在管理者的技能发展中，我们要建立对冲突管理的培训，这将极大丰富管理者们的“工具箱”。 本课程，包含具体和实际的内容，将有助于管理人员生产和支持服务的跃进，提升他们的管理效率，提高团队管理能力 在面对潜在的紧张局势时，他们会审时度势，与冲突中各角色进行建设性的沟通，最终化解和应对冲突。
引言：低水平的人总把自己变成人才，高水平的人总是把下属培育成人才一、走出企业培训误区培育员工的二大误区：1)害怕失去权力，影响自己的地位2)害怕麻烦，影响自己时间和精力培育员工的三大好处：1)员工得到尊重，获得更大成就感2)成就他人就是帮助自己3)组织更加高效二、授权就是对下属最大的培育授权第一步：选对人授权第二步：成果导向授权第三步：责、权、利一致授权第四步：检查评估授权第五步：解决困难三、员工培育与辅导技巧培育员工成长的三绝招调频辅导，调频达成共识互动辅导，互动看清本持价值辅导，价值让他重视七寸辅导，七寸让他行动四、团队成长的三大核心命脉命脉一：知识管理命脉二：争当师傅命脉三：重复操练
一、西方管理领先二百年二、企业管理水平低下—是我国企业通病三、企业进入管理新时代四、老板管理从哪下手五、管理从全体员工开始六、老板手下四大金刚七、先进的管理手段介绍1.老板必抓的管理工作2.经营目标制定3.企业管理信息化4.企业文化建设八、先进的管理手段介绍1.企业执行力2.企业预算管理3.组织架构4.岗位薪酬5.绩效考核6.成本控制7.现金流管理8.存货管理9.债权债务管理10.流程再造和优化11.员工工作标准手册12.管理制度九、案例：河源三友集团方案介绍
在职场中，每天都会有新问题出现需要我们去解决，但问题的解决每个人的方法和思路却大有不同。本课程教授的是工作中同行的问题解决办法，它具有简单、高效的特点，被世界五百强以及大型企业广泛使用。也统一了工作的模式。对员工解决问题、部门之间沟通对接有很大的帮助。
1、企业管理层存在着不愿管理的问题； 2、企业管理层存在着不敢管理的问题； 3、企业管理层存在着不会管理的问题； 4、企业管理层存在着管理能力差的问题。
1、管理层不知道应该做什么，缺少角色认知； 2、管理层不知道应该怎样做，缺少方法措施； 3、管理层不知道为什么工作，缺少动力激情。
很多职能经理认为人的问题是人力资源部门的事，跟自己无关，不重视人力资源的管理和开发，也不懂得如何管理和开发人力资源，实际上与员工直接打交道最多的是职能经理，对员工影响最大的也是职能经理，所以职能经理应该建立人力资源管理管理和开发的意识和能力，实际上就是对人的选用育留。
智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。 网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。 本课程将重点介绍智慧城市建设中的网格化管理，与您分享国内著名城市的网格化建设管理的实践、经验、案例。
两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合， 是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路;两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。 本课程主要介绍两化融合的知识与案例应用。
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由美国信息系统审计与控制学会ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年公布的一个IT治理控制框架，目前已更新至第5版。是目前国际上公认的、最全面、最权威的IT治理、审计、安全与控制框架。尤其是美国“SOX法案《萨班斯—奥克斯利法案》”对上市公司内部控制监管的严格要求，也增加了它的使用范围。 本课程从中小型企业IT治理以及企业上市对信息化的要求出发，帮助企业建设IT治理体系，满足企业信息化需求和上市的信息化管理需求，通过本课程的学习可以通过COBIT考试获取认证。
ISO／IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO／IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO／IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。 ISO／IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL、v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO、LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
