你的身边是不是存在这样的情况:生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工…… 死气沉沉的团队无法成就卓越,只有正能量团队才能够创造奇迹。 时下“正能量”这个词正在中国走红,电视、报纸、杂志、网络等,随处可见。那么什么是正能量呢?它为什么能受到这么多人的追捧呢?如何才能获取正能量呢? 社会学家戴维斯说:“放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样,如果一个员工放弃了对公司的责任,也就放弃了在公司中更好的发展机会。 任何一个员工,无论从事什么职业,都应该以责任心和使命感为基本准则。这不仅会使你成为企业不可或缺的员工,也会让你成为老板无法离开的左膀右臂。一个有责任心和使命感的人,即使在看似微不足道的岗位上,也会做的非常出……
中国企业正面临中高层危机!中国企业所面对的将是一个竞争空前激烈的市场环境,十年前缺乏的是资金,十年后缺乏的是的核心管理人才。中高层核心管理团队是公司的中流砥柱,没有强大的中高层,就没有强大的企业。中高层领导力是目前中国企业亟待解决的问题之一。中高层领导力的提升不仅仅中高层个人能力,更是标志一个强大企业的崛起。
本课程以领导力的情境理论为基础,即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为,通过影响力,而非权力,去影响和感召下属,从而完成组织目标。所谓影响力,简言之就是沟通、授权、激励和辅导。本课程从授权、激励、辅导和决策几个方面进行研讨,提升学员的领导能力。
从骨干员工走上领导岗位是一步重大的跨越。以前只要把自己的事情做好就可以了,现在不但还要做事,更重要的是还要管人,带团队。首先需要管理者心态的调整,适应管理者角色的转变,然后重点放在管人、带团队的方法和技能上。
第一章:员工辅导的意义员工辅导的意义经理人的角色定位学员讨论:经理在员工辅导时遇到的困难?员工期待的好的辅导是什么样的?员工辅导是什么,不是什么辅导的时机和场合第二章:员工辅导需要的能力新员工和新业务辅导的四步法视频案例:在职培训OJT角色扮演:辅导新员工员工辅导需要具备的六能力第三章:情境领导员工辅导之于领导力的要求情境领导理论基础员工的四种准备度领导行为的两个维度领导的四种风格案例讨论:猴子管理法第四章:员工辅导的方法和技巧辅导谈话的步骤:GROW辅导谈话的关键原则提问方法:引导式提问积极倾听同理心给予反馈的技巧第五章:员工辅导的实际应用员工寻求帮助的SOS法辅导员工的SOS法员工是问题的解决者,领导是作决定的人角色扮演:对低能力低意愿下属的辅导角色扮演:对高能力低意愿下属的辅导角色扮演……
没有完美的个人,但可以有完美的团队。大雁之所以能长途跋涉几千公里,就是借助了团队的力量。在企业管理中,团队这种组织形式越来越普遍。微软公司就强调以团队作为组织的基础,不断地将下属组织分解成不超过200人的团队。
单元一:教练管理技术的意义教练管理的意义心智模式的完善经理人的角色定位,教练的作用学员讨论:经理在教练技术时遇到的困难?员工期待好的辅导是什么样的?教练技术是什么,不是什么管理教练与绩效管理提升的关系单元二 绩效管理与教练技术-目标辅导目标管理的流程目标制定的三个原则:SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标分解的基本原则目标分解的方法:九宫格、思维导图、鱼骨图如何做好工作计划制定工作计划的方法思维导图、WBS、PERT、GANTT制定工作计划的基本步骤工作计划制定演练单元三:绩效管理与教练技术--过程辅导1、管理教练需要的能力如何帮助新员工快速进入工作状态新业务辅导的四步法视频案例:在职培训OJT角色扮演:辅导在职老员工教练技术需要具备的六能力2、教练领导力管……
1969年,保罗·赫塞博士(Dr. Paul Hersey)出版经典之作《管理与组织行为》(Management and Organizational Behavior),并在书中全面阐述了情境领导模式,为古老的领导话题提供了新的解决思路,从而受到西方企业的大力关注。时至今日,本书译成14种语言,全球销量达到数百万册。 1975年,赫塞博士创立美国领导力研究中心(CLS),并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日,全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式,情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能,它主张根据情境的不同,通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种……
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立业绩提升的营销闭环系统?如何透视企业的数据和事实?如何挖掘业绩提升突破点和关键路径?如何落地实施行动计划?本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统,透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为业绩的提升是一个整体的系统,在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘,从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描,找出关键策略并落地实施,同时基……
有效决策是企业生存发展中最为关键的要素,有效决策能力也是企业中高层管理人员及职业经理人最必备的能力。当前企业经营环境的剧变,管理形态的改变,迫使我们面临前所未有的挑战,如何适应新形势、有效决策并解决问题成为企业主管当前最重要的课题。本课程将首先讲授基础的决策理论模型,详细讲述决策的过程及其技术,并通过有针对性的实作与练习,帮助学员能够在最短的时间内迅速提高问题分析能力,提升决策水平。
¢“ 一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO是伟大的教练。” — 杰克·韦尔奇 教练式管理应用于企业实践中得到了实质的“人事”质变,教练式团队管理在今天21世纪的企业管理中有明显优化于传统人性管理的方式,区分了管人和管事之间的经营方式,上世纪更注重对事不对人,如今:对人更重于对事,事是人做的,人没有教练好,事难以成,本课程从教练维度来提高团队经营绩效!
