客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
1. 帮助销售人员建立“一切销售活动都以完成销售目标为导向”的 思维模式。 2. 帮助销售人员掌握目标分解的最佳方式,并实现销售目标。 3. 改变销售人员的思维模式,形成“策略为先”的工作方式。 4. 帮助销售人员提升实现销售目标的关键技能。 5. 帮助销售人员掌握客户管理的有效策略,巩固核心客户,提升客 户的贡献率。 6.帮助销售团队构建“以目标为导向、以策略为中心”的管理模 式。
第一模块:战略思维篇专题一:电信运营商发展背景历史动因解析市场培育阶段市场扩张阶段市场保有阶段流量运营阶段4G深化阶段现实动因解析移动:船大的无奈3G的悲哀宽带的苦求香港决策4G的先驱联通:3G的强势沃品牌的奢侈经营的软弱4G的中庸电信:固话的留念固网的自傲终端营销的自觉3G的悠闲4G的等待流量运营时代的历史任务网络覆盖——基础中的基础网络覆盖的紧迫性网络覆盖的机遇性网络覆盖的挑战性网络覆盖的持续性网络覆盖的服务性网络覆盖的营销性终端销售——转型中的枢纽终端销售的必要性终端销售的紧迫性终端销售的选择性终端销售的艰难性终端销售的基础性应用推广——转型中的润滑剂应用推广的尴尬性应用推广的必要性应用推广的必然性应用推广的情景性应用推广的生活性应用推广的助推性应用推广的合作性应用推广的开放性产品资费……
上午第一模块:电信运营商渠道转型背景解析专题一:转型动因解析历史动因解析——电信运营商的发展阶段市场培育阶段市场扩张阶段市场保有阶段流量运营阶段4G深化阶段公司决策动因解析——集团公司的整体布局李跃总裁率领八个省市总经理的代表团香港研讨会香港渠道经营模式香港渠道经营经验以利润为中心的渠道运营思路以服务向营销转变的思路专题二:转型中与转型后的工作重点网络覆盖——基础中的基础网络覆盖的紧迫性网络覆盖的机遇性网络覆盖的挑战性网络覆盖的持续性网络覆盖的服务性网络覆盖的营销性终端销售——转型中的枢纽终端销售的必要性终端销售的紧迫性终端销售的选择性终端销售的艰难性终端销售的基础性应用推广——转型中的润滑剂应用推广的尴尬性应用推广的必要性应用推广的必然性应用推广的情景性应用推广的生活性应用推广的助推性应用……
模块一.营销渠道管理的基本知识1.什么是渠道2.企业对渠道的明确要求--高效通路3.高效通路:二个基本通路力4.拉力、推力手段及实施拉力要点5.在拉力和推力运作时,应注意市场链的环环相连6.先用拉力还是先用推力模块二.营销渠道的关系营销1.关系营销的产生从4P到关系营销2.关系营销的含义什么是关系营销关系营销与交易型市场营销的主要区别3.关系营销的发展状况4.关系营销的特征信息交流的双向性以协同为基础的战略合作过程以双赢为目标的营销活动以反馈为职能的管理控制系统5.关系营销的案例6.关系营销的最新总结从4P到4C(客户导向)从4C到4R(关系营销)从4P、4C到4R的分析关系营销的梯度推进关系营销的水平模块三.营销渠道的激励方法1.渠道激励的目标2.激励渠道成员的方法为何要激励渠道成员如何激……
营销是企业的大动脉,新“赢销时代”,如何应对市场环境巨大的变化?如何制定正确有效的整体营销战略?如何运用恰当的方式和手段整合各类资?如何让品牌基业长青?如何建立产品宣传通路?如何开发渠道和控制终端?如快速响应客户需求,使其转化为直接的经济效益,是每个企业面临最严峻的问题。
第一节:中国整体市场演变的趋势判断1、关于市场环境变化的判断2、关于市场消费者结构变化的判断3、关于本土品牌市场竞争力的现状判断4、关于商业价值变化的判断5、关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断第二节:渠道策略的分析与选择1、营销策略的价值2、渠道中产品策略分析与选择3、渠道中价格策略分析与选择4、渠道中促销策略分析与选择第三节:渠道机会发现与渠道设计1、什么是渠道机会2、如何发现渠道机会3、渠道机会的营销价值评估4、最优的区域渠道设计原则5、渠道设计的方法与路径6、渠道建设的价值评估7、持续的渠道优化与升级第四节:渠道变革管理1、“三流管理”2、渠道冲突3、价格管理4、谈判管理5、要货计划管理第五节:分支机构或分销商内部管理1、经销商的组织结构与管理2、分销渠道中的现金管理3、分支机构……
上午课程(3小时):一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时50分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价……
一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时5分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价值2、市场时尚之风大行……
很多B2B行业都是通过经销商、代理商、系统集成商来推向市场的,渠道销售人员的渠道开发能力和管控能力是影响渠道绩效的关键因素。在新渠道开发方面,销售人员往往面临以下一些困惑和问题: 如何进行科学的渠道布局和渠道规划? 有实力的渠道商看不上我们,没实力的渠道商我们又看不上,怎么破? 如何有效的评估经销商的潜力? 如何开发不同类型的经销商以全面覆盖终端客户群? 如何与分销商展开合作谈判?
