终端输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了品牌的兴衰，人才也决定了终端的成败!在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，很多的终端团队人才结构并不合理，招聘来的人员属于自然成长，最多安排一个老员工传帮带，严重缺乏快速培育的系统和机制，多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月， 如果把离职员工全年的薪酬作为基数，国外几家著名机构调查结果显示，人才离职给企业带来的损失，《财富》杂志：1.5-2.5倍；WilliamG.Bliss：2-2.5倍；美国管理学会：1.3-1.5倍；更为严重的是，很多的管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本，很多的管理者对人才流失束手无策……；如何做好人才管理，如何完善人才系统，如……
第一讲：VIP会员的开发技巧与价值1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右”3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”5、VIP客户生命周期与客户终身价值6、终端门店VIP管理主要问题与症状7、VIP管理模式同质化8、VIP邀约方式雷同化9、VIP促销短信无效化10、VIP关系维护一致化11、VIP客户关怀平凡化12、获得会员资料的方法与技巧13、需要获得哪些会员资料14、建立详细档案，抓住掘金机会15、倍增会员的渠道和方法问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么第二讲：VIP盈利系统的建设与完善1、老顾客流失的原因分析2、门店服务5S原则3、站在顾客角度来审视你的门店4、感同身受去关心顾客购买的产品5、20……
为什么同样的队伍，换了领导后会出现不同的工作业绩？为什么相同起跑线上的企业，却可以由于不同的领导而出现截然不同的运营结果？为什么企业内部不同部门的业绩差异会那么大？答案往往在于这些企业或部门领导的领导艺术与决策能力的不同。不同领导者带领的企业，在同样的情况面前会采取不同的管理决策，从而导致出现不同的运营结局：有的企业发展壮大了，有的企业却还在苦苦支撑；有的部门业绩上去了，有的部门却被远远抛在后面。21世纪的领导不仅仅需要较高的领导艺术，也需要科学的决策技术。 本课程透过生动的事例帮助学员理解领导艺术与决策管理模型，使学员通掌握领导学与决策学的理论与方法，进一步全面认识并找到自己当前阶段领导力决策力的长短板，有针对性地提高领导艺术与决策能力，正确推动企业的运营与管理，推动企业的发展壮大。
金字塔原理不仅是写作的逻辑，也是分析问题和解决问题的逻辑。我们每天需要处理诸如请示、批复、通知、信函、纪要、邮件、备忘录等不同形式的公文，但写作过程中逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着我们。《金字塔原理》训练课程为此量身打造，提供思考、沟通表达、管理下属和解决问题，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，您的逻辑思维及的写作沟通从此将重点突出、层次清晰、风格正确。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，目前已广泛应用于思考、沟通表达、解决问题和开发培训课程
我们每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是c ＂而不是＂同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
一、人员管理1.领导与管理的区别2.领导与管理的差异3.成功领导者应具备的三个技巧4.理解“控制”和“操纵”的定义二、领导风格1.领导风格定义2.早期的领导风格3.两种风格人物代表4.领导者行为分类5.注重领导风格的关键点6.领导模式结构图三、评估情境1.背景因素组成2.重要变量因素-被领导者3.什么是准备度4.准备度涉及“表现”5.什么是准备度水平四、选择合适领导风格1.情境领导相互影响的因素2.领导模式与员工成熟水平的对应关系五、承担领导责任1.影响潜力2.权力划分3.最佳权力基础4.对权力认知5.显示你的权力6.权力和领导风格六、发展获胜者1.经理的回报2.相信员工的信念3.将关系行为作为一种奖励4.给与处罚，还是需要纪律约束七、解决绩效问题1.研究绩效下滑的原因2.呈现不同情绪层次3……
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练和知识点培训，实现生动有效的训练结果。
