一、服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么?商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切合客户心意。5、客户行为心理分析?客户的购买流程归纳客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归客户不满意带来的几大危机客户需求分析(需求的冰山理论)客户的典型性格分析与应对策略目标客户归类与跟进服务人员的‘四大金花’第三部分先标准后个性，以本色博出色。7、如何才算热情?如何才算自然?8、感官差异，规之以则，理解服务标准建设的重要性;9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则男/女职员的着装规范专业服务人员的发型规范饰品佩戴的技巧……
第1讲为什么要研究体验式营销1营销观念跟不上“体验经济”2资源有限，受众面窄3没新意，客户参与度低分析：体验式营销培训案例!解析：体验式营销内训案例!案例：体验式营销课程案例分析!第2讲体验模式“杀死”客户快感1节日模式：偏离主体的“假日消费”2感情模式：总在不知不觉中上当3文化模式：子虚乌有的“文化套餐”4美化模式：“美”得不知真假讨论：体验式营销经典案例讨论!分组：体验式营销培训案例学习指南分析：体验式营销学习中的八大陷阱!第3讲体验营销在中国的施行误区1传统营销战术的干扰2体验营销环节设置不当3体验营销目的设置不当4客户心理分析的忽视第4讲需求心理决定购买欲望1生存需求：衣食住行一个都不能少2安全需求：买有安全感的产品3社交需求：有同伴才买4审美需求：为动人而购买互动：体验式营销培训案……
互联网商业模式的关键是在既定技术条件下，一个企业依靠“内部资源能力”和“外部合作生态”，形成持续“价值创造”和“收益获取”的内在“系统逻辑”。 2013年为大数据元年，在过去几年中，部分企业利用云计算、大数据技术及相关应用解决方案，突破了自身发展的瓶颈，跃升到行业领头羊的地位；有的企业甚至重塑了整个行业的生态链，成为行业的主宰者。在这样的时代背景下，我们每个企业（尤其是传统企业）都应该思考及着手与云计算大数据相关的技术、市场、管理融合.
营销的问题是一个长期困扰移动的问题。对于移动营业厅，营销究竟在哪里体现呢?随着3G时代的到来，作为移动的三大窗口之一的营业厅到底该如何更好地体现呢？
电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。
促销是指短期的宣传行为，目的是激发购买的积极性、或宣传产品提供服务。营销大师菲利普科特勒教授将促销定义为刺激消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。促销是企业销售业绩提高的一个强有力工具，是营销活动的一个关键因素。同时，促销又是一把双刃剑，它运用得恰当与否直接关系到企业的运营发展，运用得当不仅有利于企业产品的推广，也能帮助企业树立良好的企业形象，运用不当，则有可能达不到预期的产品推广效果，甚至于严重影响伤害到品牌价值。
山雨欲来风满楼，走过多事之秋，移动运营商单靠语音业务拉动效益增长的空间正在缩小，新业务将成为拯救市场的希望。新业务经过几年的发展，但是从整个市场看，客户仍然属于被动接受状态，特别地市在营销指标完成中依然采取传统的运作手段，同样也是被动的接受指标量，匆忙推向各窗口，进而半强制半赠送的推向客户？取得效果如何呢？
营销的问题是一个长期困扰移动的问题。对于移动营业厅，营销究竟在哪里体现呢?随着3G时代的到来，作为移动的三大窗口之一的营业厅到底该如何更好地体现呢？
第一节促销的概念、内容及作用（0.5小时）通过本节学习，学员理解促销概念、分类及作用，将能够从促销区域规划图来清晰了解促销的技巧，掌握最先进与因地制宜的促销工具。1.1介绍、热身1.2促销的概念及作用1.2、促销的分类1.3、促销策划的5W2H法则第二节促销策划流程与组织执行要点（2小时）通过本节学习，学员理解促销策划的流程与如何执行，将能够掌握促销策划的顺序掌握正确的促销决策模式及不同的促销方法。2.1促销工作业务流程2.1.1促销市场研究2.1.2确定促销要素2.1.3实施促销2.1.4执行和评估促销结果2.2实效促销方式及操作要点2.2.1特价促销2.2.2赠品促销2.2.3联合促销2.2.4抽奖促销2.2.5活动促销2.2.6路演促销2.2.7现场演示第三节洞察顾客的消费心理（2小时……
