导言:让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁?”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案……
上篇:宏观三国话领袖——用现代管理学思想解码三国领袖三国开局与金融危机领导者的四个思型保守型的袁绍竞争型的孙权投机型的曹操理想型的刘备性格的使用成道的选择立场的选择10、管理的选择11、品牌的选择12、竞争方式的选择13、领袖的第一次突破——象曹操那样抓营销14、领袖的第二次突破——象孙权那样抓管理15、领袖的第三次突破——象刘备那样抓企业文化综合案例训练课:如何选择成功中篇:微观三国话创新——领袖的第四次突破:象诸葛亮那样抓思维创新诸葛亮草船借箭——背景转换法曹操直取成功——重点法孙权分别对待——分解法诸葛亮设计华容道——组合法诸葛亮借助东风——伏笔法曹操笑对马超援兵——逆向法诸葛亮淫诗外交——捆绑连接法诸葛亮与周瑜对火——移植法诸葛亮空城计对司马懿——实证法10/司马懿守成计对诸葛亮——……
上篇:宏观三国话领袖——用现代管理学思想解码三国领袖三国开局与金融危机领导者的四个思型保守型的袁绍竞争型的孙权投机型的曹操理想型的刘备性格的使用成道的选择立场的选择10、管理的选择11、品牌的选择12、竞争方式的选择13、领袖的第一次突破——象曹操那样抓营销14、领袖的第二次突破——象孙权那样抓管理15、领袖的第三次突破——象刘备那样抓企业文化综合案例训练课:如何选择成功下篇:微观三国话创新——领袖的第四次突破:象诸葛亮那样抓思维创新诸葛亮草船借箭背景转换法原理大英图书馆搬迁演绎松下突破小企业发展瓶颈演绎海尔品牌国际化演绎戏剧大师憨豆慈善演绎投资家摩根卖鸡蛋演绎人民大学茶蛋太太演绎廊坊招商路演演绎10/主持人口才演绎综合案例训练课:1在行业灾难中跨越发展2在国运来临之前埋伏下来继续学习辅导—……
处身于这个多变难测的时代,管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效,但这种改变能维持多久呢?众所周知,行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的,归根结底它只能是被影响。为此,学习情境下的领导技术,试着影响他人的一种行为,而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为,就成为管理者必备的技能。
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?领导人思维上的一小步,就是终端发展的一大步!
第一部份:学习能力——掌握学习方法,提升学习能力方法不对,努力白费;方法若对,事半功倍。学习方法是学习能力的基础,学习能力是学习方法的累积。高效学习法定能让您的孩子在班级中胜人一筹,领跑学习赛道。●第二部份:领袖特质——培训领袖特质,培植成功基因研究发现,大凡在事业上取得突出成就的成功人士,大都在青少年时期就表现出了非凡的领袖特质。学习动力围绕自信力和感召力这两项领袖特质的重要方面,设计了系列精彩活动,包括潜能激发以及国际顶尖的“模联”活动,使您的孩子成为一个敢于冒险,敢于承诺,敢于面对一切挑战,自信十足的人!●第三部份:感恩励志——改善亲子关系,培养感恩心态在孩子成长中最让家长头痛的一项是“逆反”心理,为人父母者承担了责任,寄托着希望,换来的却是担扰、无奈与心痛,谁能帮助我们的家长改善亲子……
主题导入:《领导决定成败》领导是什么领导力是什么中国企业领导面临的状况领导必须做好的三件事解读中国式中国式与西方化的差异中国传统文化儒、道、纵、法、兵探源什么是中国式性格化领导五行性格学说五行性格的特征和属性五行性格的领导艺术如何领导不同性格属性的人性格化领导的授权和管控物极必反,性格是把双刃剑五行性格与完美团队组合打造性格互补的完美团队不同性格的领导如何修身养性与养性修己
一、传统文化中的领导艺术(一)传统文化的特征1、中华文化硕果累累结论:中国传统文化没有管理学,但从来不缺管理;案例:长城工程里体现的管理智慧2、透过现象看本质结论:于无字处读经典案例:《聊斋志异》的困惑3、管理无处不在结论:任何职位和角色的人,都需要学习“管理”(二)中华管理学的特点1、解读《晓出净慈寺送林子方》中的管理智慧毕竟西湖六月中,风光不与四时同;接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红。2、人本管理是中华管理学的精髓(1)对干部管理的原则:“舍小过,举所知”——孔子(2)任人唯贤VS任人唯亲(3)任人唯知(4)东西方管理精髓的比较:人本管理VS规范管理扩展:人本管理与规范管理的适用情况3、中华管理思想有待发掘中国的管理思想往往是隐晦的,未成系统,所以难以整理和提炼4、中华文化未形成管理思想的……
情商,即 EQ,反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展,人与人之间的交往越来越频繁,与此同时,传统的智慧商(IQ)的权威性被彻底动摇,取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明,一个人 IQ 对其事业成功只能起到 20%的作用,而其 EQ 则起到了80%的作用。哈佛大学教授、心理学家丹尼尔•戈尔曼(Daniel Goleman)说:就领导职位而言,那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者,85%的原因是由于他们的情商(EQ)高人一等。 大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功,相反,他们成功的秘诀是“情绪智能”即 EQ。21 世纪的企业领袖,一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。而 EQ 不同于 IQ,它并非与生俱来,它可以通……
