一、管理者素质与角色认知1、管理者素质2、管理者的角色3、常见管理者的角色错位现象4、管理者角色转换5、高超领导艺术【案例】克莱斯勒公司管理者角色认知二、管理者责任1、担责是管理者职业品质DNA？2、责任的职业特征3、责任价值观4、管理者工作责任：三大领域【案例】上海某日独资计算机芯片公司企业管理者责任例三、授权1、完整计划授权2、谨慎选择授权对象3、充分解释授权内容4.授权准则与授权技巧5.授权应注意的问题【案例】本田汽车公司授权加信任四、团队领导力案例：西游记取经团队的启示1、好团队与差团队的特征对比2、高绩效的组织3、领导力修炼框架4、建设一支具有卓越领导力力的管理干部队伍【案例】WAILDisney公司精神领袖五、带队伍教练术1、做教练式的管理者2、教练式管理要点3、带队伍教练技术【……
变革成为组织发展的新常态，在日益严酷的市场竞争中，企业面临外部挑战异常激烈，作为领导者必须深刻理解变革的必要性和内涵。 大多数企业实施变革失败的重要原因是：领导者缺失变革领导力，在实施变革的时候，也是对变革领导者的重大考验。领导者的职场韧性与人际关系的质量决定着他／她能否更好地适应变革，更有效地推进变革的举措，并获得团队认同，更有效达成团队（部门）间的协作，以支持组织的总体战略的成功。 本课程将从变革领导力（Change leadship）和EI情感智能（Emotional Intelligence）两大支点切入，阐释领导者如何学习运用EI情感智能，在变革管理的流程和场景中合理运用，如：领导者自我情感认知、情感表达、他人情感认知、决策管理、自我管理和他人情感管理等维度，极大的提升变革领导……
在研究领导力的各学派中，有一派是行为派，即通过研究卓越领导者的行为风格来分析总结领导力的形成。美国的詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳两位领导力大师通过30年对5,000多位以上的领导者样本的研究和验证，总结出的“卓越领导者的五项习惯行为”—以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心，这就是国际版权课程《领越®领导力》核心的五项领导者行为。作为日益国际化的中国企业和管理者，如何有效改善管理行为、提升领导力？《领越®领导力》课程揭示了五条重要原则：领导力提升是每个人的事情、领导力是一种关系、领导力的提升，是一种对自我的发展、领导力是可以通过学习而获得的、领导力的提升是一个永远没有终点的马拉松。通过课程学习，将为管理者提供改善管理行为的解决方案。
当我们身处信息时代的环境下，职场人追求个性化的发展，领导者也必须适应个性化管理的需求。作为领导者，你是否有以下困惑呢？ 你雷厉风行，却可能发现下属总是拖沓； 你注重人际，却可能发现管理缺乏条理； 你兢兢业业，却可能遭遇决策缺少魄力； 你严谨专注，却可能被同事指责不合群。 在现实的组织管理中，常常出现冲突不断、沟通不畅、领导失败、客户投诉等现象，甚至不良的个人与团队表现都可以追溯到同一根源：不同性格类型的人应如何在某一种情境下互相适应？人们往往都习惯于站在自己的角度看待对方的行为。人们大多想要改变现状，但往往“知易行难”。 想要做一个有影响力的领导者，怎么破？ 本课程从性格类型理论入手，以DISC行为风格的解析、应用为主线，助你成为性格领导力教练，开启【性格探索】及【调整转换】之……
影响团队业绩的重要因素是：由人们所构建的团队社会背景，未被管理的社会背景风险很高，但这一点团队领导者和成员们往往看不见！ 4D系统的发现源于美国NASA哈勃望远镜的失败故事，NASA天体物理学部主任查理·佩勒林博士去调查事故的原因时，竟发现并不是出自于技术故障，而是出在“未被管理的社会背景”。在不断修复团队中，4D系统应运而生。 4D系统基于卡尔·荣格的人格心理学，融合了社会学、物理学、管理学等多领域的知识和经验，生成了一个坐标四个维度八项行为。是经过近30年的实践验证的科学落地的思想、方法论和工具，领导者可以让看不见的“团队背景”显性化，根据情境调频人们的心智模式，运用激励人们行动的八项行为，通过练习使其发挥神奇的作用。能够打造全面的领导者，进而形成一个高效和谐，能定期清理“毒……
领导力是任何一个管理者必须修炼的功课，企业的发展，团队的 成长，离不开管理者特别是中高层管理者的领导力。正确认知领导力，培养和塑造领导力，发挥和完善领导力，是本次课程的主题，通过学习，让学员全面提升领导力素养技能，成为一名具备领导力的管理者。
随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化，中国企业面临着外部环境的巨大变化；中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争，从机会导向到战略导向；然而新的环境下，中国企业管理却存在如下诸多问题：权责不明、目标不清、流程不畅、执行力弱、激励不得要领、资源浪费严重、综合“效率”极低等。 “效率”强调的是“效与率”，即有价值的产出及单位资源的利用率，换言之，“效率”是在达成有效结果的基础上追求各类资源的利用率；“效率”包括大家通常理解的时间方面的效率； “效率”，有四个层级，分别为作业层、业务层、组织层和产业链层；其中前三层级分别表示员工操作的“效率”、业务线的“效率”和企业整体运营的“效率”；最后一个层级表示企业能够整合的整个产业链的“效率”，该层级表示企业在整个产……
