第一部分：农网销售人员职业素养篇
一、认识销售
1、销售三要素：客户、产品、销售人员
客户是谁？
客户在哪里？
讨论：我们销售的是什么
我们销售不是产品
我们销售的是解决方案、销售的是服务
农网基层销售面临的几个挑战和困难。
2、基层农网销售人员岗位职责一览
3、农网销售人员与客户的关系
二、专业销售素质模型
分享：曾经的一次印象深刻的和用电客户之间的经历，讨论为什么这次服务让你印象什么？
专业销售人员的ASKH素质模型
心态Attitude
知识Knowledge
技能Skill
习惯Habit
三、专业销售素养打造——专业销售的六大心态
1、积极主动
2、坚持不懈
3、双赢思维
4、全局观念
5、倾听技巧
6、表达技巧
第二部分：农网销售人员销售技巧提升篇
一、一般营销人员销售技巧
1、访问前的准备与计划
案例：煤改电和气改电方案的优点及政策措施
2、接近客户的技巧
（1）要给予客户良好的第一印象
（2）唤起对方的关心和关注
（3）对自己以及电网公司的服务有信心
（4）制造融洽的商谈气氛
（5）消除恐惧
案例分析：电费回收人员的苦与乐。
3、商谈的技巧
二、营业厅终端人员营销服务
1.硬性终端建设
1）终端布置要“四得”
●看得见（平看：易拉宝、灯箱、展架、电子屏幕等；
仰看：横幅、吊旗；俯看：产品陈列、用户体验区）。
●摸得着（资料架、展架、样品等）。
●听得到（促销员推荐、产品演示的语音效果、营业员介绍等）。
●带得走（宣传页、自印小报等）。
2.软性终端建设
●营业员的产品知识和销售技能培训。要求我们的业务人员能够随时向客户提供帮助及培训。
●自行策划定期或不定期的搞一些宣传活动，如配赠礼品、优惠酬宾等，上报公司批示。
●针对大客户可以给与一些更加优惠的政策。
案例分析：营业厅办电的新举措
3、其它客户需要的方面。

课程标签：管理技能丨目标管理丨领导力