很多B2B行业都是通过经销商、代理商、系统集成商来推向市场的,渠道销售人员的渠道开发能力和管控能力是影响渠道绩效的关键因素。在新渠道开发方面,销售人员往往面临以下一些困惑和问题: 如何进行科学的渠道布局和渠道规划? 有实力的渠道商看不上我们,没实力的渠道商我们又看不上,怎么破? 如何有效的评估经销商的潜力? 如何开发不同类型的经销商以全面覆盖终端客户群? 如何与分销商展开合作谈判?
很多B2B行业都是通过经销商、代理商、系统集成商来推向市场的,渠道销售人员的渠道开发能力和管控能力是影响渠道绩效的关键因素。在渠道管控与渠道绩效提升方面,渠道经理往往面临以下一些困惑和问题: 渠道忠诚度低,朝三暮四 市场大环境问题导致经销商业绩普遍较差 厂商与渠道商、渠道商与渠道商之间冲突不断 优质经销商少,经销商散而小,无发展后劲 经销商过分短视,只看重利益忽视长期市场发展 经销商缺乏人才,管理混乱,运营缺乏效率 …
很多B2B行业都是通过经销商、代理商、系统集成商来推向市场的,渠道销售人员的渠道开发能力和管控能力是影响渠道绩效的关键因素。在新渠道开发方面,销售人员往往面临以下一些困惑和问题: 如何进行科学的渠道布局和渠道规划? 有实力的渠道商看不上我们,没实力的渠道商我们又看不上,怎么破? 如何有效的评估经销商的潜力? 如何开发不同类型的经销商以全面覆盖终端客户群? 如何与分销商展开合作谈判?
随着制造行业趋向精益化管理,采购谈判水平和供应渠道选择能力将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一,商务谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。单从原材料成本角度看,通常制造密集型企业的50%-60%的成本支付给供应商,采购员将60%甚至更多的时间用于与外部供应商展开各种采购谈判,供应渠道如何选择?供应商对企业的重要性与日俱增,人们都在谈供应商是我们的合作伙伴,可现实是我们不断对弱势供应商下达降低成本指标,可那些垄断行业的强势供应商却拿着高利润,我们却无能为力!为此提升采购员谈判能力和供应渠道的管控能力是目前企业成本控制和管理能力提升的重要目标!