绪论：领导与领导力一.领导二.领导力三.领导力的四大领域第一部分：领导自己第一节：领导自己价值观并影响员工第二节：领导自己的能力并提升员工第三节：领导自己的情商并构建和谐第二部分：领导他人绪论：一.领导二.领导力三.员工追随领导的原因四.领导力揭秘第一节：设计诱因满足员工的职业期许激励员工一.新员工诱因(愿景)设计方法与技巧二.老员工诱因(愿景)设计方法与技三.骨干员工诱因(愿景)设计方法与技巧第二节：职业生眼规划创造员工职业发展的可能性和成长空间一.确定职业锚----帮助员工确定职业成功领域的测量工具“职业倾向量表”使用方法二.辅导员工职业成功的十个步骤三.度过影响职业成功的家庭生活周期九大规律的方法技巧第三节：如何用共享价值观打造志同道合员工队伍一.价值观二.共享价值观三.共享价值观建设……
一、营销是什么？（50分钟）（一）分享：销售员的“苦”（分享）：我的销售经历（互动讨论）：说出你的困惑（二）什么是营销？2、（视频）：观音卖袈裟（互动讨论）观音卖袈裟的启示（三）营销的真谛（个人提升）：本部分将告诉您，营销的概念和营销的核心机理。二、传统营销（460分钟）（一）卖什么---销售无技巧，功夫在“磨刀”（30分钟）1、成功销售，我们准备什么？卖什么？---产品定位、卖点准备卖给谁---客户准备怎样卖---技巧准备（案例）：魔力鸟---穆里尼奥的成功秘诀2、超速行销法则---17′04″法则（小节讨论）：你有过哪些成功和不成功的销售？（个人提升）：本专题，启示我们真正的销售真谛在于周密的准备。（二）角色定位（30分钟）1、我就是销售顾问2、用“心”销售积极主动的心态（案例）：墨子训……
本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力， 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力
现代企业中，特别是以技术型为导向的企业，其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管，他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强，因此，由战斗员到指挥员需要质的转变，同时还要提升对企业的忠诚度和责任感
前言：培训与教育的区别1．什么是销售？2．简单的认识市场营销3．市场营销中的4p与4c案例分析4．卖产品到底卖什么？--案例训练5．销售的四种力量第一项修炼：卓越的素质1．成功的销售人员的特征2．积极的心态带来的效益3．态度与绩效之间的关系4．销售人员的目标管理5．如何设定正确的目标的原则与方法6．积极的心态对团队的影响7．录像分析：Seven habits之选择自由第二项修炼：良好的关系1．拜访客户的目的到底是什么？2．如何发展与客户之间关系的阶段3．如何增加客户对你的信任4．如何在拜访过程中树立良好的印象5．如何提诊断性的问题增加信任度6．人际关系建立地8大法宝第三项修炼：坚实的基础1．沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程2．沟通的定义与渠道3．沟通中的有效武器—倾听的技巧4．如……
第一部分MSA-测量系统分析第一章测量系统分析基础一.变化（波动）二.变化的度量三.过程能力的衡量第二章计数型数据的测量系统分析一.为什么要使用计数型数据的测量系统分析二.计数型数据的测量系统分析步骤三.运用Minitab来分析四.课堂练习第三章计量型数据的测量系统分析一.基本概念1.为什么要学习测量系统2.准确性与精确性3.测量系统的精确性4.再现性与重复性5.对于再现性失效的处理6.对于重复性失效的处理7.对于准确性失效的处理8.对于稳定性失效的处理9.对于线性失效的处理10.练习二.Minitab中Gage R&R的数据输入三.Minitab中Gage R&R的数据输出分析1.方差分析(ANOVA)2.Gage R&R及其波动(方差)分量3.Gage R&……
人类追求的最高境界是高质量的生活，现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一，简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃，QC七大手法能够让日本的产品腾飞，我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说：QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法，通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本……