一、社区银行创新管理体系建设(一)社区银行创新原则(二)社区银行创新团队建设(三)社区银行创新激励机制二、社区银行经营模式创新(一)会员制银行运营模式(二)品牌银行运营模式(三)家庭金融运营模式(四)流动银行运营模式(五)农村金融运营模式三、社区银行非金融服务创新(一)玩具图书馆关系链打造(二)智能派件箱关系链打造四、社区银行授信业务创新(一)兴业银行“社区贷”(二)民生银行“叠贷”五、社区银行财富管理业务创新(一)个人负债的产品创新(二)上海农商行“理财夜市”六、社区银行结算业务创新(一)二维码转账服务(二)电子对账单服务七、营销方式创新(一)APP营销创新(二)QQ营销创新(三)微信营销创新(四)微博营销创新(五)二维码营销创新八、社区银行可持续增长模式创新(一)兴业银行“安愉人生”(二……
引子案例1：破解中国企业10大管理难题？现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？引子案例2：营销部王经理面对小高对绩效方案的不满怎么办？感悟营销团队绩效文化与绩效方案的难度第一章.营销团队及人员的绩效管理一.年度计划下的目标分解管理（营销目标的来源）1.目标体系的制定2.各层目标的制定3.部门内目标分解方法第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.营销目标执行的有效监控常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单三.营销人员的绩效考评1.营销业绩考核的作用2.对营销员业绩评价的范围1）、衡度营销结果的指标2）、衡度客户……
汽车经销商如何通过关键指标管理以提升业绩一、汽车经销店业绩提升的管理实战技巧1.影响业绩的因素分析2.汽车经销店经营管理方法的提升3.汽车经销店经营管理六大策略二、客户资源分类指标管理1.客户资源发展的4大阶段2.客户资源管理的4层结构3.客户资源管理的6大指标三、通过6个评价指标来提高销量1.数字化管理的目标转化原理2.提高销量方法一3.提高销量方法二4.提高销量方法三5.提高销量方法四6.提高销量方法五四、提高销量的关键指标与关键行动说明1.意向客户来源途径2.意向客户的管理促进3.集客活动和潜在客户开发KPI与CSF4.意向客户促进KPI与CSF5.成交客户管理KPI与CSF6.保有客户维系KPI与CSF7.售后服务经营目标8.服务利润的目标管理9.目标设定的参考要素10.维修业务招揽……
第一讲4S店概况简介1.4S模式的起源2.国外4S店现状3.国内4S店现状4.我国4S模式政策介绍5.4S模式的利弊分析6.4S模式的未来第二讲4S店整车销售管理与运作1.4S店的组织结构介绍2.4S店整车销售业务流程3.4S店的销售计划管理4.4S店的销售过程管理5.4S店的顾客管理6.4S店销售人员的薪资设计与考核第三讲4S店维修服务管理与运作1.4S店维修服务的组织结构和职责分工2.4S店维修作业指导书和操作规程的编制3.4S店维修业务管理4.4S店维修车间现场管理5.4S店维修质量管理6.4S店维修设备与技术管理第四讲4S店配件供应管理与运作1.4S店配件管理的组织结构与职能2.4S店配件采购作业流程3.4S店配件采购作业细则4.4S店配件仓储管理的十大环节5.4S店配件销售技巧第五……
银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
各位职业经理人，大家平时开会是否遇到如下的场景： 1.开会总有人迟到，到了时间，点名还有人未到，先到的人只好先聊天，浪费了大家的很多时间…… 2.开会目的不明确，参加会议是临时被叫去，开始了也不告诉会议到底要达到什么结果。一不留神会议就结束了，也不知道要干什么…… 3.会议结束没总结，没有清晰的目标和任务分解，不明确每个人后续的职责和任务。开会时似是而非的好像把任务布置下去了，其实谁也没在意，下次一开会一问，什么都没做…… 4.会议上气氛不佳，相关部门负责人，常常陷入无休止的争吵之中! 5.会议，会议，议而不决!
任何团队如果缺少了有效的执行与落实，再好的规划与设计，也只能是美好的蓝图;再好的理想与目标，也只能是“空中阁楼”;再好的决策与战略都将是“纸上谈兵”。落实是目标的灵魂，只有落实，才能出生产力;只有落实，才能出竞争力;只有落实，才能出效益。 对于团队来说，落实不仅仅是领导者的决心与能力，也是所有成员的决心与能力，更是这个团队组织的决心与能力。团队是否有把目标落实的决心与能力，是否能够按照最优化的组织模式和规范的制度秩序保证落实的决心与能力的高效，这是团队能否生存与发展的关键。 本课程详尽诠释了落实的核心意义和重要性，强调了落实的现实意义和战略性，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的见解。
品”呢?所谓地冻三尺非一日之寒。通常我把“毒品”又称之为“牙癌晚期”。 “牙癌”是由“牙疼”引起的。究竟何为“牙疼”?它是人点点滴滴的缺陷，但它又不影响人正常行为。戴尔卡耐基先生把它称为“人性的弱点”。而“牙疼不算病”这句话蒙蔽了我们的眼睛，我们平日里的业绩会将其弥盖，更何况如今在团队当中，重在分工与合作，将合适的人员放在合适的位置上使其以合适的速度用合适的方法做成合适的事情。这样可以弥盖团队当中个别成员的“牙疼”，那么如果所有成员都存在或多或少的各种“牙疼”症状呢?后果将又如何呢?