课程内容：第二章、促销的概念、内容及作用通过本节学习，学员理解促销概念、分类及作用，将能够从促销区域规划图来清晰了解促销的技巧，掌握最先进与因地制宜的促销工具。一、介绍、热身二、促销的概念及作用三、促销的分类四、促销策划的5W2H法则第二章、促销策划流程与组织执行要点通过本节学习，学员理解促销策划的流程与如何执行，将能够掌握促销策划的顺序掌握正确的促销决策模式及不同的促销方法。一、促销工作业务流程1.1促销市场研究1.2确定促销要素1.3实施促销1.4执行和评估促销结果二、实效促销方式及操作要点2.1特价促销2.2赠品促销2.3联合促销2.4抽奖促销2.5活动促销2.6路演促销2.7现场演示第三章、洞察顾客的消费心理通过本节学习，学员理解促销成功的原点思想，将能够通过体验与产品对比呈现，掌握……
第一部分：实战理论篇一、找准自己的定位1、先找到自己的定位A、你要干什么?(卖什么?)B、谁是你的客户?(对方需求是什么?)2、昵称和签名A、昵称的原则：你是谁+你做什么?注意：昵称不要经常换B、签名：既要告诉别人你是做什么的?还要告诉别人关注你有什么好处?二、找客源要加精准粉丝1、追求数量，更要注重质量2、不要急于求成，每天加十几个，日积月累就会多起来3、精准客户是基础，否则做了也是徒劳无功三、要学会跟客户“调情”1、最快获取用户信任的方法：“互动”2、最好你先出现在用户的生活当中，让他们慢慢熟悉你，接受你所做的一切，从而获取到他们的信任3、刷朋友圈的时候，多评论用户发的动态，跟他们多沟通4、有一些内容，不痛不痒，你不知道怎么评论，那就多点赞四、如何发朋友圈的内容？1、别拼命刷屏，否则客户……
一、汽车后市场及其历史机遇中国汽车的快速成长中美汽车发展阶段比较中国汽车乐观其成我们面临的市场形势汽车的“黄金产业”全面理解汽车价值链向全要素生产率要效益汽车精品销售的历史机遇汽车精品营销孕育无数财富传奇4S店经营汽车精品是一种必然趋势4S店经营汽车用品的基本优势顺势而动做好汽车精品销售二、汽车精品市场的未来趋势汽车4S店精品经营现状分析汽车精品销售存在的主要问题及案例分析汽车精品的应有特征汽车精品市场的未来趋势三、汽车精品销售的核心业务汽车精品的基本分类汽车精品的分类市场需要的主要汽车精品汽车精品营销的核心流程汽车精品展示的基本原则四、汽车精品营销的基本策略汽车精品营销的战略定位汽车精品营销的价值创新汽车精品的产品策略汽车精品的品格定位汽车精品的价格策略汽车精品的渠道策略汽车精品的促销策略……
一、快速发展的中国汽车1.金融危机条件下的世界经济2.中国汽车的快速成长3.中国汽车快速成长的原因4.中西方汽车市场的不同特点5.中国汽车乐观其成6.我国汽车保有量预测7.中国卡车市场的发展趋势8.2011年中国汽车市场预测9.中国汽车面临挑战10.供求关系的历史演变与营销滞后11.卖点变化与营销滞后12.汽车市场的占有率经常发生转移13.价值转移与营销滞后14.业态演变与渠道建设滞后15.利润下降与结构调整16.市场是最好的老师二、市场竞争与营销谋略1.了解汽车市场2.什么是市场3.掌握营销理论4.经“营销”售的区别和联系5.营销的核心概念6.营销概念的实施7.传统的４ＰS理论8.现代的4CS理论9.4RS理论10.精准营销（以变制变）11.营销的目的是下赢棋12.顾客是企业的精灵13.商……
前言：中国汽车的快速成长中国汽车的激烈竞争市场竞争的基本趋势一个优秀的企业必须做到：汽车营销运营管理活动的逻辑过程一、汽车营销企业的目标管理目标的作用目标管理目标是一种思想,目标是一种工具。目标是目的与任务的具体化目标管理目标管理的特点目标的选择哈佛关于目标的调查经济性组织的主要目标明确设立目标的目的制定一个可操作的目标如何确定目标目标管理目的是提高效力和提升目标二、汽车营销企业的计划管理什么是计划编制营销计划的过程主机厂制订营销计划的要领经销商制订营销计划的要领完整的营销计划模板计划目录与各类表格公司营销计划的管理策略公司营销计划的基本目标财务预算1+18表：预算编制流程把计划落到实处
