莫名其妙的“失灵”——纵看众多传奇的倒下秦池古酒的倒下——大众传播的全面胜利恒大冰泉——大众传播的失灵报纸杂志尸横遍野电视台,抓住明星者最后一根稻草门户网站也在倒下网红店铺也同样倒下众多大咖倒下的共同点——没有与时偕行时空骤变——数字生活空间当中的新规律我们生存在后工业化时代么?互联网到底是不是虚拟的?互联网是未来?或是昙花一现?新的生活空间的建立——真实而多维度的数字生活空间数字生活空间的三条基本规律(多维空间交错、元存在、链接的效率第一)从媒介类型到传播方式的“断裂式”变革——复合数字营销传播的产生“媒体”的破碎IMC到SIVA——整合营销传播的基因突变“说一百遍不如聊聊八卦”——噪声时代的传播越发依靠话题左膀右臂——大公众平台和社会化媒体只靠一个只会死得很惨贵但是效率高的大公众平台成本……
【课程要解决的问题】传统媒体失灵,不能再用,新媒体手段陌生,不知如何使用?新媒体时代的企业到底该如何传播?打电视广告、做线下促销效果一次不如一次,到底问题在哪儿?百度竞价排名,花钱越来越多,效果越来越差,花钱多生意少,又不能不做,该怎么办?微信公众号、微博运营一直在坚持,人员成本高、精力耗费大,大始终没有对品牌和销售产生预想的颠覆性效果,到底该如何是好?新媒体营销到底是真是假?有没有效?适不适合自己的企业?自己到底该怎么做?【学习本课程的收益】从现象分析本质,了解新媒体传播环境的变化带来的种种变革,从原理方法的层面了解如何做好“新媒体”营销传播。了解每一种“新媒体”的特征特性,以及如何选择主阵地,如何搭建新媒体矩阵,规范化、整合化使用“新媒体”,使企业的传播提高效率。课程核⼼内容莫名其妙的“……
一、客户经理的困惑为谁营销?客户在哪里?如何把握你的客户?如何促成业务的成功?客户类型分析二、营销实战的“五步曲”?第一步---营销的客户了解客户:客户的价值、客户的行为捕捉营销中的瞬间:客户的真实感受:客户的兴趣方向锁定客户的几种方法:客户经理挖掘客户的有效途径:?第二步---营销的卖点知自知彼百战不殆每个银行产品都有卖点,却又很“大众化”,如何提炼卖点外资银行、商业银行、股份制银行的同类产品举例分析?第三步---营销的技巧传统营销的4P现代营销的4C借力营销的机会挖掘客户的需求:显性的、隐性的、潜在的规范化策略----肯德基的规范效率化策略----神秘人计划个性化策略----高端客户差异化策略----不同渠道讲师在外资银行业务的成功营销案例分析?第四步---营销的策划好的创意来自哪里好的……
第一部分:电话营销技巧一、电话营销的准备工作1、物品的准备2、资料的准备3、心态的准备4、谁是你的客户——客户拓展您准备好了吗?二、电话营销的沟通技巧1、声音是你最好的销售武器2、提问的能力与销售的能力成正比3、积极聆听技巧4、确定客户需求,客户到底要什么5、把握客户心理三、电话销售代表的业绩来源1、漏斗客户管理2、清楚日计划和目标3、制定电话销售工作计划和目标四、电话销售中的沟通技巧运用1、是说还是听-30秒抓住顾客2、提问技巧3、让客户一直说“yes”4、客户心理分析5、如何发现顾客的现实需求6、做推销产品还是做顾问第二部分:赢销技巧一、谁是我们的客户?1、客户的类型与关系2、客户与我们的关系3、建立信任合作关系:u找对人——客户有效评估u说对话——发展信任关系u做对事——客户需求调查4……
银行营业网点工作的员工,作为银行一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此,尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出,加之新型竞争对手的不断出现,客户体验要求越来越高,传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展,银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化,银行服务每年都在提升,客户的不满意度反而在不断增加,产品销售难度越来越大,客户的流失也越来越多。究其原因,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天,多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将系统中的存量客户更好的开发,通过“发现需求、引导需求、创造需求”,将客户在我行现有的资产重新配置,通过交叉销售让客户的产品更加丰富,使客……
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出,加之新型竞争对手的不断出现,客户体验要求越来越高,传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展,银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化,银行服务每年都在提升,客户的不满意度反而在不断增加,产品销售难度越来越大,客户的流失也越来越多。究其原因,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天,多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将系统中的存量客户更好的开发,通过“发现需求、引导需求、创造需求”,将客户在我行现有的资产重新配置,通过交叉销售让客户的产品更加丰富,使客……