每个人的成就都不可能超过他领导力!作为管理者,为什么会缺乏领导力?作为领导,究竟该具备什么样的素质特征,又该具备哪些竞争能力?作为领导,该如何定位自己的角色与职责? 你熟悉自己的领导风格吗?领导该如何修为自己呢?为什么苦口婆心,员工还是不能团结在你的周围呢?怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力呢? 如果你正在为这些问题苦恼,就应该来学习本课程,2天时间,让你的领导力成倍增长,立竿见影! 领导力就是指企业管理者在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件,以最小的成本办成所需的事情。领导力是以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托,塑造管理者的领导魅力。 本课程旨在帮助企业中高层管理者重新审视管理者的误区,突破管理瓶颈,改善管理氛围,培养管理工作中让别人服从、甘心情愿追随、说“是”……
新生代员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从新生代员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与新生代员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
领导艺术是领导者个人素质的综合反映,是因人而异的。黑格尔说过:“世界上没有完全相同的两片叶子”,同样也没有完全相同的两个人,没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。任何一种管理模式的运用,不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了,而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。 本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题,从思维、方法、行为、工具四个方面帮助领导者提升自身领导素质。 非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。著名的管理学韦伯在上世纪30年代第……
杰克韦尔奇说:“管理者管理能力非常重要,但是管理者的魅力和自我修炼更加重要”,据调查,在当今全球企业竞争加剧的时代里,企业管理者提升魅力和修炼是最重要的紧迫任务,在中国的企业最缺的就是优秀的中高层管理者。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理领导力人才,在中国有61%的公司认为,之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划,是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为,就算有人培养,也不知如何去培养。现代企业管理学一致认为:只有优秀的团队,没有单纯绝对优秀的个人,管理者者的团队建设激励、团队协作和团队凝聚能力成为了最重要的领导能力。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的团队管理领导者”,在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代,管理者面临巨大的挑战就是如何更高效地领导……
我们每一个人都生活在不同层次的关系中,从关系的本质上说,关系是不同层次看到,同时也是不同层次的爱的呈现!在生命中没有拥有真正关系是不可思议的,那意味着受苦和不满足。 现实生活中,我们正在经历:家庭关系的不和谐,夫妻关系的破裂,工作中的上下级、同事之间关系的纠结;并由此引发的:和父母、兄弟姐妹之间的反目、夫妻离婚、孩子叛逆,公司股东的分裂,同事之间的相互排挤;好消息是:一旦你在关系中成功,你就可以在任何领域中获得成就,包括家庭的圆满、身体的健康、金钱的富足和事业的高速发展。 无论你是企业领袖、还是一个普通的家庭主妇。要获得人生的幸福,关系的成功就是你唯一的通道。 关系领袖直指关系的本质,适用于任何形式的关系发展。从如何创造出良好的关系开始,一步步将在各种关系互动中遇到的共性的……
美国管理专家霍根说:无论在哪里,无论在什么时候,无论什么样的行业,60%~75%的员工会认为,最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出:在美国不称职的管理者占到了60%~75%;德国人在过去10年中,大概有一半的高级主管在管理上是失败的,对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功,也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说,意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭;也许是拥有财富的自由,也许是具备超级影响力,也许是追求快乐的人生,更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家! 我们为什么要学习该课程? 在权威的领导力调查报告中,有一个值得深思的……
《FMEA-失效模式及后果分析》,FMEA作为IATF16949体系中的五大工具之一,本课程主要从实际应用的角度,阐述了FMEA的理论框架及应用模板,以及在实际使用过程中(包括DFMEA和PFMEA)需要特别注意的事项,旨在帮助汽车厂及其零组件供应商的工程人员真正掌握该工具的使用应用,有助于产品在研发和过程控制阶段预防产品质量风险,从而减少量产中的产品问题。