前言：汽车市场的完整内涵开发海外市场的重要意义海外市场服务营销关键词海外市场经营环境汽车营销环境的应对策略服务营销的最终目的做好海外服务营销必须让思想先行一、汽车海外市场营销成功案例分析汽车是世界贸易的重要组成部分开发国际市场的重要意义韩国汽车的海外营销日本汽车的海外营销美国汽车的海外营销通用强攻中国市场大获全胜奥迪征战中国市场的成功营销攻略广州标致为什么会败走中国市场中国汽车行业出口情况总结：汽车海外营销10条经验二、汽车海外市场营销的管理海外汽车市场营销的概念海外市场服务营销需要解决的问题海外服务营销的特点海外服务营销管理(一)海外服务营销的目标市场的选择(二)影响目标市场策略的主要因素(三)目标市场的营销策略(四)目标市场定位的概念(五)寻找合适的目标市场(六)海外汽车市场的环境思考海……
大数据不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用，根据客户的需求，Google实时从全球海量的数字资产（或数字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率，才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值，以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
互联网产业总体经济规模增长迅速，对实体经济的拉动作用日益明显。随着新技术、新业务的快速发展，互联网与传统产业不断融合，产业边界日益交融，在催生出新的商务模式和服务业态的同时，也在促进着传统产业改造和提升。对于电力行业而言，移动互联网的发展将有力促进产业结构调整。电力工业是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业。随着“十二五”能源规划发展的出台，更是进一步推动了我国电力产业的发展。与此同时，我国电力行业产业结构调整的问题日益凸显。 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
大数据不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用，根据客户的需求，Google实时从全球海量的数字资产（或数字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率，才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值，以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
互联网碎片化市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。
电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
这里没有概念！这里没有云端！这里没有传奇！这里更不是微信使用说明！ 这里只有一切以价值为导向的策略实力，来不来，随你。 微信一出，我们跟着玩微信；公众号一出，我们跟着学营销；微网站微商城一出，我们跟着做技术…… 长久以来，我们习惯来追随与跟风，我们看到听到的都是传奇，理所当然，我们想模仿传奇成为传奇，结果却不尽人意！ 微信商业应用，是企业移动互联第一官网，作为自媒体核心代言，什么时候我们才能成为自媒体的主导？摆脱概念，拒绝跟风！让我们一起进入企业级微信系统应用时代！
“从速度层面看，经济增速换挡回落、从过去10%左右的高速增长转为7%~8%的中高速增长是新常态的最基本特征。”国家发改委副秘书长王一鸣说。 中国经济新常态，中国经济发展给出了新的战略定位，它意味着经济目标调整、决策目标调整，宏观政策和产业政策也要随之调整。作为微观经济体的所有企业，都要主动来适应这种“新常态”的到来。 一个“互联网思维”概念，推动中国产业结构升级白热化，面对互联网大趋势，移动互联网发展也成为转型升级一大核心堡垒，移动电商移动营销，微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢，如何对应移动互联网的发展趋势，如何破解移动营销的商业应用价值；本课程重点侧重移动互联网商业变革的应用价值，提供移动营销模式和策略性的思路和方法。
电子商务的发展从概念到模式，从生活到营销在商业社会无孔不如！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，跨界与颠覆的浪潮大行其道，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下又无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”。 移动电商移动营销，微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢，如何对应移动互联网的发展趋势，如何破解移动营销的商业应用价值；本课程重点侧重移动互联网商业变革的应用价值，提供移动营销模式和策略性的思路和方法。