召集会议的优缺点:优点:集合了口头及面对面沟通的优点,可以充分交流信息缺点:对资源的耗费也是最高的原则:人数越少越好,议题越集中越好会议主持人的素质要求:冰山理论告诉我们什么?召集会议通常的四大目的:情况通报解决问题制定决策团队共识主持人在会前、会中与会后需具备什么技能:会前–如何做好资源规划与人员通知工作会中–如何掌控会议的进程与议题,如何处理议题之外的发言会后–如何跟进学员模拟会议主持练习讨论与答疑
课程大纲1、大数据与人工智能的历史与未来大数据是什么?人工智能是什么?大数据与人工智能的区别及联系是什么?2、人工智能与机器学习等核心概念的区别理清人工智能、机器学习、深度学习、数据挖掘等概念的联系及区别3、大数据与机器学习之间的关系机器学习离不开大数据的支撑,但大数据与机器学习都有各自的技术框架,那么大数据与机器学习之间的联系与区别是什么?4、机器学习实践落地流程详细介绍机器学习落地的步骤、流程及需要注意的关键点5、大数据与机器学习在通信行业实践的技术实现方案主要介绍技术框架、数据流及相关接口及部署方案6、基于实践案例的机器学习算法理论详解介绍有监督和无监督的区别,再分别从理论和案例的角度举几个实际工作中会用到的具体算法7、某省运营商2017年大数据及机器学习实施案例及python代码分享……
课程大纲第一单元机器学习相关概念机器学习、数据挖掘概述机器学习基础思想与原理理清人工智能、机器学习、深度学习、数据挖掘方面的联系及区别第二单元机器学习的落地与流程案例:讲解机器学习落地的具体步骤及主要要点围收集数据——准备数据——分析数据——训练——测试——应用训练数据——验证数据——测试数据:参数第三单元机器学习算法演练介绍有监督和无监督的区别及分类比较实际工作中会用到的具体算法(理论+案例)有监督算法包括哪几种?无监督算法包括哪几种?通过R或PYTHON代码现场演练第四单元理解深度学习深度学习的概念深度学习和机器学习的异同深度学习的计算法第五单元机器学习和深度学习的实践案例与应用场景数据依赖特征工程解决方案的比较案例:介绍运营商、央视、保险、检察院等行业相关实例课程总结
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析,让学员掌握现代网络推广核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标:“通过一天的学习将超过你独自五年的摸索“。
互联网金融属于产业金融的范畴,主要是指科技产业与金融产业的融合。 经济的发展依靠科技推动,而科技产业的发展需要金融的强力助推。由于高科技企业通常是高风险的产业,同时融资需求比较大,因此,科技产业与金融产业的融合更多的是科技企业寻求融资的过程。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角,让你在短暂的学习时间内建立互联网金融的思维,对行业能有一个初步的了解。以便在未来的工作中进行经验的应用提高自身的业务能力 课程将通过大量的案例分析,介绍移动互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等创新的金融产品,老师会通过多年的实战经验对精准营销、用户画像、利用技术进行风险防控等方面进行深入浅出的讲解。
高净值客户金融资产配置意识日趋提升,金融机构和产品的选择也在不断增加。面对经济趋势的下行,以及巨大的市场竞争,我们的业务人员需要能够有意识地提高个人专业度,与客户加速建立信任关系,并深度挖掘客户的金融需求,分析并匹配相应方案,促成成交从而提升绩效。
随着互联网+的兴起,互联网+金融也在蓬勃发展。互联网+金融=金融科技,而金融科技又是什么呢? 首先,科技金融属于产业金融的范畴,主要是指科技产业与金融产业的融合。 经济的发展依靠科技推动,而科技产业的发展需要金融的强力助推。由于高科技企业通常是高风险的产业,同时融资需求比较大,因此,科技产业与金融产业的融合更多的是科技企业寻求融资的过程。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角,让你在短暂的学习时间内建立金融科技的思维,对行业能有一个初步的了解。以便在未来的工作中进行经验的应用提高自身的业务能力 课程将通过大量的案例分析,介绍移动互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等创新的金融产品,老师会通过多年的实战经验对精准营销、用户画像、利用技术……
客户高层对于销售的成败起决定作用!如何有效地与客户高层打交道,从没有关系,到建立良好关系,进而取得他们的认同、支持,是销售人员面临的关键挑战之一。 “你解决谁的问题,你就值多少钱”,在大项目销售过程中,你的价值多少,取决于你解决了谁的问题,一般头衔里面带有"C"字的成功人士,如CEO、CFO、CIO等,是销售人员最爱追逐的目标。只要高管点了头,客户公司的大门将为你敞开。如果你想与客户公司做成大笔的买卖、保持长期的关系,他们无疑是关键的人物,然而不少销售人员对如何有效地与客户高层打交道缺乏必要的知识与技巧,想当然地用与客户一般人员打交道的方法与客户高层接触,出现的问题比比皆是,一直让销售头痛不已。 1.客户高层神龙见首不见尾,怎样才能见到高层? 2.习惯于底层打交道,见到高层特别紧张,导……