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
中国商业银行二次转型加剧、互联网技术日新月异、大数据模式对银行传统优势已发起冲击；国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强…这些时刻考验着柜员的服务营销实力。如何快速提升银行网点柜员的服务营销能力？创新客户体验，提高营业网点服务满意度和营销成功率？… 本课程将与您系统分析银行网点柜员工作体系，快速把握提升服务营销技能的脉络。
第一讲：目标管理概述一、什么是目标管理1、什么是目标（头脑风暴）2、目标管理的定义、意义3、目标与工作职责的区别二、目标管理内容1、目标管理要素2、目标管理特点3、目标管理基本模型4、目标管理的内容第二讲：有效管理是可以学会的1、为什么需要卓有成效的管理者2、谁是管理者3、管理者必须面对的现实4、对有效性的认识5、卓有成效可以学会吗？第三讲：掌握自己的时间1、时间对管理者的压力2、如何诊断自己的时间3、消除浪费时间的活动4、统一安排可以自由支配的时间第四讲：我能贡献什么1、管理者的承诺2、如何使专业人员的工作卓有成效3、正确的人际关系4、有效的会议第五讲：如何发挥人的长处1、要用人所长2、如何管理上司3、充分发挥自己的长处第六讲：要事优先1、摆脱昨天2、先后次序的考虑第七讲：决策要素与有效决……
一、管理者的角色定位（1.5小时）l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异l领导与管理研讨：如何从传统管理走向现代领导二、华为如何锻造中高层管理者（2小时）l华为发展的四个基本阶段l华为进入高速成长期所面临的核心问题1、从个人牵引到组织牵引——企业家与职业化的管理团队2、企业文化的继承与发展l企业究竟如何才能持续成长——任正非的思路和解决方案l职业管理者的基本素质要求案例：华为初级、中级、高级管理者的任职资格标准任正非写给高管的经典文章：《一个职业管理者的使命与责任》l华为提升中高层管理者职业化水平的五种主要方法三、中高层管理者在企业文化建设中的关键作用（1.5小时）l华为执行型文化打造的四大法宝l华为中高层管理者在文化建设中的关键作用案例：领导的行为决定下属的行为案例：文化……
传统的单口相声式的课堂，沉闷、互动不起来，学员不愿老师不愿讲，是企业内训效果差的主要表现形式。要实现课堂翻转，首推四环节课堂设计与呈现，为企业打造明星内训师。
一、搭艺术班子l理解柳传志的高管三要务——“搭班子、定战略、带队伍”案例讨论：中国企业班子问题及其症结分析l领导班子搭建的核心要点管理经典：搭班子的三条铁律案例1：华为的“狼狈”计划与“政委”设置案例2：马化腾与刘炽平的搭配特点案例3：任正非与孙亚芳的搭配特点二、高管梯队建设l中国企业“能人依赖症”的缘由与教训案例：任正非、王石的经验与教训l梯队建设的“三要素”——准确筛选+加速培养+配套激励案例1：IBM、GE二家百年老店的法则案例2：万科如何形成人才梯队案例3：华为轮值CEO的特点l加速梯队成长的秘诀——如何实现“以赛代练”？三、准确辨别人才l普遍的困惑——究竟需要什么样的人才？案例讨论：企业看人走眼的三大症结分析l提升人才甄别的准确率——行为识别法：从50%到80%案例1、外部人才引入……