第一篇：互联网思维篇互联网思维的核心与本质解读互联九大网思维互联网营销成功与失败案例深度剖析如何用互联网思维去构建传统行业互联网思维实物演示极致产品与口碑营销85后、90后人群的典型互联网特征定义打造崭新粉丝经济圈第二篇：互联网趋势篇互联网与社会化媒体的发展历程社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动电子商务时代的品牌营销与事件营销互联网跨界营销体系畅想互联网的下一个五年的趋势：大数据+物联网+O2O+C2B第三篇：互联网技巧实战篇学会判断自己网站经营的好不好建立属于自己品牌专属的推广通道建立自己的大本营(营销型网站与展示型网站区别)掌握网站最核心的搜索营销方法掌握网站最核心的视频营销方法百科营销实操百度文库营销实操百度问答营销实操百……
大数据时代剖析什么是ID时代大数据时代的结构，特点与意义大数据用途，弊端与应用大数据时代的商业价值大数据营销的模式大数据营销的核心大数据下的客户深度剖析客户是“上帝”，客户是什么样子?客户的基本特征(如：不同产品的年龄分布)客户的群体特征(如：不同年龄群体关注点有哪些?)如何建立客户和产品间的关系?为合适的客户，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务好想法不是凭空冒出来的什么是个性化服务和差异化服务?什么是客户忠诚?如何创造个性化和差异化的服务?大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心电话营销时代的数据运用大数据下的客户分类基础大数据时代下的客户话术撰写大数据时代下的客户需求分析大数据时代下的3个CPU大数据时代的电话销售十大利器大数据时代电话营销的万金油大数据时代电话……
微信的基本功能与演变微信社交的本质含义微信社交短板陌陌社交功能的演变陌陌6.0功能的本质含义陌陌与微信的交叉互动PC端营销工具(13大营销技巧)PC端营销的特点沟通在营销中的作用四合一营销诞生的基础四合一营销的本质含义四合一营销交织特点四合一营销的四维度：熟人营销陌生人营销静态营销动态营销：文字互动，言语互动四合一营销基本法则四合一营销的实际运用
第一章节：网络营销网络营销概念网络营销步骤网络营销特点网络营销的方法网络营销的技巧网络营销优缺点第二章节：电话营销电话销售的概念电话销售的特点电话销售的流程(一)电话销售的六步法(二)电话销售话术电话销售的六脉神剑电话销售的万金油第三章节：电销+网销的天仙配技巧第四章节：电销+网销的互补第五章节：互联网环境下的电话销售短板资源(人力，终端)思维人性覆盖法制
电子商务的产品定位法则：一、市场领先法则二、产品创新法则三、观念竞争法则四、深入人心法则五、概念集中法则六、概念专有法则七、阶梯定位法则八、两强相争法则九、针对第一法则十、品种细分法则十一、远期效果法则十二、商标扩展法则十三、有所牺牲的法则十四、对立特征法则十五、坦诚相见的法则十六、唯一策略法则十七、不可预见法则十八、骄兵必败法则十九、正视失败法则二十、适度的宣传法则二十一、驾驶趋势法则二十二、财务支持法则网络营销下的产品定位策略：把握顾客需求变化的节奏创新要与消费者心智认知相匹配产品定位与营销策略网络营销下的产品本质：用户造就产品用户是产品的一部分用户就是产品
互联网与社会化媒体的发展历程互联网思维的核心与精髓微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视频移动互联网时代的自媒体运营之道C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动互联网风口解读：O2O模式、大数据、物联网、新技术与新媒体营销85后、90后人群的典型特征定义关于微信官方的最新政策解读微信营销与社群经济一、朋友圈营销：传统网络营销与微信营销的核心区别微信售卖产品的七大执行策略微营销的四大误区微营销的三大精髓案例剖析：四步营销法微信个人号营销十八式将“二维码”打造成营销利器如何用LBS功能实现粉丝的快速增加微营销实战案例：10条微信换来3000万的背后的秘密微营销实战案例……