在信息透明化的互联网时代,客户对于银行服务的要求越来越高,对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖,在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代,任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工,除了要不断的提高服务质量以外,还要不断的学习消费者权益保护法的相关内容,为银行的利益以及客户的利益寻找到一个平衡点,获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
我国理财市场的发展已有二十余年,理财产品种类也较为丰富,适合普通百姓的类型也相对较多。但是,如何选择适合自己的理财产品,如何构建自己家庭的资产配置等等诸多问题仍然是大众百姓难以决择的问题,甚至对于一些理财顾问或理财经理而言也并非轻车熟路。 因此,不论是理财顾问还是普罗大众,学习并掌握常见理财产品的特征、收益与风险,投资策略等等均有必要
或面露焦虑,或徘徊等待,说起到银行办理业务,眼前常常会浮现这样的一幕。 银行一般会在客户集中等候的网点大堂内,银行服务人员通过金融知识的宣讲,产品介绍和展示,互动体验等方式,与客户展开生动的服务营销活动。 然而,网点转型过程中,零售银行网点人手越来越紧,客户网点滞留时间越来越短,如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪,提升银行服务质量,成了各大银行普遍存在的问题。应运而产生厅堂一对多批量营销或者批量服务——厅堂微沙龙服务与营销。
零售业务是银行营业网点日常经营的主体业务,也是体现网点竞争力的一项重要标志。 智能化网点转型后,高价值客户来网点机会越来越少,来网点客户滞留时间很短,网点营销人员产品推荐越来越吃力,传统的一句话营销基本不能打动客户,如何在竞争激烈的环境中,不断提升网点零售业务的营销能力,如何快速打动客户,如何处理客户异议成了大多数银行都存在的问题。
在辞旧迎新之际,对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕,如何在开门红中脱引而出,如何实现存款新增,产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容,涉及管理岗、营销岗、操作岗,使得团队凝成一股绳,实现赢在开门红,当红不让的新局面。
在金融行业有着一个流行的话题就是抱着金饭碗要饭,这是非常尴尬的一种状态,作为银行的从业人员,作为保险公司在银行的配合营销成员,我们掌握着很多第一手的大客户信息,而却因为自己的疏忽和不够细致,丢失了很多本应该成交的客户,客户成交往往只是一念之间,如果没有把握住,那么将错失良机,那么如何通过有效合理的方式锁定大客户,又该如何营销大客户,为客户进行有效的资产配置呢,这次的课程将细细道来
近年来随着实体经济增速地位徘徊,以及互联网冲击下传统商业模式的巨大转变等因素,导致商业银行信贷业务风险事件频繁发生,银行案防压力持续加大。剖析现阶段集中爆发的信贷风险问题,商业银行信贷风险管控仍存在一定的薄弱环节: 1.信贷业务各环节的风险点识别问题; 2.尽职调查与隐含道德风险的问题; 3.风险管控中后台如何与业务一线形成良性互动问题; 4.不良贷款清收中的法律风险问题及清收的方法问题。 本课程系讲师多年风险管理理论研究,并在筹建并一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对国内各类银行小微风险管理长期跟踪的成果。通过信贷业务全流程的梳理与分析,以及大量风险管理典型案例的剖析,为农商银行信贷业务风险管理与不良贷款清收提供有效建议。
提纲一、市场细分的基本步骤二、营销策略的制定三、如何让自己变为营销高手四、案例分析与实战演练正文一、市场细分的基本步骤1、选定范围课堂思考:2016年,我们主打的行业是哪些?客户类型是什么?(结论归纳备用)2、挖掘需求课堂思考:2016年,客户重点需求是什么?日常需求是什么?(结论归纳备用)3、需求分析课堂思考:2016年,哪些需求我们可以解决?哪些需求需要上报解决?(结论归纳备用)4、制定策略课堂思考:2016年,我们的市场细分结论是什么?(参照前3个问题的结论)2016年,我们的客户营销主策略是什么?(产品?价格?服务?联合?)二、营销策略的制定根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标,共有三种目标市场策略可供选择1、无差异市场营销标准解读:营销方只推出一种产品,或只用一套市场营销办法来……
时至今日,银行网点间的竞争愈演愈烈,各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显,客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现,使得许多银行原本固有的客户群体不断流失,客户忠诚度不断下降。为了更好的和居民及小微企业进行深度链接,社区金融业务作为银行撬动市场“最后一公里”的手段而被各银行乃至其他金融机构所重视,我们称之为社区银行或社区型银行网点。 如何能够多快好省的经营好社区型银行网点,既是摆在省市县级总/分行管理者面前的布局策略思考,也是摆在基层网点管理者面前的执行方法探讨。然而在实行过程中我们常常遇到诸多问题。如何破解社区银行获客难题?如何通过营销手段提升社区银行的盈利情况?如何有效降低社区银行的营销成本?如何进行社区银行的营销管理工作?本课程为您详细讲解打造差异化社区银行的策略方法与执行……