团队是企业运作的核心力量,没有完美的个人,只有完美的团队,通过训练帮助每个个体真正融入到企业的血脉中去,提高个体综合素质和团队的管理及业务水平,为企业打造一支完美的团队; 人的改变要靠自己,左右一个人行为方式的是他的心态,而心灵的觉醒、触动与震撼是自我改变之必然;通过精心设计的环节,让受训者通过体验感受,矫正以前认知之误区,给企业团队一次心灵的洗礼,让责任感、信任、感恩、共赢、忠诚、执行、爱和真诚永远成为团队理念;
门店销售初期,导购说什么?如何说?如何开场才能够吸引住顾客的兴趣? 吸引住顾客兴趣后,如何用有效的提问才能找到顾客的需求点,找到销售引爆点? 顾客对产品有一定兴趣后,如何进一步扩大、刺激顾客的兴趣,让顾客的购买欲望进一步沸腾?点燃销售引爆点? 顾客在购买决策过程中,一旦回到理性思考阶段,大量的购买异议产生:“价格太高,暂时不需要,再考虑一下”等等,顾客异议背后潜伏着什么样的购买心理,此时如何做方能有效化解顾客的异议,影响顾客? 销售后期,导购如果主动提及成交,顾客说还要再考虑一下? 销售人员如果不提交成交,顾客自己会不会买单? 促单成交的时机及有效方法,时机太早太迟都可能贻误时机,如何促单成交? 面对成交后的顾客,怎么做能够让顾客自己买了还带自己的熟人朋友也来买?
领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造,是真善美在领导活动中的自由创造性。另一方面是有效性,领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。而领导力就是影响力,领导力不可能由外人授予”,“领导力的核心是你能够影响多少人,而不是你的权力有多大”。 本课程通过对领导艺术与领导力从概念的阐述,到管理的实践进行展开,给管理者以借鉴,并提高自己的领导艺术与领导力。
建立卓越的销售团队是所有进取型组织的期待,也是高绩效销售组织的基石,企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种注入于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下,进行规范化的团队管理——这是卓越销售团队的必然选择!
