2019-12-27 更新 419次浏览
01课程介绍、引论
1、PDCA系统解决问题的方法
2、解决问题的误区
3、PDCA循环的特点
4、系统解决问题的方法
02问题的分析与解决步骤--Plan
组建小组
小组的分类
小组人员的构成
工具:小组登记表
选定课题
如何定义问题
如何描述问题
工具:检查表、柏拉图、矩阵图
现状分析
收集信息
对比分析
工具:调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图
目标建立
如何确定合理的目标
目标的SMART原则
03问题的分析与解决步骤--Do
1、分析原因
分析原因的思路
要找到根本原因
工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图
2、制定措施计划
措施制定技巧
可行性分析
工具:数据矩阵分析法、对策表
3、组织实施
工具:甘特图
04问题的分析与解决步骤--Check
效果验证
措施修订
05问题的分析与解决步骤--Action
标准化
内部扩展
06问题分析报告
PSS报告
A3报告
8D报告
07案例分享
某供电局案例
移动公司案例
某汽车公司案例
课程标签:领导力、领导技能