在过去40年,网点是获得银行服务的唯一渠道,转变为多渠道和全渠道服务,最终又转变为数字化全渠道服务,让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界,要想在这个世界中保持重要性,唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验,仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。 今天,以往的从未想象已成为现实。金融科技的迅速发展,使得互联网金融飞入寻常百姓家,移动金融已经改变了每个人的金融生活,转账汇款、消费支付、投资理财、生活缴费、甚至存款、贷款……这就是金融科技的力量,更是趋势的力量,我们正在进入一个全新的移动化和数字化的时代,没有任何人能阻挡这个时代的变化,所以做好金融科技布局,开展场景营销已和重塑客户体验已经迫在眉睫。基……
《2018年中国银行业发展报告》显示,银行业纷纷加快金融科技战略布局,积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。 在轻型化智能化转型趋势下,手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现,使得银行电子替代率一路上升,离柜业务率大幅提高,人力资源进行结构性调整,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,四大行员工合计减少约2.5万人,校招传统岗位大量减少,但是对IT等科技人员的需求大幅度增加,银行柜员配备正逐年递减。 另有数据显示从2017年末到2018年2月28日,银监会就批复关停银行网点419处,同比去年上升23%,关停网点90%以上的都处于经济发达地区,在金融互联网发展的大背景下,银行低效网点遭裁撤将会成为一种常……
新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,"未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。 正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说:“在新的应用场景下,消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单,反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前,金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提供。而当下,信息渠道畅丰富、资源充沛,精准的信息匹配是客户对于专业的……
小微客户群面广量大,银行做一家小企业客户的业务,工作量相比一家大型企业一点也不少,而贷款额不过几十万、几百万元,既费力成本又高,各家银行对此都十分头疼。时至2018,随着银行业产品同质化,服务同质化的日益加剧,如何精准的开拓客户并与客户保持稳定的合作关系是各大银行亟待解决的问题。 ●无差别服务的困境:无差别服务最大的问题是无法留住价值客户,结果就是让普通客户“驱逐”优质客户,从而导致大客户流失; ●产品导向的问题:把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户,不但能耗高、效率低,更不能有效维系客户关系,不利于长远发展; ●竞争力不足:一方面由于政策的延续性较差,另一方面没有形成差异化的竞争手段,竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战: ●上个月刚把客户“扫荡”……
中国银行业正式迈入商业化经营模式,彻底打破我国原银行业的竞争格局,开启了各家银行经营模式的深度转型。 ◇利率市场化引发盈利模式转型; ◇金融脱媒化引发网点结构转型; ◇经济新常态引发客户结构转型; ◇网点智能化引发人员结构转型; ◇互联网金融引发服务模式转型。 本轮转型浪潮直指一线网点,对网点综合运营管理能力提出了更高的要求: ◇网点的要求从“统一的营销指标”向“个性的营销策略”转变 ◇网点的价值从“传统服务”向“特色金融”转变 ◇网点的岗位从“专岗专责”向“全能全岗”转变 网点负责人的挑战: 这一系列网点转型的要求越来越严苛,速度越来越快,而网点作为各家银行逐鹿的重要场所,必须具备较强的适应能力和强烈的应变力,这就对网点行长提出了严峻的挑战: 1.如何快速适应市场变……
阿里巴巴,中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司,是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台,18位创始人,从50万起家到如今估值1000亿美金,从中国第一盈利网站到全球最大网站,阿里如何步步为营,用12年缔造了世界企业发展史的奇迹,阿里巴巴管理员工如何做到“散而神不散,如何做到“胜则举杯相庆,败则拼死相救”,如何做到“从鸡叫到鬼叫”如何做到“聚成一团火,散作满天星”,到底有哪些与众不同的方法与手段。