1.管理实践中，“管人”“管事”，哪一个难？ 管人。 2.企业的各级管理者，不缺乏技术培训，最缺的是什么？ 对人性的理解。 3.什么是人性的理解？ 以社会学、经济学、管理学为基础的，融入于管理实践中的系列“管理理念与管理技能”。 4.进一步的归纳，最关心、需要提升的关键词有哪些？ 高情商 领导力 减压技巧 跨部门协调与说服技巧 工作思路与管理创新
提起教练（Coaching），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事，如今，教练技术已成为欧美跨国企业家提高生产力的有效管理技术。 企业教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈（回应），使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。 目前，企业教练技术已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域，成为世界５００强企业最热门的培训课程之一，如AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特……
领导力又称影响力，就是指在管辖的范围内，充分的利用人力和客观条件，在以最小的成本办成所需的事，从而提高整个团体效率 提升团队管理者的领导力，“自我提升”是基础，“上下互动”是落地
管理强，则团队强；管理兴，则组织兴；管理有力，则企业有力！ 近年来，随着管理意识的大大提高，各类组织在管理上的投入狠下功夫，对管理者的培训也加大力度，但随着时间的推移，效果却并未同步提升，甚至还裹足不前。是何道理？问题何在？停滞的管理现实，亟待开发的管理潜力，巨大的管理提升空间……一系列管理中存在的问题，令企业经营者苦恼至极。而这些问题的根源，都源自于深度管理不够！企业的成败兴衰，在于企业管理者的深度管理能力。 管理的基本道理是：一知半解不如无知！管理知识的“扫盲阶段”已经过去，深度管理成为了当下管理者亟待提高和解决的问题。如果管理者不具备深度管理的意识，就不能在现有基础上再深挖管理的潜力，不可能助推组织“百尺竿头更进一步”。要想成就卓越，想要让组织在竞争中不断超越，势必要求管理者先发制……
引言：“一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1.这句话在强调什么？2.您是如何认知您当前的角色？第一讲、我们向李云龙学什么？1.团队管理者如何提高团队士气？李云龙如何前赴独立团2.怎样发挥团队的最大效力？李云龙与赵刚重组独立团3.如何提高团队的创新意识？看李云龙如何拿下吉野联队4．怎样区分对待工作中的问题李云龙被服厂发飙，旅长拿捏有度5.1:99式技巧：化指责为当责6.“本位主义”的克服原则7．组织中各层次的责任本质基层责任——中层责任——高层责任——8、教导团队成员明晰责任意识苍云岭之战坂田输在哪里？苍云岭之战李云龙凭什么赢？第二讲、管理者的行为与风格1.管理者的两种行模式李云龙对段鹏的工作行为李云龙对段鹏的关系行为2.管理者的四种风格S1-S4解析看楚云飞如何对待逃兵李云龙……
什么是当责?当责能为企业带来什么?我们如何激发组织全员的责任意识?一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前;让企业行到山穷处，却未见云起时。 当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能!浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾?本课程将给您一一解答。
第一章：电力班组长角色认知与心智修炼一、班组长环境认知（一）、电力行业大环境的认知。（二）、新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知（一）、电力企业需要怎样的班组长（二）、电力企业班组管理的主要内容（三）、领导与班员对班组长的要求与期望（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级三、班组长的心智修炼（一）、自我心智（二）、执行心智（三）、责任心智（四）、团队心智（五）、改善心智（六）、学习心智（七）、荣誉心智短片观看及案例分析：青山电力检修班组长对自己的角色认知某电力公司新任班组长认知到自己的角色了吗？第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练一、基本职场沟通技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治……
前言：易变至简，皆因此原——《易经》“乾卦”与“坤卦”——领导艺术与管理技能的最高境界第一.国学的价值——中学为体西学为用一.国学的整体风貌1、“克明峻德，修道以仁”——中国文化的整体风貌与内部结构2、“厚德载物，自强不息”——中国文化的基本精神、基本特征3、“文律运周，日新其业”——中国文化的发展与演变4、应用工具：大格局必有大成就二.守静致虚，道法自然——道家文化精神与理想人格1、道家的文化精神2、道家的理想人格3、应用工具：大成就必须大智慧三.诸行无常，诸法无我——佛家文化及其理想人格1、佛教文化的基本概念2、中国的佛教——禅宗3、应用工具：大智慧必达大境界四.明德新民，止于至善——儒家文化精神与理想人格1、儒家文化的理想人格2、儒学与领导修养模型3、应用工具：大境界必须大修养第二.国……