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题,本课程从领导力入手,对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述,并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到:对管理者来说,了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化,就更容易接受这个观点。例如,公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带,而历史上,它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起;全球性的竞争要求员工变得更加灵活,学会适应迅速变革和不断革新的环境,并且不断提高执行力。
在当前急剧变化的市场环境中,领导力对于组织的生存与发展至关重要,只有那些能够对市场环境变化反应及时,并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。 领导力不仅是一个战术层面上的问题,也是一个战略层面上的问题,它是一个系统工程,它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。 作为一个企业,提升市场竞争力,就必须加强企业的领导力建设,领导力是每个企业管理实施的重要因素,领导力的强弱直接关系到企业的生存、发展以及充满竞争与不确定性的未来。 本课程针对以上问题,专门为中高层管理者提升领导力而设计,针对性强,目的明确。最终目标是提升企业核心竞争力。
一、如何理解“团队”为什么要有团队团队发展的五个阶段二、制定团队目标设定团队目标的基本过程设定团队目标的来源战略解码设定团队目标的基本类型SMART原则检验团队目标的有效性三、选择团队成员公司的战略需要什么样的人公司的发展阶段需要什么样的人公司的文化需要什么样的人公司的人才结构需要什么样的人是否真的存在职位空缺岗位在岗位图谱中的位置是什么岗位的职责与权限是什么岗位的业绩与能力要求是什么基于行为的面试法——STAR、BBSI四、分配团队权责职责不清的根源权限切分表岗位说明书克服授权障碍明确授权目的选择授权事项寻找授权人选选择授权形式制定授权计划监控工作进程适时进行辅导评价工作表现兑现奖惩承诺五、布置团队工作和下属沟通工作目标和下属沟通行动计划和下属沟通资源支持向下属说“不”六、辅导团队成员绩效……
一、管理者素质与角色认知1、管理者素质2、管理者的角色3、常见管理者的角色错位现象4、管理者角色转换5、高超领导艺术【案例】克莱斯勒公司管理者角色认知二、管理者责任1、担责是管理者职业品质DNA?2、责任的职业特征3、责任价值观4、管理者工作责任:三大领域【案例】上海某日独资计算机芯片公司企业管理者责任例三、授权1、完整计划授权2、谨慎选择授权对象3、充分解释授权内容4.授权准则与授权技巧5.授权应注意的问题【案例】本田汽车公司授权加信任四、团队领导力案例:西游记取经团队的启示1、好团队与差团队的特征对比2、高绩效的组织3、领导力修炼框架4、建设一支具有卓越领导力力的管理干部队伍【案例】WAILDisney公司精神领袖五、带队伍教练术1、做教练式的管理者2、教练式管理要点3、带队伍教练技术【……
变革成为组织发展的新常态,在日益严酷的市场竞争中,企业面临外部挑战异常激烈,作为领导者必须深刻理解变革的必要性和内涵。 大多数企业实施变革失败的重要原因是:领导者缺失变革领导力,在实施变革的时候,也是对变革领导者的重大考验。领导者的职场韧性与人际关系的质量决定着他/她能否更好地适应变革,更有效地推进变革的举措,并获得团队认同,更有效达成团队(部门)间的协作,以支持组织的总体战略的成功。 本课程将从变革领导力(Change leadship)和EI情感智能(Emotional Intelligence)两大支点切入,阐释领导者如何学习运用EI情感智能,在变革管理的流程和场景中合理运用,如:领导者自我情感认知、情感表达、他人情感认知、决策管理、自我管理和他人情感管理等维度,极大的提升变革领导……
在研究领导力的各学派中,有一派是行为派,即通过研究卓越领导者的行为风格来分析总结领导力的形成。美国的詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳两位领导力大师通过30年对5,000多位以上的领导者样本的研究和验证,总结出的“卓越领导者的五项习惯行为”—以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心,这就是国际版权课程《领越®领导力》核心的五项领导者行为。作为日益国际化的中国企业和管理者,如何有效改善管理行为、提升领导力?《领越®领导力》课程揭示了五条重要原则:领导力提升是每个人的事情、领导力是一种关系、领导力的提升,是一种对自我的发展、领导力是可以通过学习而获得的、领导力的提升是一个永远没有终点的马拉松。通过课程学习,将为管理者提供改善管理行为的解决方案。
当我们身处信息时代的环境下,职场人追求个性化的发展,领导者也必须适应个性化管理的需求。作为领导者,你是否有以下困惑呢? 你雷厉风行,却可能发现下属总是拖沓; 你注重人际,却可能发现管理缺乏条理; 你兢兢业业,却可能遭遇决策缺少魄力; 你严谨专注,却可能被同事指责不合群。 在现实的组织管理中,常常出现冲突不断、沟通不畅、领导失败、客户投诉等现象,甚至不良的个人与团队表现都可以追溯到同一根源:不同性格类型的人应如何在某一种情境下互相适应?人们往往都习惯于站在自己的角度看待对方的行为。人们大多想要改变现状,但往往“知易行难”。 想要做一个有影响力的领导者,怎么破? 本课程从性格类型理论入手,以DISC行为风格的解析、应用为主线,助你成为性格领导力教练,开启【性格探索】及【调整转换】之……