第一讲为什么进行渠道精耕一、目前的营销竞争现状二、营销的大趋势及应对三、目前的区域面临的挑战第二讲渠道精耕意义方法一、渠道精耕概念二、渠道有哪些内容三、渠道精耕的意义四、渠道精耕作业方式五、渠道精耕销售组织和工作流程第三讲渠道精耕之经销商管理一、必须了解经销商的现状与危机1、经销商的内忧外患2、经销商所面临的外部问题3、经销商所面临的内部问题4、员工管理中的问题5、商品经销中的问题6、将来要面临的的问题7、经销商赚钱难真正原因在那里?8、解决问题的根本思路是什么?二、渠道精耕:必须掌控经销商1、经销商掌控的意义2、掌控经销商的内容与方法三、渠道精耕之有效经销商管理1、经销商管理原则2、经销商的管理内容与技巧3、如何培养经销商的忠诚度第四讲渠道精耕之深度营销一、深度营销概述1、什么深度营销2、……
第一篇营销渠道总论第一章营销渠道概述一.营销渠道的概念1.什么是营销渠道2.渠道—企业的立身之本案例:联想电脑集团的立身之本3.营销渠道的作用分销过程中存在的三个基本矛盾解决之道:整理,商品在空间上的运输,商品在时间上的运输4.营销渠道的价值案例1:渠道:关乎成败案例2:营销渠道的无形资产二.营销渠道的功能和流程1.营销渠道的功能1)渠道成员的职能行为2)降低复杂程度3)专业化2.营销渠道的流程九种流程简介案例讨论:路德百货公司第二章渠道管理的基本要素一.渠道成员的选择1.基本渠道成员1).基本渠道成员的关系2).渠道成员意识3).渠道成员的可识别性4).多重渠道选择5).渠道合作2.特殊渠道成员二.渠道的设计与建立1.营销渠道的层级结构2.营销渠道的宽度结构3.营销渠道的类型结构三.渠道的……
目前企业都有一个感受:生意难做,钱难赚,变天了,要被时代淘汰了! 目前明显感觉品牌在变化:品牌的作用在消减,产品作用在增强, 目前明显感觉传播在变化:传播在消减,口碑在增强, 目前明显感觉消费者在变化:专家作用在消减,用户体验在增强,厂家卖点在消减,用户痛点在增强,装逼的在消减,撕逼的在增强。 该怎么办? 破解找到消费者一级痛点, 破解找到让消费者尖叫点以及口碑传播的爆点, 破解营销下降,传播及渠道老办法失灵下的解决办法 一起研讨变了天如何破局一针捅破天策略
第一模块理论导入模块:5-6小时第一种武器产品力—如何把相同产品卖出不同1.目前的营销竞争现状2.营销的大趋势及应对3.目前的区域面临的5大挑战4.竞争形势对营销人员素养的要求5.认清目前营销形势与趋势6.营销与品牌的核心工作7.营销人首先遇到棘手和要命的问题:你卖的是什么的?你的产品跟别人有什么不同?为什么我应接受你的产品?8.产品怎样由相同卖出不同?产品怎样由平凡卖出非凡?第二种武器渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道开拓1.招商原则2.如何提升谈判成功率3.分销策略和经销商类型4.渠道策略——直面中国市场5.几种市场布局的方式6.短渠道与长渠道:7.窄渠道与宽渠道8.产品渠道设计原则9.快速渠道开拓的的9大策略及案例剖析10.开拓渠道注意的原则第三种武器渠道掌控力—如何管理好渠道,掌控区……
第一种武器渠道产品力—如何把相同产品卖出不同1.目前的营销竞争现状2.营销的大趋势及应对3.目前的区域面临的5大挑战4.竞争形势对营销人员素养的要求5.认清目前营销形势与趋势6.营销与品牌的核心工作7.营销人首先遇到棘手和要命的问题:你卖的是什么的?你的产品跟别人有什么不同?为什么我应接受你的产品?8.产品怎样由相同卖出不同?产品怎样由平凡卖出非凡?第二种武器渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道开拓1.招商原则2.如何提升谈判成功率3.分销策略和经销商类型4.渠道策略——直面中国市场5.几种市场布局的方式6.短渠道与长渠道:7.窄渠道与宽渠道8.产品渠道设计原则9.快速渠道开拓的的9大策略及案例剖析10.开拓渠道注意的原则第三种武器渠道掌控力—如何管理好渠道,掌控区域经销商1.管好经销商的脑袋……