第一部分企业家环境与社会背景分析n新中国建立与政权巩固n改革开放与市场经济政策n转型期的中国又处在改革的十字路口n未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分企业家素养构成n中外文化传承n企业社会责任n政治思想素质n决策创新素质n经营管理能力n知人善任能力n身心健康素养第三部分企业家的培养途径n企业家选拔机制n企业家培训与研修n企业家激励机制n企业家自我完善第四部分企业家与企业文化建设n中国传统文化与西方文化对比n企业文化建设的基本构成要素n企业文化建设对企业及企业家的价值意义n中外企业文化建设发展历程n企业家如何培养企业文化环境第五部分企业家与企业社会责任n政治文明的转型与经济学失真n企业社会责任与社会企业发展趋势n企业社会责任践行方式与路径
问题、困惑： 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
问题、困惑： 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效组织的基石。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神…… 抱团打天下——这是职业化的必然选择！
在内部课程体系中，企业一直受困于其质量水平偏低；内训师则受困于难以掌握一套简单快速有效的方法来设计出一份质量有所保障的课程。过往，接触过的有关学习，要不过于简单，要不过于复杂，总是很难找到一个符合内训师特点和现状的工具方法。 这门《基于业务问题解决的课程设计与开发》课程，经过百家企业上千名内训师不断实践验证，能够逻辑清晰简单地帮助内训师快速掌握一套实操性强、用时短、资源投入低的课程设计与开发的策略。 该课程采用培训＋辅导的形式，确保学员能够带着成果走，直接解决传统培训后期跟进困难和落地困难的不足。
在企业发展与变革的过程中，您作为企业的管理者，是否还在为以下这些问题而烦恼？ 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动； 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作； 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干； 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人； 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失！ 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！永远要记住：没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，……
中国企业，尤其是中小型的民营企业面临着越来越大的管理挑战：法制健全，意味着企业的“腾挪”空间缩小；物价上涨，意味着企业赢利越来越难；全球联动，意味着不确定因素增加，各种冲突不断；一批又一批80后90后“新新人类”走进职场，明显增加了企业的管理难度。在这种情况下，传统的以“管”和“理”为主要内容的管理方式受到威胁和挑战，于是需要企业家和管理者站得更高，看得更远，面对新挑战，适应新变化，学习新理念，运用新方法，从而最大限度地调动员工的工作热情和积极性、主动性、自觉性、创造性，搞好团队建设，达成组织目标。所以，企业家和管理者需要增强意识，提升能力，实现转型和升级，由管理者向领导者过度，在更大的程度上发挥好领导力。团队领袖必须不断修炼，打造好软实力和硬功夫，才能成为团队的掌舵者。
在企业发展与变革的过程中，您作为企业的管理者，是否还在为以下这些问题而烦恼？ 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动； 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作； 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干； 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人； 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失！ 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！永远要记住：没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，……
