己，甚至于会害了下一代 企业管理中一切的问题都是人的问题，人的问题归根究底都是人心的问题，人心的问题要靠教育，郑奕老师……