第一单元分销渠道基本概念1、渠道的定义2、渠道的类型3、传统渠道与新兴渠道4、【工具】分销渠道管理六步曲第二单元分销渠道规划1、渠道规划的定义2、围绕绩效目标的渠道规划3、影响渠道规划的六个要素4、渠道的长度、深度和广度5、【案例】ABB的渠道结构分析6、【案例】建材行业的三级分销渠道7、长渠道和短渠道的优劣势对比8、决定渠道长短的四个要素分析9、【案例】联想的渠道变革10、决定渠道宽度设计的要素11、【案例】LG电子的渠道规划12、不同市场阶段的渠道宽度设计13、【案例】研华计算机的渠道类型14、新市场的渠道开拓思路:两步走15、【工具】渠道诊断模型16、【工具】渠道规划评价模型与指标体系17、区域覆盖度、市场覆盖度与渠道利用率第三单元分销渠道选择1、代理商的盈利模式分析2、【工具】绘制渠……
渠道人员的自我认知:渠道经理的工作职能?渠道人员的工作要求全分析明确“伙伴”的意义案例分析:百世快运的渠道经理管理案例分析:顺丰速递的目标管理优秀供应商管理案例如何开发做好渠道开发如何找到区域内的优质渠道;区域内,竞争对手分析现有资源及新资源获取优质渠道的五大标准;吸引渠道的三大法宝;沟通策略:有效沟通的5个策略;案例分享:肯德基的配送管理渠道管理:如何让渠道充满干劲与激情?基本原理:马斯诺需求层次理论;激励菜谱:4种不同人格类型的激励;2大关键:即时性与创意性;实战演练:网点老板需要梦想头脑风暴:写下10种可操作的小激励策略。支持伙伴,和谐发展的3大关键渠道管理的6个要素:目标、组织布局、沟通激励、支持指导、评估、人才培养渠道人员的五项修炼目标管理——有效达成目标时间管理——高效的工作心态……
1.渠道销售概述了解和认识渠道销售认识经销商的角色和职责渠道销售与直接销售的特点比较我们对经销商的期望经销商对我们的期望经销商管理模式和主要问题2.经销商的筛选公司当前的市场策略选择合适的经销商制定选择经销商的筛选准则(小组作业)完善对经销商的合作方案管理经销商所需的能力4.经销商的日常管理经销商日常拜访流程界定及发现问题坚定地提供解决办法发挥个人的影响力积极的处理与经销商的日常事务帮助经销商开拓市场指导经销商的销售人员进行销售其他问题处理5.经销商的评估和考核建立关键性目标(业绩、忠诚度、关系、资源的利用等)建立考核的系统建立信息数据库,静态信息和动态信息关键信息类型6.经销商关系发展与经销商的关系定位建立评估经销商关系的围墙准则制定围墙行动计划保持及发展经销商的忠诚度兰彻斯特战略
课程大纲导入:新时期市场发展趋势与定位案例:五岁娃儿的惊人之语电信“校翼通”客户发展的突飞猛进移动互联网的挑战是冲击挑战也是机遇创新产品还是新渠道拓展,还是老市场老渠道的深挖讨论:在当前形势下公司应如何定位市场发展方向提高市场新增?公司主营市场的SWOT分析扬长避短抓住机会规避风险讨论:业务落地渠道成功营销的关键是什么?渠道上量全息图的解析渠道拓展渠道管理渠道养护单元一:商圈数据采集分析是渠道精细化管理的基础案例导入:商住街专营店选址与客流提升的解决方法讨论?一、商圈的基本概念1、辐射范围划分2、商圈类型3、商品性质与商圈范围案例:山东移动与山东联通05年的渠道大战4、商圈客流类型案例:厂区终端店引快递公司入店分享客流的故事二、商圈竞争态势信息竞争对手渠道布局与销量信息采集本渠道网点的规划布……
课程大纲导入:社会渠道精细化管理落地精准化营销全息图一、新竞争形势下的市场结构的比较1.4G时代中国移动全业务营销策略优劣势分析2.4G时代中国联通全业务营销策略优劣势分析3.4G时代中国电信全业务营销策略优劣势分析小组研讨:移动语音与数据业务及固网语音与数据三家优劣势对比二、4G时代运营商社会渠道管理的转型重点1.4G时代运营商社会渠道运营管理的十个转型2.4G时代运营商社会渠道店面运营的十个转型模块一4G终端上量的渠道营销策划专业思路单元一:4G终端上量的问题诊断一..终端上量需要解决的现实问题1、渠道经理面临的两大难题(铺货、卖货)2、代理商老板的常见异议及心理解析二..终端上量的问题诊断框架1、代理商老板的定位分析(能力、意愿4象限模型)2、渠道故事会:对辖区渠道代理商进行分类,并分……