资源终会枯竭，唯有文化生生不息！ 综观世界500强，没有哪一家企业不是因为具有卓越的企业文化而使基业长青？！微软、惠普、IBM、GE、华为、联想、海尔等公司的成功都是源自其组织文化软实力。 领导者靠什么来领导？三流领导做产品，二流领导做市场，一流领导做文化！一流企业领导者通过文化管理来激励人心、带领团队！ 世界管理学家预言：企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素！企业文化领导力是企业领导的核心竞争力！ 处于转型期的中国企业如何面对管理遇到的挑战与机遇？如何在全球经济危机和国内经济新常态下打造转型升级版？ 如何才能打造出具有归属感和忠诚心的员工？如何获得企业创新与变革的文化DNA?如何打造企业基业长青的文化软实力？如何获得令竞争对手难以模仿和超越……
不懂得人性，何谈人性化管理？企业是人的组织，最终的发展必然取决于组织中每个人的积极主动的行为！《管理心理学》是MBA及各大培训的经典必修课程。21世纪，组织中人的行为正在发生重大的变化，如何洞察人性？如何激发组织潜能？如何实现对人的行为的预测、引导与激励？如何激活组织的正能量？如何最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，如何协调个体、团队与组织之间的相互关系？新的管理和领导方式究竟是什么？管理终将回归它的本质，对人性的深刻洞察与理解，激发人性的潜能，是管理的根本！
培训方式： 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 课程特点： 1.生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2.丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
课程名称 课程模块0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标：提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理，提升电力班组长自我控制修炼能力。第一单元电力员工情绪管理一、电力班组管理中为什么需要管理情绪1、情绪会造成行为冲动2、情绪会造成工作中不良后果3、连锁反应——踢猫效应二、情绪及情绪管理概述1、作为电力员工要认识自己的情绪2、情绪的分类3、情绪的影响4、班组长情绪管理概述三、作为电力班组长如何进行情绪管理1、班组管理重要做到：做情绪的主人，不要做情绪的奴隶2、电力员工情绪管理的两步走：察觉自己的情绪&采取相应的行动3、电力员工情绪管理需要标本兼职（1）标：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示（2）本：冷静三思、改变思维，调整心态4、电力班组工作……
随着企业不断发展，电力企业的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种发展与中层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了电力企业更大的发展。 作为电力的中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 该课程以一个电力企业中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能： 1、 角色认知：做好管理角色认知与定位，明确管理者职责，增强职业化。 2、 时间管理：提升时间管理效率，在单位时间内做对企业……
第一部分：电改带来的行业变局分析1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”2、电力改革历程（1）改革历程（2）相关配套文件解读3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。4、电力改革解读（1）新电改基本逻辑（2）新电改实施路径及步骤（3）新电改主要亮点（4）新电改后对电价的影响（5）新电改主要受益主体5、售电企业简析——发展现状以及发展前景6、电改带来的诸多竞争因素分析（1）政策因素（2）市场因素第二部分：售电领域带来的行业竞争一、从供电公司角度审视竞争1、如何分“蛋糕”2、电力公司与用户的观念转变3、供电公司与售电公司竞争性业务4、优劣分析及供电公司应采取的策略二、从售电公司角度审视挑战1、多元化竞争（1）上万亿售电市场待“开垦……
第一部分：国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分：国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分：国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读；难点与重点剖析；改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训；第四部分：集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景；2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力；3、强调改制的必要性；4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分：国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系，提高……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题： （1）什么是思考（思维）？ （2）什么是创新？ （3）为什么要创新？ （4）创新的困难有哪些？ 2、创新的障碍 （1）外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 （2）内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