20年的企业管理经验,中国管理科学研究院特约研究员,北京大学民营经济研究院学部专家,任山东省经信委,山东省品牌发展研究会专家及专家委员会委员,山东大学EDP项目教授,济南大学教授、研究生导师。擅长管理团队教练,高效领导力修炼,五行管理能力提升,营销经理人的组织打造及组织力提升训练,辅导企业组织执行力文化建设,提升团队组织执行力,实现管理团队三倍速成长。
创新是企业生存和发展的核心,企业没有创新,企业也就失去了核心竞争力。而创新的成功来自于变革管理,变革管理为创新提供了组织和人力资源的保证 。互联网时代,企业的运营环境和工作内容都彻底发生了变化。特别是企业的创新有了新的含义和要求。 按照创新理论鼻祖熊彼特的观点,凡是引入新产品、引用新的生产方法和工艺、开辟新市场、获得原材料或半成品的新供给来源等都是创新。依此界定,企业的成本、质量、产品差异、品牌形象、组织形式的先进性都是以创新为前提的。创新一方面提高物质生产要素的利用率,减少投入;另一方面又通过引入先进设备和工艺,从而降低成本。 在互联网时代, 互联网企业的创新速度以及互联网+对传统行业的渗透和冲击, 其平台性、全联通性、移动性、产品迭代等特点,让创新对提高产品的质量,实现产品多样化战略……
企业的竞争,归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争. 提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素,而各级部门的干部则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展,需要有更多精通工作业务、有管理能力、具有良好敬业和创新精神的领导人才来提高公司的整体管理水平,以确保公司可续持发展。而培育一支具有良好素养与能力的干部梯队是保证企业战略能有效落地和可持续发展的重要举措。 本课程将紧紧围绕管理干部的角色定位、基本任务,阐述作为一名优秀的管理者应有的素养、心态和能力。通过系统性学习、参与和分享,使学员能理解并明确担当领导者的角色定位,认识并分析自己的性格优劣势,掌握如何建设团队、激励员工等管理技能,提升团队凝聚力和协作力。
2016年,中国经济增长放缓,企业面临前所未有的考验。在经济的高涨期行之有效的策略,在低谷期遭遇严峻挑战?冬天来了,企业可不可以逆势成长?如何才能走向春天?12年前美国好莱坞大片《明天》就展现了这一惊心动魄的情境。而今著名管理学家,深圳市决策咨询委员会专家,中商国际管理研究院长杨思卓教授已经帮助企业成为现实,金融危机以来,他就像《明天》里的杰克一样,采取咨询培训一体化的“九段私董会”方式,指导上百年企业实现了逆势增长。他指导的“独木成林”模式,超越了阿米巴,2015年逆势增长39%,2016年上半年有望增长50的目标到目前已经基本完成。学员们反映:“九段私董会,冬天里的一把火”;作为传奇中的“黑钻顾问”,杨思卓教授的秘密武器是什么?《低谷期的企业逆势成长策略》将用生动的案例,非凡的理论,让你……
后EMBA时代,企业家建圈子成为热门,校友会,泰山会. 江南会,俱乐部. . . . . . 其中最火的圈子莫过于私董会了。 私董会的由来:杨老师对中国企业家的调查:在经营决策的重大时刻,80%以上的人缺乏关怀理解和科学咨询;在个人成长的转折点上,95%以上的人没有事业导师;在中国每年消亡的40多万户企业中,90%以上是由于决策失误。 面对种种问题,企业家如何应对?参加培训. 引进咨询. 加入协会. 寻求智囊?多种方法各有所长,但是有集合众长的方法吗? 当然有!那就是PivateBoard,起源于美国,拥有60年历史的私人董事会。1950年发起的YPO现有18000多名会员;1957年发起的Vistage现有17000多名会员。私董会是一个以企业家为主体的人脉圈,以导师为主导的智囊团。……
1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中,首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪,他第一次试图将心理学应用到一般人身上,而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形,DISC分析表,DISC现已发展成为全世界使用最广泛,最获信赖的性格工具。 认识不等于了解,爱不等于懂,了解周围的人是一门重要的人生功课,招聘、管理、组建团队、销售沟通,无一不需要我们全面客观地了解对方,以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力,这是最大的职场竞争力。 本课程从通过观察识别不同特质的人,到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道,达成共识并实现目标,提出完整系统的解决方案。
决定一家公司是否有前途的最重要因素是企业家精神! 如同一个人的性格决定一个人的命运,一个企业的品格也决定了一个企业的命运,决定企业品格的最核心因素是企业家精神。 从理论上讲,企业家精神涉及很多元素,包括创新的意识、思路、策略,也包括责任、敬业、合作、学习,以及冒险精神、坚韧执着、奉献爱心、回报社会等诸多方面。 从务实操作的角度,我们需要通过对企业进行本质性探究,最终界定当下最重要的企业家精神内涵和修炼之法。领导力是以企业家精神为基础延伸出来的影响周围的力量。 本课程通过对企业家精神和领导力的概念、原理、操作三个维度的剖析,让学员知其然及其所以然,知晓如何做一个优秀领袖,进而打造出卓越的企业。 真诚地讲,企业家精神和领导力的修炼比任何的具体操作都重要上百倍!