【课程大纲】一、移动互联网未来大趋势趋势一:线下商户借助移动互联网翻身移动趋势二:互联网巨头对移动互联网的投资并购继续延续趋势三:深度融合,传统互联网企业加快移动互联网布局趋势四:互联网创新应用将大量涌现趋势五:社交成为普适版块,solomo持续火爆趋势六:娱乐性将成为智能手机的第一大应用趋势七:入口之争仍将继续激烈趋势八:移动支付将获得突破性进展趋势九:手机安全市场借机快速发展趋势十:云计算布局渐现雏形,移动互联网云端时代即将到来二、移动互联网应用模式概览(一)O2O电子商务模式(二)内容分享模式(三)移动互联网工具软件(四)游戏应用(五)手机物联网三、电子商务行业的领军企业标杆比对与分析(一)移动商栈-领航移动电子商务(二)“手机e卡通”—安全便捷式移动电子商务聚合型服务系统(三)“手机……
第一模块:新零售下的渠道转型和实体渠道出路导言:关店潮来了,丧钟为谁而鸣一、线下零售陷入困境缺少商业规划,导致同业竞争加剧成本持续走高,运营负担过重落后的体验和电商的强烈冲击传统盈利模式的短板二、零售之轮理论对渠道新零售的启示1.零售之轮理论2.零售之轮对渠道的启示整合零售渠道,实施全渠道技巧基于客户数据,进行柔性化生产打造“社交+体验”的购物空间和平台3.零售的三要素“人、货、场”:SoLoMo4.传统渠道转型的三重境界促销层面的转型渠道层面的转型产品层面的转型三、互联网为消费者带来了什么1.消费者为中心的思维模式:原来是生产什么卖什么,在哪里卖你来哪里。现在需要货围绕人转。举个例子中午吃饭,可以里可以外,可以这个可以那个。因此要了解消费者,尊重消费者。2.互联网带来了全新的生活方式:3.……
这个课程解决什么问题? 1、营销管理的要项非常繁琐,本课程帮助管理者整理出最核心的管理要项逻辑关联。 2、为管理者提供管理工具管理模型 3、讲案例讲实战直接解决管理者的常见问题
随着移动互联网、社会化媒体、新新消费群体等的出现,市场营销面临的宏观环境正在发生前所未有的改变。另一方面,跨界竞争、大数据营销、人工智能对人力资源的替代等,也从微观环境方面对传统的市场营销发起挑战。一些借助新型市场营销的企业,在短短时间内,迅速地超越了传统行业内已经有着数十年甚至上百年积累的龙头企业。在新时代的挑战下,如何破除思想障碍和既得利益,用新的市场营销战略和新的市场营销组合应对创新时代挑战,是企业在新时代生存发展的必经之路。正如美的集团总裁方洪波所说:“若依然走老路,则很可能永远无法到达新的地方”。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给您带来全新的思维视角,让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。 课程将通过大量的案例分析,介绍品牌和渠道管理的系统化知识技……
工业品企业打造销售团队面临诸多难点:选才难;培养难-成长速度太慢;缺乏专业培训,选课难-课程针对性和实用性差;培训的知识很难形成系统化;培训知识落地转化难;知识和技能传承难……工业品营销研究院让这一切问题都迎刃而解。
1.新人的人数增长非常快,没有系统化的培训,就直接投向市场,导致无法胜任岗位的要求,得罪客户,维护困难,影响销售; 2.新人自己出不了单,导致积极性不高,激情不够,培训不足,心态受到了很大的打击,导致人才流失,成本较高; 3.老人基本上缺乏有效的管理经验,业务出身,销售能力较强,但是无法带领新人,或带领新人比较麻烦,与其让培养,不如自己干,无法胜任管理岗位的要求; 4.目前没有一套成熟的经验或者体系,来有效地复制或培养新人,导致经验无法提炼,更没有相应的销售手册,经典案例来培养他人; 5.目前,公司的培训体系不够完善,基本上靠外部培训为主,内部无论是从经验的角度、文化的传承,费用可以更节约一些,因此内部成立培训师队伍就非常重要; 6.销售系统人事管理工作全部压在直线经理身上,人力资……