一、管理者的角色认知l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异案例：专业角色向管理角色的成功转变l管理者的角色定位案例：IBM、摩托罗拉职业经理的心态案例：从陆强华事件看管理者的职业道德二、管理者基本素质与管理风格l管理者的素质模型l管理者的情感强度案例：管理者的动机曲线l管理风格与情境领导模式案例：员工成长周期的管理三、员工指导与培养l授权与任务分配案例：管理中的杠杆原理l解决授权的顾虑案例：任务分配的分类处理l教练技术问题讨论：老师带学生与师傅带徒弟l员工问题分析与解决案例：员工问题诊断工具箱l培养方法问题讨论：四类问题员工的指导案例：韦尔奇培养人才的六种方式l组织学习与团队学习管理经典：知识倍增理论案例：华为学习型组织建设四、情境沟通l与上级的沟通技巧案例：如何与六种管理……
一.理财规划的基本原则马斯洛需求层次理论个人财富增长与理财需求不同年龄层的理财需求不同职业模式的理财需求理财规划书的基本要素二.投资组合理论投资组合理论风险的量度资本资产定价模型案例分析三.投资风险与投资策略风险与收益系统性风险与非系统性风险分散化投资策略案例分析四.投资组合设计与运作有效市场的三种假定主动型管理模式被动式管理模式投资基金的风格与投资策略案例分析五.道氏理论与投资策略从长期股价图看股票市场的长期趋势二八定律——为何多数人在股市赚不到钱?道氏理论的基本原理短期趋势、中期趋势和长期趋势长期获胜的投资策略案例分析六.股票市场周期分析从市盈率均值曲线看股市的周期变化历史上不同投资工具的收益与风险日元升值与日本股市周期案例分析人民币升值前景下的投资市场如何在泡沫经济中理财七.行为金融理……
一、顾客行为分析与开拓服务信念团队建立市场的概念如何开发客户世界级客户服务中心的基础企业永续经营八构面有效服务团队的要素客户的关系价值选择客户原则顾客资料建立合格客户服务代表需具备的素质二、顾客抱怨的原因客户为何会不满客户的价值客户离开我们的原因提升服务质量的关键因素客户的情绪银行若抱怨得到有效处理又会……企业如何面对抱怨三、抱怨处理技巧解决问题方法顾客沟通体系人际沟通人类语言沟通模式肢体语言行为提供的信息冲突的原因冲突管理同客户的情感打交道建立同理心规则认同常用语处理客户不满的常见错误行为四、创造并维持忠诚顾客培养顾客忠诚度7大步骤客户的维持发展有效服务组织留住顾客客户服务教导服务工作的五个步骤
第一讲：识人价值简介一、识人概述：1、识人的几大流派；2、识人的经典著作。二、识人应用：1、古代识人应用；2、现代识人应用；3、经典案例分享：永远不会骗人的脸。三、承接实时企业咨询案例分享一。第二讲：识人三种境界一、以貌取人的识人境界：1、看骨肉：有骨有肉非富即贵；2、看天庭：天庭饱满聪明智慧；3、看地阁：地阁方圆必有后福；4、看眼睛：定睛深邃心有正见；5、看身形：南人北相北人南相；6、现场互动展示：精准分辨五种典型面貌。二、观行知人的识人境界：1、看奸险：眼不着目心不诚为奸；众赞之下冷言对为险；2、看卑鄙：言不必当极口是为卑；未识此人故诋毁为鄙；3、看柔寡：漫无可否临事迟为柔；不甚关情亦落泪为寡；4、看奸贪：齿啮头摇其性奸贪；5、看狡猾：猴食鼠餐狡猾本态；6、现场互动展示：精准分辨五种典型……
第一讲：《易经》价值简介一、《易经》究竟是一部什么书：1、《易经》的不同版本；2、《周易》与《易经》；3、《易经》中八卦的由来；4、《周易》的内容和结构；5、《易经》的学术价值。二、高层管理者为什么要学习《易经》：1、《易经》中传统文化与企业文化融合的需要；2、《易经》中国学智慧与企业精神融合的需要；3、《易经》中管理哲学与企业哲学融合的需要；4、承接实时企业咨询案例分享一。第二讲：《易经》管理哲学一、阴阳管理哲学：1、解读“阴阳”管理哲学；2、经典案例分享：唐太宗李世民的用人之道；3、承接实时企业咨询案例分享二。二、两仪管理哲学：1、解读“两仪”管理哲学；2、经典案例分享：迈克尔•波特的四象限理论；3、承接实时企业咨询案例分享三。三、变通管理哲学：1、解读“变通”管理哲学；2、经典案例分享……