《欣赏式探询》不是培训,促动师说话只占百分之五,团队共创才是主体,这种工作坊是一种全新的团队领导哲学与实用方法。通过促动师群体对话,来探询个人,组织以及相关联的社群中最好的一面,系统的去发掘出那些让个人与团队发挥出最好效能的可能。 通过欣赏式探询,能让团队成员更好地开展深层对话,从而激发个体由内而外思考并理解企业文化和战略,在此基础上再形成群体的共识和凝聚,达到自下而上的凝聚与合力。
未来是领导者的时代,而非管理者时代。 杰克·韦尔奇说:我讨厌管理,最喜欢领导。的确,成功的公司之所以获得成功,是因为它们有很多的领导者,而他们之所以有很多的领导者,是因为它们能够有意识地.系统地“生产”领导者,这正是商界成功者和失败者之间的区别。 管理的本质就是通过各种有效手段去影响他人而不是改变他人去产生行动进而达成团队目标的过程。因此,对于管理者而言,提升自身的影响力是每一个管理者需要关注并且得到发展的。 什么是领导力?所谓领导力,就是一种影响他人产生行动的能力。 人是企业最重要的资产,如果管理不好,人更有可能成为企业的负债,这一切起决定作用的是领导者如何通过有效的领导方式,最大限度地提升下属的绩效和价值增值,提升领导者所属的团队绩效,从而真正地实现领导者与下属的共赢。然而很多管……
党的十九大一个重大成果就是新党章的通过,学习贯彻新党章是学习贯彻十九大精神的内在要求。党章是立党、治党、管党的总章程,是把握党的政治方向的根本准则。习近平总书记一再强调要学习党章,要尊崇党章,要执行党章。如何做到习近平总书记所强调的“学懂、弄通、做实”是接下来一段时期内重要的工作,对于广大党员来说不但要学习党章,还要尊崇党章、贯彻党章和维护党章
随后,2018年中央一号文件发布,即《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》。2018年9月,中共中央、国务院印发了《乡村振兴战略规划(2018-2022年)》,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。 每年的中央一号文件,都是与三农问题有关的,部署乡村振兴,农村、农业繁荣。学习中央一号文件和新时代乡村振兴战略重,是学习十九大精神的重要内容,是学习习近平新时代中国特色社会主义思想的重要方面。2019年2月19日,《中共中央国务院关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》发布,这是新世纪以来第16个指导“三农”工作的中央一号文件。在实施乡村振兴战略的新阶段,今年的文件有哪些不同于以往的地方,会给农村带来哪些变化,农民会获得哪些利好,农业又有哪些机会? 本课程将逐一给您……
公司一直在开展各种培训,课程上了一轮又一轮,有多少效果说不清道不明。有些部门不支持培训,感觉像是在求着部门配合HR工作。长此以往,我们不禁困惑:培训的价值到底在哪里?培训规划应该如何做?通过此课程,我们可以梳理出培训的价值、高效的培训体系、行之有效的培训评价,帮助HR高效规划培训,体现培训的价值。
本课程从打造优秀职业经理人的视角出发,引领职业经理人进行十二项修炼,实现从一般到优秀的完美蜕变。 课程背景:目前国内企业竞争与发展进入了战略制胜的新时期,但高层领导者的战略意图与中层经理人的战略执行往往严重脱节,使企业战略意图无法落实,经营目标难以达成。 同时,由于经理人的角色定位不清、不善授权、沟通、激励、团队建设等能力素质问题,以及情商、逆商等心理素质问题,致使工作效率低下而无法带领团队出色完成部门工作任务和目标。 本课程从打造优秀职业经理人的视角出发,引领职业经理人进行修炼,实现从一般到优秀的完美蜕变。
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个小小的品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?