前言：电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一部分：安全环保型班组—-当前企业的重中之重1、班组安全责任明确之途径与方法2、班组安全及环保管理之细节3、班组安全活动的开展之思路第二部分：管理质量型班组---班组建设的抓手1、企业的六大要素和六大目标2、班组长的质量角色3、质量管理的现状与特性4、班组质量管理工作及阶段分析5、班组质量管理工具介绍第三部分：清洁节约型班组—-班组建设的精益化管理1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第四部分：学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看……
一、物联网的概念及体系架构1、物联网的定义2、物联网的特征3、“泛在网”的概念4、泛在物联网的概念5、物联网的体系架构二、泛在电力物联网及其发展方向1、智能电网与泛在物联网的关系（1）两网的提出的背景（2）两网的需求层与技术层（3）两网的内涵与特征（4）两网的实现手段与相互借鉴2、泛在电力物联网的特点及价值（1）特点（2）价值所在——案例分析3、泛在电力物联网的应用（1）发电环节（2）输电环节（3）变电环节（4）配电环节（5）用电环节（6）电力资产管理环节三、“两网融合”与“三流合一”是未来发展的大趋势1、平台作用凸显2、新型业态的形成3、更多价值体现4、案例分析
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么？讨论：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享：核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义：职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确，病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好，个别尚无特效疗法（例如矽肺）职业病是可以完全预防的案例分析：职业病早发现，早治疗，对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
第一节宏观经济分析一、宏观经济形势下的“新常态”。1、认识新常态2、适应新常态3、把握新常态二、谋划新动力1、创新驱动2、产业升级3、扩大消费三、落实新举措1、扩大开放2、城镇推进3、生态文明第二节新形势下电力发展的大趋势电源结构清洁化1.清洁能源新能源2.原有能源清洁化二、电力系统智能化。三、电力发展的国际化导向1、“走出去”战略2、电力国际化步伐3、全球能源互联网建设四、体制机制市场化1、第二轮电力体制改革简介2、二轮改革所带来的变化与冲击第三节未来电力发展所面临的挑战一、电源与电网、交流与直流、煤电与清洁能源发展不协调的问题依然存在。二、电源结构调整、电力市场建设、资源利用效率不充分问题不同程度存在。三、电力企业生产经营形势依然严峻。四、电力低碳环保要求日趋严格，碳交易倒逼电力企业提质……
第一部分：农网销售人员职业素养篇一、认识销售1、销售三要素：客户、产品、销售人员客户是谁？客户在哪里？讨论：我们销售的是什么我们销售不是产品我们销售的是解决方案、销售的是服务农网基层销售面临的几个挑战和困难。2、基层农网销售人员岗位职责一览3、农网销售人员与客户的关系二、专业销售素质模型分享：曾经的一次印象深刻的和用电客户之间的经历，讨论为什么这次服务让你印象什么？专业销售人员的ASKH素质模型心态Attitude知识Knowledge技能Skill习惯Habit三、专业销售素养打造——专业销售的六大心态1、积极主动2、坚持不懈3、双赢思维4、全局观念5、倾听技巧6、表达技巧第二部分：农网销售人员销售技巧提升篇一、一般营销人员销售技巧1、访问前的准备与计划案例：煤改电和气改电方案的优点及政策……
创建全能型供电所目标和要领为什么要建设全能型供电所公司战略行业形势企业转型总体目标供电所人力、物力、精力、财力投入要加大关键环节管控,健全激励约束机制要强化提高配电网供电保障能力和供电所基础设施、人员技能、供电质量、班组对标、服务水平等明显提升。要领基础管理人力资源管理安全管理运维检修管理营销服务依法治企供电所现状分析及提升措施现状分析管理中存在的问题服务中存在的问题提升举措（1）固基础1）固全能型建设基础2）固安全管理基础3）固电网建设基础4）固班组对标基础（2）强素质1）强业务技能素质2）强对标管控素质3）强优质服务素质4）强新型业务素质（3）促提升1）促班组对标成绩提升2）促综合管理水平提升第三节全能型供电所建设的步骤和各阶段任务动员部署阶段组织学习供电所建设方案组织相关培训组织参观标……