影响团队业绩的重要因素是:由人们所构建的团队社会背景,未被管理的社会背景风险很高,但这一点团队领导者和成员们往往看不见! 4D系统的发现源于美国NASA哈勃望远镜的失败故事,NASA天体物理学部主任查理·佩勒林博士去调查事故的原因时,竟发现并不是出自于技术故障,而是出在“未被管理的社会背景”。在不断修复团队中,4D系统应运而生。 4D系统基于卡尔·荣格的人格心理学,融合了社会学、物理学、管理学等多领域的知识和经验,生成了一个坐标四个维度八项行为。是经过近30年的实践验证的科学落地的思想、方法论和工具,领导者可以让看不见的“团队背景”显性化,根据情境调频人们的心智模式,运用激励人们行动的八项行为,通过练习使其发挥神奇的作用。能够打造全面的领导者,进而形成一个高效和谐,能定期清理“毒……
领导力是任何一个管理者必须修炼的功课,企业的发展,团队的 成长,离不开管理者特别是中高层管理者的领导力。正确认知领导力,培养和塑造领导力,发挥和完善领导力,是本次课程的主题,通过学习,让学员全面提升领导力素养技能,成为一名具备领导力的管理者。
随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化,中国企业面临着外部环境的巨大变化;中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争,从机会导向到战略导向;然而新的环境下,中国企业管理却存在如下诸多问题:权责不明、目标不清、流程不畅、执行力弱、激励不得要领、资源浪费严重、综合“效率”极低等。 “效率”强调的是“效与率”,即有价值的产出及单位资源的利用率,换言之,“效率”是在达成有效结果的基础上追求各类资源的利用率;“效率”包括大家通常理解的时间方面的效率; “效率”,有四个层级,分别为作业层、业务层、组织层和产业链层;其中前三层级分别表示员工操作的“效率”、业务线的“效率”和企业整体运营的“效率”;最后一个层级表示企业能够整合的整个产业链的“效率”,该层级表示企业在整个产……
绪论:领导与领导力一.领导二.领导力三.领导力的四大领域第一部分:领导自己第一节:领导自己价值观并影响员工第二节:领导自己的能力并提升员工第三节:领导自己的情商并构建和谐第二部分:领导他人绪论:一.领导二.领导力三.员工追随领导的原因四.领导力揭秘第一节:设计诱因满足员工的职业期许激励员工一.新员工诱因(愿景)设计方法与技巧二.老员工诱因(愿景)设计方法与技三.骨干员工诱因(愿景)设计方法与技巧第二节:职业生眼规划创造员工职业发展的可能性和成长空间一.确定职业锚----帮助员工确定职业成功领域的测量工具“职业倾向量表”使用方法二.辅导员工职业成功的十个步骤三.度过影响职业成功的家庭生活周期九大规律的方法技巧第三节:如何用共享价值观打造志同道合员工队伍一.价值观二.共享价值观三.共享价值观建设……
一、营销是什么?(50分钟)(一)分享:销售员的“苦”(分享):我的销售经历(互动讨论):说出你的困惑(二)什么是营销?2、(视频):观音卖袈裟(互动讨论)观音卖袈裟的启示(三)营销的真谛(个人提升):本部分将告诉您,营销的概念和营销的核心机理。二、传统营销(460分钟)(一)卖什么---销售无技巧,功夫在“磨刀”(30分钟)1、成功销售,我们准备什么?卖什么?---产品定位、卖点准备卖给谁---客户准备怎样卖---技巧准备(案例):魔力鸟---穆里尼奥的成功秘诀2、超速行销法则---17′04″法则(小节讨论):你有过哪些成功和不成功的销售?(个人提升):本专题,启示我们真正的销售真谛在于周密的准备。(二)角色定位(30分钟)1、我就是销售顾问2、用“心”销售积极主动的心态(案例):墨子训……
本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理,一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力, 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知,提高业务能力
现代企业中,特别是以技术型为导向的企业,其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管,他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强,因此,由战斗员到指挥员需要质的转变,同时还要提升对企业的忠诚度和责任感
前言:培训与教育的区别1.什么是销售?2.简单的认识市场营销3.市场营销中的4p与4c案例分析4.卖产品到底卖什么?--案例训练5.销售的四种力量第一项修炼:卓越的素质1.成功的销售人员的特征2.积极的心态带来的效益3.态度与绩效之间的关系4.销售人员的目标管理5.如何设定正确的目标的原则与方法6.积极的心态对团队的影响7.录像分析:Seven habits之选择自由第二项修炼:良好的关系1.拜访客户的目的到底是什么?2.如何发展与客户之间关系的阶段3.如何增加客户对你的信任4.如何在拜访过程中树立良好的印象5.如何提诊断性的问题增加信任度6.人际关系建立地8大法宝第三项修炼:坚实的基础1.沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程2.沟通的定义与渠道3.沟通中的有效武器—倾听的技巧4.如……