为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？为什么团队协作总是存在障碍？为什么有的问题强调多次却还在出现？为什么制订的团队目标总是不能全员理解？为什么团队管理规范总是难以贯彻执行？为什么团队成员士气不高？为什么团队之间不能有效的配合？为什么团队领导者不能有效的辅导下属？……，根据管理调研和大量的案例与咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力。因此，提高和培养团队领导者的团队管理能力是解决上述问题的有效途径。根据上述情况，以未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高团队领导者在组织内部的领导力与管理力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
一个企业单位的核心竞争力来源之一就是技术的不断革新，这种革新主要依赖于企业技术团队的创新与发展，可是有些企业或团队在管理发展的过程中，却常常出现以下问题或现象：有的问题强调多次却还在出现？制订的目标总是不能有效完成？技术转化总是出现问题？产品创新总是出现突破不了？管理者总是亲力亲为？团队之间总不能有效的配合？……，根据研究和实践发现，造成上述现象的根本原因在于技术管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养技术管理者的综合管理能力将成为解决上述问题的重要途径。根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者从技术走向管理，从而实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
随着新生代（85后）后进入职场，逐渐成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难” ： 1.制度执行难 2.有效沟通难 3.工作教导难 4.员工激励难
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题
联合国教科文组织统计：信息通信技术带来了人类知识更新速度的加速，19世纪到20世纪初，缩短为30年，20世纪60—70年代，一般学科的知识更新周期为5—10年20世纪80—90年代，许多学科的知识更新周期缩短为5年21世纪，许多学科的知识更新周期已缩短至2—3年。 随着新生代（85后）进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在: 新生代员工心理素质差,随意辞职跳槽，离职率高,人际关系紧张协作力差，不积极、不投入、不承担;抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我,视60后70后领导为落伍者和老顽固。 中层管理者认为：现在的管理成本高，沟通有代沟,教导不接受，我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的……
互联网时代，由顾客主导市场的一切，顾客认可的认同的才是好产品好服务，顾客的个性化需求才是企业经营创新的方向。企业再按过去的方式研发产品，你刚生产出来的产品就可能过时，更不用说赚钱了。 互联网+IVOM创新品牌价值赢销的价值法则:给顾客传递价值---描绘他的故事与梦想;所有的好产品或服务都承载着一种价值；所有的顾客都渴望你讲述关于他的故事；好的产品与服务代表对顾客有着特别的价值与文化内涵，演绎着顾客喜欢的故事与梦想，体现出顾客向往的生活方式的主题景象。传递顾客需求的价值，给予顾客个性化的价值体验。营造一种打动人心的价值，然后销出去。此谓价值赢销刚柔之道也。
幸福是一种人生的感受，只取决于自己的内心。成功没有固定的标准，界定的权利完全在于自己。正是因为如此，我们才能够成为人生的主宰，决定自己是否幸福！现代社会，越来越多的人重视物质条件，失败了，归结于客观条件不成熟；觉得不幸福了，抱怨自己没有充足的物质可以享受。其实，这种观点是错误的。要想使自己获得成功，首先应该成为人生的主宰；要想使自己获得幸福，首先应该摆正自己的心态，使自己拥有一颗平和淡然的心！
当前，众说纷纭的企业管理理论可谓汗牛充栋，花样翻新的管理培训思潮也一浪接着一浪。有的高瞻远瞩，从民族文化出发，论述讲解企业管理的辩证哲学;有的崇尚细节，借鉴西方的管理理论，探索管理中国人的奥秘……企业管理者在接受各种培训后，面对企业中热辣辣的工作，活生生的人，往往感到力不从心，要么感觉到老师传授的方法论过于宏观，无从下手;要么在推行规范化管理的过程中屡屡遭受“滑铁卢”，在西方企业奉为圭臬的管理法宝，为何一到中国企业就失灵了呢? 因为人是非常复杂的，尤其是有着五千年灿烂文化底蕴的中国人——即使内心波澜起伏，行动上依然内敛低调。使用通常的管理工具与方法来管理中国人，管理成效可以做到合格甚至良好，一般很难达成优秀乃至卓越。 现代心理学是建立在严格自然科学实验基础上的一门社会科学，提供了……
